giải pháp về dịch vụ khách hàng

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:52

... Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng Trần ... trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh Vào lúc Chúng nhanh chóng giải có thông tin phản hồi kịp thời cho vướng mắc hay chưa hài lòng quí khách hàng Thực trạng giải pháp ... dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy hài lòng khách hàng mục đích cuối Nhiều khách hàng đánh giá cao sách đổi trả hàng ưu việt,...

10
1.5K
15

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

Ngày tải lên : 06/04/2017, 16:13

... thƣơng mại giới, dịch vụ tài đƣợc xếp phân ngành thứ 12 phân ngành dịch vụ, Dịch vụ tài bao gồm: Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm ; dịch vụ NH dịch vụ tài khác ; dịch vụ chứng khoán” ... NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm Trong loại hình dịch vụ tài chính, dịch vụ NH loại hình xuất ... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Các dịch vụ khách...

120
653
1

Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.

Ngày tải lên : 23/07/2013, 14:13

... cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định a Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ ... mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại ... cuối dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành * Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...

13
747
4

Đôi điều về dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 18/10/2012, 17:17

... yêu cầu giải pháp thích hợp mang tính hội nhập cung cấp cho nhân viên với thông tin cần thiết để phục vụ hiệu dịch vụ khách hàng Tiếp xúc khách hàng hội để chứng tỏ Nếu tiếp xúc với khách hàng vấn ... phần lớn công ty Điều thật quan trọng suốt trình cung cấp dịch vụ khách hàng hàng ngày Chúng ta học áp dụng chúng công việc Dịch vụ khách hàng giúp bạn chiếm ưu trước đối thủ cạnh tranh – lí chính! ... triển nhấn mạnh quan hệ khép kín nhân viên, khách hàng lãnh đạo Các nhân viên tổ chức, đào tạo không đảm bảo thực tốt dịch vụ khách hàng, điều làm cho khách hàng rời bỏ doanh nghiệp Các sách phải...

3
621
1

Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam

Ngày tải lên : 18/04/2013, 11:24

... thông qua dịch vụ khách hàng cao Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định 3.1 Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ khách hàng cung ... dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành b Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ: khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách ... tín dịch vụ khách hàng doanh nghiệp khách hàng Quá trình thực đơn hàng a Hình thành đơn hàng (Order preparation) hoạt động thu nhập yêu sách hàng hóa dịch vụ khách hàng Việc truyền tin khách hàng...

13
565
1

Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx

Ngày tải lên : 22/12/2013, 14:17

... III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ KH thiết kế dự định danh mục hỗ trợ KH SF đối thủ cạnh tranh III Dịch vụ hỗ ... II Đặc điểm DV III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV Chiến lược Marketing I KHÁI NIỆM Dich vụ hoạt động kết mà bên ( người bán ) cung cấp cho bên ( người mua ) II Đặc điểm Dịch Vụ       Tính ... DN chuyên cung ứng độc lập Người SX cho KH tự phục vụ thiết bị mà họ mua III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Một số hình thức hỗ trợ sản phẩm CF dịch vụ thông qua phận KH IV Chiến lược Marketing DV ...

11
682
0

Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx

Ngày tải lên : 23/02/2014, 12:20

... đau giải thích lý bà phải trả lại tất số giày Hai ngày sau đó, bà nhận giỏ hoa lớn từ Zappos, chúc bà sớm bình phục Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái người mẹ nâng hạng lên khách hàng ... năm trước, khách hàng Amazon gọi điện tới vào đêm Giáng sinh cho biết ông không nhận đồ chơi game mà ông đặt hàng trực tuyến có lẽ bị lấy cắp người giao hàng để trước cửa nhà Ông giải thích quà ... ngoái, nữ khách hàng bị viên kim cương nhẫn cưới thử đồ cửa hàng thời trang Nordstrom Nhân viên bảo vệ cửa hàng huy động nhóm nhỏ giúp bà tìm viên kim cương Họ chí bới máy hút bụi cửa hàng phát...

4
669
1

Quan niệm về dịch vụ khách hàng pot

Ngày tải lên : 20/03/2014, 02:20

... cách hiểu truyền thống khách hàng, khách hàng này, doanh nghiệp tồn Bên cạnh khách hàng này, có khách hàng nội bộ: nhân viên khách hàng doanh nghiệp, nhân viên khách hàng Về phía doanh nghiệp, ... hài lòng khách hàng khó tính Tuy nhiên, có cách hiểu rộng ý nghĩa dịch vụ khách hàng, việc tạo cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng nội ... - Quan niệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp không giống nhau, phản ánh mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Nếu nghĩ dịch vụ khách hàng đơn việc cung cấp khách hàng yêu cầu, chắn chủ...

