... tượng khách 20 08 20 09 20 10Số lượng(lượt khách) Ngày khách (ngày)Số lượng(lượt khách) )Ngày khách (ngày)Số lượng(lượt khách) Ngày khách (ngày) Khách du lịch Khách sứ quán Khách thươngnhân Khách ... NGHIỆP * 2. 1.4.1.Công tác tuyển chọn sử dụng nhân sự tại kháchsạnNgọcLan 25 2. 1.4 .2. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực……………… 26 2. 1.4.3.Bố trí,sử dụng nhân lực trong kháchsạn …………………… ... CHUNG VỀ KHÁCHSẠNNGỌCLAN THANH HÓA Khái quát về kháchsạnNgọcLan Thanh Hóa.-Tên cơ quan:NGỌC LAN HOTEL-Địa chỉ:phường Bắc Sơn thị xã Sầm Sơn thành phố Thanh Hóa-tel: (037)3 821 031 Sinh...
... Cho KháchSạn Thái Thiên 2 Tại TP. HCMBảng 2. 5: Tình hình khách của kháchsạn trong 3 năm gần đâyĐối tượng khách 20 07 20 08 20 09Số lượng (Lượt khách) Ngày khách (Ngày)Số lượng (Lượt khách) Ngày ... 3 28 Buồng 8 28 Bảo vệ 4 33,5Kinh doanh 2 27Hành chánh 1 28 Kế toán 1 29 Tổng số 21 31 ,2 (Nguồn: Kháchsạn Thái Thiên 2) Qua bảng trên ta thấy độ tuổi trung bình của lao động trong kháchsạn ... kiều5.8976.9413.9504.010 2. 8901.9756.9867.8953.8634.5903.3101.6094.9895.997 2. 0873.5743.0471.7 02 Tổng số 16.788 8.875 18.744 9.509 13.073 8 .22 3(Nguồn: Kháchsạn Thái Thiên 2) So với năm 20 07, số lượng khách trong năm 20 08 tăng:Lý do: Kháchsạn có những biện pháp...
... liệu 28 2. 2.3 Phương pháp phân tích số liệu 29 CHƯƠNG 3 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN NINH KIỀU 2 32 3.1 Sơ lược về kháchsạn Ninh Kiều 2 32 3 .2 Cơ cấu tổ chức 34 3 .2. 1 Bộ máy tổ chức 34 3 .2. 2 ... Linh vii 2. 1.3 Mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn và biến thể Servperf 21 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2. 2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 26 2.2 .2 Phương pháp ... ÄTrang 32 SVTH: Trần Thị Trúc Linh CHƯƠNG 3 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN NINH KIỀU 2 3.1 Sơ lược về kháchsạn Ninh Kiều 2: - Tên tiếng Việt: Kháchsạn Ninh Kiều 2 - Tên tiếng Anh: Ninh Kieu 2 hotel...
... doanh của khách sạn 21 2. 3Cơ cấu doanh thu của khách sạn 25 2. 4Kết quả kinh doanh của kháchsạn trong 2 năm 20 08 – 20 09 26 2. 5Tình hình khách của kháchsạn trong 3 năm gần đây 27 2. 6Tình hình ... hình nhân lực của kháchsạn năm 20 09 28 2. 7Số lượng lao động theo độ tuổi của kháchsạn Thái Thiên 2 29 2. 8Cơ cấu lao động theo giới tính30 2. 9Số lượng lao động trong kháchsạn phân theo trình ... năm 20 10 Sinh viên Lê Ngọc Thùy Dươngiii ThS. Lê Thị Ngọc HằngMỤC LỤCTrangDANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒSTT BẢNG TRANG 2. 1Cơ cấu loại phòng ngủ trong khách sạn 21 2. 2Vốn kinh doanh của khách...
... sạn. Chương 2: Thực trạng về quản trị nguồn nhân lực tại kháchsạn Thái Thiên 2. Chương 3: Giải pháp và kiến nghị về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Khách sạn Thái Thiên 2. KẾT CẤU CỦA ... trình độ lao động trong kháchsạn chưa đồng đều giữa những người lao động. Nhưng so với các doanh nghiệp kinh doanh kháchsạn vừa và nhỏ thì Kháchsạn Thái Thiên 2 có đội ngũ lao động với ... SỰ Độ tuổi trung bình của lao động trong kháchsạn Thái Thiên 2 là 31 ,2 với độ tuổi này có thể nói, lao động trong kháchsạn Thái Thiên 2 có 1 độ tuổi trung bình là tương đối cao so...
