nghề khách hàng bí mật
Tài liệu Không còn bí mật với Khách hàng Bí mật doc
Ngày tải lên :
19/01/2014, 20:20
... hàng. Các
mặt hàng tồn kho có đáp dứng ngay yêu cầu của khách hàng? Việc Khách hàng của
khách hàng có tiện lợi? Và yếu tố nữa chính là dịch vụ. Các khách hàng được chào đón
Không còn bí mật ... nhất khi thực hiện cuộc Khách hàng bí mật đó là nhìn nhận
công việc kinh doanh của công ty qua con mắt của khách hàng. Tiếp theo đó, một
chương trình Khách hàng Bí mật thích hợp sẽ cho phép ... dạng khách hàng
ngay tại công ty bạn, sẽ có nhiều yếu tố cần quan tâm nhằm giúp bảo đảm được một
chương trình Khách hàng bí mật thành công.
1. Giá trị của một Chương trình Khách hàng Bí mật
Mục...
- 5
- 465
- 1
Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:42
... sử dụng các mạng xã hội như một phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho
các khách hàng hiện tại (và cả các khách hàng tiềm năng) có thể liên tục đưa ra những lời
phê bình, phân tích và gợi ... Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội
Là CEO của một công ty, có thể bạn sẽ thường xuyên tự hỏi những công nghệ ... những tín hiệu dù yếu hay mạnh từ
thị trường về sản phẩm. Zappos cửa hàng giày dép và quần áo trực tuyến cũng như JetBlue
- hãng hàng không giá rẻ của Mỹ đã phân công nhân viên chuyên trách nhiệm...
- 2
- 619
- 6
Phương thức lắng nghe khách hàng hiệu quả nhất
Ngày tải lên :
25/10/2012, 10:16
... những dịch vụ tốt hơn cho khách hàng – trước khi
đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó.
Lắng nghe khách hàng
Một nhóm khách hàng tư vấn là một nhóm đại diện cho khách hàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm ... của hoạt động dựa trên sự thấu hiểu
khách hàng.
Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm khách hàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu
là khách hàng mục tiêu để điều tra những yếu tố ... để thu hút sự chia sẻ và phúc đáp của khách hàng sẽ tạo cho công ty một nhóm
khách hàng tư vấn tiêu biểu của mình. Một khi công ty đã chọn được nhóm khách hàng tư vấn sẽ
tác động trở lại thông...
- 2
- 559
- 0
Cách lắng nghe khách hàng nói chuyện
Ngày tải lên :
17/10/2013, 12:15
... lập trường của khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng. Mỗi người đều có lập
trường và quan điểm về giá trị của riêng mình, do vậy, bạn nên thử đứng ở lập trường của khách
hàng, thận trọng ... nên dùng quan điểm của mình để chỉ trích
hoặc phán đoán những tư duy của khách hàng, tỏ rõ thái độ muốn cùng khách hàng tìm hiểu nhau.
Phải xác nhận những điều mà bạn hiểu được có phải là những ... nghe người khác nói. Bạn phải nhìn vào mắt
của khách hàng một cách chân thành, con mắt là cửa sổ của tâm hồn, trong lúc nói chuyện với
khách hàng, nếu là bạn cứ nhìn trái, nhìn phải, hoặc không...
- 3
- 514
- 1
Cách lắng nghe khách hàng
Ngày tải lên :
24/10/2013, 02:15
... nhà doanh nghiệp quan tâm tới khách hàng và nhờ
đó họ bán được hàng nhanh chóng. Đây cũng là những phương thức để đầu óc
nghỉ ngơi trong những buổi gặp khách hàng đầu tiên đầy căng thẳng.
Thay ... của bạn hay cuộc gọi điện cho
khách hàng tiềm năng, hãy thực hành việc bán hàng theo kiểu tư vấn. Nhờ vậy,
bạn có thể khám phá và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách thân thiện
và tránh ... tình huống bạn đã giải quyết vấn đề cho khách hàng. Hãy ghi lại
đầy đủ các trường hợp bạn vượt qua các trở ngại thường gặp trong các buổi gặp
khách hàng tiềm năng. Hãy kể chúng một cách ngắn...
- 7
- 451
- 0
Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2013, 02:15
... thiện không Những dữ liệu này thường mang tính định tính.
8. Khiếu nại khách hàng:
Thông tin từ những khiếu nại của khách hàng có thể cung cấp được thông tin cụ thể về vấn đề xảy
ra, nhưng đây ... lắng nghe khách hàng
Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu
muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập
thông tin khách hàng phù ... với
một số nghiên cứu; chỉ
phù hợp với một số
lượng giới hạn các chủ
đề
Khiếu nại của
khách hàng
Hàng tháng Định tính (chủ
quan)
Thấp Cung cấp thông tin đầu
vào cụ thể
Không có tính đại...
- 4
- 332
- 0
Tài liệu Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng pdf
Ngày tải lên :
09/12/2013, 20:15
... lắng nghe
khách hàng
Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì với dữ liệu
đó, thì cũng cần cân nhắc đến một phương thức thu thập thông tin khách hàng phù hợp ... thiện không Những dữ liệu này thường mang tính
định tính.
8. Khiếu nại khách hàng:
Thông tin từ những khiếu nại của khách hàng có thể cung cấp được thông tin cụ thể về vấn
đề xảy ra, nhưng đây ... tuần Định lượng
(khách quan)
Cao Nếu theo đúng quy
trình, dữ liệu có thể đại
diện dân cư ở diện
rộng
Cứng nhắc, không linh
hoạt
Khảo sát qua gửi thư
Hàng
tháng
Định lượng
(khách quan)
Thấp...
