khảo sát sự thỏa mãn của hội viên

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:54

... b) Định nghĩa thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người đó” ( Philip Kotler, 2003) “ Sự thỏa mãn phản ứng ... phần câu hỏi khảo sát mong muốn khách hàng dịch vụ cho vay mua nhà trả góp, phần hai câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ phần ba câu hỏi khảo sát thái độ phục vụ nhân viên Sau đưa ... (Tse Wilton, 1988) “ Sự thỏa mãn phản ứng người tiêu dùng với việc đáp ứng mong muốn” (Oliver, 1997) Mặc dù có nhiều định nghĩa khác thỏa mãn khách hàng, nhiên hiểu thỏa mãn khách hàng hài lòng...

66
2K
30

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 13:03

... muốn khách hàng Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với công ty (Bitner & Hubbert, 1994) Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận - Sự mong đợi ( ... Dịch vụ Marketing TCM việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng quy trình phục vụ khách hàng - So sánh nhu cầu mức độ thỏa mãn khách hàng, từ đề xuất giải pháp để nâng cao thỏa mãn khách hàng công ty Mục ... favourable worth-of mouth ) • Sự thỏa mãn khách hàng mức độ trạng thái cảm xúc người xuất phát từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm dịch vụ với kỳ vọng người đó.Do đó,mức độ thỏa mãn hàm số khác biệt kết...

104
1.6K
7

253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Ngày tải lên : 08/04/2013, 16:59

... đối mạnh hiệu Các hoạt động kể tới - Hội chợ: Thủy Tạ tham gia đặn, tích cực vào hội chợ lớn năm Hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao; Hội chợ hội nhập WTO; hội chợ xuân…Đây dịp để công ty bán ... kem để giải khát; Có cảm giác mát mẻ; tăng cường chất dinh dưỡng; vui vẻ với bạn bè, gia đình; thỏa mãn cảm giác ngon miệng Nguyễn Thế Anh Lớp Marketing 46A Chuyên đề tốt nghiệp Đặc điểm riêng ... biệt ý để khai thác cách hiệu IV THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY TẠ 4.1.Giới thiệu chung Công ty cổ phần Thủy Tạ Công ty Cổ phần Thủy Tạ thành viên thuộc tổng công ty thương mại Hà Nội Tiền...

68
806
0

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM pps

Ngày tải lên : 26/07/2014, 05:21

... muốn khách hàng Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với công ty (Bitner & Hubbert, 1994) Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận - Sự mong đợi ( ... Dịch vụ Marketing TCM việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng quy trình phục vụ khách hàng - So sánh nhu cầu mức độ thỏa mãn khách hàng, từ đề xuất giải pháp để nâng cao thỏa mãn khách hàng công ty Mục ... GVHD: Th.S Võ Quang Trí Chuyên đề tốt nghiệp KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH...

104
816
0

Chuyên đề tốt nghiệp " KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM " ppt

Ngày tải lên : 27/07/2014, 07:21

... muốn khách hàng Sự thỏa mãn người tiêu dùng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với công ty (Bitner & Hubbert, 1994) Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận - Sự mong đợi ( ... Dịch vụ Marketing TCM việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng quy trình phục vụ khách hàng - So sánh nhu cầu mức độ thỏa mãn khách hàng, từ đề xuất giải pháp để nâng cao thỏa mãn khách hàng công ty Mục ... GVHD: Th.S Võ Quang Trí Chuyên đề tốt nghiệp KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH...

104
544
1

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ taxi mai linh tại TP nha trang

Ngày tải lên : 14/08/2014, 13:27

... ngƣời tiêu dùng thỏa mãn hay khơng thỏa mãn với mức độ thỏa mãn nhận đƣợc, với nhu cầu cần đƣợc thỏa mãn nhiều ngƣời tiêu dùng có ý kiến cho mức thỏa mãn khách hàng khơng thỏa mãn (ở mức tƣởng tƣợng ... hình thỏa mãn theo chức quan hệ (Parasuraman et al, 1994) Còn theo Parasuraman thì, có yếu tố tác động tới thỏa mãn khách hàng 35 Giá Chất lƣợng dịch vụ Sự thỏa mãn chức Chất lƣợng sản phẩm Sự thỏa ... thuyết thỏa mãn 26 2.6.1 Giá trị khách hàng 26 2.6.2 Định nghĩa thỏa mãn khách hàng: 27 2.6.3 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 29 2.6.4 Mối liên hệ thỏa mãn...

