giá trị của khách hàng

... lãi. Khi đó giá trị của khách hàng được tính như sau: $75(lợi nhuận của lần giao dịch đầu tiên) cộng với $150 cho mỗi lần giao dịch thêm, sẽ bằng 75 +150 * 6 = $975 Như vậy một khách hàng bình ... thêm nhiều khách hàng, miễn là số tiền bạn chi ra vẫn nhỏ hơn số tiền bạn sẽ thu được từ các khách hàng đó. Họ lý luận rằng, hãy chi cho quảng cáo, marketing & chăm sóc khách hàng, chừng ... trung bình, bạn chi $30 để giành được một khách hàng. Nhưng có những khách hàng bạn chỉ phải chi ít hơn con số $30 trung bình đó, và có những khách hàng bạn phải chi nhiều hơn, thậm chí là $975....

Ngày tải lên: 10/03/2014, 22:20

Ngày tải lên: 28/06/2014, 18:20

... hàng còn bao gồm nhiều thứ giá trị/ lợi ích khác (giá trị nhân sự, giá trị dịch vụ kèm theo và giá trị hình ảnh). Những thứ giá trị này mặc dầu không lớn trong tổng giá trị dành cho khách hàng ... ngoài giá trị/ lợi ích của chính bản thân Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P2 sản phẩm/dịch vụ, giá trị dành cho khách ... với một mức giá nào đó. Chẳng hạn, IBM là một thương hiệu được đánh giá với giá trị 51,18 tỷ USD (năm 2002), mức giá trị này lớn hơn gấp nhiều lần giá trị trên sổ sách của nó. Giá trị tài sản...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 02:20

... giá trị cho khách hàng nhằm thỏa mãn ty đối với khách hàng. Cuối cùng, giá trị về hình ảnh được quan niệm tổng hợp các ấn tượng về công ty trong tâm trí khách hàng. Tổng chi phí mà khách hàng ... cho khách hàng Như vậy giá trị dành cho khách hàng không chỉ đơn thuần là những giá trị/ lợi ích nằm trong bản thân sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm tất thảy những giá trị hữu hình và vô hình, giá ... khách hàng đã bỏ ra trong quá trình mua hàng. Có thể mô hình hóa các bộ phận khác nhau hợp thành giá trị dành cho khách hàng bằng sơ đồ sau đây: Hình 1. Sơ đồ các bộ phận hợp thành giá trị...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 23:20

... đặc biệt của giá trị dành cho khách hàng trong quá trình xây dựng thương hiệu mạnh. Thông qua đó, chúng ta thấy giá trị dành cho khách hàng được coi là nội dung, thực chất, là linh hồn của một ... về Những biện pháp tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng để xây dựng thương hiệu mạnh của Doanh nghiệp Từ quan niệm giá trị dành cho khách hàng và tầm quan trọng của nó, các doanh nghiệp ... cho khách hàng một giá trị gia tăng lớn hơn, tại ra sự thỏa mãn cao hơn cho họ, doanh nghiệp cần phải biết được tổng giá trị, tổng chi phí của khách hàng tương ứng với từng loại sản phẩm của...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:00

... hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được so với tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những lợi ích mà khách hàng trông đợi ở một sản phẩm dịch ... tảng của CRM  Cơ sở trung tâm của CRM là tạo ra giá trị cho khách hàng. Sự phát triển của quan hệ khách hàng yêu cầu một sự hiểu biết đầy đủ về quá trình mà khách hàng tự tạo ra giá trị cho ... trung tâm khu vực 3.9. Đánh giá hiệu quả hoạt động CRM Đánh giá từ khách hàng qua 4 tiêu thức: kiến thức khách hàng, giá trị hiện tại, sự trung thành của khách hàng, sự thỏa mãn Đối với dịch...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:16

... 5 Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Giá trị về nhân sự Giá trị về hình ảnh Giá mua Chi phí thời gian Chi phí công sức Chi phí tinh thần Tổng giá trị của khách hàng Tổng chi phí của khách hàng Giá ... năng. Quan hệ khách hàng yêu cầu sự kết nối cảm xúc giữa tổ chức và những khách hàng của họ. Giá trị tâm lý sẽ bền vững hơn nhưng lại khó có được. Giá trị từ khách hàng Giá trị từ khách hàng (Lifetime ... thống phân phối giá trị và sự thỏa mãn cho khách hàng. III. PHÂN PHỐI GIÁ TRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG Chúng ta đã biết tầm quan trọng của giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng, vậy các công...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42

... hành động đó của các nữ phục vụ phù hợp với lời hứa của Disney là “giải trí gia đình – vui nhộn và ngộ nghĩnh”. Họ đã phá bỏ nguyên tắc “không xê dịch tài sản cá nhân” của khách hàng. Tuy nhiên, ... trên, các nhân viên tự đưa ra quyết định trong việc phục vụ khách hàng nhưng có thể thấy tất cả đều dựa trên việc xây dựng giá trị của thương hiệu. Điều này đòi hỏi nhân viên có khả năng quyết ... và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02

... hiệu, giá trị thương hiệu và nâng cao giá trị thương hiệu dựa vào cảm nhận của khách hàng mục tiêu. •Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu dựa trên cảm nhận của khách hàng mục tiêu của Viettel. ... đến giá trị thương hiệu. Chương 3: Thực trạng giá trị thương hiệu của Viettel theo đánh giá cảm nhận của khách hàng mục tiêu. Chương 4: Một số đề xuất nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của Viettel ... quân đội ( Viettel). Khách hàng: Là những khách hàng mục tiêu của Viettel. Những khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. •Kết cấu của đề tài nghiên cứu...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08

... NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦACẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG: KHÁCH HÀNG:KHÁCH HÀNG: KHÁCH HÀNG: 1.1.1. 1.1.1.1.1.1. 1.1.1. Giá trị Giá trị Giá trị Giá trị cảm nhận của cảm nhận của cảm ... SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG 1.1. Khái quát về giá trị cảm nhận của khách hàng 1 1.1.1. Giá trị cảm nhận của khách hàng 1 1.1.1.1. ... LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:26

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:50

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:32

Ngày tải lên: 12/12/2013, 20:50

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:49

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:21

... lạc dịch vụ khách hàng. 1. Đánh giá tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng Trước khi bắt đầu, hãy tự hỏi dịch vụ khách hàng quan trọng như thế nào đối với chiến lược kinh doanh của công ty. ... nước nói tiếng Anh khác. Tạo dựng giá trị doanh nghiệp bằng sự hài lòng của khách hàng Rất nhiều công ty, từ American Express đến Zappos đã tìm thấy giá trị doanh nghiệp trong việc tạo ra ... truyền tải trong bối cảnh pháp lý và kinh doanh của thị trường địa phương và gắn chặt với ngôn ngữ và văn hoá của khách hàng. Kinh nghiệm khách hàng đa văn hóa và đa ngôn ngữ ( Multilingual,...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 19:21