... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung thành của kháchhàng ... cố để kháchhànghài lòng. - MQH7: Ngân hàng X và kháchhàng ngày càng gắn kết với nhau thông qua dịch vụ mà kháchhàng nhận được. Thành phần nhận biết lòng trung thành của kháchhàng gồm 4 ... tổng số khách hàng) . Trong đó khoảng 80% khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng chỉ khoảng 1-2 lần/tháng, số lượng kháchhàng đến giao dịch hàng tuần chiếm tỷ lệ thấp, và chỉ có một khách hàng...
... hàilòng của kháchhàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hàilòng của khách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1) Lý thuyết về sự hàilòng của khách hàng: Sự hài ... lòng của kháchhàng có ý nghĩa rất quan trọng đến sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hàilòng cao ở kháchhàng là rất quan trọng đối với một ngân hàng, bởi vì kháchhànghàilòng ảnh ... ngân hàng. Làm thế nào để đem đến cho kháchhàng sự hàilòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình. Vì vậy, nghiên cứu sự hàilòng của khách hàng...
... sự hàilòng của kháchhàng H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hàilòng của kháchhàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hàilòng của khách hàng ... hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hàilòng của kháchhàng . 12 Hình 2.2: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàng của Mỹ 19 Hình 2.3: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàng của các quốc gia EU 20 Hình ... thu hút kháchhàng bằng những kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp ở bên dưới để kháchhàng dễ lấy; bày hàng với số lượng lớn để tạo cho kháchhàng cảm giác là hàng hóa...
... nhiên,sự hàilòng không bền vững và khó lượng hóa. Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. ... kết quả thục tế tương xứng với kỳ vọng thì kháchhàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng. Kỳ vọng kháchhàng được hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, ... của kháchhàng cao hơn đối thủ cạnh tranh. Như vậy sẽ hài hòa lợi ích của kháchhàng và lợi nhuận của doanh nghiệp.dù sao sự thỏa mãn- hài lòng của kháchhàng cũng có những ảnh hưởng tới lòng...
... toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100%Không hài lòng 2 5 613 46%Hơi hài lòng 5 30 16 253 34% Hài lòng 1 4 51 102 ... hàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hàilòng của kháchhàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài ... là kháchhàng nội bộ. b . Khái niệm sự hài lòng. Có khá nhiều định nghĩa về sự hàilòng của kháchhàng nhưng dường như các tác giả đều đồng ý rằng sự hàilòng hay không hàilòng của khách hàng...
... hàilòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hàilòng và 3,6 % khách rất không hài ... khá hài long, có 4 % khách rất hài lòng. Nhưng lại có 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách ... độ hàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Không hàilòng 3 6,0 6,0 2 Hơi không hàilòng 6 12,0 18,0 3 Hàilòng 16 32,0 50,0 4 Hơi khá hàilòng 7 14,0 64,0 5 Khá hàilòng 14 28,0 92,0 6 Rất hài lòng...
... lượng dịch vụ của khách sạn tác động đến sự hàilòng của khách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sự hàilòng của kháchhàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn thay đổi ... độ hàilòng của kháchhàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của kháchhàng về chất lượng dịch vụ của khách ... khác biệt trong sự hàilòng của kháchhàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 và khác biệt trong sự hàilòng đối với 5 thành phàn Servperf theo các biến: loại khách, giới tính,...
... các yếu tố tác động đến mức độ hàilòng của khách hàng cũng như đánh giá một cách khách quan nhu cầu kháchhàng và chất lượng dịch vụ ngân hàng. Từ đó, ngân hàng sẽ có những cải thiện thích ... giá về kháchhàng trên những địa phương khác cũng như những khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng. VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị Nghiên cứu sự hàilòng của kháchhàng ... doanh hướng đến kháchhàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của các ngân hàng. Làm thế nào để đem đến cho kháchhàng sự hàilòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng cố gắng...
... kháchhàng có sẵn và tìm kiếm khác hàng mới. Để làm được điều này, cần phải hiểu được mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện được những nhân tố làm khách ... được đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hàilòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hàilòng của kháchhàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL ... DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTNHNH: Ngân hàng nhà nướcNHTM: Ngân hàng thương mạiTMCP : Thương mại cổ phầnACB : Ngân hàng Á ChâuKHCN : Kháchhàng cá nhânKH : Khách hàng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂUBáo...
... dưới đây:6• Lòng trung thành: một kháchhàng có mức độ hàilòng cao là một kháchhàng trung thành. Một kháchhàng rất hàilòng thì khả năng gấp 6 lần có thể trở thành kháchhàng trung thành ... như các nhà hàng thuê thêm nhân viên bán thời gian để phục vụ vào các giờ cao điểm.2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 1.2.1 Tại sao phải làm hàilòngkhách hàng? Sự hàilòng của kháchhàng có thể ... nghe về sự cố này và chỉ 4% kháchhàng không hàilòng sẽ phàn nàn Sự hàilòngkháchhàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mức độ hàilòng cao có thể đem lại nhiều...