kỹ năng quan hệ khách hàng

... vào khách hàng - Xem CRM khả tác nghiệp, nhấn mạnh vào quan hệ sinh lợi CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Quản trị quan hệ khách hàng ... ích cho khách hàng Bởi khách hàng thỏa mãn khách hàng mục tiêu CRM nhắm tới Qua CRM mối quan hệ ngân hàng - khách hàng trở nên gần gũi hơn, kho liệu ngân hàng khách hàng cập nhật, qua ngân hàng ... phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm trì khách hàng tại, phát triển khách hàng mới, với lý em chọn đề tài “ Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Thương...

Ngày tải lên: 06/05/2017, 17:37

... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1 Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ chức ... hàng nên căncứ vào những mong đợi này của khách hàng để thoã mãn tối đa nhu cầu của họ 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng ... chi phí hoạt động và phục vụ khách hàng 2 Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1 Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương...

Ngày tải lên: 25/11/2012, 21:44

... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng ... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ chức ... ngân hàng nên căn cứ vào những mong đợi này của khách hàng để thoã mãn tối đa nhu cầu của họ. 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 16:23

... khách của ngân hàng như sau: Bảng 5: Tình hình duy trì quan hệ khách hàng tín dụng của ngân hàng Chỉ tiêu Khách hàng nhóm 1 Khách hàng nhóm 2 Khách hàng nhóm 3 Khách ... sách quản trị quan hệ khách hàng như: (1) chính... ta thấy rằng mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng là rất tốt Điều này có được là do ngân hàng trong thời gian ... ngân hàng tại gia/ Home banking…). [...]... THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG 1 Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 06:20

... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ chức ... ngân hàng nên căn cứ vào những mong đợi này của khách hàng để thoã mãn tối đa nhu cầu của họ. 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách ... chi phí hoạt động và phục vụ khách hàng 2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:15

... TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1. KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Quản trị quan hệ khách hàng là một phương pháp toàn diện nhằm thiết lập, duy trì và mở rộng quan hệ khách hàng 1.2. THÀNH ... khách 19 Nhóm khách hàng Tương tác khách hàng Chăm sóc khách hàng hàng yêu c u Khách hàng C - G p tr c ti p: 1 l n/ -. .. khi i n vào, khách hàng s g i v ngân hàng ... hệ thống sản phẩm dịch vụ và phát triển các mối quan hệ với khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện tại, phát triển khách hàng mới, với những lý do trên em chọn đề tài “ Quản trị quan hệ khách...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 18:22

... về kỹ năng bán hàng và xây dựng quan hệ khách hàng, trong các doanh nghiệp 1 Mối quan hệ giữa kỹ năng bán hàng và quan hệ khách hàng, 1 Các khái niệm cơ bản 3 Mối quan hệ giữa kỹ năng bán hàng ... thuần chỉ là kỹ năng bán hàng trực tiếp mà nĩ bao gồm nhiều kỹ năng tổng hợp như kỹ năng tiếp cận khách hàng, kỹ năng thu hút khách hàng, kỹ năng tìm hiểu tâm lý khách hàng, kỹ năng chào hàng, v.v ... quyền lợi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cĩ được lịng trung thành của họ 3 Mối quan hệ giữa kỹ năng bán hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng Kỹ năng bán hàng và quan hệ khách hàng thực chất...

Ngày tải lên: 27/10/2015, 16:57

... niềm tin với khách hàng Có khả giải đáp thắc mắc khách hàng Trung bình chung (Ngu n: Phụ lục 4) 41 4.1.2.8 Kỹ quan hệ khách hàng Nhân tố kỹ quan hệ khách hàng đo lường thông qua biến quan sát Nhìn ... bán hàng bao g m: (1) Kỹ tự quản lý, (2) Kỹ tiếp thị, (3) Kỹ l nh đạo, (4) Kỹ ứng xử, (5) Kỹ cung cấp thông tin sản phẩm, (6) Kỹ chiến lược, (7) Kỹ tư vấn, (8) Kỹ quan hệ khách hàng, (9) Kỹ điều ... mối quan hệ với khách hàng có - Quan lý tốt hệ thống kênh phân phối, phát triển hệ thống khách hàng tiềm - Dành thời gian cho khách hàng tiềm - Phát triển, sáng tạo ý tưởng cho khách hàng - Có hệ...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:23

