giá trị của khách hàng đối với doanh nghiệp

... hút khách hàng tiềm  Giảm bớt chi phí kinh doanh  Là vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp 1) Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành: - Khách hàng doanh nghiệp ... vụ doanh nghiệp Thông thường doanh nghiệp thường phân loại khách hàng sau: - Mức độ sử dụng khách hàng -Đối tượng sử dụng -Mức độ quan trọng khách hàng -Quản lý liệu khách hàng - Khách hàng doanh ... lợi từ doanh nghiệp Như doanh nghiệp có khách hàng, khách hàng bên trong, khách hàng bên Và nhiệm vụ người phải đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng Cần lưu ý rằng: doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 19:03

... lượng khách hàng mua hàng thường xuyên trở lên chiếm đa số với tỷ lệ 67.6% Trong số lượng khách hàng tham gia khảo sát không mua hàng thường xuyên với 73 người chiếm tỷ lệ 24.3% Khách hàng mua hàng ... định chọn mua hàng gia dụng công ty Hải Hằng – TK1 với giá trị 4.04 Khách hàng thường tham khảo ý kiến chuyên gia để định chọn mua hàng gia dụng công ty Hải Hằng – TK5 với giá trị 4.04 Trong ... kèm với chất lượng cao dịch vụ xuất sắc cạnh tranh với gã khổng lồ tồn cầu; hàng điện tử gia dụng mặt hàng phổ biến giá phải thích ứng với cơng chúng không hạ giá thấp dẫn đến việc hạ thấp giá trị...

Ngày tải lên: 27/04/2016, 11:50

... đền đáp tối đa thiệt hại cho khách hàng Điều tối kỵ trốn tránh trách nhiệm gạt bỏ than phiền khách hàng 13 Hướng dẫn khách hàng Khách hàng tin tưởng ấn tượng với doanh nghiệp bạn bạn chu đáo hướng ... dành cho khách hàng phần quà có ý nghĩa 10 Đối xử tốt với nhân viên Sự nhiệt tình, tận tụy nhân viên nhân lên bạn đối xử tốt với họ Nhân viên đóng vai trò quan trọng quan hệ với khách hàng đem ... Điều khách hàng muốn biết họ có lợi ích với sản phẩm bạn, khơng phải thông số kỹ thuật sản phẩm Đền đáp thỏa đáng trung thành khách hàng Doanh nghiệp cần tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng, ...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 11:36

... hoàn toàn doanh nghiệp DNV&N, doanh nghiệp thuộc quốc doanh có quan hệ tín dụng với ngân hàng nhng doanh nghiệp quốc doanh hầu nh không nhận đợc tài trợ ngân hàng, họ cần vốn để hoạt động với khối ... (1998-2002) So sánh với tổng d nợ ngân hàng tất đối tợng khách hàng ta thấy: khách hàng ngân hàng chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ; d nợ tăng dần qua năm: : năm 2002 d nợ tăng so với năm 2001 : 216035 ... có: +Doanh nghiệp nhà nớc +Doanh nghiệp t nhân +Doanh nghiệp cổ phần +Công ty liên doanh -Theo mục tiêu sản xuất kinh doanh: Chuyên đề thực tập Khoa NHTC - ĐHKTQD +Doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh...

Ngày tải lên: 14/04/2013, 13:26

... hàng Doanh nghiệp cần tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng, dành cho khách hàng phần quà có ý nghĩa 10 Đối xử tốt với nhân viên Sự nhiệt tình, tận tụy nhân viên nhân lên bạn đối xử tốt với ... đền đáp tối đa thiệt hại cho khách hàng Điều tối kỵ trốn tránh trách nhiệm gạt bỏ than phiền khách hàng 13 Hướng dẫn khách hàng Khách hàng tin tưởng ấn tượng với doanh nghiệp bạn bạn chu đáo hướng ... với khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, vậy, cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để họ tin cậy cộng tác lâu dài với bạn 11 Giữ mối quan hệ với khách hàng Bạn cần giữ hình ảnh tâm trí khách...