173
3.1K
35

KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ACB - LV ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

Ngày tải lên : 13/07/2016, 09:12

... chọn đề tài: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ACB 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI: - Khảo sát yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc ngƣời lao động - Khảo sát thỏa mãn công việc ... CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC: Theo Vroom (1967), thỏa mãn nhân viên phản ứng nhân viên vai trò họ công việc Sự thỏa mãn nhân viên đƣợc xem nhƣ kết hợp từ ... (2003) định nghĩa thỏa mãn nhân viên khoảng cách khác mà nhân viên nhận đƣợc so với họ tin họ nhận đƣợc Nhƣ vậy, khoảng cách lớn thỏa mãn nhân viên thấp Đơn giản hơn, thỏa mãn nhân viên công việc...

67
411
1

CÂU HỎI VÈ LÝ TƯỞNG – NIỀM TIN – SỰ THOẢ MÃN CỦA NHÂN VIÊN

Ngày tải lên : 07/11/2012, 19:27

... Bạn hòan tòan thỏa mãn tất chế độ công ty Version 1.0 Sai Sai Sai Sai Chưa Chưa Chưa Chưa đúng Rất Rất Rất Rất Page of by Ngo QuangThuat Câu hỏi lý tưởng – niềm tin – thoả mãn nhân viên 16.5 Bạn ... by Ngo QuangThuat Câu hỏi lý tưởng – niềm tin – thoả mãn nhân viên 7.2 Bạn có biết có ý nghĩa không? Không hiểu Hiểu Sứ mạng, tầm nhìn tổ chức Xem mô tả ... 15.2………………………………………………………………………………………… 15.3………………………………………………………………………………………… (Ghi chú: Tổng kết số nhân viên có lý tưởng trùng với sứ mệnh, tầm nhìn công ty) 16 Về niềm tin: 16.1 Bạn cho tầm nhìn, sứ...

3
847
4

Mẫu lấy thông tin phản hồi về sự thoả mãn của nhân viên với công việc pps

Ngày tải lên : 01/07/2014, 08:39

6
430
0

KHẢO SÁT SỰ THOẢ MÃN VỀ DỊCH VỤ HỔ TRỢ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NHẤT VIỆT

Ngày tải lên : 19/08/2015, 20:50

... dịch vụ 3.1.7 Mối quan hệ thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ Hình 3.3 Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Thoả Mãn Khách Hàng Sự thoả mãn khách hàng Yếu tố sản phẩm Sự đa dạng sản phẩm cung cấp; Giá ... mẫu nghiên cứu n = 200 Phỏng vấn viên đến trực tiếp công ty để vấn kết hợp vấn qua điện thoại 4.2.2 Báo cáo kết a Kết khảo sát sơ Kết khảo sát sơ từ việc tham khảo ý kiến 10 khách hàng cho thấy ... tưởng); Những phẩm chất nhân viên như: chuyên nghiệp, lịch sự, kính trọng khách hàng, khả giao tiếp nhân viên (Assurance: Sự đảm bảo); Vẻ bề sở vật chất, thiết bị, nhân viên, vật dụng, tài liệu cho...

