một số giải pháp để hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của công ty vms

Lời mở đầu Kinh doanh dịch vụ điện thoại di động đợc đánh giá là ngành kinh doanh mang lại nguồn thu lớn nhất trong các ngành dịch vụ viễn thông, từ khi ra đời đến nay ngành kinh doanh này hàng năm đóng góp vào GDP của đất nớc một khoản không nhỏ là 6%. Lịch sử phát triển của ngành còn rất non trẻ (đợc 10 năm) nhng sự phát triển của ngành dịch vụ này đã đánh dấu những bớc trởng thành đáng kể , điều này thể hiện bằng tốc độ tăng trởng trung bình là 180% một năm. Nếu nh đầu tiên con số thuê bào toàn ngành là 15.000 thì sau 10 năm phát triển số thuê bao sử dụng dịch vụ này đã lên tới hơn 2 triệu thuê bao, đây quả là một con số phát triển cha một ngành kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông lại có thể đạt đợc kết quả nh vậy. Tính đến đầu năm 2003 trên thị trờng kinh doanh dịch vụ này mới chỉ có 3 nhà cung cấp dịch vụ là Công ty dịch vụ điện thoại với tên mạng lới dịch vụ là Vinaphone ( tham gia kinh doanh dịch vụ này từ năm 1997), Công ty Thông Tin Di Động VMS với tên mạng lới là MobiFone ( tham gia cung cấp dịch vụ này từ năm 1994), và Bu điện thành phố Hà Nội với mạng dịch vụ là CityPhone (tham gia cung cấp dịch vụ này từ cuối năm 2002). Trong ba nhà cung cấp dịch vụ trên thì Vinaphone vẫn đợc coi là nhà khai thác lớn trong ngành với số thuê bao là hơn 1,2 triệu thuê bao chiếm hơn 60% tổng số thuê bao, rồi đến Công ty VMS với hơn 790 nghìn thuê bao chiếm 39,5 % tổng số thuê bao. Hiện nay các Công ty đã cho ra đời nhiều dịch vụ khác nhau để đáp ứng các nhu cầu sử dụng khác nhau của khách hàng, nhng hiện tại trên thị trờng xuất hiện hai dạng dịch vụ chính đó là thuê bao trả sau (MobiFone, Vinaphone, CityPhone) và thuê bao trả trớc ( MobiCard, Mobi4U, VinaCard, VinaDaily). Các dịch vụ này khác nhau trên cơ sở khác nhau về cách thức thanh toán và mức giá cớc khác nhau. Tuy nhiên với mức độ hấp dẫn của ngành kinh doanh này đã có nhiều Công ty muốn gia nhập vào thị trờng này và đa ra nhiều hình thức sử dụng dịch vụ dới các sản phẩm dịch vụ khác nhau. Sắp tới theo dự đoán thị trờng di động Việt Nam sẽ có thêm hai nhà kinh doanh mới là S-Phone và Vietel. Đứng trớc tình hình này Công ty đang kinh doanh đang tìm mọi cách để xác định cho mình những đoạn thị trờng kinh doanh hiệu quả bằng cách định vị cho các dịch vụ của mình những chỗ đứng chắc để duy trì và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng và mở rộng thị tr- ờng. Để đảm bảo duy trì và ngày càng cũng cố vững chắc trên thị trờng thì một trong những biện pháp quan trọng nhất đó là các Công ty phải xây dựng cho nên một cơ cấu dịch vụ đa dạng đáp ứng các yêu cầu khác nhau. Các dịch vụ đợc đa ra trên cơ sở đáp ứng đúng yêu cầu của nhóm ngời tiêu dùng ngời tiêu dùng nhất định là điều mà các nhà cung cấp cần hớng tới. Hiện nay việc sử dụng dịch vụ thông tin di động vẫn đợc coi là một loại hình dịch vụ cao cấp với phần đông dân chúng. Làm thế nào để khai thác một cách hiệu quả số khách hàng còn cha sử dụng dịch vụ đang là một vấn đề đặt ra đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động của nớc ta. Chính vì những lý do trên tôi đã chọn đề