... thành doanh số trong tương lai. Trong trường hợp hànhvisaukhimua của kháchhàng thì khikháchhàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c muasắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hànhvimua ... lại một loạt các yếu tố khác rất phức tạp. 1.1.5 Hànhvisaukhimua Hành visaukhimua là một chuỗi các hànhvisaukhi người tiêu dùng mua sản Khóa luận tốt nghiệp 34 2.1.4 Đặc điểm ... của kháchhàng về dịch vụ này. Do đó, vi c nghiên cứu hànhvikháchhàngsaukhimua sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng...
... tạp. 1.1.5 Hànhvisaukhimua Hành visaukhimua là một chuỗi các hànhvisaukhi người tiêu dùng mua sản Khóa luận tốt nghiệp 45 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ HÀNHVIKHÁCHHÀNGSAUKHIMUA SẢN PHẨM ... độ thỏa mãn saukhi tiêu dùng; hànhvi mua lặp lại và sự truyền miệng của khách hàng. Mô hình đánh giá hànhvisaukhimua Theo mô hình này, đánh giá hànhvisaukhimua của kháchhàng được ... trung thành của kháchhàngsaukhimua và sử dụng. Sơ đồ 3: Các bước đánh giá hànhvisaukhimua của kháchhànghàng 1.1.5.1 Sự tiêu dùng sản phẩm Sự tiêu dùng sản phẩm của kháchhàng được...
... QUYẾT ĐỊNH MUAHÀNG CỦA KHÁCHHÀNG CÓ THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO? Một cách để hiểu rõ vi c ra quyết định của kháchhàng đó là vi c phân ra ba loại: hànhvi mua hàng theo thông lệ (mua lại ... vi c tạo ra “những cộng đồng giá trị” này. Khi có thêm khách hàng, giá trị kháchhàng được cải thiện đối với tất cả khách hàng. 29 Khi giá trị khách hàng tăng lên thì giá trị cổ đông cũng theo ... hợp, vi c sản phẩm thực sự có khả năng thỏa mãn nhu cầu của kháchhàng cần phải được khẳng định saukhikháchhàng đã có kinh nghiệm sử dụng. Dĩ nhiên, có một số kháchhàng dễ tính hơn những khách...
... mụ t bng s 3, trang 13 )1.1.7/Hnh visaukhi mua Hnh visaukhimua l mt chui cỏc hnh visaukhi ngi tiờu dựng mua sn phm, dch v. Nghiờn cu hnh visaukhimua giỳp doanh nghip hiu bit c cỏch ... sát được như hànhvi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa…1.1.5/Các nhân tố ảnh hưởng hànhvi người tiêu dùngSơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hànhvimua của kháchhàng [17] Theo ... Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 kháchhàng cho là Viettel có hệ thống chăm sóc kháchhàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 kháchhàng đánh giá, chiếm 19,1%.SVTH: Täúng Vi út Baío HoaìngTrang...
... chuỗi cửa hàng phù hợp với sản phẩm:22Mục Lục:A- Khái quát về kháchhàng và hànhvimua của khách hàng I. Khách hàng: 1. Khái niệm.2. Vai trò của khách hàng. II. Hànhvimua của khách hàng: 1. ... hiếu kháchhàng để xây dựng kinh doanh.II. Ảnh h ư ởng của các nhóm nhân tố tới hànhvi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VinaPay1. Hànhvimua của kháchhàng – người tiêu dùng: Hành vimua của khách ... quan trọng nhất trong xã hội. Mỗi thành vi n trong gia đình hình thành nên một nhóm tham vấn xã hội có ảnh hưởng lớn nhất đến hànhvimuahàng của người mua Các nhà tiếp thị đặc biệt quan...
... trình muahàng của kháchhàng là tổ chức Hình 2.5 Quá trình muahàng của kháchhàng là các tổ chức (Nguyễn Quỳnh Chi, 2002)Theo Nguyễn Quỳnh Chi (2002)Nhận biết vấn đề: Vi c muahàng của khách ... ra để áp dụng cho vi c tiến hành nghiên cứu hànhvi của kháchhàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần. 2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 102.2 Hànhvimuahàng của tổ chức 172.3 Hoạch ... vậy, vi c “nghiên cứu hànhvikháchhàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần” là một vi c làm vô cùng thiết thực. Công vi c này sẽ đem lại các lợi ích cho Công ty như sau: - Vi c...
