khái niệm về chăm sóc khách hàng cskh
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sản phẩm chăm sóc da của công ty cổ phần dược phẩm Hoa Thiên Phú tại thị trường Đăk Lăk.
... Sự hài lòng (SHL) với biến độc lập là: An tồn (AT); Chăm sóc khách hàng (CSKH) Phương trình hồi quy có dạng sau; SHL (Y) = β0 + β1*AT + β2 *CSKH Qua kết phân tích cho ta thấy R2 điều chỉnh = 0,717, ... ứng với biến độc lập AT CSKH 0,002; 0,000; nhỏ 0,05 Do kết luận biến số có ý nghĩa mơ hình nghiên cứu hồi quy Chăm sóc khách hàng 0,745 Sự hài lòng khách hàng sử dụng SP chăm sóc da An tồn 0,120 ... cầu mua sử dụng sản phẩm chăm sóc da công ty 3.1.3 Số lần khách hàng mua sản phẩm tháng Khi biết kết cụ thể vậy, nhà quản trị lập kế hoạch bố trí nhân cách hợp lý nhằm chăm sóc phục vụ khách hàng...
- 26
- 644
- 1
Công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện Kim Bảng tỉnh Hà Nam
... dữ liê ̣u thô về khách hàng, tiế p tu ̣c câ ̣p nhâ ̣t thông tin chi tiế t về khách hàng Thông tin về khách hàng càng chi tiế t sẽ càng thuâ ̣n lơ ̣i cho viêc chăm sóc, ̣ nhiên ... doanh nghiêp Về số lươ ̣ng thì so với khách hàng lớn, khách hàng nhỏ chiế m số lươ ̣ng đông ̣ đảo doanh thu của mỗi khách hàng thì không thể sánh bằ ng khách hàng lớn Đồ ... nhiêm Công tác chăm sóc khách hàng của các ̣ cán bô ̣ ta ̣i đơn vi chưa đươ ̣c đào ta ̣o bản Ho ̣ chưa đươ ̣c ho ̣c qua mô ̣t lớp đào ta ̣o nàm ̣ về chăm sóc khách hàng nên còn...
- 51
- 370
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... vấ n đề lý luâ ̣n chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng Khách hàng Khách hàng của ngân hàng là những cá nhân và tổ chức có nhu cầ u về sản phẩ m tài chinh ... ̣n các khái niêm đó, mô ̣t khái niêm đầ y đủ nhấ t về chăm ̣ ̣ ̀ sóc khách hàng và sự thỏa man của khách hàng đươ ̣c Howerd Senter (2000) đưa sau: ̃ Chăm sóc khách hàng là ... m khách về chăm sóc khách hàng, tấ t cả các quan điể m đó đề u hướng tới viê ̣c khẳ ng đinh chăm sóc khách hàng là nhằ m ta ̣o sự thỏa man toàn diên ̣ ̣ ̃ cho khách hàng...
- 114
- 432
- 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam
... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trò chăm sóc khách hàng 1.3 NỘI DUNG CỦA CƠNG TÁC CHĂM ... CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL 38 3.1 Định hướng cơng tác chăm sóc khách hàng công ty thời gian tới 38 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc ... .22 1.3.4.2 Đào tạo kỹ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng 24 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỢNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH BHNTPRUDENTIAL VIỆT...
- 47
- 480
- 2
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng
... cơng tác chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại Chương Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh Trung Việt Chương Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc ... Được bảo hộ - Giá hợp lý 1.2 CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm ý nghĩa cơng tác chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà ngân ... thị… 1.2.3 Nguyên tắc hoạt động chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải cố gắng vượt qua mong đợi khách hàng, Phải có liệu đầy đủ khách hàng để chăm sóc khách hàng cách bản,...
- 26
- 537
- 1
Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn hà nội năm 2014
... lượng chăm sóc Tác giả/Tổ chức Donabedian (1980) Định nghĩa Chất lượng chăm sóc dịch vụ có khả mang lại phục hồi cho bệnh nhân cách tốt sau tính đến ưu nhược điểm tồn q trình chăm sóc Chất lượng chăm ... vụ 15 1.4.1 Cơ sở khái niệm chất lượng chất lượng chăm sóc 15 1.4.2 Tiêu chí chất lượng chăm sóc 17 1.4.3 Đánh giá chất lượng chăm sóc 17 1.5 Cung ứng thuốc nhà thuốc cộng ... đơn 14 Bảng 1.4: Định nghĩa chất lượng chăm sóc 16 Bảng 1.5: Tiêu chí chất lượng chăm sóc theo WHO 17 Bảng 1.6: Nội dung việc đánh giá chất lượng chăm sóc 18 Bảng 2.1: Danh sách...
