khách hàng và các loại khách hàng

hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 27/07/2014, 20:44

... Phũng Dịch vụ Marketing đảm nhận thực hoạt động marketing, phát triển sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng - Nhim v Chi nhỏnh cp v Phũng giao dch: + Huy ng t dõn c, cỏc t chc kinh t v t cỏc ngun...

114
2.4K
37

Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm

Ngày tải lên : 25/02/2014, 08:47

... nhận lại ăn khách hàng yêu cầu, hỏi tên, thời gian địa điểm giao hàng, xác định lại tổng số với khách hàng, tổng chi phí khách hàng cần toán Tiếp theo gọi điện cho quán, đọc lại yêu cầu khách, thời ... điểm giao hàng Nhập đơn hàng khách vào hệ thống để tích lũy điểm cho khách tính phí dịch vụ với cửa hàng Khi gọi đến quán cần phải xác định với quán đơn hàng FoodOnline, đọc đầy đủ số khách gọi ... khảo sát khách hàng cũ chất lƣợng phục vụ công ty nhƣ tham khảo ý kiến khách hàng để cải thiện chất lƣợng dịch vụ đƣợc tốt Tôi vào trang admin.foodonline.vn, đăng nhập vào hệ thống, sau vào mục...

42
3K
2

Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

Ngày tải lên : 23/03/2015, 13:58

... yêu cầu khách hàng chuyển đến phận “biên tập” tra cứu xin ý kiến chuyên gia để trả lời cho khách hàng thông qua ĐTV trả lời cho khách hàng, thông thường không đáp ứng đc yêu cầu khách hàng ĐTV ... CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Một vài nét khách thể địa bàn nghiên cứu 2.1.1 Một vài nét khách thể nghiên cứu Khách thể nghiên cứu đề tài bao gồm 110 Điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách ... xã hội người với người Nhìn chung có nhiều cách phân loại stress: Cách phân loại H.Selye làm rõ mặt tích cực tiêu cực yếu tố gây Stress, cách phân loại L.A.Kitaepxmux cho thấy stress ảnh hưởng...

115
2.5K
3

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng Metro

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:20

... sóc khách hàng METRO 191 nhân viên ó có 97 nhân viên ã ngh Nh v y, nhân viên ngh vi c chi m 50% t ng s nhân viên ã c n vào C h i l n nh t cho vi c nâng cao d ch v khách hàng t o cho khách hàng ... nhân viên t i m i khách s n n 1461 M i khách s n c chia vào 07 ngành hàng: hành chính, 23 th c n n c u ng, tài chính, k s nhân viên bán hàng Ph n l n nhân viên khách s n bên ngành hàng th c n n c ... i 94 i n tho i viên, trung tâm ch m sóc khách hàng METRO trung tâm th c hi n công vi c ch m sóc khách hàng cho METRO luôn k p th i thông báo cho khách hàng ch ng trình khuy n Vai trò c a nh ng...

104
280
1

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:26

... Quý khách Trường hợp khách hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... đề cập đến một vài khía cạnh mà ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm khách hàng quan tâm, thể quan tâm ngân hàng đến khách hàng, lo nỗi lo khách hàng nên đề cập ... gàng chuyên nghiệp hơn, riêng mảng tiếp xúc khách hàng cá nhân mới, nên bố trí nhân viên trực để khách hàng vào hướng dẫn cho khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác chào đón đây, ấn tượng tốt từ...

23
5.5K
57

Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:28

... thuật ngữ "Chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... sóc khách hàng VCB Bình Tây là làm để: 1/ Chi phí sử dụng có cao không (mức phí lãi suất) 2/ Có giúp khách hàng giải vấn đề kinh doanh yêu cầu không, lợi ích có sử dụng dịch vụ Ngân hàng ... dụng dịch vụ Ngân hàng 3/ Phong cách phục vụ nhân viên chịu không 4/ Thủ tục có rườm rà không 5/ Các dịch vụ giá trị gia tăng hưởng, chăm sóc đặc biệt từ phía khách hàng Qua quá trình phân tích...

32
5.7K
49

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:09

... Công tác chăm sóc khách hàng: Với quan niệm Khách hàng thượng đế , khách hàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị khách hàng viettel coi khách hàng cá thể riêng ... là, xây dựng quan niệm khách hàng hết Doanh nghiệp hướng thị trường nói cho hướng tới khách hàng Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản ... Cương khách hàng định lựa chọn nhà cung cấp khác nhau,là sở trì phát triển mối quan hệ khách hàng Khi khách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua hàng yếu tố văn hóa doanh nghiệp làm cho khách hàng yên...

60
3.1K
12

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI ... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao...

56
2.5K
25

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 08:59

... mong đợi khách hàng cách nhanh chóng tốt Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày ... chăm sóc khách hàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi khách hàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chăm sóc khách hàng khơng tập trung vào đối tượng khách hàng ... có thái độ văn minh, lịch với khách hàng đồng nghiệp, khơng cáu gắt hạch xách khách hàng Phải tn thủ theo quy tắc vàng Marketting: Khách hàng Thượng đế; Khách hàng ln ln ” Khơng đùa nghịch,...

