hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ

Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam   chi nhánh đà nẵng (BIDV đà nẵng)

Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng (BIDV đà nẵng)

... sách sản phẩm, dịch vụ Chính sách sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tổng thể quy tắc huy việc tung sản phẩm vào thị trường; củng cố, gạt bỏ bổ sung, đổi sản phẩm cho thị trường lựa chọn ngân hàng Chính ... Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu thu nhập - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tốn, chuyển tiền - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nhu cầu quản lí rủi - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa ... loại sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Theo quy định Luật TCTD Nghị định hướng dẫn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phân thành loại sau: - Dịch vụ nhận tiền gửi; - Dịch vụ cho vay; - Dịch vụ bảo lãnh; - Dịch

Ngày tải lên: 05/10/2018, 09:09

97 261 2
Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam   chi nhánh đà nẵng (BIDV đà nẵng)

Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng (BIDV đà nẵng)

... sách sản phẩm, dịch vụ Chính sách sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tổng thể quy tắc huy việc tung sản phẩm vào thị trường; củng cố, gạt bỏ bổ sung, đổi sản phẩm cho thị trường lựa chọn ngân hàng Chính ... Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu thu nhập - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tốn, chuyển tiền - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nhu cầu quản lí rủi - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa ... loại sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Theo quy định Luật TCTD Nghị định hướng dẫn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phân thành loại sau: - Dịch vụ nhận tiền gửi; - Dịch vụ cho vay; - Dịch vụ bảo lãnh; - Dịch

Ngày tải lên: 06/10/2018, 08:05

97 421 0
Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam   chi nhánh đà nẵng (BIDV đà nẵng)

Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng (BIDV đà nẵng)

... sách sản phẩm, dịch vụ Chính sách sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tổng thể quy tắc huy việc tung sản phẩm vào thị trường; củng cố, gạt bỏ bổ sung, đổi sản phẩm cho thị trường lựa chọn ngân hàng Chính ... Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu thu nhập - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tốn, chuyển tiền - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nhu cầu quản lí rủi - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa ... loại sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Theo quy định Luật TCTD Nghị định hướng dẫn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phân thành loại sau: - Dịch vụ nhận tiền gửi; - Dịch vụ cho vay; - Dịch vụ bảo lãnh; - Dịch

Ngày tải lên: 07/10/2018, 15:11

97 144 0
Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của công ty thông tin di động  VMS

Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của công ty thông tin di động VMS

... tính thực dịch vụ, đặc trưng để phân biệt dịch vụ Công ty với dịch vụ Công ty khác Sản phẩm hoàn thiện thêm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm làm cho dịch vụ Công ty khác biệt hẳn so dịch vụ đối ... dung sách sản phẩm dịch vụ Qua đề cập nêu ta thấy nội dung sách sản phẩm bao gồm tất nội dung liên quan tới sản phẩm, là: Quản lý chủng loại cấu mặt hàng sản phẩm dịch vụ Quản lý nhãn hiệu sản phẩm ... HIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY VMS .24 I Tình hình thực sách sản phẩm dịch vụ Công ty VMS .24 Quản lý cấu chủng loại sản phẩm dịch vụ 24 1.1 Chủng loại sản phẩm dịch

Ngày tải lên: 08/11/2018, 14:47

113 221 0
Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam   chi nhánh đà nẵng (BIDV đà nẵng)

Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng (BIDV đà nẵng)

... sách sản phẩm, dịch vụ Chính sách sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tổng thể quy tắc huy việc tung sản phẩm vào thị trường; củng cố, gạt bỏ bổ sung, đổi sản phẩm cho thị trường lựa chọn ngân hàng Chính ... Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu thu nhập - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tốn, chuyển tiền - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nhu cầu quản lí rủi - Nhóm sản phẩm dịch vụ thỏa ... loại sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Theo quy định Luật TCTD Nghị định hướng dẫn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phân thành loại sau: - Dịch vụ nhận tiền gửi; - Dịch vụ cho vay; - Dịch vụ bảo lãnh; - Dịch

Ngày tải lên: 27/05/2019, 10:13

97 146 0
HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (BIDV ĐÀ NẴNG)

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (BIDV ĐÀ NẴNG)