tài Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của Công ty VMS làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Chuyên đề này chia làm 4 phần ngoài phần mở đầu và kết luận bao gồm: Phần 1: Giơí thiệu khái quát về Công ty VMS - và một số đặc điểm về dịch vụ di động Phần 2 : Thực trạng về cơ cấu sản phẩm của Công ty VMS và một số đánh giá Phần 3: Một số giải pháp để hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của Công ty VMS. Với mong muốn tìm hiểu, phân tích thực trạng về tình hình thực hiện chính sách xây dựng thơng hiệu của Công ty VMS cũng nh mong muốn đóng góp tiếng nói nhỏ bé của mình vào công việc mang tầm chiến lợc này của Công ty VMS, tôi đã lựa chọn đề tài này. Xây dựng thơng hiệu của Công ty phải đợc tiến hành trên tất cả các dịch vụ nhng vì thời gian cũng nh là trình độ hiểu biết còn hạn chế nên bài viết này còn nhiều điều cha bàn đến đợc. Trong thời gian thực tập tại Công ty tôi đã đợc tạo mọi điều kiện thuận lợi và đợc sự hớng dẫn nhiệt tình của các anh chị phòng Kế Hoạch-Bán hàng & arketing và đặc biệt là sự hớng dẫn của cô giáo Trần Thị Thạch Liên đã giúp đỡ tôi trong việc hoàn thành bài chuyên đề tốt nghiệp này. Tôi xin chân thành cảm ơn. Chơng I : Những đặc điểm chủ yếu của Công ty. 1.1. Tổng quan về công ty. 1.1.1. Quá trình phát triển. Vào ngày 16/04/1993 theo quyết định số 321/QĐ- TCCBLĐ của tổng cục trởng tổng cục Bu Điện, Công ty Thông Tin Di Động ( Vietnam Mobile Telecom Services Company _VMS) đợc thành lập có trụ sở chính tại 811A Đờng Giải Phóng_ Quận Hai Bà Trng_ Hà Nội Quyết định này nêu rõ: VMS là doanh nghiệp nhà nớc hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công Ty Bu Chính Viễn Thông Việt Nam. Mạng dịch vụ thông tin di động của công ty VMS đợc thống nhất lấy tên là MobiFone. Sau năm thành lập, đến tháng 5 năm 1994, qua quá trình tham gía đàm phán kỹ kết công ty thông tin di dộng đã tiến hành mua và sử dụng thiết bị của hãng ERICSSON_ nhà cung cấp thiết bị GSM số một thế giới vào mạng lới thông tin di động, triển khai lắp đặt 6 trạm thu phát sóng đặt ở thành phố Hồ Chí Minh 3 trạm, Biên Hoà,Long Thành, Vũng Tàu mỗi nơi 1 trạm, gồm một tổng đài với dung lợng ban đầu khoảng 6.400 thuê bao. Đến tháng 8 năm 1994, Công ty Thông tin di động tiếp tục quản lý, khai thác mạng lới thông tin di động thử nghiệm ở Hà Nội gồm một tổng đài dung lợng 2000 số thuê bao, 7 trạm thu phát sóng vô tuyến. Cuối năm 1995, mạng thông tin đã đợc phủ sóng tại miền Trung gồm một tổng đài với dung lợng ban đầu khoảng 3500 số thuê bao, 10 trạm thu phát sóng vô tuyến . Công ty đã tiến hành ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC (Busines Co_operation Contrac) với tập đoàn Comvik/Kennivik của Thuỵ Điển vào ngày 19/5/1995 đợc Uỷ ban Nhà nớc về hợp tác đầu t (SCCI) nay là Bộ kế hoạch và đầu t (MPI) cấp giấy phép số 1242/GP hợp tác trong lĩnh vực khai thác dịch vụ thông tin di động trên lãnh thổ Việt Nam. Với hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh này, hai bên cùng góp vốn nhng không thành lập pháp nhân mới, mọi quyền quyết định trong việc khai thác dịch vụ thông tin di động vẫn thuộc về phía Việt Nam. Ngày 1/8/1995 theo Nghị định số 51/CP của Chính phủ, Công ty Thông tin Di Động Việt nam -VMS trở thành đơn vị thành viên hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Bu chính Viễn thông Việt nam . Qua 7 năm xây dựng và phát triển, đến tháng 4 năm 2000, Công ty Thông tin di động đã có mạng lới phủ sóng ở tất cả 61 tỉnh thành trong cả nớc. Công ty có 4 tổng đài với dung lợng 185.000 số thuê bao cho mạng Mobifone và 150.000 số cho mạng MobiCard, với 300 trạm thu phát sóng vô tuyến. Hiện nay công ty thêm một loại hình dịch vụ thông tin di động mới là Mobi4U ( dịch vụ trả tiền trớc). Đợc thành lập năm 1993 nhng đến 10/5/1994 Công ty VMS mới chính thức đ- a dịch vụ thông tin di động vào hoạt động, ban đầu sản phẩm của công ty là MobiFone ( loại hình dịch vụ trả tiển sau) chỉ với chức năng gọi đi bình thờng sau đó công ty bổ sung các dịch vụ phụ đi kèm: gọi chung hai số, hộp th thoại, gọi quốc tế, fax data, hiển thị số gọi đến và cấm hiển thị số gọi đến, dịch vụ chờ và giữ cuộc gọi. Cuối năm 1999 có thêm dịch vụ chuyển vùng quốc tế, dịch vụ này đánh dấu b- ớc phát triển mới của công ty về diện tích phủ sóng ra nớc ngoài, đây là một tính năng u việt của hệ thống thông tin di động toàn cầu (GSM), mục tiêu chính của dịch vụ này là mở rộng khả năng liên lạc của các thuê bao GSM sang các nớc 29 quốc gia trên thế giới có ký thoả thuận chuyển vùng với MobiFone. Sang năm 2000 công ty có thêm dịch vụ nhắn tin ngắn. Tháng 10 năm 1999 công ty cho ra đời loại sản phẩm dịch vụ thứ hai MobiCard ( dịch vụ thông tin di động trả trớc) lần đầu tiên đợc VMS_MobiFone áp dụng ở Việt Nam cho phép ngòi sử dụng hoà mạng MobiFone với nhiều tính năng u việt hơn không cớc hoà mạng không cớc thuê bao tháng chỉ tính cớc cuộc gọi với việc sử dụng nhanh chóng thuận tiện và dẽ dàng hơn Đến tháng 7 năm 2002 công ty cho ra đời loại sản phẩm dịch vụ thứ ba là Mobi4U ( dịch vụ thông tin di động trả tiền trớc) đây là loại hình dịch vụ với nhiều tính năng vợt trội cho phép ngời sử dung tiết kiệm hơn với phí trả cớc thấp nhất tiết kiệm 40% so với cớc gọi nội vùng và so với mức cớc MobiCard và thời gian sử dụng dài hơn với nhiều dịch vụ phụ hấp dẫn. Bảng các dịch vụ giá trị gia tăng hiện đang đợc cung cấp cho thuê bao MobiFone, MobiCard, Mobi4U Cung cấp cho thuê bao MobiFone Cung cấp cho thuê bao , MobiCard, Mobi4U - Dịch vụ hiển thị số thuê bao chủ gọi. - Dịch vụ gọi tắt Việt Nam Airlines. - Dịch vụ cấm hiển thị số thuê bao chủ gọi - Dịch vụ nhắn tin ngắn giữa hai mạng MobiFone va VinaFone. - Dịch vụ giữ cuộc gọi. - Dịch vụ nhắn tin quốc tế - Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi. - Dịch vụ nhắn tin ngắn. - Dịch vụ chờ cuộc gọi - Dịch vụ nhắn tin quảng bá - Dịch vụ truyền fax - Dịch vụ MobiFone WAP - Dịch vụ truyền dữ liệu . - Dịch vụ MobiChat - Dịch vụ chuyển vùng trong nớc. - Dịch vụ MobiMail - Dịch vụ chuyển cùng quốc tế - Dịch vụ MobiFun. - Dịch vụ Live Score. Từ chỗ đơn thuần chỉ có dịch vụ MobiFone (dịch vụ trả tiền sau) với dịch vụ hộp th thoại , đến nay Công ty VMS đã có 3 loại hình dịch vụ thông tin di động: dịch vụ MobiFone, MobiCard, Mobi4U với 22 loại hình dịch vụ giá trị tăng thêm chủ yếu cho một mạng thông tin di động thông minh, tiên tiến hiện đại. Mạng thông tin di động VMS_MobiFone đợc xây dựng dựa trên tiêu chuẩn kỹ thuật