75
643
3

Bảng câu hỏi khảo sát sự hài lòng của sinh viên ĐH TDT đối với căn tin

Ngày tải lên : 27/04/2017, 11:01

... sinh viên chọn quán ăn lề đường Mức độ quan trọng yếu tố Đánh giá qua thang đo Rất không quan trọng Không quan trọng Bình thường - 10 11 12 13 14 Hơi quan trọng Rất quan trọng  Sản phẩm  Nhân viên ... gì?  Ăn uống  Nghỉ ngơi, giải lao  Họp nhóm  Làm  Truy cập mạng Bạn có hài lòng việc sinh viên tự dọn bàn ăn đặt vào nơi quy định tin không?  Có  Không Bạn có nghĩ vị trí tin trường đặt ... Hợp vị Vệ sinh an toàn thực phẩm Đủ lượng thức ăn/phần Bạn cảm thấy chất lượng phục vụ nhân viên tin - Phục vụ nhanh chóng - Thái độ thân thiện, vui vẻ - Vật dụng bảo hộ, vệ sinh (khẩu trang,...

3
5.1K
63

Kế hoạch - Nội dung khảo sát sự hài lòng của nhân viên

Ngày tải lên : 21/08/2012, 18:02

... viên HÀI LÒNG Các yếu tố tinh thần làm tăng hài lòng KHÔNG HÀI LÒNG KHÔNG BẤT MÃN Các yếu tố vật chất làm giảm bất mãn BẤT MÃN Bảng câu hỏi khảo sát (Tham khảo bảng đính kèm) IV PHƯƠNG PHÁP KHẢO ... lý: 02 Nhân viên: 03 Quản lý: 02 Kho: 02 Văn phòng: 03 Quản lý: 02 Họa sĩ: 01 Khác:lý: 03 Quản 02 Nhân viên: 03 Quản lý: 04 Nhân viên: 10 Quản lý: 04 Nhân viên: 10 Quản lý: 05 Nhân viên: 30 Quản ... tế Hội nhập cạnh tranh Khi kinh tế giả Khi kinh tế khó khăn Khuynh hướng chọn nơi làm việc thoả mãn thân cao Đòi hỏi thoả mãn nhu cầu tinh thần Tiền lương, vật chất định việc hay III NỘI DUNG KHẢO...

4
6K
75

Nghiên cứu nhu cầu và sự thõa mãn của sinh viên đối với vấn đề nhà trọ.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:14

... cứu thỏa mãn – trung thành người tiêu dùng thỏa mãn trung thành người tiêu dùng không thỏa mãn Các nghiên cứu mối quan hệ thỏa mãn -sự quan tâm báo cáo người tiêu dùng có quan tâm cao có mức độ thỏa ... Hứng thú; • Ước mơ; • Lý tưởng 1.3 Sự thỏa mãn ( hài lòng ) Sự thỏa mãn định nghĩa đo lường theo nhiều cách khác qua thời gian Trong nghiên cứu sớm định nghĩa thỏa mãn gắn liền với giai đoạn giao ... nghĩa thỏa mãn trải nghiệm chung người tiêu dùng theo thời gian có tính tích luỹ, giống thái độ Khái niệm thỏa mãn có tính tích luỹ có khả dự báo tốt hành vi thực kinh tế Để đo lường thỏa mãn, ...

58
1.4K
19

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường đại học khoa học tự nhiên, đại học quốc gia thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 12/03/2013, 15:04

... lư ng Kh o sát ý ki n c a 51 sinh viên ð nh lư ng Kh o sát ý ki n c a 800 sinh viên ð nh tính Ph ng v n sâu 12 sinh viên 3.2.2.1Nghiên c u th B ng h i sau thi t k ñư c ti n hành kh o sát th ñ i ... d ñi u tra kh o sát − Ch n m u ñ ph ng v n sâu M i khóa h c ch n ng u nhiên sinh viên c a ngành b t kỳ ñư c kh o sát, ñó s có t t c 12 sinh viên tham gia ph ng v n sâu Các sinh viên có s khác ... không cao, chưa có s phân bi t v gi ng viên h u gi ng viên th nh gi ng ñánh giá c a sinh viên ñó không xác ñ nh ñư c nh n ñ nh c a sinh viên ñ i v i gi ng viên c a nhà trư ng nghiên c u ch d ng...

