kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng

... tượng khách hàng khác. Ngoài ra, người đại lý sẽ còn bắt gặp rất nhiều loại Khách hàng khác nhau với những thái độ khác nhau: Khách hàng nói nhiều, Khách hàng tôn giáo, Khách hàng lợi dụng, Khách ... loại khách hàng. 1.1. Các tiêu chí phân loại khách hàng và lợi ích của việc phân loại khách hàng. * Nghiên cứu tâm lý khách hàng là một trong những nội dung quan trọng nhất của các đại lý khi ... Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho khách hàng những gì khách hàng muốn và khi nào khách hàng cần. Thỏa mãn khách hàng là sự cảm nhận của khách hàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng được hoặc...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 09:14

... Tìm hiểu về tâm lý khách hàng ngân hàng - Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâm lý khách hàng của ngân hàng 4 - Phần 3: Kiến nghị, bài học, quan điểm, biện pháp về việc nghiên cứu tâm lý khách hàng và ... đúng tâm lý của khách hàng không phải quá khó. Chúng ta có thể gặp bốn mẫu khách hàng phổ biến sau: nhóm khách hàng thông thái; nhóm khách hàng hiểu biết; nhóm khách hàng hiếu thắng; nhóm khách hàng ... trò khách hàng trong kinh doanh ngân hàng 4 Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâm lý khách hàng của ngân hàng 5 2.1 Phân loại khách hàng theo tâm lý và giải pháp ứng xử 5 2.2 Hoạt động thu hút khách...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 15:43

... xác tâm lý khách hàng. Để bắt đầu hoặc nâng cao khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng, cần chú ý đến 3 bước sau: 1. Công cụ Marketing của công ty nên bao hàm cả cách thức nắm bắt tâm lý khách ... phải của khách hàng. Bạn phải tập trung vào những mong mỏi thực tế của khách hàng chứ không phải vào những giải pháp vốn chỉ mang tính phỏng đoán. Trò chuyện để hiểu rõ tâm lý khách hàng: ... pháp đáp ứng cho khách hàng, các nhân viên kinh doanh của bạn cần phải hiểu rõ được những thách thức mà khách hàng đang gặp phải. Khả năng hiểu được những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải...

Ngày tải lên: 26/01/2014, 19:20

Ngày tải lên: 12/07/2014, 15:20

Ngày tải lên: 12/07/2014, 15:20

Ngày tải lên: 03/08/2012, 21:33

... quan về tâm lý học F Khái niệm về tâm lý học F Sự hình thành vàphát triển của tâm lý F Các biểu hiện tâm lý F Mối liên hệ giữa tâm lý vàngôn ngữ F Các nhân tốảnh hưởng đến tâm lý F Khách hàng vàhành ... vi khách hàng Hành vi khách hàng làhành vi bị tác động bởi các trạng thái tâm lý khác nhau của khách hàng dẫn đến hành vi mua hoặc không mua một sản phẩm. • Hành vi chịu sự tác động của tâm lý • ... vàhành vi khách hàng Định nghĩa tâm lý học “Làmôn khoa học về tâm hồn, nghiên cứu sự hình thành, diễn biến vàphát triển của các hoạt động tâm lý thông qua hành vi của con người” • Tâm lý (Psychology)...

Ngày tải lên: 22/08/2012, 10:41

... công việc hàng ngày của bạn. - Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi sẽ mang lại cho bạn một môi trường học tập năng động và thoải mái. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng Giao ... hàng Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng cần có để thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng ngày. Với mục đích tăng cường Kỹ năng giao tiếp, đặc biệt dành cho ... tiếp, đặc biệt dành cho những người làm việc, các Khóa Đào tạo Kỹ năng Giao tiếp của G7 được thiết kế để giúp người học tăng cường khả năng truyền thông hiệu quả từ đó thành công hơn trong công...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 09:21

... 2 Kỹ năng bán hàng w w w . y o u t e m p l a t e s . c o m | K n o w l e d g e m u s t b e s h a r e d Collection tương lai của khách hàng. 7) Mọi người thích ... phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình mua hàng – bản thân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạn chỉ cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm. 8) Chúng ta thường hay nghi ngờ ... mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nào đó. Họ không muốn rủi ro. Bạn không bao giờ không thể nói trước được về sự thiếu tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm. Vì thế mà cần tính...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 14:25

... sự cạnh tranh của các mặt hàng thay thế và của đối thủ cạnh tranh trực tiếp. - Với thu nhập của khách hàng tiềm năng là trung bình và dựa vào tính tò mò của khách hàng muốn mua dùng thử, công ... họ thích cửa hàng sạch sẽ, vệ sinh, đa dạng hàng hoá, chất lượng hàng phải tốt, phảidễ dàng lựa chọn hàng hoá trong cửa hàng. ( 88% sản lượng tã giấy bán tại Hà Nội từ các cửa hàng nhỏ. “Kênh ... là lý do để Pamper liên tục cải tiến và phát triển sản phẩm? Và đâu là lý do để các ông bố bà mẹ lựa chọn Pamper là sản phẩm tã giấy cho con mình ? 2. Các yếu tố tâm lý cơ bản của tập khách hàng...