... thành cấp ñộ sau: Sản phẩm bản, sản phẩm thực, sản phẩm gia tăng, sản phẩm kì vọng sản phẩm tiềm 1.1.2.4 Phân loại sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 1.2 Chính sách sản phẩm, dịch vụ marketing ngân ... ngân hàng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiến trình xây dựng sách sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bao gồm: Các khái niệm marketing, sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nội dung sách sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ... hàng Chính sách sản phẩm có vị trí đặc biệt quan trọng marketing ngân hàng 1.2.2 Nội dung của sách sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 1.2.2.1 Chính sách về danh mục chủng loại sản phẩm dịch vụ Danh

Ngày tải lên: 01/04/2021, 12:06

26 7 0
Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ hạng thương gia của vietnam airlines

Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ hạng thương gia của vietnam airlines

... CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨMCHÍNH SÁCH SẢN PHẨM HÀNG KHÔNG HẠNG THƯƠNG GIA 1.1. KHÁI NIỆM VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1.1. Sản phẩm và cấu trúc sản phẩm a. Khái niệm về sản phẩm Sản phẩm là bất ... sản phẩmchính sách sản phẩm hàng không hạng thương gia Chương 2: Thực trạng chính sách sản phẩm dịch vụ hạng thương gia của Vietnam Airlines Chương 3: Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ ... trúc sản phẩm Sản phẩm được cấu trúc ở năm cấp độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm chung, sản phẩm mong đợi, sản phẩm hoàn thiệnsản phẩm tiềm ẩn. Đối với một số sản phẩm mang nhiều yếu tố dịch vụ

Ngày tải lên: 28/11/2013, 10:20

26 1K 3
một số giải pháp để hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của công ty vms

một số giải pháp để hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của công ty vms

... - Dịch vụ nhắn tin quốc tế - Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi. - Dịch vụ nhắn tin ngắn. - Dịch vụ chờ cuộc gọi - Dịch vụ nhắn tin quảng bá - Dịch vụ truyền fax - Dịch vụ MobiFone WAP - Dịch vụ ... - Dịch vụ MobiChat - Dịch vụ chuyển vùng trong nớc. - Dịch vụ MobiMail - Dịch vụ chuyển cùng quốc tế - Dịch vụ MobiFun. - Dịch vụ Live Score. Từ chỗ đơn thuần chỉ có dịch vụ MobiFone (dịch vụ ... Dịch vụ fax- data Dich vụ WAP, Dịch vụ nhắn tin ngắn, Dịch vụ MobiFun Dịch vụ nhắn tin quảng bá: Dịch vụ Livescore, Dịch vụ Mobimail, Dịch vụ Mobichat MobiList, Dự

Ngày tải lên: 19/02/2014, 14:25

94 508 0
đề tài HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ HẠNG THƯƠNG GIA CỦA VIETNAM AIRLINES

đề tài HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ HẠNG THƯƠNG GIA CỦA VIETNAM AIRLINES

... sản phẩmchính sách sản phẩm hàng không hạng thương gia Chương 2: Thực trạng chính sách sản phẩm dịch vụ hạng thương gia của Vietnam Airlines Chương 3: Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch ... sản phẩm Sản phẩm được cấu trúc ở năm cấp độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm chung, sản phẩm mong đợi, sản phẩm hoàn thiệnsản phẩm tiềm ẩn. Đối với một số sản phẩm mang nhiều yếu tố dịch vụ ... loại sản phẩm/ dịch vụ Danh mục sản phẩm/ dịch vụ là tập hợp tất cả những loại sản phẩm/ dịch vụ mà người bán đưa ra cho người mua. Doanh nghiệp có thể thiết lập một doanh mục sản phẩm/ dịch vụ

Ngày tải lên: 06/07/2015, 10:20

26 304 0
Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm đối với thị trường khách Hàn Quốc của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ và du lịch Mirae

Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm đối với thị trường khách Hàn Quốc của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ và du lịch Mirae

... quan trọng Một sản phẩm sản phẩm hoàn toàn sản phẩm cải tiến từ sản phẩm cũ có Với sản phẩm hoàn toàn, việc để người tiêu dùng chấp nhận sử dụng sản phẩm khó khăn Vì đặc trưng sản phẩm du lịch ... LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm sản phẩm, sản phẩm du lịch sách sản phẩm công ty lữ hành 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Theo Carl Mark: sản phẩm kết trình ... CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm sản phẩm, sản phẩm du lịch sách sản phẩm công ty lữ hành 1.1.1 Khái niệm sản phẩm .9 1.1.2 Khái niệm sản phẩm

