khái quát khách hàng và công tác chăm sóc khách hàng

hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 27/07/2014, 20:44

... hin Phũng Dịch vụ Marketing đảm nhận thực hoạt động marketing, phát triển sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng - Nhim v Chi nhỏnh cp v Phũng giao dch: + Huy ng t dõn c, cỏc t chc kinh t v t cỏc...

114
2.4K
37

Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm

Ngày tải lên : 25/02/2014, 08:47

... Thực tập Nhận thức Công việc chăm sóc khách hàng phận kinh doanh công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 2.1 Sơ công việc Công việc chăm sóc khách hàng mục đích nhằm giới thiệu dịch vụ công ty đến tay ngƣời ... quán ăn, nhà hàng khách hàng công ty với chƣơng trình “Tích điểm đổi quà” đặt cơm Vì công việc công ty gọi điện thoại giới thiệu dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến công ty tới khách hàng Tôi gọi ... địa 2.2.3 Chăm sóc khách hàng cũ tìm phƣơng pháp cải thiện chất lƣợng dịch vụ Trong trình kiểm soát đơn hàng, phòng kinh doanh nhận thấy công ty có thêm khách hàng nhƣng số lƣợng đơn hàng tăng...

42
3K
2

Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

Ngày tải lên : 23/03/2015, 13:58

... Stress công việc Điện thoại viên 3.1 Khái niệm Điện thoại viên Điện thoại viên hay gọi theo từ tiếng anh Call Agent- tức nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc hệ thống chăm sóc khách hàng đại ... viên công việc đặc thù, chưa công nhận ngành nghề xã hội công việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, tư vấn khách hàng nhu cầu cấp thiết bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt 40 nay, giữ chân khách ... stress công việc Điện thoại viên khái quát dựa sở lý luận chung stress stress nghề nghiệp, sở đưa khái niệm công cụ đề tài: Khái niệm stress, khái niệm stress công việc, khái niệm Điện thoại viên khái...

115
2.5K
3

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng Metro

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:20

... V i 94 i n tho i viên, trung tâm ch m sóc khách hàng METRO trung tâm th c hi n công vi c ch m sóc khách hàng cho METRO luôn k p th i thông báo cho khách hàng ch ng trình khuy n Vai trò c a nh ... m sóc khách hàng METRO 191 nhân viên ó có 97 nhân viên ã ngh Nh v y, nhân viên ngh vi c chi m 50% t ng s nhân viên ã c n vào C h i l n nh t cho vi c nâng cao d ch v khách hàng t o cho khách hàng ... m sóc khách hàng qua i n tho i nên nghiên c u tác gi ch c p n nh ng trung tâm ch m sóc khách hàng v i lo i hình kinh doanh khác Nh ng trung tâm khác lo i hình kinh doanh nh ng v tính ch t công...

104
280
1

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:26

... sóc khách hàng lời nói, hành động, cách giải hồ sơ Thói quen chăm sóc khách hàng dần hình thành - Lãnh đạo Phòng QHKH trực tiếp giám sát việc thực CB công tác khách hàng có tiếp thị thêm khách hàng ... theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách hàng chờ đợi giải hồ sơ: từ 30 – 45 phút Xin cảm ơn Quý khách hàng sử ... gàng chuyên nghiệp hơn, riêng mảng tiếp xúc khách hàng cá nhân mới, nên bố trí nhân viên trực để khách hàng vào hướng dẫn cho khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác chào đón đây, ấn tượng tốt từ...

23
5.5K
57

Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:28

... 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ "Chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên ... hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm sóc khách hàng (hay ... tích tốt tương lai mục tiêu đặt công tác chăm sóc khách hàng VCB Bình Tây là làm để: 1/ Chi phí sử dụng có cao không (mức phí lãi suất) 2/ Có giúp khách hàng giải vấn đề kinh doanh yêu cầu...

32
5.6K
49

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:09

... rộng khác Dịch vụ đưa vào hoạt động Hồ Chí Minh bước đầu đạt kết tốt • Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất ... 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: Với quan niệm Khách hàng thượng đế , khách hàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị khách hàng viettel coi khách hàng cá thể riêng ... doanh nghiệp khách hàng chưa thật chặt chẽ Toàn khu vực miền nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng...

60
3.1K
12

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng ... thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Zappos, tìm hiểu công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.1.1 Công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT...

56
2.5K
25

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 08:59

... mong đợi khách hàng cách nhanh chóng tốt Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày ... 2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Có yếu tố ... chăm sóc khách hàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi khách hàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chăm sóc khách hàng khơng tập trung vào đối tượng khách hàng...