... kiến khách hàng (Fornell, 23 1992) Khi mối liên hệ tốt công ty thành công việc chuyển đổi từ việc khách hàng phàn nàn sang việc có lòng trung thành khách hàng Ngược lại, mối liên hệ xấu đi, khách ... cho khách hàng - Năng lực phục vụ (assurance) thể qua trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng - Sự cảm thông (empathy): thể quan tâm, chăm sóc đến cá nhân, khách hàng ... đổi khiến khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Ngoài ra, số đề cập đến mối liên hệ phàn nàn lòng trung thành khách hàng Mặc dù điều đoán trước được, mối liên hệ cung cấp báo cho hệ thống...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 20:54

... đối có ý nghĩa quan trọng sản xuất kinh doanh Qua số tuyệt đối mà ta biết xác khách quan, có sức thuyết phục phủ nhận * Phương pháp số tương đối Số tương đối thống kê biểu quan hệ tỉ lệ hai mức ... tính: Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ = doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ - khoản giảm trừ doanh thu – giá vốn hàng bán Lợi nhuận kinh doanh = lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ ... Số tương đối phản ánh quan hệ tỉ lệ, tốc độ phát triển, trình độ phổ biến tượng Số tương đối tiêu phân tích thống kê giúp ta phân tích đặc điểm tượng nghiên cứu mối quan hệ so sánh Nó kết so sánh...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:40

... thờng mối quan hệ cụ thể Hệ thống số: Hệ thống số đẳng thức liên hệ hagiữa số phản ánh mối quan hệ tiêu mà ta nghiên cứu + Phân loại hệ thống số: - Hệ thống số số kế hoạch: biểu mối liên hệ số kế ... bán hàng hoá + Tổ chức hợp lý kênh phân phối hàng hoá Đây trình liên quan đến việc tiêu thụ hàng vận chuyển hàng hoá dịch vụ từ ngời sản xuất đến ngời sử dụng nhằm đạt hiệu tối đa + Quản lý hàng ... tích mối liên hệ tơng quan Trong phân tích kết sản xuất kinh doanh ngời ta thờng xem xét đến mối quan hệ kết sản xuất kinh doanh chi phí + Phơng pháp hồi quy tơng quan Hồi quy tơng quan phơng pháp...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 16:19

... thờng mối quan hệ cụ thể Hệ thống số: Hệ thống số đẳng thức liên hệ hagiữa số phản ánh mối quan hệ tiêu mà ta nghiên cứu + Phân loại hệ thống số: 34 - Hệ thống số số kế hoạch: biểu mối liên hệ số ... tích mối liên hệ tơng quan Trong phân tích kết tiêu thụ hàng hoángời ta thờng xem xét đến mối quan hệ kết tiêu thụ hàng hoávà chi phí + Phơng pháp hồi quy tơng quan Hồi quy tơng quan phơng pháp ... bán hàng hoá + Tổ chức hợp lý kênh phân phối hàng hoá Đây trình liên quan đến việc tiêu thụ hàng vận chuyển hàng hoá dịch vụ từ ngời sản xuất đến ngời sử dụng nhằm đạt hiệu tối đa + Quản lý hàng...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:51

... tin khách hàng, Là công ty trực thuộc quốc phòng nên khách hàng chủ yếu công ty khách hàng quân đội Tuy nhiên không dừng lại khách hàng quen thuộc, công ty nỗ lực không ngừng để có thêm khách hàng ... thay đổi mối quan hệ phát triển nghành kinh tế quốc dân như: Quan hệ phát triển công nghiệp với nông nghiệp; quan hệ phát triển kinh tế với phát triển văn hóa, giáo dục mối quan hệ khác - Thông ... liên hệ với nhau, phải phản ánh mối liên hệ phận, mặt tượng mối liên hệ tương nghiên cứu tượng liên quan - Hệ thống tiêu thống kê vốn sản xuất kinh doanh phải đảm bảo tính khả thi : tức hệ thống...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 09:13

