khái niệm về mức độ hài lòng của khách hàng

... phỏng vấn. Nhóm bạn có nhận xét gì về hình thức và nội dung của bảng câu hỏi đó. Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ... tháng 10 năm 2010 Trang 2 Không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Hài lòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu thì Anh/ Chị sẽ trở lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của Thiên Hòa không? Hoàn toàn Không ... máy Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước trong bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung của Anh /Chị về chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa đã cung cấp: Rất Tương đối...

Ngày tải lên: 23/04/2013, 14:28

Ngày tải lên: 12/11/2014, 09:18

... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng của mình và đối thủ cạnh ... phục vụ của nhân viên bán hàng của siêu thị BigC-Huế ta thấy được mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên bán hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà khách hàng chưa ... tố đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên. Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hài lòng của khách hàng có tính chất chủ quan. Xét về mặt...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... cứu mức độ hài lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... khách hàng. Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo Tổng số Tỷ lệ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100% Không hài lòng 2 5 6 13 46% Hơi hài...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30

... được mức độ hài lòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hài lòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. 3.1.2.4. Độ tuổi ... được mức độ hài lòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng và 3,6 % khách ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hài lòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hài lòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hài lòng về bộ phận này. - Mức độ hài lòng nhân viên...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... nào để biết được khách hàng đánh giá như thể nào về viêc cung ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Khách hàng có thật sự có hài lòng không? Khách hàng hài lòng ở chỗ nào? Không hài lòng ở chỗ nào? ... 17 Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing 2.1.1.Cơ cấu tổ chức của bộ phận...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... ích của thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi 21% 20% 34% 25% Rất không hài lòng Không hài lòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánh giá của khách ... họ sự hài lòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng của khách hàng và làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mức độ hài lòng của khách hàng ... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ. 1.1. Thị trường bảo hiểm nhân thọ. 1. 1.1. Khái quát về bảo hiểm nhân thọ. 1.1.1.1. Khái niệm...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... lòng của khách hàng về phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng về mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng của khách hàng về hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng về cách bố trí ... ngân hàng 43 Hình 12: Mức độ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mức độ hài lòng về thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mức độ hài lòng về thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng của khách ... ATM 53 Hình 19: Mức độ hài lòng về chất lượng phục vụ của máy ATM 54 Hình 20: Những đề xuất của khách hàng 59 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:54

... lượng của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng của khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành. 2. Chỉ tiêu đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng: Chỉ số hài lòng ... những khúc mắc khi khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mức độ hài lòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá. 1 .Mức độ hài lòng của khách hàng. Một sản phẩm, hay ... họ sự hài lòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng của khách hàng và làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mức độ hài lòng của khách hàng...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... nữa mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối. 3 Tháng 01/2011 ii 4.3. Thực trạng nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng ... hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 0% Không hài lòng 4 8 1 13 69% Hơi hài lòng 7 21 23 2 53 47% Hài lòng 9 76 75 10 170 50% Rất hài ... khách hàng. Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 13:51

... mức độ hài lòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hài lòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánh giá mức độ hài ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hài lòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hài lòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hài lòng về bộ phận này. - Mức độ hài lòng nhân viên ... 16 Mức độ thỏa mãn của khách hàng về mặt chi phí (Cost) là sự chênh lệch giữa mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây chính là mức độ thỏa mãn thật sự của du khách. ...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

Ngày tải lên: 05/08/2013, 07:35

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:16

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

Ngày tải lên: 27/12/2013, 22:19

... sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tín dụng đối với yếu tố chất lượng của SPTD. Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) . X= ... Likert. Dựa vào các cấp trong thang đo khách hàng sẽ cho biết ý kiến đánh giá của mình bằng cách đánh dấu vào các phân cấp thích hợp về mức độ hài lòng của khách hàng kỳ vọng và thực tế cảm nhận khi được ... giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm tín dụng tại Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, chi nhánh Cần Thơ. Áp dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để kiểm định mối quan hệ giữa sự hài lòng...

Ngày tải lên: 16/02/2014, 05:20

... giữa mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) . - (6) So sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hài lòng và tác động của sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng ... sự hài lòng của khách hàng sẽ tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) hoặc có thể là sự phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của khách hàng ... thống tài chính vững mạnh. 2.1.3. Chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng (CSI): 2.1.3.1. Khái niệm về chỉ số hài lòng của khách hàng: “Làm cho khách hàng được thỏa mãn” là mục tiêu mà bất kì...

Ngày tải lên: 27/02/2014, 02:20