... được kháchhàngmua nhiều nhất (loại chai bao nhiêu ml)? Mua như thế nào (mua lẻ từng chai hay mua nhiều)? Khi nào mua (mua khi cần dùng, khi đi chợ hay khi đi muasắm vào cuối tuần)? Mua ... giá vi c muasắm 93 VI. Sự hài lòng của khách hàng, hànhvimuasắm lặp lại và sự 17IV. NGHIÊN CỨU HÀNHVIKHÁCH HÀNG: 1. Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu hànhvikháchhàng là nghiên cứu ... – LỰA CHỌN CỬA HÀNG VÀ MUASẮM 65 I. Những tác động tình huống 67 II. Lựa chọn cửa hàng và muasắm 76 Tóm tắt bài 4 82 Bài tập 83 Bài 5: HÀNHVIKHÁCHHÀNGSAUKHIMUASẮM 84 I. Tâm lý...
... động cơ bản của marketing16Các kiểu hànhvimua sắm • Hành vimuasắm phức tạp• Hành vimuasắm đảm bảo hài hòa• Hành vimuasắm thông thường• Hành vimuasắm tìm kiếm sự đa dạng12Cá nhân•Tuổi ... mua sản phẩm/dịch vụ? (who?)• Khách hàngmua cái gì? (what?) • Khách hàngmua ở đâu? (where?)•Tại sao kháchhàngmua sản phẩm đó? (why?) • Khách hàngmua bằng cách nào? (how?) • Khách hàng ... tiêu dùng cuối cùng•Mô hình hànhvimua của kháchhàng cá nhân• Hành vi sử dụng của kháchhàng cá nhân15Các vai trò của kháchhàng cá nhân trong vi c muasắm và sử dụng•Người khởi xướng•Người...
... cộngBán hàng cá nhânBán hàng cá nhânLà sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá và dịch vụ của người bán hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều kháchhàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng. Khuyến ... marketing ? Câu hỏiBài tập thảo luận(thời gian 10 phút)•Nội dung• Khách hàng là gì? Vi t các định nghĩa về kháchhàng •Yêu cầu•Các nhóm trình bầy trên giấy A1, xong thì dán lên bảng•Các ... thì ngắn hạn để khuyến khích vi c dùng thử hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ. Bài tập thảo luận(thời gian 10 phút)•Nội dung•Li t kê nh ng l i ích c a sp …mà kháchhàng tìm ki mệ ữ ợ ủ ế •Yêu...
... ràng.- Kháchhàng lẻ : họ mua riêng lẻ và cách thức mua cũng khác nhau. Chính vì vậy số lượng mua ít và rất khó kiểm soát được hành vimua của họ.Tuy nhiên, trong cả hai loại kháchhàng đó ... mua. Đây là vi c gây nhiều tâm lý bức xúc không thích của các em. Vì theo các em, vi c trở thành người biết thông tin saukhi n cho các em thấy mình kém bạn bè, không còn hứng thú mua tem khi ... dụ:- Kháchhàng truyền thống thường xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua thư tín hoặc trực tiếp đến các cửa hàng của Công ty.- Kháchhàng thường mua tem thông qua các đại lý của Công ty - Khách...
... cân nhắc Hành vimua phứctạp Hành vimua theothói quen Hành vimua nhiềulựa chọn Hành vimua thỏahiệp33 Hành vimua phức tạpNhiều người cùng tham gia vào quátrình ra quyết ñịnh mua Khác ... lựa chọn Quyết ñịnh mua Hànhvisaukhi mua 38Tiến trình ra quyết ñịnh mua Nhận thức vấn ñềTìm kiếm thôngtinðo lường cáclựa chọnQuyết ñịnh mua Hành visau khi mua 39Nhận thức vấn ñềNgười ... người tiêu dùng như: Mua cái gì? (What) Họ là ai? (Who) Mua như thế nào? (How) Mua ở ñâu? (Where) Muakhi nào? (When) Tại sao mua? (Why)5Mô hình hànhvimua hàng của người tiêu dùngCác...