Ngày tải lên: 23/04/2016, 11:09

57 423 0
Hoàn thiện chính sách sản phẩm suất ăn công nghiệp của Công ty Cổ phần Dịch vụ các khu công nghiệ

Hoàn thiện chính sách sản phẩm suất ăn công nghiệp của Công ty Cổ phần Dịch vụ các khu công nghiệ

... đặt hàng nhà cung cấp thực phẩm khác b Hoàn thiện loại sản phẩm  Loại sản phẩm suất ăn công nghiệp Chiều dài loại sản phẩm có loại sản phẩm, sản phẩm bữa phụ loại sản phẩm có tỷ lệ đóng góp vào ... GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM SUẤT ĂN CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁC KHU CÔNG NGHIỆP 3.2.1 Về danh mục loại sản phẩm a Hoàn thiện danh mục sản phẩm Để mở rộng sản xuất kinh ... phố Quy Nhơn, Bình Định Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨMCHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm sản phẩm - Sản phẩm tất mà tạo ý, mua bán, trao đổi, sử dụng

Ngày tải lên: 02/05/2017, 18:23

26 184 0
Hoàn thiện chính sách sản phẩm suất ăn công nghiệp của công ty cổ phần dịch vụ các khu công nghiệp

Hoàn thiện chính sách sản phẩm suất ăn công nghiệp của công ty cổ phần dịch vụ các khu công nghiệp

... đặt hàng nhà cung cấp thực phẩm khác b Hoàn thiện loại sản phẩm  Loại sản phẩm suất ăn công nghiệp Chiều dài loại sản phẩm có loại sản phẩm, sản phẩm bữa phụ loại sản phẩm có tỷ lệ đóng góp vào ... GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM SUẤT ĂN CƠNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁC KHU CÔNG NGHIỆP 3.2.1 Về danh mục loại sản phẩm a Hoàn thiện danh mục sản phẩm Để mở rộng sản xuất kinh ... phố Quy Nhơn, Bình Định Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨMCHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm sản phẩm - Sản phẩm tất mà tạo ý, mua bán, trao đổi, sử dụng

Ngày tải lên: 28/11/2013, 10:20

26 1,1K 4
Hoàn thiện Chính sách Marketing cho dịch vụ bảo hiểm Tài Sản Kỹ Thuật tại Tổng công ty Bảo hiểm BIDV

Hoàn thiện Chính sách Marketing cho dịch vụ bảo hiểm Tài Sản Kỹ Thuật tại Tổng công ty Bảo hiểm BIDV

... khai thác dịch vụ TSKT BIC 43 2.3 THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV 48 2.3.1 Chính sách sản phẩm : 48 2.3.2 Chính sách giá ... 2.3.3 Chính sách xúc tiến : 50 2.3.4 Chính sách phân phối : 52 2.3.5 Chính sách qui trình dịch vụ 55 2.3.6 Chính sách điều kiện vật chất 60 2.3.7 Chính sách ngƣời ... Định vị sản phẩm thị trƣờng 18 1.2.5 Xây dựng sách Marketing kinh doanh dịch vụ 19 1.3 NHỮNG ĐẶC THÙ CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM CĨ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING 32 1.3.1 Sản phẩm

Ngày tải lên: 27/11/2017, 22:08

141 333 1
(luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật tại tổng công ty bảo hiểm BIDV

(luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật tại tổng công ty bảo hiểm BIDV

... khai thác dịch vụ TSKT BIC 43 2.3 THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV 48 2.3.1 Chính sách sản phẩm : 48 2.3.2 Chính sách giá ... 2.3.3 Chính sách xúc tiến : 50 2.3.4 Chính sách phân phối : 52 2.3.5 Chính sách qui trình dịch vụ 55 2.3.6 Chính sách điều kiện vật chất 60 2.3.7 Chính sách ngƣời ... Định vị sản phẩm thị trƣờng 18 1.2.5 Xây dựng sách Marketing kinh doanh dịch vụ 19 1.3 NHỮNG ĐẶC THÙ CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM CĨ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING 32 1.3.1 Sản phẩm

Ngày tải lên: 04/04/2022, 22:22

141 4 0
Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm tại khách sạn Thắng Lợi.doc

Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm tại khách sạn Thắng Lợi.doc

