... đi mua hàng
Thường xuyên thăm viếng người tiêu dùng
Thường xuyên đi thị trường, tiếp xúc nhà
bán lẻ
Nghe chương trình radio của nhóm khách
hàng mục tiêu
Thường xuyên sử dụng hàng của ... là:
Nhắm vào 1 phân khúc tiềm năng mới
Tìm cách nhìn mới về 1 sản phẩm cũ
Tìm ý tưởng quảng cáo mới
Tìm ý tưởng khuyến mãi, kích hoạt mới
Tìm định vị
Đối tượng kháchhàng mục tiêu
Hình thành ... mới
Tìm định vị
Đối tượng kháchhàng mục tiêu
Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ
thuật, bán hàng, tài chính)
Phương pháp tìm sự thật
ngầm hiểu
Sự thật ngầm hiểu 7
Samsung
Sự...
... sự cạnh tranh của các mặt hàng thay thế và của
đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
- Với thu nhập của kháchhàng tiềm năng là trung bình và dựa vào
tính tò mò của kháchhàng muốn mua dùng thử, công ... họ thích cửa hàng sạch sẽ, vệ sinh, đa dạng hàng hoá,
chất lượng hàng phải tốt, phảidễ dàng lựa chọn hàng hoá trong cửa
hàng. ( 88% sản lượng tã giấy bán tại Hà Nội từ các cửa hàng nhỏ.
“Kênh ... là lý do để Pamper liên tục cải tiến và phát triển sản phẩm? Và đâu
là lý do để các ông bố bà mẹ lựa chọn Pamper là sản phẩm tã giấy cho con
mình ?
2. Các yếu tố tâmlý cơ bản của tập khách hàng...
... người “ lấy nhu thắng cương” này lại rất háo thắng, luôn muốn mình ở vị
trí ưu tiên hàng đầu.
Nắm bắttâmlýnàng qua thế đứng
Những cô nàng sở hữu thế hai tay chống cạnh hông, hai chân dang ... chiếm ưu thế chủ động khi gặp phải những tình
huống tâmlýbất ngờ.
Ảnh minh họa
Bạn muốn dễ dàng đọc được suy nghĩ của nàng, nhìn thấu tâm tưởng nàng? Đơn giản thôi,
chỉ cần quan sát tinh ... thẩm
mỹ nhưng lại đầy ắp sự tự tin, thường chiếm ưu thế chủ động khi gặp phải những tình
huống tâmlýbất ngờ.
Nếu đôi chân giạng rộng quá khổ (quá chiều rộng của đôi vai) sẽ tạo thế “bành trướng”...
... quan về tâmlý học
F Khái niệm về tâmlý học
F Sự hình thành vàphát triển của tâm lý
F Các biểu hiện tâm lý
F Mối liên hệ giữa tâmlý vàngôn ngữ
F Các nhân tốảnh hưởng đến tâm lý
F Kháchhàng vàhành ... vi khách hàng
Hành vi kháchhàng làhành vi bị tác động bởi các trạng thái tâmlý
khác nhau của kháchhàng dẫn đến hành vi mua hoặc không mua
một sản phẩm.
• Hành vi chịu sự tác động của tâm lý
• ... vàhành vi khách hàng
Định nghĩa tâmlý học
“Làmôn khoa học về tâm hồn, nghiên cứu sự hình thành, diễn biến
vàphát triển của các hoạt động tâmlý thông qua hành vi của con
người”
• Tâmlý (Psychology)...
... tượng kháchhàng khác.
Ngoài ra, người đại lý sẽ còn bắt gặp rất nhiều loại Kháchhàng khác
nhau với những thái độ khác nhau: Kháchhàng nói nhiều, Kháchhàng tôn
giáo, Kháchhàng lợi dụng, Khách ... thường xuyên,
khó nắm bắt. Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những
gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhàng là sự
cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung ... loại khách hàng.
1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại
khách hàng.
* Nghiên cứu tâmlýkháchhàng là một trong những nội dung quan trọng
nhất của các đại lý khi...
... 2
Kỹ năng bán hàng
w w w . y o u t e m p l a t e s . c o m | K n o w l e d g e m u s t b e s h a r e d
Collection
tương lai của khách hàng.
7) Mọi người thích ... phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình mua hàng – bản thân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạn chỉ
cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến kháchhàng quan tâm.
8) Chúng ta thường hay nghi ngờ ... mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nào đó. Họ không muốn rủi ro. Bạn không bao giờ
không thể nói trước được về sự thiếu tin tưởng của kháchhàng đối với sản phẩm. Vì thế mà cần tính...
... thường xuyên,
khó nắm bắt. Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những
gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhàng là sự
cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung ... loại khách hàng.
1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại
khách hàng.
