hiện trạng chất lượng dịch vụ vthkcc tuyến buýt số 04 những phân tích và đánh giá
Nâng cao chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến buýt 04 ( Bến Thành – Cộng Hòa – An Sương )
Ngày tải lên :
21/06/2014, 11:00
... Nâng cao chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến buýt 04 ( Bến Thành – Cộng Hòa – An Sương ) 1.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt 1.3.1 Những tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC ... 04 2.2.3.1 Các nhóm tiêu sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến0 4 Sau nhóm tiêu dùng để phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến buýt 04 : Tính bình đẳng : E Bình đẳng ... tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC 1.3.2 Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ VTHKCC a Phương pháp chuyên gia : Dịch vụ vô hình nên đo lường tiêu chất lượng dịch vụ khó dựa vào thông số...
- 92
- 1.8K
- 9
Hiện trạng chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính AG và đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 09:01
... ch v i m t m c nh t nh v i m t vài y u t ch không ph i t t c y u t H u như, ánh giá c r i u kho n t bi t ánh giá lên n 7, m t vài ý ki n thiêng v n 40% cho ánh giá B ng 5.1: S tin tư ng c a khách ... ch t lư ng d ch v Bưu Chính An Giang h u u b khách hàng ánh giá th p m t vài y u t Duy có s tin tư ng ánh giá l i ánh giá cao ánh giá (5%), nghĩa m c tin tư ng c a khách hàng giành cho d ch ... hàng hóa khác, nhu c u kinh t Vì v y có th o hư ng nhu c u d ch v Bưu b ng giá tr , hay hình th c h u hi u bên giá tr giá c Ngoài có th o lư ng nhu c u d ch v Bưu b ng ơn v ph n ánh s lư ng khác...
- 46
- 596
- 1
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ , tiêu nói chung a Khái niệm dịch vụ Dịch vụ có từ lâu trước người ta thường quan niệm : dịch vụ hoạt động ngành phục vụ như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ khách sạn… Dịch ... vật chất, người 1.3.2 Chỉ tiêu: Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC công cụ phản ánh gián tiếp thuộc tính chất dịch vụ VTHKCC a Khả tiếp cận Khả tiếp cận tiêu để đánh giá chất lượng dịch ... cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt xe ôtô buýt … Tại Việt Nam đưa xe buýt vào sử dụng rộng rãi sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao chi phí cho VTHKCC 1.2 Chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt 1.2.1...
- 27
- 1.1K
- 9
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 2
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... nên rút ngắn cự ly tuyến 26 Đức Thị Huyền – K46 26 Chương 2- Phân tích trạng đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến 35 Kết luận chương II: Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tuyến sở cho việc ... Chương 2- Phân tích trạng đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến 35 tuyến xe buýt vận hành: tuyến 01( Long Biên – Hà Đông), tuyến 02 ( Bác Cổ - Hà Đông- Ba La) • Vị trí điểm dừng đỗ tuyến: (xem ... phần hóa vận tải Bus phải có trợ giá nhà nước 2.2 Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ tuyến buýt số 35 2.2.1 Đặc điểm chung tuyến 35 Số hiệu tuyến: 35 Tên tuyến: Trần Khánh Dư - Nam Thăng Long...
- 26
- 891
- 4
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải HKCC tuyến 35 Mục tiêu phát triển VTHKCC Hà Nội: ưu tiên phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt, thu hút hành khách tham gia giao thông xe buýt ... nghiệp Xe Điện Hà Nội ) 3.2.4 Căn vào trạng tuyến Để đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tuyến trước hết ta phải tìm hiểu trạng chất lượng dịch vụ tuyến Tìm hiểu xem hạn chế, thiếu so ... Căn vào phân tích chất lượng dịch vụ tuyến buýt số 35 chương ta thấy số hạn chế cần cải tạo nâng cấp − Về tiêu chí không gian: + Số điểm dừng đón trả khách không quy định lớn K1=40% + Hệ số thay...
