khác hàng hài lòng

Ngày tải lên: 02/12/2013, 12:06

Ngày tải lên: 04/04/2014, 01:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:26

... bảo lãnh: Ngân hàng cam kết trả nợ thay cho khách hàng khi khách hàng mất khả năng thanh toán - Vai trò đại lý: thay mặt khách hàng, ngân hàng quản lý và bảo vệ tài sản của khách hàng, phát hành ... với công ty bán lẻ cung cấp hàng hóa cho khách hàng (2) Công ty bán lẻ kí hợp đồng bán chịu hàng hóa dịch vụ cho khách hàng (3) Công ty bán lẻ giao hàng hóa cho khách hàng (4) Công ty bán lẻ bán ... cung cấp hàng hóa cho KH (3) Ngân hàng thanh toán cho nhà cung cấp số tiền còn thiếu mà KH chưa trả được (4) Công ty bán lẻ giao hàng hóa cho khách hàng (5) Khách hàng trả nợ cho ngân hàng +...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:04

... hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: Sự hài ... lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đến sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở khách hàng là rất quan trọng đối với một ngân hàng, bởi vì khách hàng hài lòng ảnh ... ngân hàng định hướng theo khách hàng, thì sự hài lòng của khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sự hài lòng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:23

... Củng cố và phát triển mạng lưới khách hàng: Kết thúc năm 2006, tổng số khách hàng của toàn hệ thống MSB đã tăng 35,7% so với năm 2005. Những đối tượng khách hàng lớn trong lĩnh vực huy động ... cùng khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh đến tiêu dùng, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất của Ngân hàng Triển khai thành công Dự án Hiện địa hoá ngân hàng ... Biên. 1.1. Quá trình hình thành và tổng quan về ngân hàng TMCP Hàng Hải. Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam gọi tắt là Ngân hàng TMCP Hàng Hải, tên giao dịch quốc tế là : Maritime Commercial...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

Ngày tải lên: 21/09/2012, 09:59

... sự hài lòng của khách hàng H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ... hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 12 Hình 2.2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ 19 Hình 2.3: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia EU 20 Hình ... thu hút khách hàng bằng những kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp ở bên dưới để khách hàng dễ lấy; bày hàng với số lượng lớn để tạo cho khách hàng cảm giác là hàng hóa...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... phục vụ khác nhau nhằm tạo sự hài lòng cho nhóm khách hàng này. Khách hàng có độ tuổi >35 chiếm tỉ lệ 31% so với tổng khách hàng đến mua sắm và tham quan siêu thị. Đây là nhóm khách hàng có ... nhiên,sự hài lòng không bền vững và khó lượng hóa. Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. ... của khách hàng cao hơn đối thủ cạnh tranh. Như vậy sẽ hài hòa lợi ích của khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp.dù sao sự thỏa mãn- hài lòng của khách hàng cũng có những ảnh hưởng tới lòng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100% Không hài lòng 2 5 6 13 46% Hơi hài lòng 5 30 16 2 53 34% Hài lòng 1 4 51 102 ... hài lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài ... là khách hàng nội bộ. b . Khái niệm sự hài lòng. Có khá nhiều định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng nhưng dường như các tác giả đều đồng ý rằng sự hài lòng hay không hài lòng của khách hàng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30

... hài lòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng và 3,6 % khách rất không hài ... khá hài long, có 4 % khách rất hài lòng. Nhưng lại có 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hài lòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hài lòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách ... độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn 1 Không hài lòng 3 6,0 6,0 2 Hơi không hài lòng 6 12,0 18,0 3 Hài lòng 16 32,0 50,0 4 Hơi khá hài lòng 7 14,0 64,0 5 Khá hài lòng 14 28,0 92,0 6 Rất hài lòng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... lượng dịch vụ của khách sạn tác động đến sự hài lòng của khách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn thay đổi ... định sự khác biệt trong sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 và khác biệt trong sự hài lòng đối với 5 thành phàn Servperf theo các biến: loại khách, giới ... dài hạn trong khi sự hài lòng khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sự hài lòng khách hàng. Lý do là chất...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... giá về khách hàng trên những địa phương khác cũng như những khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng. VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng ... các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng cũng như đánh giá một cách khách quan nhu cầu khách hàng và chất lượng dịch vụ ngân hàng. Từ đó, ngân hàng sẽ có những cải thiện thích ... cứu Trang 10 sự hài lòng cao thì khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, giới thiệu ngân hàng cho các đối tác khác, trở thành khách hàng trung thành...

Ngày tải lên: 29/09/2012, 23:53

... khách hàng có sẵn và tìm kiếm khác hàng mới. Để làm được điều này, cần phải hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện được những nhân tố làm khách ... được đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL ... DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNH: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần ACB : Ngân hàng Á Châu KHCN : Khách hàng cá nhân KH : Khách hàng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Báo...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58

... độ hài lòng của khách hàng V mt o lưng s tha mãn, hài lòng ca khách hàng, nhng nhà kinh doanh dch v thưng ng nht hai khái nim – cht lưng phc v và s tha mãn ca khách hàng. ... trong nghiên cu này, s tha mãn ca khách hàng ưc o lưng bng mc  hài lòng tng quát ca khách hàng i vi dch v. Thang o s tha mãn ca khách hàng s dng trong nghiên cu này da ... vi mc  tha mãn, hài lòng ca khách hàng. - ưa ra  xut nhm ci thin, nâng cao cht lưng dch v cng bin thương mi  tăng mc  tha mãn, hài lòng ca khách hàng. Phương pháp...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:42

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:47