số GSM 900, một tiêu chuẩn tiến tiến nhất trên thế giới. Đây là tiêu chuẩn kỹ thuật thông tin mà hơn 150 quốc gia trên thé giới đã lựa chọn sử dụng. Kỹ thuật số GSM bảo đảm an toàn cho cuộc gọi có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ và chất lợng âm thanh hoàn hảo. 1.1.2. Các mối quan hệ giao dịch chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của Công ty VMS. 1.1.2.1 Mối quan hệ giao dịch trong Tổng Công ty Bu chính - Viễn thông Việt Nam. Công ty Thông tin di động là một đơn vị hạch toán kinh doanh độc lập, trực thuộc Tổng Công ty Bu chính - Viễn thông Việt Nam. Công ty Thông tin di động có quyền tự chủ kinh doanh và tự chủ về tài chính, chiụ sự ràng buộc về quyền lợi và nghĩa vụ với Tổng Công ty Bu chính -Viễn thông Việt Nam. Công ty Thông tin di động thực hiện việc tổ chức, quản lý, khai thác, điều hành, phát triển mạng lới, kinh doanh và phục vụ dịch vụ thông tin di động theo quy định của Tổng Công ty Bu chính - Viễn thông Việt Nam và những quy định của quản lý Nhà nớc về viễn thông. Công ty Thông tin di động đợc quyền mở các điểm giao dịch tại các tỉnh, thành phố để phục vụ khách hàng sử dụng thông tin di động trong cả nớc theo quy định của Tổng Công ty Bu chính - Viễn thông Việt Nam. Đối với các Công ty khác trong cùng Tổng Công ty nh các Bu điện tỉnh, thành phố, Công ty Viễn thông quốc tế (VTI), Công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN), Công ty Dịch vụ viễn thông (GPC) thì Công ty Thông tin di động (VMS) phối hợp với các Công ty này thực hiện việc đối soát, ăn chia cớc. 1.1.2.2. Mối quan hệ với đối tác nớc ngoài. Đối tác nớc ngoài chính của VMS là công ty Comvik International Vietnam AB trực thuộc tập đoàn Millicom Intenational Cellular SA. Tập đoàn viễn thông quốc tế hàng đầu thế giới hiện nay đang khai thác 30 mạng thông tin di động tại 19 quốc gia thuộc Châu Âu, Châu á , Châu Mỹ và và Châu Phi . Tổng Công ty Bu Chính Viền Thông Việt Nam mà đơn vị trực thuộc là VMS đã ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC ( Business Co_Operation Contract) với đối tác là công ty Comvik/Kinnek của Thuỵ Điển về hợp tác trong lĩnh vực khai thác dịch vụ thông tin di động trên lãnh thổ Việt Nam. Với hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh này, hai bên cùng góp vốn nhng không thành lập pháp nhân mới, mọi quyền quyết định trong việc khai thác dịch vụ thông tin di động vẫn thuộc về phía Việt Nam. Bên đối tác nớc ngoài chịu trách nhiệm đầu t toàn bộ trang thiết bị mạng lới, các thiết bị, công cụ phục vụ cho công tác điều hành, khai thác dịch vụ thông tin di động nh thiết bị tổng đài, các trạm thu phát sóng vô tuyến, thiết bị kiểm tra, giám sát, tối u hoá mạng lới, thiết bị máy tính Đồng thời phía bạn còn chịu trách nhiệm hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh, cố vấn và đào tạo nghiệp vụ, chuyển giao kỹ năng quản lý. Phía Việt Nam (Công ty VMS) chịu trách nhiệm cung cấp nhà trạm, đờng truyền dẫn, nguồn nhân lực và chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ công tác sản xuất kinh doanh. Hợp đồng có giá trị kéo dài trong vòng 10 năm, sau khi kết thúc hợp đồng, toàn bộ tài sản và thiết bị sẽ thuộc về Công ty VMS. Bên cạnh đó VMS còn hợp tác với