- 26
- 1.2K
- 6
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Kết luận
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... đồ án, em có số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến 35 Trần Khánh Dư –Thanh Tước nói riêng qua góp phần vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành ... phải có tinh thần trách nhiêm, đạo đức tốt, nhiều tuyến có lái phụ xe cư sử không mực với hành khách, làm giảm số lượng lớn người sử dụng xe buýt Để thu hút hành khách sử dụng phương tiện vận ... tải hành khách liên tỉnh tuyến có doanh thu cao để bổ sung vốn cho hoạt động xe bus đô thị Những khó khăn hạn chế làm đề tài này: − Do thời gian kinh phí hạn chế nên số liệu thu thập có độ tin...
- 3
- 793
- 5
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Mở đầu
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt Chương 2: Phân tích trạng đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) Chương Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng ... đích nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động tuyến dựa tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC đưa giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) ... phục vụ cho việc phân tích đánh giá cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến: tìm hiểu thông qua tài liệu sẵn có SGK, đồ án tốt nghiệp năm trước - Chất lượng dịch vụ vận...
- 3
- 871
- 2
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Mục lục
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) DANH MỤC BẢNG , HÌNH VẼ Đức Thị Huyền – K46 ii ...
- 4
- 632
- 1
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... dung kết vấn hành khách tuyến Ngày điều tra: 24/02/2009, 25/02/2009 Đức Thị Huyền – K46 Phụ Lục Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền Phiếu điều tra hành khách chất lượng dịch vụ vận tải I Phần thông ... vé xe 70% 30% * Bạn thấy mua vé : Thuận tiện Bình thường Khó khăn III Phần chất lượng dịch vụ chuyến xe Thái độ phục vụ nhân viên lái phụ xe có: Hoà nhã niềm nở với hành khách Bình thường Không ... 17:45 17:48 17:51 16 17 18 19 17:53 17:55 17:59 Đức Thị Huyền – K46 Lượng hk lên xe Số hk sử dụng vé tháng Lượng hk xuống xe Lượng hk xe 17 17 0.3 24 0.6 0.55 12 1 24 35 0.5 36 0.6 0.55 42 39...
- 10
- 720
- 1
Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần đầu tư PGT hoàng phúc
Ngày tải lên :
14/05/2016, 21:00
... KHÓA + Dịch vụ đặc trưng: dịch vụ du lịch văn hóa, dịch vụ du lịch kết hợp nghiên cứu khoa học tự nhiên; dịch vụ vui chơi, giải trí; dịch vụ mua sắm; dịch vụ MICE + Dịch vụ trung gian dịch vụ bổ ... lịch dịch vụ du lịch cảm nhận họ sau sử dụng dịch vụ du lịch _ Chất lượng dịch vụ du lịch: + khó đo lường, đánh giá + phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng + Phụ thuộc vào chất lượng điều kiện vật chất ... lượng dịch vụ 2.1.1 Chất lượng dịch vụ du lịch 2.1.1.1 Dịch vụ du lịch _ Dịch vụ du lịch việc cung cấp dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn dịch vụ...
- 21
- 347
- 0
chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng ở Long Xuyên qua đánh giá của khách hàng
Ngày tải lên :
16/04/2013, 18:32
... chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng ... thức dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Thứ hai, dịch vụ không đồng nhất, đặc biệt dịch vụ có hàm lượng cao sức lao động người Lý hoạt động dịch vụ thường thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ, từ ... thụ nhiều loại hình dịch vụ tách rời Chất lượng dịch vụ sản xuất nhà máy, chuyển nguyên trạng dịch vụ đến khách hàng Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, chất lượng dịch vụ thể trình tương...
- 62
- 600
- 1
tiểu luận nghiệp vụ thương mại quốc tế đề tài phân tích và đánh giá các hợp đồng xuất nhập khẩu của công ty cổ phần dệt may huế
Ngày tải lên :
27/04/2015, 15:06
... định địa điểm xác định số lượng trọng lượng: nơi gửi hàng (trọng lượng bốc) hay nơi hàng đến (trọng lượng dỡ) Và theo giấy chứng nhận xuất xứ, địa điểm xác định số lượng trọng lượng nơi gửi hàng ... hàng (cảng Đà Nẵng) − Đơn giá – Tổng trị giá Giá hợp đồng giá quốc tế Đồng tiền tính giá USD Điều kiện giá hợp đồng nêu: Đơn giá: 3,21$/kg Tổng trị giá: nêu đầy đủ số 134.820 $ ± 5% chữ trăm ... hợp đồng theo điều khoản điều kiện sau: 1.TÊN HÀNG - SỐ LƯỢNG – ĐƠN GIÁ – TỔNG TRỊ GIÁ Tên hàng Số lượng (kg) ± 5% Đơn giá (USD/kg) Tổng trị giá (USD) ± 5% 65% polyester 35% chải thành sợi TCM...