- 3
- 410
- 0
Tài liệu Dịch vụ khách hàng – bí quyết tăng cường lợi thế cạnh tranh ppt
Ngày tải lên :
22/12/2013, 18:17
... phục vụ.
10. Luôn niềm nở với khách hàng kể cả trong những tình huống tồi tệ
Khi giao tiếp với một khách hàng quen thuộc, một khách hàng vui vẻ hay một
khách hàng khó tính thì cũng yêu cầu ... viên của mình luôn phải niềm nở, hoà nhã
với khách hàng.
2. Giao tiếp với khách hàng nội bộ về quan điểm của bạn trong cung cấp
dịch vụ
Khách hàng nội bộ là ai? Đó chính là những nhân viên ... phương pháp mới và tốt hơn để
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Hãy trao quyền cho họ xử lý những ý kiến
phàn nàn của khách hàng ngay khi họ nhận được. Như vậy, họ sẽ cảm thấy vui thích...
- 5
- 407
- 0
Tài liệu Lắng nghe khách hàng doc
Ngày tải lên :
19/01/2014, 17:20
... nguy cơ khách hàng không biết doanh nghiệp về
phương diện vật lý và ngược lại. Trước khi bắt đầu đưa ra một chiến lược quản lý mối
quan hệ khách hàng, doanh nghiệp nên tìm hiểu khách hàng của ... cách đưa
ra các nhóm trọng tâm trong cùng một tập khách hàng. Những cuộc gặp gỡ với khách
hàng sẽ cho phép khoanh vùng các vấn đề mà khách hàng gặp phải cũng như những
mong đợi của họ đối với ... khách hàng phải bày tỏ được ý kiến của mình.
2. Tiến hành những cuộc thăm dò sự thoả mãn
được sử dụng trong mối quan hệ khách hàng. Ngoài ra nó còn giúp doanh nghiệp phát
hiện những khách...
- 4
- 493
- 2
Tài liệu Lòng tin của khách hàng – bí quyết bán hàng thành công pptx
Ngày tải lên :
20/01/2014, 16:20
... với khách hàng những thông tin này.
Lòng tin của khách hàng – bí quyết
bán hàng thành công
Lòng tin của khách hàng là một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh. Khi
được khách hàng ... nghiệp một cách khách quan cũng là cách làm nhằm xây dựng
l
òng tin của khách hàng.
Xây dựng lòng tin với người bán hàng
Lấy được lòng tin của khách hàng đối với nhân viên bán hàng được bắt ... đúng giờ trong cuộc hẹn với khách hàng
sẽ làm cho khách hàng tin tưởng hơn. Hành vi nhỏ nhặt như vậy lại có một tác dụng
lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng, nhất là trong giai đoạn...
- 5
- 550
- 1
Tài liệu LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN docx
Ngày tải lên :
20/01/2014, 19:20
... KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và
cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng, vậy làm thế nào để lắng
nghe khách hàng ... trọng khách hàng.
- Bày tỏ sự đồng ý: Gật đầu hoặc mĩm cười sẽ thể hiện được rằng bạn đồng
ý với những nội dung mà khách hàng đang nói, điều đó chứng tỏ bạn nhất trí
với ý kiến mà khách hàng ... bắt bản chất sự việc để giải quyết vấn đề, không nên chỉ nghe khách
hàng nói chuyện một cách bị động.
Trong quá trình nghe khách hàng nói chuyện nên biết gật đầu hoặc vẫy tay
thích đáng. Nếu...
- 5
- 424
- 0
Tài liệu Làm gì khi các nỗ lực hướng tới khách hàng bị thất bại? pdf
Ngày tải lên :
25/01/2014, 11:20
...
khách hàng bị thất bại?
Mặc dù bạn đã dành không ít thời gian và công sức hướng trọng tâm của công
ty tới các khách hàng, tới lòng trung thành của khách hàng và tới lợi nhuận từ phía
khách ...
Việc xem mục tiêu hướng tới khách hàng chỉ đơn thuần như các kế hoạch
marketing và dịch vụ khách hàng là hoàn toàn chưa đủ. Đối với các công việc liên
quan đến khách hàng, mọi nhân viên cần hiểu ... cho các khách hàng. Luôn có
một số câu hỏi mà bạn muốn biết câu trả lời từ các CEO và các nhân viên dịch vụ
khách hàng - những người nói rằng họ thực sự gắn kết với nhiệm vụ khách hàng.
a....
- 8
- 374
- 1
Tài liệu Giành lại khách hàng sắp mất doc
Ngày tải lên :
26/01/2014, 11:20
... quá sự
mong đợi của khách hàng. Ví như khách hàng mua một món hàng của cửa
hàng bạn và mang về đến nhà mới phát hiện ra bị hỏng. Người này phải tự đi
Giành lại khách hàng sắp mất
Một ... đề về khách
hàng đó và trong một số trường hợp có thể kể luôn cho những khách hàng
khác biết. Còn với người khách đã phàn nàn với bạn, những cuộc điện thoại
sau đó có tác dụng cho khách hàng ... tắc luôn phục vụ khách hàng qúa sự mong
đợi của họ thì nên đề nghị thu gom và giao hàng hoá được thay thế hay đã
sửa chữa đến tận nhà khách hàng. Hoặc là tặng thêm cho khách hàng một
món quà...
- 4
- 487
- 3