Ngày tải lên: 27/10/2013, 23:15

... trả lãi ngân hàng Đối với doanh nghiệp, biến số có tác động hai mặt, thúc đẩy phát triển nhóm doanh nghiệp kìm hãm phát triển nhóm doanh nghiệp khác Ví dụ, tỷ giá tăng nhóm doanh nghiệp xuất hoạt ... tranh doanh nghiệp lớn cao Các doanh nghiệp lớn thường gặp phải cạnh tranh doanh nghiệp lớn nước nước doanh nghiệp vừa nhỏ nước khơng có đủ nguồn lực để cạnh tranh Thị trường hàng hoá doanh nghiệp ... phẩm doanh nghiệp thường sản phẩm thiết yếu cho sống Vai trò doanh nghiệp lớn Doanh nghiệp lớn đơn vị kinh doanh không phụ thuộc vào thành phần sở hữu Việt Nam nhiều doanh nghiệp lớn doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 05/11/2013, 09:20

... doanh nghiệp có vốn đầu tư 300.000USD (đối với doanh nghiệp bán buôn) hay 100.000USD (đối với doanh nghiệp bán lẻ dịch vụ), có 100 lao động (đối với doanh nghiệp bán buôn) hay 50 lao động (đối với ... doanh nghiệp vừa; doanh nghiệp 20 lao động thường xuyên doanh nghiệp nhỏ - Ngành thương mại: DNNVV doanh nghiệp có doanh thu 250.000USD/năm Doanh nghiệp có từ đến 20 người doanh nghiệp vừa, doanh ... biệt đối xử doanh nghiệp Nhà nước doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp lớn doanh nghiệp nhỏ Bốn là, nâng cao lực quản lý cho DNNVV, thông qua việc đào tạo, phổ biến thông tin pháp luật doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 04:20

... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc khách hàng ... tín doanh nghiệp giảm Khi khách hàng hài lòng doanh nghiệp họ nói với bốn người khác, khơng hài lòng họ nói với mười người khác nhiều Vì chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 23:21

... cậy dịch vụ khách hàng đánh giá tăng hay giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng hay giảm theo H4: Khi mức độ đồng cảm dịch vụ khách hàng đánh giá tăng hay giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng hay ... thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác mức độ thỏa mãn khách hàng (Oliver 1997) Bachelet (1995:81) định nghĩa thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm ... vụ khách hàng Tiếp cận (access) liên quan đến việc tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng việc tiếp cận với dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, địa điểm phục vụ mở cửa thuận lợi cho khách...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 12:53

... ng c m nh n c a khách hàng d a ch t lư ng m ng, mà s trì khách hàng thơng qua vi c gi m giá tr c ti p hay gián ti p gi m b t chi phí khách hàng ph i b ra, nâng cao giá tr khách hàng Vì v y, gi ... i khách hàng không i theo xu hư ng “bão khuy n mãi” hi n nay, ch y u t p trung vào nhóm khách hàng nh t nh doanh nghi p, gia ình, cơng nhân, sinh viên…, nhóm khách hàng thư ng xuyên, khách hàng ... a khách hàng ≤ 0,25 u n i/100 khách ≤ 0,25 u n i/100 v ch t lư ng d ch v hàng/ 3 tháng khách hàng/ 3 tháng DNCCDV ph i xem xét có văn b n h i âm H i âm u n i c a khách th i h n 48h cho 100% hàng...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:27

... yếu tố vô giá qua thời gian, làm tăng giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu phần giá trị doanh nghiệp Giá trị thương hiệu yếu tố định việc giá doanh nghiệp Vì vậy, có trung thành với thương ... nhận khách hàng nhắc đến tên Sacombank, cảm nhận khách hàng uy tín chất lượng, hình ảnh ngân hàng suy nghĩ khách hàng Đây yếu tố nhận biết khách hàng thương hiệu Sacombank Đối với khách hàng, ... ngân hàng đánh giá tương đối ổn 50% Khách hàng cho họ trung thành với thương hiệu Sacombank đạt mức lý tưởng khoảng (52%) Đánh giá giá trị hữu hình ngân hàng khoảng 70% khách hàng đánh giá cao...

Ngày tải lên: 09/04/2015, 11:20

... lần vấn để thu 158 khách hàng đáp ứng đủ tiêu chuẩn (trong 30 khách hàng doanh nghiệp định, 128 khách hàng khách hàng vấn ngẫu nhiên) Đối với đối tượng đáp viên khách hàng mua hàng Đại siêu thị ... tâm từ phía khách hàng qua tạo hài lòng lớn với việc mua hàng 2.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ tiếp xúc nhiều với khách hàng, cầu nối quan trọng khách hàng với cơng ... sóc khách hàng sau bán hàng lại quan trọng giữ chân khách hàng mua hàng Đại siêu thị biến họ thành khách hàng thân thiết, trung thành Để đánh giá hài lòng khách hàng với dịch vụ chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 18:09