- 41
- 948
- 2
Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
17/12/2012, 11:41
... Quan niệm dịch vụ 1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.3 Phân loại dịch vụ 1.4 Các loại hình dịch vụ Chất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ ... nhiều loại dịch vụ khác với chất lợng dịch vụ làm yếu tố thúc đẩy cạnh tranh Trong thời gian vừa qua chất lợng dịch vụ số doanh nghiệp thấp số tồn sau đây: - Sự nhận thức cha chất lợng dịch vụ tồn ... lên Chất lợng dịch vụ phản ánh mức độ dịch vụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịch vụ thu hút đợc khách hàng đòi hỏi chất lợng dịch vụ phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, chất lợng dịch vụ nhân...
- 31
- 1.2K
- 12
Cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến buýt 16 BX Giáp Bát – BX Mỹ Đình
Ngày tải lên :
02/04/2013, 09:41
... trin ca xớ nghip buýt Thng Long 23 2.2.2 Hot ng ca xớ nghip 27 2.3 Hin trng cht lng dch v VTHKCC bng xe buýt ca H Ni .31 2.3.1 Hin trng cht lng dch v VTHKCC bng xe buýt ca H Ni núi ... VTHKCC bng xe buýt a.Khỏi nim v dch v VTHKCC bng xe buýt Dch v ti: Dch v ti l kt qu to cỏc hot ng tip xỳc gia n v ti v khỏch hng v cỏc hot ng ni b ca n v ti ỏp ng nhu cu ca khỏch hng Dch v VTHKCC ... xe buýt: T nh ngha dch v ti ta cú th a khỏi nim dch v VTHKCC: Dch v VTHKCC bng xe buýt l hp nhng c tớnh ca dch v ti cú kh nng tha mn nhu cu di chuyn ca hnh khỏch t ni ny n ni khỏc bng xe buýt...
- 75
- 694
- 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG HIỆN NAY TẠI VMS MOBIFONE
Ngày tải lên :
24/10/2013, 18:20
... Ltd] Qua kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ta thấy 80% khách hàng hài lòng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp Tuy nhiên số dịch vụ GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ chưa ổn ... vụ cần thực hiện: Qua phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty VMS–MobiFone để nâng cao chất lượng dịch vụ điều kiện ngày cạnh tranh gay gắt, năm tới VMS–MobiFone cần phải thực nhiệm vụ ... khách hàng chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng Công ty thời gian qua sau : Bảng 2-7 : Kết điều tra thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng Rất Nội dung đánh giá Kết Kém...
- 28
- 709
- 4
MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG ÂU LE MAYEUR KHÁCH SẠN HÀ NỘI HORISON
Ngày tải lên :
19/12/2013, 10:09
... cứu số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống Trong nội dung này, em tập trung nghiên cứu lý luận dịch vụ ăn uống, chất lượng dịch vụ ăn uống, đưa tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ... niệm chất lượng dịch vụ ăn uống, tiêu đánh giá, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ăn uống * Khái niệm Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000: 2000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ ... niệm ta hiểu chất lượng dịch vụ ăn uống mức phù hợp sản phẩm ăn uống thỏa mãn yêu cầu đề hay định trước người mua * Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống Chất lượng dịch vụ ăn uống trừu...
- 36
- 839
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines
Ngày tải lên :
07/01/2016, 17:52
... (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ OBO OKS CO M Gronroos (1984) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật ... Theo Parasuraman & ctg cho chất lượng dịch vụ đánh giá tồn diện thái độ hướng tới xuất sắc dịch vụ 2.2.2 Những đặc điểm dịch vụ Dịch vụ có số đặc thù hay tính chất mà nhờ phân biệt với loại hàng ... dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ Trong tranh luận khác thỏa mãn chất lượng dịch vụ, có số nhà nghiên cứu đề nghị nên xem xét thỏa mãn đánh giá...
- 67
- 310
- 0