... liệu 28 2. 2.3 Phương pháp phân tích số liệu 29 CHƯƠNG 3 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN NINH KIỀU 2 32 3.1 Sơ lược về kháchsạn Ninh Kiều 2 32 3 .2 Cơ cấu tổ chức 34 3 .2. 1 Bộ máy tổ chức 34 3 .2. 2 ... kháchsạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ kháchsạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2. 1 .2. 4 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 20 ... Linh vii 2. 1.3 Mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn và biến thể Servperf 21 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2. 2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 26 2.2 .2 Phương pháp...
... trưng cầu ý kiến Khách hàng) 46 2.2 .2. 2. Nhận xét 48 2.2 .2. 3. Kết quả khảo sát 49 2.2 .2. Nguyên nhân chất lượng dịch vụ lưu trú của KháchSạnNgọc Khánh chưa tốt thông qua các chỉ tiêu 53 2.2 .2. 1. ... doanh của kháchsạn 45 2.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại KháchSạn 45 2. 2.1.Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại KháchSạnNgọc Khánh thông qua ý kiến Khách hàng 45 2.2 .2. 1. Giới ... malaisya, myanma… 2. 1 .2. Tổ chức bộ máySơ đồ 2. 1 .2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của KháchSạnNgọc KhánhNguồn Từ KháchSạnNgọc KhánhNhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức ta thấy: KháchSạnNgọc Khánh được...
... (%) 20 04 1059, 32 948,09 89,50 20 05 1168,06 1064,57 91,14 20 06 1400 1316 ,28 94, 02 2007 24 70 23 24,764 94, 12 Nguồn từ KháchSạnNgọc KhánhQua bảng trên ta thấy tổng doanh thu của KháchSạnNgọc ... KháchSạn 45 2. 2.1.Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại KháchSạnNgọc Khánh thông qua ý kiến Khách hàng 45 2.2 .2. 1. Giới thiệu về Survey (phiếu trưng cầu ý kiến Khách hàng) 46 2.2 .2. 2. Nhận ... doanh thu của KháchSạn ( khoảng 92% ). 2.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách Sạn 2. 2.1.Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại KháchSạnNgọc Khánh thông qua ý kiến Khách hàngSự...
... kháchsạn Thái Thiên 2 Đối tượng khách chính của kháchsạn là khách công vụ, du lịch. Bảng 2. 5: Tình hình khách của kháchsạn trong 3 năm gần đâyĐối tượng khách 20 07 20 08 20 09Số lượng(Lượt khách) Ngày khách (Ngày)Số ... kiều5.8976.9413.9504.010 2. 8901.9756.9867.8953.8634.5903.3101.6094.9895.997 2. 0873.5743.0471.7 02 Tổng số 16.788 8.875 18.744 9.509 13.073 8 .22 3(Nguồn: Kháchsạn Thái Thiên 2) So với năm 20 07, số lượng khách trong năm 20 08 tăng:Lý do: Kháchsạn có những ... trong kháchsạn saocho hợp lý. Đây là vấn đề rất quan trọng, quyết định đến chất lượng phục vụ của khách sạn. 2.2 .2 Thực trạng về quản trị nguồn nhân lực trong kháchsạn Thái Thiên 2 2 .2. 2.1 Công...
... xanh thẫm.Hoa ngọc lan Hoa ngọclan Tập đọc :Tìm hiểu bài : Nụ hoa lan có màu gì ? Nụ hoa lan có màu trắng ngần . Hoa ngọclan Tập đọc :Tìm hiểu bài : Hương hoa lan thơm như thế ... bà em có một cây hoa ngọclan . Thân cây cao , to , vỏ bạc trắng . Lá dày, cỡ bằng bàn tay, xanh thẫm.Hoa ngọc lan Ở ngay đầu hè nhà bà em có một cây hoa ngọclan . Thân cây cao , to ... Hoa ngọclan xanh thẫmTập đọc :Luyện đọc từ : Bạn học sinh rất ngăn nắp.Nói câu chứa tiếng có vần ămHoa ngọclan Tập đọc :Luyện nói : Hoa ngọclan Tập đọc :Luyện...
... nhà. Vào mùa lan , sáng sáng bà thường cài một búp lan lên mái tóc em .Hoa ngọc lan Vào mùa lan , sáng sáng bà thường cài một búp lan lên mái tóc em .Hoa ngọc lan Hoa ngọclan Tập ... ămVận động viên đang ngắm bắn.Hoa ngọclan Tập đọc :Luyện nói : Vào mùa lan , sáng sáng bà thường cài một búp lan lên mái tóc em .Hoa ngọc lan Hoa ngọclan Tập đọc :ngan ngátan atLuyện ... toả khắp vườn, khắp nhà.Hoa ngọc lan Nói về loài hoa mà em thíchHoa lan Hoa ngọclan Tập đọc :Tìm hiểu bài : Hương hoa lan thơm như thế nào ?Hương hoa lan thôm ngan ngaùt . ...