* Nghiên cứu tâmlýkháchhàng là một trong những nội dung quan trọng
nhất của các đại lý khi ... lược kháchhàng
26
3.2.2. Hướng đến cộng đồng 28
3.2.3. Tập trung vào lượng kháchhàng tiềm năng 28
3.2.4. Làm tốt dịch vụ sau bán hàng 29
IV. Ý kiến của bản thân về việc nghiên cứu tâmlý khách...
... hiểu về tâmlýkháchhàng ngân hàng
- Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâmlýkháchhàng của ngân hàng
4
- Phần 3: Kiến nghị, bài học, quan điểm, biện pháp về việc nghiên cứu tâmlýkhách hàng
và ... đúng tâmlý của khách
hàng không phải quá khó. Chúng ta có thể gặp bốn mẫu kháchhàng phổ biến sau: nhóm
khách hàng thông thái; nhóm kháchhàng hiểu biết; nhóm kháchhàng hiếu thắng; nhóm
khách hàng ... trò kháchhàng trong kinh doanh ngân hàng 4
Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâmlýkháchhàng của ngân hàng 5
2.1 Phân loại kháchhàng theo tâmlý và giải pháp ứng xử 5
2.2 Hoạt động thu hút khách...
... THIỆN KỸNĂNG LẮNG NGHE
Bài 2: CẢI THIIỆN KỸNĂNG ĐẶT CÂU HỎI
BÀI 3 :CẢI THIỆN KỸNĂNG BÁO CÁO MIỆNG
BÀI 4 :CẢI THIỆN KỸNĂNG BÁO CÁO VIẾT VÀ THƯ
TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG
BÀI 5: CẢI THIỆN KỸNĂNG GIAO ...
LỜI KHÁCH HÀNG
Hãy làm nổi bật vai trò và tầm qaun trọng của
khách hàng.
Hãy nói về lợi ích của khách hàng
Hãy viết những gì của riêng mình và cho
khách hàng thấy rằng ta quan tâm đến ... KỸNĂNG TRẢ LỜI THƯ KHÁCH
HÀNG
Quan điểm “tất cả vì lợi ích của khách
hàng
Tìm hiểu người đọc thư
Xác định bạn muốn gì ở người nhận thư
Một số nguyên tắc cơ bản
BÀI 4 :
CẢI THIỆN KỸ...
... Những kỹnăng trong giao lưu với khách
hàng
Trường hợp ứng dụng thích hợp
Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, nhân viên marketing chủ yếu bằng ngôn ngữ để giao lưu,
trao đổi với khách hàng, ... và ìt nhiều vào
ngôn ngữ mà bạn nắm được. Trong lúc giao tiếp với khách hàng, bạn nên tránh khoe khoang và
không được tuyên truyền giả dối. Kể cả khi kháchhàng chỉ phát hiện một sai lầm của ... hình ảnh của công ty,
ảnh hưởng tới sự hài lòng của kháchhàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty. Trong quá
trình giao tiếp với khách hàng, chúng ta cần phải chú ý những vấn đề dùng từ...
... chung với cha mẹ nên ảnh hưởng của nhân tố này đến
Bài 7 một số yếu tố tâmlýkháchhàng
I. MÔ TẢ NHỮNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA HÀNG
Đây có thể coi là phần quan trọng nhất trong môn quảng cáo tiếp ... loại hàng hóa hay dịch vụ riêng để thỏa mãn những nhu cầu của từng nhóm
này.
Trước đây các nhà quản lý doanh nghiệp có thể tìm hiểu kháchhàng một cách trực tiếp thông qua việc
giao tiếp hàng ... nghiên
cứu thị trường và kháchhàng một cách kỹ lưỡng như thế họ mới có thể hiểu được thị trường tiêu dùng
phản ứng như thế nào đối với các tính năng khác nhau của hàng hóa, giá cả, các nội...
... Tâmlýkhách hàng: 10 điểm đặc
biệt của con người
1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo ... sản phẩm kia, chúng ta thường quan tâm tới giá
trị của nó trước hết. Sau đó, chúng ta so sánh giá trị đó với giá hàng hóa.Giá trị hàng
hóa càng lớn so với giá hàng hóa thì xác suất mà sản phẩm ... trong những yếu tố thuyết phục hành
động mua hàng. Đừng quên nút ấn mà với nó, bạn có thể tác động đến tình cảm của
con người.
3) Chúng ta là trung tâmtâm tự kỷ
Chúng ta nhìn nhận thế giới với...
... Marketing của công ty mình có đủ kiến thức
để nắmbắt đúng và chính xác tâmlýkhách hàng. Để bắt đầu
hoặc nâng cao khả năngnắmbắttâmlýkhách hàng, cần chú ý
đến 3 bước sau:
1. Công cụ ... thức nắm
bắt tâmlýkhách hàng. Điều này giúp kháchhàng của bạn hiểu rõ
hơn những gì bạn trình bày. Sử dụng các tập sách hướng dẫn về
"7 dấu hiệu cảnh báo ban đầu" để nhắc nhở khách ... báo ban đầu" để nhắc nhở kháchhàng về giá trị
của các sản phẩm bạn cung cấp
2. Sử dụng trang web để có những bước đầu tiên nắmbắt được
tâm lýkhách hàng, nhằm tạo ra được những triển...
... Nếu kháchhàng không
GVHD: Bùi Thành Khoa 24 Nhom_SVTH:1
Đề Tài: Phân tích ứng dụng tâmlýkháchhàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂMLÝKHÁCH HÀNG
1. ...
7
5. Bố cục đề tài
8
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂMLÝKHÁCH HÀNG
9
1. Tâmlý và giao tiếp
9
1.1. Tâmlý là gì
9
1.1.1. Phân loại các hiện tượng tâm lý
9
1.1.1.1 Phân loại theo thời gian ... hiểu hành vi khách hàng
2.3.1. Thỏa mãn khách hàng
Thừa nhận văn hóa khách hàng, xem việc thỏa mãn kháchhàng như là một
phần nhiệm vụ của công ty và hiểu hành vi, thái độ của kháchhàng là đầu...