các nhà cung cấp thiết bị tổng đài , máy đầu cuối, Simcard, các nhà cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng nh: Ericsson, Alcatel, Motorola, Gemplus, Comverse. Hiện nay VMS đã có thoả thuận chuyển vùng quốc tế với 72 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động GSM tại 45 quốc gia. 1.2. Cơ cấu tổ chức. Từ khi thành lập đến nay, trải qua 9 năm hoạt động, bộ máy tổ chức của Công ty luôn luôn đợc sắp xếp phù hợp với quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh. Bộ máy quản lý của Công ty VMS đợc tổ chức khái quát nh sau: Giám đốc Phó giám đốc kỹ thuật Phó giám đốc đầu t Phó giám đốc Trung tâm II Trung tâm I Phòng Tin học - Tính cớc Phòng Kỹ thuật khai thác Phòng Chăm sóc khách hàng Ban quản lý dự án Xí nghiệp thiết kế Phòng Quản lý đầu t xây dựng Phòng Kế họach bán hàng và Mark Phòng Tổ chức hành chính Phòng Xuất nhập khẩu Hình 1. Mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty Thông tin Di động Có liên quan trực tiếp đến chính sách sản phẩm bao gồm các bộ phận sau : -Phó giám đốc Công ty phụ trách công tác khoa học kỹ thuật công nghệ, điều hành khai thác mạng lới thông tin di động, quản lý mạng tin học - tính cớc. - Phó giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách Trung tâm TTDĐ khu vực Ngoài giúp việc cho giám đốc còn có tổ chuyên viên tổng hợp có nhiệm vụ giám sát và chỉ đạo toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh và đề xuất các phơng hớng cụ thể trong kinh doanh. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban: - Phòng Kỹ thuật - khai thác Phòng có chức năng giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau: Chỉ đạo điều hành và kiểm tra mọi hoạt động mạng lới thông tin di động, nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới và dịch vụ về thông tin di động, quản lý công tác khoa học kỹ thuật, phân tích số liệu thống kê tình hình khai thác mạng thông tin di động, chỉ đạo điều hành xử lý các sự cố đảm bảo chất lợng của mạng lới. - Phòng Kế hoạch - bán hàng và Marketing Phòng Kế hoạch - bán hàng và Marketing có chức năng giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau : công tác kế hoạch, công tác bán hàng, công tác Marketing. Xây dựng kế hoạch phát triển mạng thông tin di động đáp ứng nhu cầu thị trờng dài và ngắn ngày, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo từng thời kỳ , tổ chức triển khai và quản lý việc cung cấp dịch vụ thong tin di động và các dịch vụ có liên quan. Nghiên cứu đề xuất chính sách giá cả chủng loại sản phẩm cớc phí dịch vụ về thông itn di động. Chỉ đạo điều hành mọi hoạt động bán hàng và Markting toàn công ty ( quy hoạch mạng lới bán hàng và đại lý trong toàn quốc). Phòng Xuất - nhập khẩu Chức năng của phòng là giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau: xuất, nhập khẩu vật t, thiết bị chuyên dùng về thông tin di động. Phòng Chăm sóc khách hàng Đây là phòng có chức năng của Công ty, giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau : công tác quản lý thuê bao ; Các dịch vụ sau bán hàng trong toàn Công ty. - Phòng Tin học - tính cớc Đây là phòng có chức năng của Công ty, giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau: quản lý, điều hành khai thác