... lượng khách du lịch: tổng số lượt khách đến tiêu dùng sản phẩm du lịch kỳ nghiên cứu Số lượng khách du lịch bao gồm: số lượng khách du lịch nước, số lượng khách du lịch quốc tế, số lượng khách ... chưa có quản lý hệ thống cửa hàng phục vụ khách quốc tế Do chưa thu nguồn lớn ngoại tệ từ dịch vụ Hiện nay, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày tăng, tín hiệu đáng mừng Nhưng lượng khách quốc tế ... yếu tố quan trọng định hấp dẫn du lịch du khách Hệ thống pháp luật, chủ trương đường lối, ưu đãi nhà nước góp phần thu hút vốn đầu tư nhà nước việc nâng cấp, xây sở du lịch, hệ thống khách san,...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 10:28

... lượng khách du lịch: tổng số lượt khách đến tiêu dùng sản phẩm du lịch kỳ nghiên cứu Số lượng khách du lịch bao gồm: số lượng khách du lịch nước, số lượng khách du lịch quốc tế, số lượng khách ... chưa có quản lý hệ thống cửa hàng phục vụ khách quốc tế Do chưa thu nguồn lớn ngoại tệ từ dịch vụ Hiện nay, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày tăng, tín hiệu đáng mừng Nhưng lượng khách quốc tế ... ảnh hưởng quan trọng đến kết ngành du lịch Nếu quản lý tốt, phục vụ có chuyên môn cao, đầy đủ kỹ nghiệp vụ sẽ đưa chiến lược phát triển đắn làm hài lòng khách du lịch 1.3.2 Nhân tố khách quan Các...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 10:41

... - công nghệ phát triển saau rộng cha thấy với nhng lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ mũi nhọn nh kỹ thuật điện tử công nghệ thông tin, công nghệ vật liệu mới, công nghệ sinh học, công nghệ hải dơng ... có vị trí đáng kể quan hệ kinh tế quốc tế Cùng với trình phát triển mạnh mẽ quan hệ kinh tế quốc tế, hoạt động FDI không ngừng đợc mở rộng ngày chiếm vị trí quan trọng quan hệ kinh tế quốc tế ... e Trong quan hệ kinh tế quốc tế: Quan hệ kinh tế quốc tế xuất từ ngời bắt đầu thực hành vi trao đổi mua bán hàng hoá quốc gia Quy mô phạm vi trao đổi ngày mở rộng, hình thành nên quan hệ kinh...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 10:24

... việc toán cho khách hàng có nhu cầu tức Phân tích hệ số doanh lợi ( ) Hệ số doanh lợi K6 (hay tỷ suất lợi nhuận) xác định quan hệ so sánh lợi nhuận với tài sản ngân hàng Hệ số doanh lợi phản ... nghệ, Vietcombank ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng không ngừng đưa sản phẩm dịch vụ điện tử nhằm “đưa ngân hàng tới gần khách hàng như: dịch vụ ... ngân hàng thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan mục tiêu lợi nhuận, góp phần thực mục tiêu kinh tế nhà nước " Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam: 2.1 Ngân hàng...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 16:05

... tin khách hàng, Là công ty trực thuộc quốc phòng nên khách hàng chủ yếu công ty khách hàng quân đội Tuy nhiên không dừng lại khách hàng quen thuộc, công ty nỗ lực không ngừng để có thêm khách hàng ... thay đổi mối quan hệ phát triển nghành kinh tế quốc dân như: Quan hệ phát triển công nghiệp với nông nghiệp; quan hệ phát triển kinh tế với phát triển văn hóa, giáo dục mối quan hệ khác - Thông ... liên hệ với nhau, phải phản ánh mối liên hệ phận, mặt tượng mối liên hệ tương nghiên cứu tượng liên quan - Hệ thống tiêu thống kê vốn sản xuất kinh doanh phải đảm bảo tính khả thi : tức hệ thống...

Ngày tải lên: 20/04/2013, 15:51