... thành doanh số trong tương lai. Trong trường hợp hànhvi sau khimua của kháchhàng thì khikháchhàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c muasắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hànhvimua ... của kháchhàng về dịch vụ này. Do đó, vi c nghiên cứu hànhvikháchhàng sau khimua sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều kháchhàng ... lại một loạt các yếu tố khác rất phức tạp. 1.1.5 Hànhvi sau khimua Hành vi sau khimua là một chuỗi các hànhvi sau khi người tiêu dùng mua sản Khóa luận tốt nghiệp 34 2.1.4 Đặc điểm...
... tạp. 1.1.5 Hànhvi sau khimua Hành vi sau khimua là một chuỗi các hànhvi sau khi người tiêu dùng mua sản Khóa luận tốt nghiệp 45 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ HÀNHVIKHÁCHHÀNG SAU KHIMUA SẢN PHẨM ... thỏa mãn sau khi tiêu dùng; hànhvi mua lặp lại và sự truyền miệng của khách hàng. Mô hình đánh giá hànhvi sau khimua Theo mô hình này, đánh giá hànhvi sau khimua của kháchhàng được thực ... trung thành của kháchhàng sau khimua và sử dụng. Sơ đồ 3: Các bước đánh giá hànhvi sau khimua của kháchhànghàng 1.1.5.1 Sự tiêu dùng sản phẩm Sự tiêu dùng sản phẩm của kháchhàng được...
... cẩn thận". Sau khi bạn đã thuyết phục được kháchhàng bằng sự ra mắt đầy ấn tượng của Chăm sóc kháchhàngtrướckhi bán hàng Khi bạn quyết tâm lao vào làm một vi c gì, nếu muốn chiến ... bạn sẽ khi n họ phải mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù kháchmuahàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn đã gặp gỡ nhiều lần thì vi c chǎm sóc khách hàng trước bán hàng luôn ... đó, sau mỗi lần bán hàng xong, bạn nên vi t những điều cần lưu ý về vi c chǎm sóc kháchhàngtrướckhi kết thúc một ngày làm vi c. Điều đó sẽ đem đến cho bạn một hiệu quả làm vi c cao hơn Cho...
... QUYẾT ĐỊNH MUAHÀNG CỦA KHÁCHHÀNG CÓ THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO? Một cách để hiểu rõ vi c ra quyết định của kháchhàng đó là vi c phân ra ba loại: hànhvi mua hàng theo thông lệ (mua lại ... vi c tạo ra “những cộng đồng giá trị” này. Khi có thêm khách hàng, giá trị kháchhàng được cải thiện đối với tất cả khách hàng. 29 Khi giá trị khách hàng tăng lên thì giá trị cổ đông cũng theo ... giới hạn (mua lại có sửa đổi) và giải quyết vấn đề mở rộng (mua mới).59 Nhìn chung, cách phân loại này tương ứng với mức độ phức tạp thấp và cao đối với vi c mua hàng. Hành vimuahàng theo...
... mụ t bng s 3, trang 13 )1.1.7/Hnh vi sau khi mua Hnh vi sau khimua l mt chui cỏc hnh vi sau khi ngi tiờu dựng mua sn phm, dch v. Nghiờn cu hnh vi sau khimua giỳp doanh nghip hiu bit c cỏch ... sát được như hànhvi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa…1.1.5/Các nhân tố ảnh hưởng hànhvi người tiêu dùngSơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hànhvimua của kháchhàng [17] Theo ... Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 kháchhàng cho là Viettel có hệ thống chăm sóc kháchhàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 kháchhàng đánh giá, chiếm 19,1%.SVTH: Täúng Vi út Baío HoaìngTrang...
... chuỗi cửa hàng phù hợp với sản phẩm:22Mục Lục:A- Khái quát về kháchhàng và hànhvimua của khách hàng I. Khách hàng: 1. Khái niệm.2. Vai trò của khách hàng. II. Hànhvimua của khách hàng: 1. ... hiếu kháchhàng để xây dựng kinh doanh.II. Ảnh h ư ởng của các nhóm nhân tố tới hànhvi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VinaPay1. Hànhvimua của kháchhàng – người tiêu dùng: Hành vimua của khách ... quan trọng nhất trong xã hội. Mỗi thành vi n trong gia đình hình thành nên một nhóm tham vấn xã hội có ảnh hưởng lớn nhất đến hànhvimuahàng của người mua Các nhà tiếp thị đặc biệt quan...