mạng tin học hỗ trợ khai thác kinh doanh của Công ty; -Phòng Thanh toán cớc phí Chức năng của phòng là giúp giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác nh : tổ chức việc thu cớc và tính cớc từ các trung tâm thông tin di động khu vực, tổ chức chỉ đạo việc đối soát, ăn chia cớc giữa Công ty với các Công ty khác trong ngành, giải quyết các trờng hợp nợ đọng cớc và đa ra các biện pháp giải quyết . Nhiệm vụ, chức năng của các Trung tâm thông tin di động trực thuộc Công ty Ngoài trụ sở Công ty tại 811A Đờng Giải Phóng, Hà Nội, Công ty có 3 Trung tâm thông tin di động khu vực trực thuộc Công ty tại Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh, là đơn vị sản xuất kinh doanh hạch toán phụ thuộc Công ty. Do địa bàn hoạt động kinh doanh và phục vụ trên toàn quốc nên hầu hết 61 tỉnh thành đều có văn phòng giao dịch hoặc đại lý của Công ty. Trung tâm thông tin di động khu vực I: 811A Đờng Giải phóng, Hà Nội chịu trách nhiệm trực tiếp kinh doanh khai thác thị trờng thông tin di động Hà Nội và khu vực phía Bắc. Trung tâm thông tin di động khu vực II: 10 B1 Lê Thánh Tôn, TP Hồ Chí Minh trực tiếp kinh doanh khai thác thị trờng thông tin di động thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam (từ Bình Thuận trở vào). Trung tâm thông tin di động khu vực III: 32 Trần Phú, thành phố Đà Nẵng chịu trách nhiệm ở khu vực thị trờng miền Trung (từ Quảng Trị đến Ninh Thuận). Nhiệm vụ của các Trung tâm Các Trung tâm có nhiệm vụ trực tiếp quản lý, điều hành, khai thác và bảo dỡng toàn bộ mạng lới thông tin di động và hệ thống hỗ trợ kinh doanh, đảm bảo các chỉ tiêu kỹ thuật nghiệp vụ theo qui định. Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, phát triển mạng lới, kế hoạch tài chính dài hạn, ngắn hạn và bảo vệ trớc Công ty. Tổ chức thực hiện khi đợc Công ty phê duyệt. [...]... chính sách sản phẩm của Công ty VMS chúng ta sẽ đi tìm hiểu vào các dịch vụ cơ bản trên cơ sở các dịch vụ cơ bản là các dịch vụ bổ sung cho nó 2.2.1 Các dịch vụ cơ bản 2.2.1.1 Dịch vụ thuê bao trả sau MobiFone: Dịch vụ MobiFone là dịch vụ thuê bao trả sau của Công ty VMS, nó là loại hình dịch vụ thông tin di động đầu tiên đợc Công ty VMS cung cấp trên thị trờng Việt nam (1994) Hiện nay số thuê bao của dịch. .. gọi, Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi, Dịch vụ hộp th thoại, Cớc nhắn tin vào hộp th thoại, Dịch vụ chuyển vùng quốc tế, Dịch vụ truyền fax, Dich vụ DATA Dịch vụ fax- data Dich vụ WAP, Dịch vụ nhắn tin ngắn, Dịch vụ MobiFun Dịch vụ nhắn tin quảng bá: Dịch vụ Livescore, Dịch vụ Mobimail, Dịch vụ Mobichat MobiList, Dự đoán kết qủa 19001570, Lu danh bạ điện thoại: Dịch vụ chăm sóc khách hàng 145: Dịch vụ chăm... hoá dịch vụ đợc ngã giá trớc khi sản phẩm đợc tạo ra Thứ t: mỗi một khách hàng đợc định trớc một sản phẩm, họ không thể chọn đổi sản phẩm nh khi đi mua các loại sản phẩm vật chất Chất lợng sản xuất dịch vụ tác động trực tiếp đến việc thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Nh vậy nói chung việc sản xuất dịch vụ chỉ đợc tiến hành khi có ngời đến mua không thể chủ động sản xuất sẵn sản phẩm. .. 