... tiêu thụ sản phẩm Trong tất cả các phương án trên chính sách sản phẩm có vị trí đặc biệt quan trọng, nếu chính sách sản phẩm làm đúng thì các chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc ... dựng hoàn thiện hơn sản phẩm của khách sạn. 2.2.1.2 Sản phẩm dịch vụ ăn uống. Ở khách sạn Thắng Lợi dịch vụ kinh doanh ăn uống không phải là hoạt động chính, sản phẩm ăn uống là dịch vụ ngoại ... VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ SẢN PHẨMCHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm sản phẩm khách sạn 1.1.1.1 Khái niệm Theo quan niệm cổ điển thì sản phẩm...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 15:35

80 1,5K 23
Một số giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm đối với thị trường khách Nga của công ty TNHH du lịch quốc tế Nhật Minh

Một số giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm đối với thị trường khách Nga của công ty TNHH du lịch quốc tế Nhật Minh

... cứu và phát triển sản phẩm mới là rất quan trọng. Một sản phẩm mới có thể là một sản phẩm mới hoàn toàn hoặc một sản phẩm cải tiến từ sản phẩm cũ hiện có. Với sản phẩm mới hoàn toàn, việc để ... PHẨM, CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm về sản phẩm, sản phẩm du lịch và sản phẩm của công ty lữ hành 1.1.1 Khái niệm về sản phẩm Theo Carl Mark: sản phẩm là kết quả ... LUẬN Hoàn thiện chính sách sản phẩm để mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn là vấn đề đặt ra cấp thiết đối với công ty TNHH du lịch quốc tế Nhật Minh. Một chính sách sản phẩm hoàn thiện sẽ...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:09

53 856 7
Hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty du lịch đường sắt

Hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty du lịch đường sắt

... quan đến chính sách sản phẩm 4.1 Quyết định về dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ xung Dịch vụ cơ bản là dịch vụ mang lại lợi ích cốt lõi khi khách hàng mua một sản phẩm Dịch vụ bổ xung là dịch vụ khác ... cầu dịch vụ cơ bản Sơ đồ : Sơ đồ về dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ xung Đoạn thị trường1 11 Nguyễn Tiến Trọng Lớp 1A - CT Dịch vụ bổ xung 1 Dịch vụ bổ xung 2 Dịch vụ bổ xung 3 Dịch vụ cơ bản chính ... luận về chính sách sản phẩm. Chương II : Thực trạng về chính sách sản phẩm tại Công ty Cổ phần Vận Tải và Thương Mại Đường Sắt. Chương III : Một số giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm tại...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:32

68 813 4
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm tại khách sạn Hoa Trà

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm tại khách sạn Hoa Trà

... tiêu thụ sản phẩm Trong tất cả các phương án trên chính sách sản phẩm có vị trí đặc biệt quan trọng, nếu chính sách sản phẩm làm đúng thì các chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc ... trong việc hoàn thiện chính sách sản phẩm em xin đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm tại khách sạn Hoa Trà. 42 11/12/12 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI KHÁCH ... liệt để tồn tại thì chính sách sản phẩm lại càng được nhấn mạnh. Mặt khác chính sách sản phẩm lại càng quan trong hơn bởi nếu như không có chính sách sản phẩm thì các chính sách khác của hệ thống...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 16:08

58 1,4K 8
Hoàn thiện chính sách sản phẩm Inbound tại công ty TNHH Quốc tế Hoàng Cầu ( IGB TOURS)

Hoàn thiện chính sách sản phẩm Inbound tại công ty TNHH Quốc tế Hoàng Cầu ( IGB TOURS)

... chính sách sản phẩm đúng đắn, phù hợp với thị trường. Chính vì vậy, chính sách sản phẩm là một chính sách nền tảng để xây dựng các chính sách Marketing mix khác: Chính sách giá cả, chính sách ... tưởng. Sản phẩm theo ý tưởng Sản phẩm bổ sung Sản phẩm hiện thực Sơ đồ 1.1. Sơ đồ các cấp độ cấu thành sản phẩm - Dãy sản phẩm ( Product line)/ tuyến, đường sản phẩm Khi tìm hiểu về sản phẩmchính ... Như vậy, sản phẩm mới bao gồm: - Các sản phẩm mới do phát minh, sáng kiến để đáp ứng một nhu cầu hoàn toàn mới - Sản phẩm mới được cải tiến, hoàn thiện từ sản phẩm hiện có. - Sản phẩm bổ sung...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 16:19

112 724 2

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

w