4
544
1

6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx

Ngày tải lên : 24/03/2014, 21:21

... chất lượng dịch vụ tốt nhân viên đối xử bình đẳng nhau, cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng • Một kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng nhân ... kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng sau: Các nhân viên đối xử bình đẳng • Ở công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc đặt để xác định nhiệm vụ công việc thành ... đối x với khác hàng H ẽ ng h n xử ch Hiển nhiên, không nên nghĩ việc xem trọng nhân viên đồn nghĩa vớ n g m n ng ới em ách Việc vụ việc xe nhẹ hàng V cung cấp dịch v cho khách hàng công v tập...

4
506
1

những câu chuyện về dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 01/07/2014, 05:40

... khách hàng bạn Nhưng bạn cần nhớ - khách hàng thoả mãn không kể lại với người xung quanh điều họ vừa trải qua Thế nên nhiệm vụ bạn đón lấy hội để bổ sung giá trị dịch vụ khách hàng, làm cho khách ... sai sót lập tức, bạn cần cho khách hàng thấy bạn nỗ lực để giải vấn đề ông ta Bước 4: Có đồng ý khách hàng: Việc đề nghị đồng thuận từ phía khách hàng đảm bảo khách hàng với thoả mãn định Bạn thử ... rẻ hiệu mà họ có Làm để biến khách hàng cáu giận thành người hâm mộ bạn? Khách hàng tham gia vào giao dịch mua sắm với mong đợi định Khi bạn tự gây rắc rối cho khách hàng việc không đáp ứng mong...

5
1.2K
3

6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng ppt

Ngày tải lên : 05/07/2014, 17:20

... quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên ... đến cách nhân viên đối xử với khách hàng Hiển nhiên, không nên nghĩ việc xem trọng nhân viên đồng nghĩa với việc xem nhẹ khách hàng Việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng công việc tập thể thành ... bình đẳng nhau, cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng Ở công ty làm dịch vụ tốt nhất, nhân viên cảm thấy tầm quan trọng mình, tôn trọng đối...

6
413
1

6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng doc

Ngày tải lên : 13/07/2014, 08:20

... quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên ... hàng Việc công khai tuyên dương nhân viên chủ động giải vấn đề khó mà khách hàng đặt coi trọng Các nhân viên khuyến khích phát huy tính sáng tạo giải vấn đề, hạn chế việc hỏi ý kiến xin phép cấp ... trợ để hoàn thành nhiệm vụ Sự thành công tập thể đặt lên thành công cá nhân Công nhận thành tích khen thưởng công cụ quan trọng Trong văn hóa doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ, công nhận phải mang...

3
428
0

Giáo Trình về dịch vụ khách hàng Nguyễn Hoàng Phương

Ngày tải lên : 04/10/2014, 20:49

... Hãy thể cho khách hàng biết bạn lắng nghe hành động hoangphuong@marketing-‐studies.vn I, Dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ khách hàng bật công cụ bán hàng hiệu   Dịch vụ khách hàng theo đuổi ... Dịch vụ khách hàng   II, Nghệ thuật xử lý phản đối, khiếu nại hoangphuong@marketing-‐studies.vn I, Dịch vụ khách hàng   1, Những sai lầm dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ ... Điểm chung cách hiểu thuộc tính dịch vụ khách hàng   Dưới 12 thuộc tính dịch vụ khách hàng Có thuộc tính có dịch vụ khách hàng công ty bạn? công ty bạn đánh khách hàng vào tay đối thủ hoangphuong@marketing-‐studies.vn...

35
1.5K
1

Báo cáo cá nhân về dịch vụ khách hàng của siêu thị big c đà nẵng và đưa ra các kiến nghị nhằm giúp bộ phận dịch vụ hiệu quả hơn

Ngày tải lên : 05/06/2015, 15:49

... nhiều khách hàng dịch vụ khách hàng công cụ để siêu thị làm hài lòng khách hàng hiểu tầm quan trọng mà phận dịch vụ khách hàng ngày chuyên nghiệp chu đáo 2.2.2.3.1 Các dịch vụ trước bán Dịch vụ ... hiểu dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản phẩm với giá phải chăng, khách hàng B coi việc giao hàng hạn, linh hoạt, khách hàng ... dịch vụ khách hàng thực trạng dịch vu khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng 2.1 Cơ sở lí luận dich vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm phân loại tầm quan trọng khách hàng 2.1.1.1 Khái niêm khách hàng Khách...

59
1.1K
4

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 16:43

... Eximbank v ng v n khách hàng cá nhân t ng m t s i v i khách hàng cá nhân c c nh tranh v d ch v khách hàng cá nhân t i i th c nh tranh -1- cò 90 hàng Các ngân hàng khách hàng Eximbank hàng cá nhân ... so sánh, phân tích, n chí khách hàng qua ao khách hàng P lâ Eximbank lý ngân hàng, -3- EXIMBANK Lý n ng cá nhân NH TMCP khách hàng cá nhân NH -4- HÀNG CÁ NHÂN 1.1 khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái ... nhánh CTG Ngâ DVKHCN D ch v khách hàng cá nhân KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN i C Ph c NHNNg c Ngoài NHTM i NHTMCP i C Ph n NHTMCPNN Ngân Hàng T NHTMCP XNK Nam i C Ph...