- 89
- 491
- 3
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh
... vụ CSKH chủ yếu thực giai đoạn sau giao dịch Nhiệm vụ dịch vụ CSKH trì khách hàng cũ, gia tăng khách hàng trung thành thu hút khách hàng tiền Để làm điều Bắc Á Bank tổ chức hệ thống dịch vụ CSKH ... định xem chất lượng dịch vụ CSKH bao gồm yếu tố nào? Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ CSKH 36 Bắc Á Bank Trường Chinh nào? Khách hàng mong muốn điều dịch vụ CSKH Bắc Á Bank Trường Chinh? ... tương ứng tăng cường phận chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu giao dịch Chi nhánh Trường Chinh không ngoại lệ Bắc Á Bank Trường Chinh bước hoàn thiện chuyên nghiệp hóa đội ngũ chăm sóc khách hàng Nâng...
- 96
- 683
- 0
Báo cáo thực tập:Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena
... với khách hàng mới cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng? Thực chất thì thái độ tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần rất nhỏ của công tác chăm sóc khách hàng ... nghiệp, cơng tác chăm sóc khách hàng ngày trọng Vậy, chăm sóc khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng nghĩa là phải lịch sự và thân thiện tiếp xúc với khách hàng và chỉ có ... 1.2.1 Thế chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.1 Quy trình chăm sóc...
- 53
- 654
- 3
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại hà nội 2
... .12 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 13 1.2.1 Khái niệm vai trò CSKH 13 1.2.2 Nội dung chăm sóc khách hàng 16 1.2.3 Các nguyên tắc phương thức chăm sóc khách hàng 20 1.3 CHĂM SĨC ... pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác CSKH Cơng ty Điện thoại Hà Nội Câu hỏi nghiên cứu - Chăm sóc khách hàng gì? Vai trò CSKH? Những nội dung CSKH? - Hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty Điện thoại ... thể chia phương thức CSKH gồm loại sau : - Chăm sóc trực tiếp, tập trung - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa điểm bán hàng - Chăm sóc trực tiếp, phân tán địa khách hàng - Chăm sóc gián tiếp -...
- 113
- 259
- 0
Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam
... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trò chăm sóc khách hàng 1.3 NỘI DUNG CỦA CƠNG TÁC CHĂM ... CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL 38 3.1 Định hướng cơng tác chăm sóc khách hàng công ty thời gian tới 38 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc ... .22 1.3.4.2 Đào tạo kỹ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng 24 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỢNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH BHNTPRUDENTIAL VIỆT...
- 47
- 454
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... trạng chăm sóc khách hàng thị trường Việt Nam 30 Đ 1.2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng ngân hàng Công Thương chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 ờn g CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM ... khách hàng không dừng lại chất lượng sản phẩm mà dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) đầu tư cách chuyên nghiệp nhằm đạt hài lòng cao khách hàng Chăm sóc khách hàng vũ khí cạnh tranh ngân hàng thương ... lượng CSKH với hài Tr lòng khách hàng H1: Tồn mối quan hệ thành phần chất lượng CSKH với hài lòng khách hàng Giả thuyết 2: H0: Trung bình mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc...
- 109
- 280
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế
... trạng chăm sóc khách hàng thị trường Việt Nam 30 Đ 1.2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng ngân hàng Công Thương chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 ờn g CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM ... khách hàng không dừng lại chất lượng sản phẩm mà dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) đầu tư cách chuyên nghiệp nhằm đạt hài lòng cao khách hàng Chăm sóc khách hàng vũ khí cạnh tranh ngân hàng thương ... lượng CSKH với hài Tr lòng khách hàng H1: Tồn mối quan hệ thành phần chất lượng CSKH với hài lòng khách hàng Giả thuyết 2: H0: Trung bình mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc...
- 109
- 221
- 0
Một số giải pháp gia tăng giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gas bình dân dụng của công ty TNHH gas petrolimex sài gòn)
... hợp giá trị mang lại việc: giao hàng, bán hàng, sửa chữa cung cấp phụ tùng, hướng dẫn sử dụng, chăm sóc khách hàng v.v Giá trị nhân thể trình ñộ hiểu biết, tinh thần trách nhiệm, tận tụy, ân...
- 128
- 464
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008