12 dịch vụ giá trị gia tăng khác bổ sung cho dịch vụ này 2.2.2 Các dịch vụ gia tăng: 1 Dịch vụ hiển thị số gọi đến: dịch vụ này sẽ hiển thị số của ngời gọi đến - miễn phí 2 Dịch vụ cấm hiển thị số gọi đến: dịch vụ khiến cho thuê bao bị gọi sẽ không thấy đợc số thuê bao gọi tới - miễn phí 3 Dịch vụ giữ cuộc gọi: dịch vụ này cho phép khách hàng đặt ở chế độ chờ và gọi tới một số máy khác - miễn phí 4 Dịch. .. hiện chính sách sản phẩm của Công ty VMS 2.1 Tình hình thực hiện việc Xây dựng nhãn hiệu của các dịch vụ thông tin di động Công ty VMS đã chú ý đầu t cho chiến lợc về nhãn hiệu mạnh, theo chiến lợc đầu t của Công ty sẽ tập trung đầu t cho nhãn hiệu MobiFone (trong đó bao gồm các dịch vụ MobiFone, MobiCard, và Mobi4U) Các dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng lúc này chỉ đóng vai trò hỗ trợ nhằm hoàn thiện thêm... sự tiện lợi trong việc tiêu dùng sản phẩm đồng thời sẽ tạo cho ngời dân quen dần với sản phẩm của công ty và từ đó sẽ có thói quen tiêu dùng sản phẩm Hơn nữa sản phẩm của công ty chỉ có thể cung cấp nếu có các trạm thu phát sóng, chất lợng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp lại phụ thuộc vào mật độ các trạm BTS và vùng phủ sóng vì vậy tiêu thức phân đoạn của công ty phải dựa vào khu vực địa lý Việc... 2.2.1.2 Dịch vụ trả trớc MobiCard Dịch vụ trả trớc MobiCard là loại hình dịch vụ thông tin di động thứ hai của Công ty đợc ra đời vào tháng 10/1999 Dịch vụ này mang đến một phong cách sử dụng dịch vụ di động mới hoàn toàn cho ngời tiêu dùng Việc đa vào cung cấp loại hình dịch vụ mới này đã mang đến cho Công ty một bớc phát triển lớn hoạt động kinh doanh Các mức thẻ MobiCard Để sử dụng dịch vụ này khách... làm chủ công nghệ mới 3.Thực trạng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty VMS trong những năm qua 3.1 Về số thuê bao Số thuê bao của Công ty là một chỉ tiêu quan trọng vì nó phản ánh đợc khả năng chiếm lĩnh thị trờng và liên quan đến các chỉ số doanh thu, lợi nhuận của Công ty Biểu về sự phát triển thuê bao của Công ty VMS qua 3 năm hoạt động Biểu1: Phát triển thuê bao của Công ty Chỉ tiêu... nên một dịch vụ theo đúng định vị đó Trên cơ sở vừa thiết lập một hệ thống phân phối tốt cho dịch vụ, rồi tiến hành quảng cáo cho hình ảnh của nhãn hiệu Sau đây chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về các hoạt động xây dựng nhãn hiệu của Công ty VMS 2.1.1 Định vị nhãn hiệu: Xây dựng mạng lới dịch vụ VMS- MobiFone là một mạng lới dịch vụ luôn đi đầu trong việc cung cấp các dịch vụ mới (bao gồm các dịch vụ thông... nào là dịch vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động bao gồm hai loại dịch vụ đó là dịch vụ cơ bản hay là còn gọi là dịch vụ điện thoại di động mới Dịch vụ cơ bản: là dịch vụ thông tin di động truyền đa tức thời qua mạng viễn thông hoặc Internet mà không làm thay đổi loại hình hoặc nội dung thông tin Dịch vụ giá trị gia tăng: là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của ngời sử dụng dịch vụ bằng . dịch vụ di động Phần 2 : Thực trạng về cơ cấu sản phẩm của Công ty VMS và một số đánh giá Phần 3: Một số giải pháp để hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch. cung cấp dịch vụ thông tin di động của nớc ta. Chính vì những lý do trên tôi đã chọn đề tài Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của Công ty VMS làm