giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính

Ngày tải lên: 07/12/2012, 09:47

Ngày tải lên: 07/12/2012, 10:57

... hơn cả đó là phương pháp đánh giá sự thỏa mãn chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ. 2.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung a, Khái niệm về nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung Theo TCVN ... cần giải quyết, đó là: 4.3. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Thương Mại 4.3.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm. Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sn gm cỏc ni dung chớnh sau: ã Duy trỡ cht lượng dịch vụ bổ sung Quá trình duy trì chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 19/08/2012, 23:26

... hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. 1.3.3. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Theo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất lượng dịch vụ ... sạn Khách hàng Dịch vụ phòng Thông tin phản hồi Hay Chất lượng dịch vụ phòng là chất lượng phòng ở và chất lượng của các dịch vụ đi kèm”. 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phòng ... dung chính là duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ phòng khách sạn. 1.3.3.1. Duy trì chất lượng dịch vụ phòng trong khách sạn Theo ISO 9001-2000, việc duy trì chất lượng dịch vụ phòng...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 11:35

... Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán phục vụ các doanh nghiệp tại Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán phục vụ các doanh ... hạn chế của chất lượng dịch vụ thanh toán 64 2.3.3.1.Nguyên nhân khách quan 64 2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan 65 CHƯƠNG 3 67 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN PHỤC VỤ CÁC DOANH ... Việt Nam có rất nhiều các dịch vụ thanh toán khác nhau như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động và dịch vụ thanh toán gạch nợ tự động...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 11:36

... giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới, tư vấn chứng khoán và các giải pháp marketing dành cho khách hàng VIP tại Công ty Chứng khoán Hà Nội. Phương pháp nghiên cứu: ... để nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lớn và thân thiết (Khách hàng VIP). Mục đích nghiên cứu của đề tài: Đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất ... thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới, chất lượng dịch vụ chính và các dịch vụ bổ trợ.  Số lượng tài khoản của khách...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:08

... Linh chọn kiến tập tại ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh với đề tài tìm hiểu là “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc ... nhà. Hiện giờ Ngân hàng Agribank vẫn không ngừng củng cố nâng cao chất lượng của các gói sản phẩm cho vay cũng như các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân cũng như góp phần ... đại, nhờ có nó thì Ngân hàng mới nâng cao được chất lượng phục vụ, tiết kiệm được chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán. Vì vậy cần tiếp tục trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật, phương tiện làm việc....

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:40

... khi đánh giá chất lượng của dịch vụ khách sạn – chất lượng của một sản phẩm vô hình – và chất lượng chức lượng để đánh giá về chất lượng dịch vụ. Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các ... lường chất lượng dịch vụ khách sạn Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch khách sạn nói riêng, chúng ta khó Họ tên: Vũ Thị Lan Anh_ Lớp QT901P 1313 Xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch ... thị trường. Điều đó cũng có nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường. 1.3.1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn giúp giảm thiểu chi...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:51

... 3.2.4. Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển 47 3.3. Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hang 48 3.4. Biện pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ 48 3.5 ... phục vụ của nguồn nhân sự 44 3.2.1. Biện pháp nâng cao chất lượng thiết kế sản phẩm du lịch 45 3.2.2. Biện pháp nâng cao chất lượng ñiều hành 46 3.2.3. Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ... III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Ở CÔNG TY DU LỊCH HÀ ðẠT GIAI ðOẠN 2011-2015 3.1. Giải pháp nâng cao chất luợng cơ sở vật chất kỹ thuật 44 3.2. Biện pháp nâng cao chất lượng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

... phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ cung cấp + Yếu tố giá cả + Chất lượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ + Chất lượng dịch vụ hậu mãi… Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm ... nhiệm cao Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 20 1.3. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.1. Khái niệm: Từ quan điểm về chất lượng dịch vụ ... thì nhu cầu đối với dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông ngày càng đa dạng và chất lượng các dịch vụ ngày càng cao hơn. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... những vấn đề cơ bản về chất lợng dịch vụ và vai trò của nó với việc mở rộng thị trờng I. Chất lợng dịch vụ 1. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ Theo ISO 9000:2000, dịch vụ là kết quả ít nhất một ... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịch vụ nhỏ, dịch vụ cung ứng, dịch vụ phân phối, dịch vụ bảo hành, dịch vụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... khả năng biến động chất lợng dịch vụ đó là chính bản thân sản phẩm nghĩa là có một sản phẩm đợc phục vụ tốt với chất lợng tốt ổn định. Vì vậy muốn nâng cao chất lợng dịch vụ thì cần phải giảm...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... khi đã tiêu dùng dịch vụ. 4.1.2. Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ ăn uống  Chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, chính là mức độ thỏa ... trình phục vụ tổng quát một lượt khách tại nhà hàng 4. Chất lượng và chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng của khách sạn 4.1. Một số khái niệm 4.1.1. Chất lượng và chất lượng dịch vụ Theo ... của dịch vụ nhà hàng – chất lượng của một sản phẩm vô hình, khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng để đánh giá CLDV. - Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:48

... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịch vụ nhỏ, dịch vụ cung ứng, dịch vụ phân phối, dịch vụ bảo hành, dịch vụ hướng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... công ty dịch vụ hàng đầu ở Việt Nam và trên thế giới. PHẦN I :NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHƯƠNG I. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ và ... TY TAXI TẢI THÀNH HƯNG cũng như các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty này”. 2. Mục đích Tìm hiểu các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ taxi tải Thành Hưng. 3. Yêu cầu Tập...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách ... nghóa và đo lường chất lượng dịch vụ, trong đó: - Lehtinen & Lehtinen [II.6]: chất lượng dịch vụ được đánh giá trên 2 mặt: 1) Quá trình cung cấp dịch vụ 2) Kết quả của dịch vụ - Gronroos ... Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng và thang đo sự thỏa mãn của khách hàng. 1.6.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng: Trên cơ sở thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL, tác giả...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:58

... cơ sở lý luận về dịch vụ điện thoại di động và chất lượng dịch vụ điện thoại di động gồm các khái niệm và đặc điểm về dịch vụ, dịch vụ điện thoại di động và chất lượng dịch vụ điện thoại di ... về chất lượng dịch vụ thì Gronroos (1984) đã phân biệt chất lượng chức năng với chất lượng kỹ thuật: - Chất lượng chức năng chính là quá trình tương tác giữa khách hàng và người cung ứng dịch ... hiểu đơn giản bao gồm hai khía cạnh: chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ.  Chất lượng dịch vụ: thể hiện ở các chỉ tiêu như tốc độ truyền đưa tin tức, độ chính xác, trung thực của việc truyền...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:10