giải pháp quản lý khách hàng

... thị trường thu hút khách hàng 45 3.2.2 Phát triển thị trường quản lý khách hàng 46 3.2.2.1 Giải pháp phát triển thị trường 46 3.2.2.2 Giải pháp quản lý khách hàng .46 ... P.Tổ chức Hành P.Tổng hợp Khối hỗ trợ P .Quản lý Nợ có vấn đề P .Quản lý Rủi ro Khối quản lí rủi ro P .Khách hàng cá nhân P .Khách hàng DN vừa & nhỏ P .Khách hàng DN lớn Khối Kinh Doanh Chức nhiệm ... ngân hàng bán lẻ mẻ với đối tượng khách hàng 3.2.2 Phát triển thị trường quản lý khách hàng 3.2.2.1 Giải pháp phát triển thị trường Trong tương lai, dịch vụ ngân hàng phải phục vụ đối tượng khách...

Ngày tải lên: 06/10/2014, 07:12

... nhân khách hàng Trách nhiệm (Responsiveness): Sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ 3.1.5 Khách hàng a) Khái niệm khách hàng Theo quan điểm quản lý chất lựơng toàn diện nay, khách hàng ... nhân viên Pháp lý chứng từ quản lý tài sản, phận chịu trách nhiệm hoàn tất thủ tục pháp lý tài sản đảm bảo cho khoản vay Bước 5: Nhận quản lý tài sản đảm bảo Do phận Pháp lý chứng từ quản lý tài ... Nếu khách hàng chấp nhà hình thành từ vốn vay, khách hàng phải nộp hợp đồng mua nhà có công chứng, sổ hồng sổ đỏ nhà đảm bảo có tên khách hàng vay Nếu khách hàng chấp tài sản khác, khách hàng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:54

... cần thiết khách hàng Cho phép khách hàng toán vãng lai, gửi nơi rút nhiều nơi Khách hàng chọn địa điểm gần nhà hoạc gần nơi công tác Với chức này, ngân hàng tra cứu thông tin khách hàng dựa theo ... dịch với khách hàng vô thuận lợi nằm trung tâm thành phố Ngân hàng khác thác thuận lợi vị trí quan hệ với khách hàng, gia tăng nhận biết biết đến khách hàng Mặt khác, từ xây dựng, quản lý mạng ... Cuối giải ngân theo dõi nợ Các bước thực Người thực Ngày TH Tiếp cận khách hàng, hướng dẫn hồ sơ vay Nhân viên giao dịch phòng cho khách hàng khách hàng cá nhân Thẩm định hồ sơ vay khách hàng...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 09:42

... thông tin hữu ích cho ngân hàng Saconbank việc điều tra thu thập ý kiến khách hàng dịch vụ Từ để ngân hàng có biện pháp điều chỉnh để làm tăng thái độ tích cực khách hàng dịch vụ 1.6 Kết cấu nghiên ... Kha Đức Thanh Trang Thái độ khách hàng dịch vụ “cho vay góp chợ” Sacombank chợ Tân Châu, An Giang Khách hàng ngân hàng thái độ trạng thái nội tâm ảnh hưởng đến khách hàng làm Đó mức độ phản ánh ... vị quản lý chợ xác nhận kinh doanh thường xuyên hợp pháp đồng ý chuyển nhượng sạp để trả nợ ngân hàng Có mục đích vay vốn hợp pháp Chợ phải thành lập quy định không thuộc diện giải tỏa, Ban quản...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 08:24

... ngân hàng Phục vụ cho dịch vụ cho vay mua nhà Sở hệ thống quản lý tiền vay quản lý khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng thể thông qua hồ sơ tín dụng sửa đổi quy định rõ ràng Hợp đồng, văn pháp ... dịch với khách hàng vô thuận lợi nằm trung tâm thành phố Ngân hàng khác thác thuận lợi vị trí quan hệ với khách hàng, gia tăng nhận biết biết đến khách hàng Mặt khác, từ xây dựng, quản lý mạng ... cần thiết khách hàng Cho phép khách hàng toán vãng lai, gửi nơi rút nhiều nơi Khách hàng chọn địa điểm gần nhà hoạc gần nơi công tác Với chức này, ngân hàng tra cứu thông tin khách hàng dựa theo...

Ngày tải lên: 18/04/2014, 10:32

... mức độ hài lòng khách hàng Yếu tố chăm sóc khách hàng có hệ số B cao 0,310 Điều giải thích: sử dụng dịch vụ vay tín dụng, điều khách hàng quan tâm hàng đầu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng sau vay ... thống ngành ngân hàng Hình thức biểu cụ thể là: Ngân hàng chuyển tiền trực tiếp cho khách hàng sử dụng theo yêu cầu mục đích tiêu dùng khách hàng khách hàng đáp ứng yêu cầu ngân hàng đặt Cho vay ... ứng khách hàng hoạt động nội người cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo cách hiểu phổ biến: Dịch vụ hoạt động mà sản phẩm vô hình Nó giải mối quan hệ với khách hàng với tài sản khách hàng...