27
5.3K
22

An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 08/10/2012, 14:53

... sút, dẫn đến khách hàng Ví dụ nh với chức Quản lý thu nợ Do đó, khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng dịch vụ đơc cung cấp, có nghĩa khách hàng có quyền định để truy cập vào sở liệu ... trộm để sử dụng vào mục đích xấu xâm phạm vào quyền lợi kinh tế quyền bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng, việc đảm bảo để hệ thống hoạt động không gặp cố yêu cầu cấp thiết 2 .Các biện pháp bảo ... sẵn sàng: đơn vị có số lợng khách hàng lớn, yêu cầu đảm bảo tính hoạt động liên tục hệ thống yêu cầu bắt buộc Việc hệ thống ngừng hoạt động dẫn đến thiệt hại lớn khách hàng nh với đơn vị Theo uy...

4
616
5

Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 09:02

... tài sản cá nhân” khách hàng Tuy nhiên, cần phải xác định tiêu chuẩn thái độ cách cư xử khách hàng cho toàn nhân viên Ngoài ra, cần hỏi nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng xem có điều ... lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây dựng mối ... dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho nhân viên,...

2
1.4K
16

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc

Ngày tải lên : 25/10/2012, 16:14

... name: Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét đề xuất BGĐ thông qua Tổ chức thực theo ngân sách chăm sóc khách hàng IV/ Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp đại ... tiếp tốt Khả quản lý nhân viên Tiếng anh thành thạo Vi tính văn phòng Kinh nghiệm năm chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, năm vị trí tương đương ...

2
19K
147

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loại: khách hàng khách ... đáp ứng nhu cầu Và lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ Trong nhóm khách hàng chia loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng mua sản phẩm ... dành cho khách hàng Và đặc biệt Prudential có thẻ Pru-ưu tiên dành cho khách hàng hạng Bạc – Vàng – Kim cương - Chương trình hội nghị khách hàng : có 74% khách hàng tham gia hội nghị khách hàng có...

96
8.5K
29

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Ngày tải lên : 31/01/2013, 11:13

... tới đối tượng khách hàng nào? Phần trình bày khách hàng việc phân loại khách hàng doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.2 Khách hàng phân loại khách hàng doanh nghiệp lữ hành * Định nghĩa khách hàng doanh ... - Phân loại khách hàng : Tiến hành phân loại khách hàng giúp Công ty quản lý khách hàng tốt mà giúp ích nhiều cho trình thực hoạt động marketing chăm sóc khách hàng Phân loại khách hàng cách chi ... chăm sóc khách hàng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng không cho phép doanh nghiệp lưu trữ danh sách khách hàng, từ khách hàng giao dịch, khách hàng tiềm...

66
2.8K
28

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... đáp ứng nhu cầu Và lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ Trong nhóm khách hàng chia loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng mua sản phẩm ... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách ... khách hàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng...

95
2.5K
9

Phân tích nội dung cơ bản của mỗi quyền, nghĩa vụ của từng chủ thể và ý nghĩa của việc quy định quyền, nghĩa vụ bảo lãnh ngân hàng

Ngày tải lên : 08/04/2013, 10:01

... 2.2 Quyền nghĩa vụ khách hàng ý nghĩa việc quy định: Khi tham gia vào giao dịch bảo lãnh ngân hàng, khách hàng bảo lãnh có tư cách pháp lí người hưởng dịch vụ bảo lãnh, tư cách phát sinh từ mối ... tài thay cho khách hàng khách hàng không thực nghĩa vụ cam kết; khách hàng phải nhận nợ hoàn trả cho tổ chức tín dụng số tiền trả thay” 1.2 Chủ thể tham gia hoạt động bảo lãnh ngân hàng : Nghiệp ... dịch vụ bảo lãnh ký với khách hàng Đôn đốc khách hàng thực đầy đủ nghĩa vụ cam kết với bên nhận bảo lãnh Hoàn trả đầy đủ tài sản bảo đảm có giấy tờ có liên quan khách hàng thực đầy đủ nghĩa vụ...

15
1.8K
4

Phân tích nội dung cơ bản của mỗi quyền, nghĩa vụ của từng chủ thể và ý nghĩa của việc quy định các quyền, nghĩa vụ bảo lãnh ngân hàng

Ngày tải lên : 09/04/2013, 17:01

... bảo lãnh ngân hàng cam kết văn ngân hàng với bên có quyền việc thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng; khách hàng không thực nghĩa vụ cam kết, khách hàng nhận nợ hoàn trả cho ngân hàng số tiền ... dụng bao gồm: ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam, ngân hàng sách, ngân hàng phát triển, ngân hàng hợp tác số tổ ... lãnh với khách hàng: “Tổng số dư bảo lãnh tổ chức tín dụng khách hàng không vượt 15% (mười lăm phần trăm) vốn tự có tổ chức tín dụng Tổng số dư bảo lãnh chi nhánh ngân hàng nước khách hàng không...

13
1.3K
2