... lãi. Khi đó giátrịcủakháchhàng được tính như sau: $75(lợi nhuận của lần giao dịch đầu tiên) cộng với $150 cho mỗi lần giao dịch thêm, sẽ bằng 75 +150 * 6 = $975 Như vậy một kháchhàng bình ... được một khách hàng. Nhưng có những kháchhàng bạn chỉ phải chi ít hơn con số $30 trung bình đó, và có những kháchhàng bạn phải chi nhiều hơn, thậm chí là $975. Tuy nhiên đó chỉ là trường ... thu được $975 thì vẫn có lợi hơn là chi $75 cũng thu được $975. Nhưng sự thật là khi chi ra trung bình $75 Làm thế nào để xác định giá trịcủakhách hàng? ...
... tới việc gia tăng giátrị cho khách hàng có thể xây dựng đồng thời nhiều mục tiêu. Cộng hưởng giátrịcủa khách hàng Giá trịcủakháchhàng sẽ cộng hưởng giátrịcủa doanh nghiệp ... tăng giátrịcủakháchhànglà mục tiêu đầu tiên DN cần đạt được trong tất cả các mục tiêu dài hạn. Theo GS. Philips Kotler, giátrị dành cho kháchhànglà chênh lệch giữa tổng giátrịkhách ... phục vụ kháchhàngcủa DN. Nó hoàn toàn phù hợp với xu thế: chuyển từ cạnh tranh giá cả sang cạnh tranh phi giá cả. * Để thực hiện tốt định hướng chiến lược Gia tăng giátrị cho khách hàng, DN...
... cầu củakhách hàng. Việc này giúp cho kháchhàng giảm thiểu chi phí xuống mức tối tiểu và tính năng động trong công việc được đáp ứng một cách tối đa. Niềm tin củakháchhànglà tài sản quý giá ... tin củakháchhànglà tài sản quý giá nhất Solution Software Enterprise Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Doanh nghiệp SSE Accounting 2011.F Niềm tin củakháchhànglà tài sản quý giá nhất ... phận, sản phẩm Niềm tin củakháchhànglà tài sản quý giá nhất Trang 6 Nghiệp vụ và tính năng của sản phẩm Hạch toán đa tiền tệ, tự động đánh giá chênh lệch tỷ giá Quản lý số liệu nhiều...
... với một mức giá nào đó. Chẳng hạn, IBM là một thương hiệu được đánh giá với giátrị 51,18 tỷ USD (năm 2002), mức giátrị này lớn hơn gấp nhiều lần giátrị trên sổ sách của nó. Giátrị tài sản ... ích dành cho khách hàng, sẽ là cơ sở quan trọng làm cho thương hiệu trở thành một thứ tài sản có giá trị. Giá trị tài sản thương hiệu thường lớn hơn rất nhiều so với giátrịcủa sản phẩm/dịch ... hay giátrị dành cho khách hàng cùng với mong đợi củakháchhàng về sản phẩm/dịch vụ quyết định sự thỏa mãn của họ. Mối liên hệ giữa hai đại lượng này là: (1) Nều lợi ích nhỏ hơn mong đợi, khách...
... cho kháchhàng Như vậy giátrị dành cho kháchhàng không chỉ đơn thuần là những giá trị/ lợi ích nằm trong bản thân sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm tất thảy những giá trị hữu hình và vô hình, giá ... nguồn là việc tạo ra những giátrị cho kháchhàng nhằm thỏa mãn ty đối với khách hàng. Cuối cùng, giátrị về hình ảnh được quan niệm tổng hợp các ấn tượng về công ty trong tâm tríkhách hàng. ... kháchhàng đã bỏ ra trong quá trình mua hàng. Có thể mô hình hóa các bộ phận khác nhau hợp thành giátrị dành cho kháchhàng bằng sơ đồ sau đây: Hình 1. Sơ đồ các bộ phận hợp thành giá trị...
... đặc biệt củagiátrị dành cho kháchhàng trong quá trình xây dựng thương hiệu mạnh. Thông qua đó, chúng ta thấy giátrị dành cho kháchhàng được coi là nội dung, thực chất, là linh hồn của một ... quan trọng của doanh nghiệp để tạo ra giátrị lớn hơn dành cho kháchhàng chính là chuỗi giá trị. Về thực chất, đây là một tập hợp các hoạt động nhằm thiết kế, sản xuất, bán hàng, giao hàng và ... cho kháchhàng một giátrịgia tăng lớn hơn, tại ra sự thỏa mãn cao hơn cho họ, doanh nghiệp cần phải biết được tổng giá trị, tổng chi phí củakháchhàng tương ứng với từng loại sản phẩm của...
... ”1 Giátrị dành cho khách hàng Giátrị dành cho kháchhànglà sự chênh lệch giữa tổng giátrịkháchhàng nhận được so với tổng chi phí củakhách hàng. Tổng giátrịcủakháchhànglà toàn ... xác định những nhóm kháchhàng nào là có giátrị cao hay thấp từ đó có được một chiến lược khách hàng đúng đắn. Hoạt động tạo ra giátrị cho khách hàng: VinaPhone vẫn đang là một dịch vụ có ... Đây là công cụ đánh giá dựa theo mô hình của nhóm nghiên cứu Adam.Các hoạt động đó là: Chiến lược khách hàng, Chiến lược tương tác với khách hàng, Chiến lược tạo ra giátrị cho khách hàng, ...
... than phiền củakháchhàng Khi kháchhàng kêu ca giá cao, nhân viên bán hàng nên tìm hiểu liệu có ẩn ý gì đằng sau sự than phiền đó. Xử lý than phiền của khách hàng về giá Hãy làm điều ... ngại của khách hàng. Chẳng hạn, nếu kháchhàng phản đối giá cao khi so sánh với hàng hóa của đối thủ cạnh tranh, nhân viên bán hàng có thể nói: “Tôi hoàn toàn hiểu mối lo ngại về giácủa ông. ... viên bán hàng và kháchhàng về cùng một phía, đồng thời kháchhàng cũng cảm thấy mình được quan tâm và tôn trọng. 3. Cùng kháchhàng tìm ra các giải pháp có thể Sau khi lôi kéo kháchhàng về...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà kháchhàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một kháchhàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... Hãy gọi kháchhàng theo tên của họ và hãy cảm ơn khách vì những giao dịch của họ. Yếu tố con người rất quan trọng trong việc làm cho kháchhàng cảm thấy bạn đánh giá cao họ và công việc của họ.Dịch ... ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng làgì không? Và nếu không biết dịch vụ kháchhànglà gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của thương trường. Điều này cũng...
... ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng tacó một “dây truyền kháchhàng sau:Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn,chẳng ... kháchhàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sảnphẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.Mặt khác, chăm sóc kháchhàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của cácnhân ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bênngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tốbên trong. Vì vậy công tác chăm sóc kháchhàng phải được mọi thành...