... lãi. Khi đó giátrịcủakháchhàng được tính như sau: $75(lợi nhuận của lần giao dịch đầu tiên) cộng với $150 cho mỗi lần giao dịch thêm, sẽ bằng 75 +150 * 6 = $975 Như vậy một kháchhàng bình ... thêm nhiều khách hàng, miễn là số tiền bạn chi ra vẫn nhỏ hơn số tiền bạn sẽ thu được từ các kháchhàng đó. Họ lý luận rằng, hãy chi cho quảng cáo, marketing & chăm sóc khách hàng, chừng ... trung bình, bạn chi $30 để giành được một khách hàng. Nhưng có những kháchhàng bạn chỉ phải chi ít hơn con số $30 trung bình đó, và có những kháchhàng bạn phải chi nhiều hơn, thậm chí là $975....
... hàng còn bao gồm nhiều thứ giá trị/ lợi ích khác (giá trị nhân sự, giátrị dịch vụ kèm theo và giátrị hình ảnh). Những thứ giátrị này mặc dầu không lớn trong tổng giátrị dành cho khách hàng ... ngoài giá trị/ lợi ích của chính bản thân Tạo giátrị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P2 sản phẩm/dịch vụ, giátrị dành cho khách ... với một mức giá nào đó. Chẳng hạn, IBM là một thương hiệu được đánh giá với giátrị 51,18 tỷ USD (năm 2002), mức giátrị này lớn hơn gấp nhiều lần giátrị trên sổ sách của nó. Giátrị tài sản...
... giátrị cho kháchhàng nhằm thỏa mãn ty đối với khách hàng. Cuối cùng, giátrị về hình ảnh được quan niệm tổng hợp các ấn tượng về công ty trong tâm tríkhách hàng. Tổng chi phí mà kháchhàng ... cho kháchhàng Như vậy giátrị dành cho kháchhàng không chỉ đơn thuần là những giá trị/ lợi ích nằm trong bản thân sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm tất thảy những giá trị hữu hình và vô hình, giá ... kháchhàng đã bỏ ra trong quá trình mua hàng. Có thể mô hình hóa các bộ phận khác nhau hợp thành giátrị dành cho kháchhàng bằng sơ đồ sau đây: Hình 1. Sơ đồ các bộ phận hợp thành giá trị...
... đặc biệt củagiátrị dành cho kháchhàng trong quá trình xây dựng thương hiệu mạnh. Thông qua đó, chúng ta thấy giátrị dành cho kháchhàng được coi là nội dung, thực chất, là linh hồn của một ... về Những biện pháp tạo ra giátrị lớn hơn cho kháchhàng để xây dựng thương hiệu mạnh của Doanh nghiệp Từ quan niệm giátrị dành cho kháchhàng và tầm quan trọng của nó, các doanh nghiệp ... cho kháchhàng một giátrịgia tăng lớn hơn, tại ra sự thỏa mãn cao hơn cho họ, doanh nghiệp cần phải biết được tổng giá trị, tổng chi phí củakháchhàng tương ứng với từng loại sản phẩm của...
... hàng là sự chênh lệch giữa tổng giátrịkháchhàng nhận được so với tổng chi phí củakhách hàng. Tổng giátrịcủakháchhàng là toàn bộ những lợi ích mà kháchhàng trông đợi ở một sản phẩm dịch ... tảng của CRM Cơ sở trung tâm của CRM là tạo ra giátrị cho khách hàng. Sự phát triển của quan hệ kháchhàng yêu cầu một sự hiểu biết đầy đủ về quá trình mà kháchhàng tự tạo ra giátrị cho ... trung tâm khu vực 3.9. Đánh giá hiệu quả hoạt động CRM Đánh giá từ kháchhàng qua 4 tiêu thức: kiến thức khách hàng, giátrị hiện tại, sự trung thành củakhách hàng, sự thỏa mãnĐối với dịch...
... 5 Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Giá trị về nhân sự Giá trị về hình ảnh Giá muaChi phí thời gianChi phí công sứcChi phí tinh thầnTổng giátrịcủa khách hàng Tổng chi phí của kháchhàng Giá ... năng. Quan hệ kháchhàng yêu cầu sự kết nối cảm xúc giữa tổ chức và những khách hàngcủa họ. Giátrị tâm lý sẽ bền vững hơn nhưng lại khó có được. Giá trị từ kháchhàng Giá trị từ kháchhàng (Lifetime ... thống phân phối giátrị và sự thỏa mãn cho khách hàng. III. PHÂN PHỐI GIÁTRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNGChúng ta đã biết tầm quan trọng củagiátrị và sự thỏa mãn củakhách hàng, vậy các công...