Ngày tải lên: 10/09/2014, 00:03

... cao hài lòng khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, lúc có nhiều yếu tố tác động đến thỏa mãn, hài lòng khách hàng 22 4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 4.2.1 Giải pháp giá · ... sách đảm bảo ngân hàng dành cho khách hàng Khách hàng không phân biệt nhân viên hay tổ chức nhân viên mà suy nghĩ khách hàng, nhân viên ngân hàng Do vậy, nhân viên phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, ... nhất, họ trì mối quan hệ tốt với khách hàng họ có đủ kỹ sau: * Kỹ xử lý thông tin từ khách hàng * Kỹ phán đoán tâm lý khách hàng 24 * Kỹ xây dựng quan hệ khách hàng 4.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI...

Ngày tải lên: 30/10/2014, 12:47

... ngân hàng s i nhu c làm quan tr ng nh t n m b v c nhu c u c a khách hàng cung c p cho khách hàng d ch s có th t o d c m i quan h theo chi u r ng chi u sâu v i khách hàng C th hài lòng c a khách hàng ... t qu th c t v ng khách hàng không ng v i k v ng khách hàng s hài lòng, n u v ng khách hàng r t hài lòng 1.3.3.2 M i quan h gi a ch Ch iv im ts n ng d ch v s hài lòng c a khách hàng: ng d ch v ... c a khách hàng s hài lòng c a khách hàng tác nh hành vi c a khách hàng Vì v nghiên c u s hài lòng c c u nhân t n ch c tiên c n ph i nghiên ng d ch v ng d ch v s ng n s hài lòng c a khách hàng...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:15

... thành khách hàng Một ngân hàng 100 khách hàng tuần kiếm 100 khách hàng Tuy nhiên, việc “xáo tung khách hàng nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ chân 100 khách hàng không kiếm thêm khách hàng ... tác giả đưa số gợi ý sách nhằm nâng cao hài lòng khách hàng như: giải pháp Tính thuận tiện, giải pháp Giá hợp lý, giải pháp Sự đáp ứng, giải pháp Sự đảm bảo, hoàn thiện hệ thống thông tin nâng ... lường SHL khách hàng • Các thang đo SHL khách hàng trình bày có hợp lý chưa 32    • Ngân hàng sử dụng thang đo để đo lường mức độ hài lòng khách hàng • Ngân hàng làm để đem lại SHL cho khách hàng...

Ngày tải lên: 05/01/2016, 16:33

... phá thang đo Mức độ hài lòng khách hàng: Thang đo Mức độ hài lòng khách hàng xây dựng nhằm khảo sát mức độ hài lòng khách hàng công ty Thang đo Mức độ hài lòng khách hàng gồm biến (tổng cộng có ... Mức độ hài lòng khách - hàng Biến X4: yếu tố chăm sóc khách hàng tác động (+) đến Mức độ hài lòng - khách hàng Biến X5: yếu tố lãi suất tác động (+) đến Mức độ hài lòng khách hàng Phân tích tương ... hài lòng khách hàng cụ thể sau: - Biến X1: yếu tố thủ tục vay vốn tác động dương (+) đến Mức độ hài lòng - khách hàng Biến X2: yếu tố nhân viên tác động (+) đến Mức độ hài lòng khách hàng Biến...

Ngày tải lên: 20/06/2016, 10:08

... độ hài lòng khách hàng Yếu tố chăm sóc khách hàng có hệ số B cao 0,310 Điều giải thích: sử dụng dịch vụ vay tín dụng, điều khách hàng quan tâm hàng đầu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng sau vay ... thống ngành ngân hàng Hình thức biểu cụ thể là: Ngân hàng chuyển tiền trực tiếp cho khách hàng sử dụng theo yêu cầu mục đích tiêu dùng khách hàng khách hàng đáp ứng yêu cầu ngân hàng đặt Cho vay ... ứng khách hàng hoạt động nội người cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo cách hiểu phổ biến: Dịch vụ hoạt động mà sản phẩm vô hình Nó giải mối quan hệ với khách hàng với tài sản khách hàng...