27
5.3K
22

An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 08/10/2012, 14:53

... sút, dẫn đến khách hàng Ví dụ nh với chức Quản lý thu nợ Do đó, khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng dịch vụ đơc cung cấp, có nghĩa khách hàng có quyền định để truy cập vào sở liệu ... SelfCare hệ thống chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả nghiên cứu giải pháp bảo mật áp dụng cho thơng mại điện tử phổ biến nh mã hoá công khai, Secure Socket Layer (SSL) áp dụng vào để giải toán ... nghiên cứu áp dụng, nhóm tác giả đúc kết đợc kinh nghiệm quý báu với vấn đề bảo mật Kết áp dụng giải pháp bảo mật toán SelfCare hoàn toàn đa vào áp dụng toán chăm sóc khách hàng qua Internet nói...

4
616
5

Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 09:02

... nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia giảng dạy mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ... làm điều này, tùy thuộc vào văn hoá tổ chức cách quản lý công ty Liệu cách quản lý công ty có khuyến khích việc “tự hành động” hay không? Việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng phải phù hợp với ... hứa thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để...

2
1.4K
16

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc

Ngày tải lên : 25/10/2012, 16:14

... Document name: Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét đề xuất BGĐ thông qua Tổ chức thực theo ngân sách chăm sóc khách hàng IV/ Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp ... giao tiếp tốt Khả quản lý nhân viên Tiếng anh thành thạo Vi tính văn phòng Kinh nghiệm năm chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, năm vị trí tương đương ...

2
18.9K
147

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... Marketing - KTQD cạnh tranh…) Vai trò công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ... cảm, tin cậy khách hàng tiềm • Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp BHNT giảm chi phí kinh doanh Nhiều khoản chi chí giảm đáng kể thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt giúp ... dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh...

96
8.5K
29

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Ngày tải lên : 31/01/2013, 11:13

... tắc chăm sóc khách hang, lợi ích mà hoạt động chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp lữ hành cho khách hàng 1.1 Những khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm khách hàng: 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng ... động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cho Công ... làm sở liệu hay ngân hàng thông tin khách hàng Công ty Hồ sơ chăm sóc khách hàng giúp nhân viên thực theo dõi tiến độ, nội dung chăm sóc khách hàng Do đối tượng khách hàng Công ty chủ yếu theo...

66
2.8K
28

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... tồn môi trường cạnh tranh…) Vai trò công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ... khách hàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng ... cảm, tin cậy khách hàng tiềm • Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp BHNT giảm chi phí kinh doanh Nhiều khoản chi chí giảm đáng kể thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt giúp...

95
2.5K
9

Phân tích nội dung cơ bản của mỗi quyền, nghĩa vụ của từng chủ thể và ý nghĩa của việc quy định quyền, nghĩa vụ bảo lãnh ngân hàng

Ngày tải lên : 08/04/2013, 10:01

... ý nghĩa danh từ kinh tế, bảo lãnh ngân hàng hiểu nghiệp vụ cấp tín dụng ngân hàng cho khách hàng thông qua việc ngân hàng cam kết trả nợ thay cho khách hàng bên có quyền, đến thời hạn mà người ... tài thay cho khách hàng khách hàng không thực nghĩa vụ cam kết; khách hàng phải nhận nợ hoàn trả cho tổ chức tín dụng số tiền trả thay” 1.2 Chủ thể tham gia hoạt động bảo lãnh ngân hàng : Nghiệp ... có nghĩa vụ khác giống nghĩa vụ khách hàng vay cầm cố, chấp tài sản Ngoài ra, bên bảo lãnh có nghĩa vụ trả nợ thay cho khách hàng vay cam kết, đến hạn mà khách hàng vay không thực thực không nghĩa...

15
1.8K
4

Phân tích nội dung cơ bản của mỗi quyền, nghĩa vụ của từng chủ thể và ý nghĩa của việc quy định các quyền, nghĩa vụ bảo lãnh ngân hàng

Ngày tải lên : 09/04/2013, 17:01

... bao gồm: ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam, ngân hàng sách, ngân hàng phát triển, ngân hàng hợp tác số tổ chức ... lãnh với khách hàng: “Tổng số dư bảo lãnh tổ chức tín dụng khách hàng không vượt 15% (mười lăm phần trăm) vốn tự có tổ chức tín dụng Tổng số dư bảo lãnh chi nhánh ngân hàng nước khách hàng không ... có công cụ pháp lý đề bảo vệ có vi phạm nghĩa vụ bên Cụ thể: Như trình bày phần 1, bảo lãnh ngân hàng cam kết văn ngân hàng với bên có quyền việc thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng; khách hàng...

13
1.3K
2

kế toán tiền mặt, gửi ngân hàng, tiền đang chuyển và các loại tiền vay

Ngày tải lên : 06/03/2014, 16:15

49
597
1

Cấp giấy phép thực hiện quảng cáo đối với hàng hoá, dịch vụ thông thường và các loại hàng hoá trong lĩnh vực y tế potx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 09:20

6
478
0

tiểu luận khái niệm gian lận và các loại gian lận liên quan hoạt động kinh doanh đầu tư chứng khoán của ngân hàng thươn

Ngày tải lên : 02/07/2014, 10:57

10
1.9K
0