127
3.2K
12

Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM

Ngày tải lên : 27/03/2013, 15:30

... từ nghiên cứu cho biết tỷ lệ sinh viên sử dụng loại dịch vụ trường, sau đánh giá thỏa mãn số sinh viên sử dụng dịch vụ 2.3.5 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng trạng thái cảm giác ... phủ tồn thể xã hội Hầu khơng có mối liên hệ thỏa mãn, chi trả mua lặp ngành giáo dục Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu tác giả tập trung nghiên cứu thỏa mãn dựa đối tượng khách hàng sinh viên, khách ... động khơng trực tiếp diễn chậm Tuy nhiên, khơng thỏa mãn thể trực tiếp người sử dụng dịch vụ, sinh viên, gây ảnh hưởng Sự khơng thoả mãn sinh viên, vào mức vừa đủ, gây hậu số đơn xin nhập học...

57
891
6

Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM

Ngày tải lên : 28/03/2013, 20:09

... từ nghiên cứu cho biết tỷ lệ sinh viên sử dụng loại dịch vụ trường, sau đánh giá thỏa mãn số sinh viên sử dụng dịch vụ 2.3.5 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng trạng thái cảm giác ... lượng thực suốt qtrình thực dịch vụ Mỗi tiếp xúc khách hàng thể hiện, hội đê thỏa mãn khơng thỏa mãn khách hàng Việc thỏa mãn khách hàng với dịch vụ định nghĩa việc so sánh nhận thức dịch vụ nhận ... phủ tồn thể xã hội Hầu khơng có mối liên hệ thỏa mãn, chi trả mua lặp ngành giáo dục Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu tác giả tập trung nghiên cứu thỏa mãn dựa đối tượng khách hàng sinh viên, khách...

58
635
1

DỰ ÁN NGHIÊN CỨU NHU CẦU VÀ SỰ THÕA MÃN CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ NHÀ TRỌ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 16:22

... cứu thỏa mãn – trung thành người tiêu dùng thỏa mãn trung thành người tiêu dùng không thỏa mãn Các nghiên cứu mối quan hệ thỏa mãn -sự quan tâm báo cáo người tiêu dùng có quan tâm cao có mức độ thỏa ... Hứng thú; • Ước mơ; • Lý tưởng 3.3 Sự thỏa mãn ( hài lòng ) Sự thỏa mãn định nghĩa đo lường theo nhiều cách khác qua thời gian Trong nghiên cứu sớm định nghĩa thỏa mãn gắn liền với giai đoạn giao ... nghĩa thỏa mãn trải nghiệm chung người tiêu dùng theo thời gian có tính tích luỹ, giống thái độ Khái niệm thỏa mãn có tính tích luỹ có khả dự báo tốt hành vi thực kinh tế Để đo lường thỏa mãn, ...

55
883
4

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỂ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ PHÙ HỢP

Ngày tải lên : 15/08/2013, 11:33

... IV PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Khảo sát theo phương pháp lấy mẫu đại diện Chọn cỡ mẫu: Tổng số mẫu khảo sát: 280 mẫu V KẾ HOẠCH THỰC HIỆN ...

6
3.3K
20

Nghiên cứu sự thỏa mãn của nhân viên khối văn phòng tại cục thuế quảng nam

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:33

... vi nghiên c u - Đ i tư ng nghiên c u s th a mãn nhân t hư ng ñ n s th a mãn c a nhân viên kh i văn phòng LÝ THUY T VÀ TH C TI N V S TH A MÃN C A NHÂN VIÊN - Chương THI T K NGHIÊN C U - Chương K ... Independent Samples T-Test, t c gi a nhân viên nam n s khác v m c th a mãn 3.6.4 S th a mãn theo trình ñ , ch c danh công vi c Ki m ñ nh s th a mãn ñ i v i nhóm nhân viên có trình ñ h c v n khác v i ñ ... ñoán r ng dư ng b gi thi t s khác v s th a mãn c a nhân viên nhân viên có trình ñ t trung h c tr xu ng có s th a mãn cao thu c nhóm tu i khác nhân viên thu c nhóm trình ñ khác K t qu ki m ñ nh...

13
507
1