Ngày tải lên: 20/06/2016, 10:08

... cho khách hàng ngày nộp lãi với số tiền khách hàng phải nộp 2.5 Khách hàng tất toán hợp đồng: - CBTD thông báo cho phận kế toán tín dụng biết khách hàng tất toán hợp đồng để thu nợ lãi lại khách ... trả nợ khách hàng 1.5.Thời hạn cho vay: - Theo qui địng EximBank thời hạn cho vay cá nhân 10 năm Khi khách hàng tới xin vay vốn CBTD xem xét mức thu nhập khách hàng để tư vấn cho khách hàng chọn ... vốn vay xem khách hàng sử dụng vốn có mục đích vay vốn không - Xếp hạng khách hàng theo mức độ rủi ro tín dụng: - Khi nhân viên tín dụng tiến hành xếp hạng khách hàng giúp họ quản lý khoản vay...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:29

... tiếp ngân hàng khách hàng, định cho vay hay không hoàn toàn ngân hàng định, ngân hàng sử dụng triệt để trình độ kiến thức kinh nghiệm CBTD Hơn nữa, khách hàng quan hệ trực tiếp với ngân hàng, có ... Nguyễn Tấn Thời Đó là, ngân hàng không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhà cung cấp bán chịu hàng hoá, mà nắm tình hình thực tế khách hàng mà ngân hàng tài trợ, ngân hàng phải đối mặt với tình ... việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tạo điều kiện cho ngân hàng xử lý linh hoạt tình phức tạp như: vài điều kiện khách hàng không theo mẫu quy định trước, khách hàng bổ sung yêu cầu (về hạn...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 17:26

... dựng hoàn thiện sách khách hàng Trƣớc hết, Ngân Hàng cần phải xây dựng củng cố mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để giữ vững niềm tin tín nhiệm khách hàng Bởi để có đƣợc khách hàng sử dụng sản phẩm ... cho khách hàng tiếp tục giao dịch, gắn bó lâu dài với khó Vì vậy, bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới, khai thác khách hàng tiềm việc trì mối quan hệ tốt với khách hàng cần thiết hi Ngân Hàng ... ấn tƣợng tốt với khách hàng dĩ nhiên khách hàng tiếp tục có mối quan hệ tín dụng khác với Ngân Hàng nhƣ giới thiệt thêm khách hàng đến giao dịch với Ngân Hàng, thế, uy tín Ngân Hàng đƣợc giữ vững...

Ngày tải lên: 02/06/2014, 17:03

... tin phản hồi từ phía khách hàng Các kênh trực tiếp hội nghị khách hàng, giao tiếp khách hàng giao dịch viên, điện thoại, bưu tá, thư quảng cáo, truyền tin miệng từ khách hàng quen - Kênh gián ... thuận lợi địa điểm để khách hàng tiếp xúc với sản phẩm cách thuận lợi công ty cấn phải tìm cách thông tin cho khách hàng có khách hàng tiềm cách truyền thông, cung cấp cho khách hàng thông tin sản ... sống ngày nâng cao nhu cầu khách hàng từ mà ngày nâng cao nhu cầu khách hàng từ mà ngày đa dạng Để cung cấp dịch vụ cách tốt cho khách hàng Từ việc xác định tập khách hàng mục tiêu công ty có phối...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 09:14

... lãi khách hàng - Có phƣơng pháp hạch toán thu lãi: phƣơng pháp phân bổ, phƣơng pháp thực thu, phƣơng pháp dự thu Tùy theo yêu cầu quản lý, đặc điểm hệ thống ngân hàng mà lựa chọn phƣơng pháp ... sơ khách hàng Mục đích thẩm định trƣớc cho vay xác định giới hạn an toàn quan hệ tín dụng ngân hàng khách hàng vay vốn Ngân hàng cần tận dụng nguồn thông tin có đƣợc khách hàng để phân tích khách ... Ngân hàng phân tích hồ sơ pháp lý hồ sơ tài khách hàng, đồng thời tiến hành thẩm định tính khả thi, hiệu phƣơng án sản xuất kinh doanh khả trả nợ ngƣời vay vốn; + Ngân hàng phân tích hồ sơ pháp lý...

Ngày tải lên: 15/09/2015, 23:15

... tác khách hàng nói riêng Có ngân hàng có điều kiện nắm bắt nghiên cứu sâu sắc nhu cầu nhóm khách hàng, từ giúp ngân hàng đưa sách phù hợp với nhóm khách hàng Trên sở định hướng khách hàng ngân hàng ... phục vụ khách hàng Cán ngân hàng cần có nhận thức toàn diện khách hàng để đáp ứng nhu cầu mong mỏi phục vụ khách hàng Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp (4H) nghĩa :  Hiểu biết khách hàng  Hiểu ... kiến khách hàng từ hoàn thiện sách khách hàng Song song với công tác quảng cáo, việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng thông qua hội nghị, hộp thư góp ý, lập hồ sơ theo dõi đối tượng khách hàng, ...

Ngày tải lên: 20/11/2015, 21:19

... cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thừa Thiên Huế” đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân việc làm thiết thực có ý nghĩa Ngân hàng TMCP ... ngân hàng - Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân thông qua hài lòng dựa mô hình vừa xây dựng - Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay khách ... ngày nhân viên làm việc với 32 khách hàng (số lượng chứng từ), số khách hàng bình quân đến điểm giao dịch ngày B = 32 x = 96 khách hàng, chiếm 26% tổng số khách hàng, số phiếu phát 37 phiếu +...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03