... hành động đó của các nữ phục vụ phù hợp với lời hứa của Disney là “giải trígia đình – vui nhộn và ngộ nghĩnh”. Họ đã phá bỏ nguyên tắc “không xê dịch tài sản cá nhân” củakhách hàng. Tuy nhiên, ... trên, các nhân viên tự đưa ra quyết định trong việc phục vụ kháchhàng nhưng có thể thấy tất cả đều dựa trên việc xây dựng giátrịcủa thương hiệu. Điều này đòi hỏi nhân viên có khả năng quyết ... và đào tạo về chăm sóc kháchhàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chăm sóc kháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này...
... hiệu, giátrị thương hiệu và nâng cao giátrị thương hiệu dựa vào cảm nhận củakháchhàng mục tiêu.•Phân tích thực trạng giátrị thương hiệu dựa trên cảm nhận củakháchhàng mục tiêu của Viettel. ... đến giátrị thương hiệu.Chương 3: Thực trạng giátrị thương hiệu của Viettel theo đánh giá cảm nhận củakháchhàng mục tiêu.Chương 4: Một số đề xuất nhằm nâng cao giátrị thương hiệu của Viettel ... quân đội ( Viettel). Khách hàng: Là những kháchhàng mục tiêu của Viettel. Những kháchhàng trong quá khứ, hiện tại và kháchhàng tiềm năng của doanh nghiệp.•Kết cấu của đề tài nghiên cứu...
... NHẬN CỦACẢM NHẬN CỦACẢM NHẬN CỦACẢM NHẬN CỦAKHÁCH HÀNG:KHÁCH HÀNG:KHÁCH HÀNG:KHÁCH HÀNG: 1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1. GiátrịGiátrịGiátrịGiátrị cảm nhận của cảm nhận của cảm ... SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁTRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG 1.1. Khái quát về giátrị cảm nhận củakháchhàng 1 1.1.1. Giátrị cảm nhận củakháchhàng 1 1.1.1.1. ... LUẬN VỀ GIÁTRỊ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁTRỊ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁTRỊ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁTRỊ CẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG...
... lạc dịch vụ khách hàng. 1. Đánh giá tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng Trước khi bắt đầu, hãy tự hỏi dịch vụ kháchhàng quan trọng như thế nào đối với chiến lược kinh doanh của công ty. ... nước nói tiếng Anh khác. Tạo dựng giátrị doanh nghiệp bằng sự hài lòng củakháchhàng Rất nhiều công ty, từ American Express đến Zappos đã tìm thấy giátrị doanh nghiệp trong việc tạo ra ... truyền tải trong bối cảnh pháp lý và kinh doanh của thị trường địa phương và gắn chặt với ngôn ngữ và văn hoá củakhách hàng. Kinh nghiệm kháchhàng đa văn hóa và đa ngôn ngữ (Multilingual,...
... 1988). Chất lƣợng của dịch vụ có ảnh hƣởng quan trọng đến giátrị cảm nhận củakhách hàng, kháchhàng càng cảm nhận chất lƣợng của dịch vụ tốt thì giátrị cảm nhận tổng quát của họ càng cao. ... sự thỏa mãn củakháchhàng và ý định hành vi củakháchhàng 16 Mô hình 2.1: Mô hình các thành phần củagiátrị cảm nhận đã điều chỉnh 59 Mô hình 2.2: Kết quả xây dựng mô hình giátrị cảm nhận ... phẩm hoặc dịch vụ đó tạo ra giátrịgia tăng. Anderson, Jain và Chintagunta (1993) Giá trị cảm nhận củakháchhàng là giátrị đƣợc cảm nhận tính theo đơn vị tiền tệ của lợi ích về mặt kỹ thuật,...
... những hoạt động truyền thông của họ tỏ ra rất hiệu quả và doanh thu không ngừng tăng lên. Trẻ em – Những khách hàng tiềm năng đang góp phần tạo nên giátrịcủa cuộc sống chúng muốn hoà ... thân mình hơn là để mọi người nhận thức giátrị của bọn trẻ đối với họ. Tuy nhiên tôi cũng vẫn cố gắng bảo vệ ý kiến của mình: bọn trẻ là những kháchhàng nhiều tiềm năng. ... nhiều doanh nghiệp quan tâm đến hành vi củakháchhàng trẻ em, chẳng hạn như ngành công nghiệp thực phẩm. Tại một cuộc hội thảo ở Anh, Giám đốc Marketing của Walkers Crisps đã nhận được một câu...