Ngày tải lên: 03/11/2012, 09:26

... Tâm lý khách hàng trong lựa chọn sản phẩm ...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:26

... loại khách hàng. 1.1. Các tiêu chí phân loại khách hàng và lợi ích của việc phân loại khách hàng. * Nghiên cứu tâm lý khách hàng là một trong những nội dung quan trọng nhất của các đại lý khi ... Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho khách hàng những gì khách hàng muốn và khi nào khách hàng cần. Thỏa mãn khách hàng là sự cảm nhận của khách hàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng được hoặc ... nhất. Với khách hàng thực tế, mục tiêu đối với nhóm khách hàng này là phải giữ vững được thị trường và khách hàng, đảm bảo tỷ lệ duy trì hợp đồng cao, giảm thiểu việc làm cho khách hàng trở thành khách...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 15:39

... THIỆN KỸ NĂNG LẮNG NGHE Bài 2: CẢI THIIỆN KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI BÀI 3 :CẢI THIỆN KỸ NĂNG BÁO CÁO MIỆNG BÀI 4 :CẢI THIỆN KỸ NĂNG BÁO CÁO VIẾT VÀ THƯ TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG BÀI 5: CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO ... LỜI KHÁCH HÀNG  Hãy làm nổi bật vai trò và tầm qaun trọng của khách hàng.  Hãy nói về lợi ích của khách hàng  Hãy viết những gì của riêng mình và cho khách hàng thấy rằng ta quan tâm đến ... KỸ NĂNG TRẢ LỜI THƯ KHÁCH HÀNG  Quan điểm “tất cả vì lợi ích của khách hàng  Tìm hiểu người đọc thư  Xác định bạn muốn gì ở người nhận thư  Một số nguyên tắc cơ bản BÀI 4 : CẢI THIỆN KỸ...

Ngày tải lên: 04/07/2013, 01:25

Ngày tải lên: 12/08/2013, 19:20

... vị  Đối tượng khách hàng mục tiêu  Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ thuật, bán hàng, tài chính) Phương pháp tìm sự thật ngầm hiểu Sự thật ngầm hiểu 7  Samsung  Sự thật ngầm hiểu: điện thoại ... hiểu: “Uống bia SG không sang nhưng đã quen rồi” Thế nào là một sự thật ngầm hiểu tiềm năng  Mới mẻ  Giá trị lâu dài  Thích hợp với đối tượng mục tiêu  Thú vị  Thực tiễn Sự thật ngầm hiểu ... thật ngầm hiểu ơới với đối tượng mục tiêu  Thông thường được test cùng với ý tưởng sản phẩm mới CUSTOMER INSIGHT (SỰ THẬT NGẦM HIỂU) Sự thật ngầm hiểu 1  Sài gòn special  Sự thật ngầm hiểu: ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 22:15

... loại hàng hóa hay dịch vụ riêng để thỏa mãn những nhu cầu của từng nhóm này. Trước đây các nhà quản lý doanh nghiệp có thể tìm hiểu khách hàng một cách trực tiếp thông qua việc giao tiếp hàng ... nghiên cứu thị trường và khách hàng một cách kỹ lưỡng như thế họ mới có thể hiểu được thị trường tiêu dùng phản ứng như thế nào đối với các tính năng khác nhau của hàng hóa, giá cả, các nội ... chung với cha mẹ nên ảnh hưởng của nhân tố này đến Bài 7 một số yếu tố tâm lý khách hàng I. MÔ TẢ NHỮNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA HÀNG Đây có thể coi là phần quan trọng nhất trong môn quảng cáo tiếp...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 16:20

... Tâm lý khách hàng: 10 điểm đặc biệt của con người 1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo ... sản phẩm kia, chúng ta thường quan tâm tới giá trị của nó trước hết. Sau đó, chúng ta so sánh giá trị đó với giá hàng hóa.Giá trị hàng hóa càng lớn so với giá hàng hóa thì xác suất mà sản phẩm ... trong những yếu tố thuyết phục hành động mua hàng. Đừng quên nút ấn mà với nó, bạn có thể tác động đến tình cảm của con người. 3) Chúng ta là trung tâm tâm tự kỷ Chúng ta nhìn nhận thế giới với...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 22:20

... Dụng Tâm Lý Khách Hàng Vào Hoạt Động Kinh Doanh Sản Phẩm điện thoại của công ty Nokia”. Đề tài nhằm tìm hiểu những thành công trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, tìm hiểu tâm lý khách hàng ... việc hiểu hành vi khách hàng 2.3.1. Thỏa mãn khách hàng  Thừa nhận văn hóa khách hàng, xem việc thỏa mãn khách hàng như là một phần nhiệm vụ của công ty và hiểu hành vi, thái độ của khách hàng ... Nếu khách hàng không GVHD: Bùi Thành Khoa 24 Nhom_SVTH:1 Đề Tài: Phân tích ứng dụng tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 1....

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:47

... sự thiếu tin tưởng của Tâm lý khách hàng và quyết định mua hàng Tâm lý khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn. Khi khách hàng đưa ra quyết định, họ ... ra các lý do. Bạn cũng chẳng thể thuyết phục họ chia sẻ với bạn về những áp lực tâm lý của họ hay nói cách khác là những yêu cầu không muốn nói ra của khách hàng. Vậy vì sao khách hàng quyết ... đó. Bạn chỉ cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm. 8. Chúng ta thường hay nghi ngờ Phần lớn mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nào đó. Họ không muốn rủi ro. Bạn không...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 15:20