129
322
1

Quyết định về dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 31/12/2015, 11:03

... Quyết định dịch vụ khách hàng Như sản phẩm doanh nghiệp mặt hàng cụ thể hay dịch vụ, có dịch vụ bổ sung Người làm marketing phải đưa nhiều đinh dịch vụ cho khách hàng: Những dịch vụ cần đưa vào ... dịch vụ cần đưa vào phối thức dịch vụ (servicesmix) cho khách hàng ? Dịch vụ cấp độ ? Dịch vụ cung cấp hình thức ? Dịch vụ cung cấp ? Những đặc điểm dịch vụ Dịch vụ có đặc trưng khác với sản phẩm ... dược dịch vụ chất lượng cao đối thủ Điều quan trọng đáp ứng 5/6 Quyết định dịch vụ khách hàng đòi hỏi hay cao mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng mục tiêu Những mong muốn khách hàng dịch vụ...

6
964
2

Bài giảng lý thuyết về dịch vụ khách hàng trong Logistic

Ngày tải lên : 12/06/2016, 21:22

... vị hàng tồn kho * Dịch vụ giao nhận vận tải gom hàng: -Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịch vụ hàng không * Dịch vụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào kho -Xử lý hàng ... sản phẩm hay dịch vụ Nó bao gồm hoạt động liên quan đến việc giải đơn hàng, vận tải, dịch vụ hậu khác… 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN BIỆT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN ... ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRƯỚC GIAO DỊCH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG GIAO DỊCH CÁC HOẠT ĐỘNG SAU GIAO DỊCH 2.2.1 CÁC HOẠT ĐỘNG TRƯỚC GIAO DỊCH Xây dựng sách phục vụ KH...

44
977
10

Tiểu luận về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với các công ty Logistics

Ngày tải lên : 12/06/2016, 21:33

... Nam dịch vụ logistics Điều 233 Dịch vụ logistics Điều 234 Điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics Điều 235 Quyền nghĩa vụ thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics Điều 236 Quyền nghĩa vụ khách hàng ... hàng: Các yếu tố trước giao dịch: - Xây dựng sách dịch vụ khách hàng; - Giới thiệu dịch vụ cho khách hàng; - Tổ chức máy thực hiện; - Phòng ngừa rủi ro; - Quản trị dịch vụ CHÖÔNG 3: Dich ̣ vụ khá ... tố dịch vụ khách hàng: Có nhóm yếu cần quan tâm: Các yếu tố trước giao dịch Các yếu tố giao dịch Các yếu tố sau giao dịch CHÖÔNG 3: Dich ̣ vụ khá ch hà ng 3.2 Các yếu tố dịch vụ khách hàng: ...

31
1.2K
4

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:53

... Theo Philip Kotler hàng, - 10 t khách hàng 1.2.2 thành + lòng mang tính ngày Khách hàng + : khách hàng có s hàng + hàng có hàng có 11 M K giúp ngân nhóm khách hàng khác ch hàng sau: ngân + ... ng cho khách hàng t c c chuyên môn gi i, ó, khách hàng c th yên a ngân hàng thông: s quan tâm, sóc khách hàng ân n, dành cho 20 khách hàng m i i x chu áo t t nh h i Y có giúp cho khách hàng c ... D hàng cá nhân 1.1.3 + : + : + i ngân hàng: ro 1.1.4 1.1.4.1 5 doanh có giá Khách hàng cá nhân, không 1.1.4.2 nay: - - phú dành cho khách hàng cá nhân 1.1.4.3 6 Ngân hàng ngân hàng Ngân hàng...

111
383
1

Giải pháp marketing dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng về ADSL tại VNPT hà nội

Ngày tải lên : 13/07/2017, 22:35

... nghiệp, gia đình khách hàng quen sử dụng dịch vụ Khách hàng so sánh mong đợi kết nhận sau sử dụng dịch vụ để có đánh giá chất lượng dịch vụ Như vậy, dịch vụ xem chất lượng cao khách hàng (do mong ... dự trữ dịch vụ phân biệt chất trình giao tiếp người cung cấp dịch vụ khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ dự trữ dịch vụ để đáp ứng nhu cầu giao động khách hàng Điều đòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ phải ... tin đơn vị, dịch vụ đơn vị cung cấp, giá cước dịch vụ, thông tin hỗ trợ khách hàng, chương trình khuyến mại, cho phép khách hàng đăng ký lắp đặt dịch vụ online Khách hàng chọn dịch vụ cần lắp...

117
342
0