khách hàng thỏa mãn và chất lượng

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07

... lòng, thoả mãn yêu cầu của khách hàng để khách hàng luôn sẵn sàng quan hệ tín dụng với Ngân hàng và họ là khách hàng truyền thống. Trong Ngân hàng qua thực tiễn cho thấy Ngân hàng có chất lượng ... Bởi vì chất lượng tín dụng cho phép Ngân hàng có những khách hàng trung thành, khách hàng có quan hệ thường xuyên và gắn bó lâu dài với Ngân hàng vì đối với Ngân hàng tạo lập củng cố và phát ... đề nghị vay của khách hàng và thực hiện cho vay: Giai đoạn này chất lượng tín dụng phụ thuộc nhiều vào công tác thẩm định khách hàng và việc chấp hành các qui định về điều kiện và thủ tục cho...

Ngày tải lên: 09/10/2013, 01:20

... lòng, thoả mÃn yêu cầu của khách hàng để khách hàng luôn sẵn sàng quan hệ tín dụng với Ngân hàng và họ là khách hàng truyền thống. Trong Ngân hàng qua thực tiễn cho thấy Ngân hàng có chất lợng ... Bởi vì chất lợng tín dụng cho phép Ngân hàng có những khách hàng trung thành, khách hàng có quan hệ thờng xuyên và gắn bó lâu dài với Ngân hàng vì đối với Ngân hàng tạo lập củng cố và phát ... nhiều khách hàng truyền thống. Ngân hàng phải thiết lập đợc nhiều khách hàng trung thành, các khách hàng trung thành này sẽ không bỏ Ngân hàng mà ra đi với các Ngân hàng khác vì thế Ngân hàng...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 07:20

... với chất lượng tín dụng ngắn hạn nếu các ngân hàng thương mại cạnh tranh mở rộng khách hàng. Khi đó để dành các khách hàng về phía mình các ngân hàng thường phải hạ thấp yêu cầu với khách hàng ... dụng của khách hàng, khả năng của ngân hàng và sự tín nhiệm giữa hai bên. Uy tín của ngân hàng trên thị trường càng cao thì sẽ thu hút được càng nhiều khách hàng tin tưởng gửi tiền vào ngân hàng và ... tiền ngân hàng, gây tổn thất cho ngân hàng. Việc nắm được thông tin về khách hàng, cảnh báo khách hàng kịp thời sẽ khiến khách hàng suy nghĩ kỹ hơn khi sử dụng từng đồng vốn được ngân hàng cho...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 05:20

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:47

... làm cho khách hàng không thuận tiện kết quả dịch vụ lại khiến cho khách hàng rơi vào hoàn cảnh khốn đốn. Theo tuvannhansu.com Thông qua việc giảm thiểu gây phiền phức cho khách hàng để ... cùng sẽ gặp phải sự từ chối của khách hàng, doanh nghiệp sẽ nhận được sự coi thường từ phía khách hàng. 2 điểm sai lầm tồn tại trong hoạt động dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp là gì? ... phức cho khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ, xin xem kĩ giải pháp này. Làm tốt sự việc một lần, duy trì sự phục vụ ổn định cũng là lợi thế trong cạnh tranh Để khách hàng cảm...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 09:15

Ngày tải lên: 12/08/2014, 22:48

... nhân tố vào sự thỏa mãn khách hàng ………55 Bảng 4-9: Giá trị trung bình của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56 Bảng 4-10: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung ... khách hàng thỏa mãn cao hoặc thấp thì sự thỏa mãn khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng. 2.3.3 Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và trung thành dịch vụ Tổng thể sự thỏa mãn cùng với ... nào có chất lượng dịch vụ tốt nhất và có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Vì thế, thang đo chất lượng dịch vụ ADSL và những thông tin cảm nhận từ phía khách hàng đối với chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... (2000), chất lượng dịch vụ và mức độ thỏa mãn khách hàng là hai khái niệm khác nhau, trong khi chất lượng dịch vụ chỉ tập trung cụ thể vào những thành phần của dịch vụ, mức độ thỏa mãn khách hàng ... nhân tố vào sự thỏa mãn khách hàng ………55 Bảng 4-9: Giá trị trung bình của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56 Bảng 4-10: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung ... về sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác nhau về sự mức độ thỏa mãn khách hàng (Oliver ,1997). Một khó khăn trong việc xem xét nguyên nhân và kết quả của sự thỏa mãn khách hàng là...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28

... đến sự thỏa mãn khách hàng và tác động của sự thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu đối với dịch vụ ADSL. - Kết quả cho thấy cảm nhận giá rẻ cùng với chất lượng ... cho thấy cảm nhận giá rẻ cùng với chất lượng dịch vụ cao tạo nên sự thỏa mãn khách hàng và khách hàng càng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ thì họ càng trung thành với dịch vụ hơn. - Kết quả nghiên ... của chất lượng dịch vụ ADSL, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành dịch vụ, từ đó có các chiến lược phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ khách...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43

... (2000), chất lượng dịch vụ và mức độ thỏa mãn khách hàng là hai khái niệm khác nhau, trong khi chất lượng dịch vụ chỉ tập trung cụ thể vào những thành phần của dịch vụ, mức độ thỏa mãn khách hàng ... về sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác nhau về sự mức độ thỏa mãn khách hàng (Oliver ,1997). Một khó khăn trong việc xem xét nguyên nhân và kết quả của sự thỏa mãn khách hàng là ... trong mô hình là (1) sự thỏa mãn khách hàng và (2) trung thành dịch vụ, trong đó sự thỏa mãn khách hàng đồng thời là biến độc lập khi đo lường tác động của sự thỏa mãn khách hàng đối với trung thành...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 13:32

... quả hồi quy 10 II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3. Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng bao gồm 3 thành phần tổng quát cấu tạo thành : (1) Sự thỏa mãn khách hàng là một đáp ứng cảm xúc tổng thể, đó ... đến sự thỏa mãn khách hàng và tác động của sự thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu đối với dịch vụ ADSL. - Kết quả cho thấy cảm nhận giá rẻ cùng với chất lượng ... cho thấy cảm nhận giá rẻ cùng với chất lượng dịch vụ cao tạo nên sự thỏa mãn khách hàng và khách hàng càng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ thì họ càng trung thành với dịch vụ hơn. - Kết quả nghiên...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:28

Ngày tải lên: 07/12/2013, 10:32

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15