... trình muahàng của kháchhàng là tổ chức Hình 2.5 Quá trình muahàng của kháchhàng là các tổ chức (Nguyễn Quỳnh Chi, 2002)Theo Nguyễn Quỳnh Chi (2002)Nhận biết vấn đề: Vi c muahàng của khách ... ra để áp dụng cho vi c tiến hành nghiên cứu hànhvi của kháchhàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần. 2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 102.2 Hànhvimuahàng của tổ chức 172.3 Hoạch ... 323.3 Ma trận SWOT 353.4 Tóm tắt 37—30—CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNHVI CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNHVI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN Chương 3 đã phân tích thực trạng...
... được kháchhàngmua nhiều nhất (loại chai bao nhiêu ml)? Mua như thế nào (mua lẻ từng chai hay mua nhiều)? Khi nào mua (mua khi cần dùng, khi đi chợ hay khi đi muasắm vào cuối tuần)? Mua ... giá vi c muasắm 93 VI. Sự hài lòng của khách hàng, hànhvimuasắm lặp lại và sự 17IV. NGHIÊN CỨU HÀNHVIKHÁCH HÀNG: 1. Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu hànhvikháchhàng là nghiên cứu ... – LỰA CHỌN CỬA HÀNG VÀ MUASẮM 65 I. Những tác động tình huống 67 II. Lựa chọn cửa hàng và muasắm 76 Tóm tắt bài 4 82 Bài tập 83 Bài 5: HÀNHVIKHÁCHHÀNG SAU KHIMUASẮM 84 I. Tâm lý...
... release(For immediate Release)03/06/2010Phụ nữ có tham khảo Internet trướckhimua sắm? Vào ngày 01 tháng 06, HerVietnam bắt đầu chương trình khảo sát “Phụ nữ và Internet” với ... Internet để đưa ra quyết định mua sắm tại địa chỉ www.hervietnam.com/PhunuInternet2010. Nội dung khảo sát gồm 4 phần chính về- Thói quen làm đẹp - Thói quen mua sắm - Vai trò phụ nữ trong quyết ... tài chính của gia đình. Trong bản khảo sát lần này của HerVietnam đã bao gồm mọi khi a cạnh về những nhu cầu mua sắm của phụ nữ hiện đại như sản phẩm làm đẹp, thời...
... động cơ bản của marketing16Các kiểu hànhvimua sắm • Hành vimuasắm phức tạp• Hành vimuasắm đảm bảo hài hòa• Hành vimuasắm thông thường• Hành vimuasắm tìm kiếm sự đa dạng12Cá nhân•Tuổi ... mua sản phẩm/dịch vụ? (who?)• Khách hàngmua cái gì? (what?) • Khách hàngmua ở đâu? (where?)•Tại sao kháchhàngmua sản phẩm đó? (why?) • Khách hàngmua bằng cách nào? (how?) • Khách hàng ... tiêu dùng cuối cùng•Mô hình hànhvimua của kháchhàng cá nhân• Hành vi sử dụng của kháchhàng cá nhân15Các vai trò của kháchhàng cá nhân trong vi c muasắm và sử dụng•Người khởi xướng•Người...
... cộngBán hàng cá nhânBán hàng cá nhânLà sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá và dịch vụ của người bán hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều kháchhàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng. Khuyến ... marketing ? Câu hỏiBài tập thảo luận(thời gian 10 phút)•Nội dung• Khách hàng là gì? Vi t các định nghĩa về kháchhàng •Yêu cầu•Các nhóm trình bầy trên giấy A1, xong thì dán lên bảng•Các ... thì ngắn hạn để khuyến khích vi c dùng thử hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ. Bài tập thảo luận(thời gian 10 phút)•Nội dung•Li t kê nh ng l i ích c a sp …mà kháchhàng tìm ki mệ ữ ợ ủ ế •Yêu...