... a giá tr kh hàng th c s nh c Giá tr nh i giá tr mà khách c n u th i s làm khách c l i khách hàng s hài lòng giá tr mà h nh l c i T nh ng khái ni m nêu tác gi c khái ni m s hài lòng c a khách hàng ... cho khách hàng, gi c m doanh s a khách hàng nhân viên r t ys quan tr có n s hài lòng c a khách hàng, s làm cho h quay l i c a h ng l n n a H4: Gi i quy t v n s hài lòng khách hàng Khách hàng s d ... n màu s c phù h p v i khách hàng theo phong th y hay theo ý thích c a khách hàng 2.2.4.2 D ch v nh n tho i giao hàng t Khách hàng có th g ch n tho t hàng cung c i lý giao hàng T y theo s i lý...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:52

Ngày tải lên: 06/08/2015, 14:22

... ngân hàng tr c n 11 1.3 Giá tr c m nh n c a khách hàng 12 1.3.1 Khách hàng 12 1.3.2 Giá tr c m nh n c a khách hàng 13 1.3.3 Các nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách ... doanh nghi p Theo Ph m Th Ki ì khách hàng nh i mà doanh nghi p ph c v , tham gia vào trình cung ng d ch v c a doanh nghi p iv i m i doanh nghi p, kinh doanh ln có hai lo i khách hàng: khách hàng ... 61 B a khách hàng v thành ph n b o m t 62 B a khách hàng v thành ph B a khách hàng v thành ph n tin c y 64 B a khách hàng v thành ph n thi t k trang web 64 B a khách hàng v thành...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 09:40

... m khách hàng nên h m c khách hàng vào có khách u cho r ng, h r ng xuyên ph khách hàng m pl ADSL, ph gi t khuy n h p d ng khách hàng r i m ng n nhà thuê bao vi c lôi kéo i v i d ch v khách hàng ... ph m, d ch v giá tr c m nh n c a khách hàng n danh ti ng có tác ng chi u lên giá tr c m nh n c a khách hàng (4) Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v hàng Giá c c c m nh n b i khách c c m ... c a khách hàng c g i giá tr khách hàng, giá tr tiêu dùng (Sheth et al., 1991), giá tr c m nh n ng r giá tr c m nh n c a khách hàng m i tác gi l i ts nh n tiêu bi u: Khi kh o sát v giá tr c m...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 10:20

... nói v giá tr c m nh n c a khách hàng s so sánh gi a nh ng khách hàng nh (l i ích) nh ng h b (s có c 1.1: / khách hàng Giá mua khách hàng 1.1.1.2 Cách th - - ng giá tr c m nh n c a khách hàng Ngành ... H1.1: Giá tr ch ng giao d ng tích c c lên giá tr c m nh n c a khách hàng Giá tr ch p xúc khách hàng Giá tr ch khách hàng v a c/s chuyên nghi p nhân viên s h u ích mà h mang l i cho khách hàng ... ng s n ph m Giá tr cao giá tr c m nh n t ng quát c a khách hàng v d ch v thuy t th hai: Gi thuy t H1.2: Giá tr ch p xúc khách ng tích c c lên giá tr c m nh n c a khách hàng Giá tr ch Giá tr ch...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 12:09

... khách hàng bao gồm yếu tố: giá trị chức năng; giá trị điều kiện; giá trị xã hội; giá trị cảm xúc giá trị nhận thức Trong đó:  Giá trị chức năng: lựa chọn khách hàng Giá trị chức đƣợc hình thành ... nhận khách hàng 2.1.1 Giá trị, giá trị hách hàng giá trị cảm nhận Có nhiều khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu: giá trị khách hàng (customer value), giá trị (value), giá trị cảm nhận (perceived ... khách hàng, giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận khách hàng khái niệm có ý nghĩa tƣơng tự hốn đổi cho Tóm lại, dù tên gọi khác nhƣng khái niệm giá trị khách hàng, giá trị cảm nhận hay giá trị cảm...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:23

... 59 B B n giá tr c m nh n a khách hàng v ch ng d ch v n ng c m xúc c a khách hàng 60 61 B a khách hàng v giá c c m nh n 62 B a khách hàng v Danh ti ng nhà cung c p 62 B a khách hàng v giá c hành ... c tiêu c a doanh nghi p ph i n cho khách hàng nh ng giá tr ý mu n c a khách hàng dành cho khách hàng Thêm n a, nh ng giá tr i có nh ng tính ch t, n i ng giá tr th c nb y, giá tr mà doanh nghi ... cho khách hàng không ph i nh ng ch quan doanh nghi p t khách hàng coi quan tr i n ph i d a nh ng i v i h , n u không s c khách hàng l a ch n c m nh n c a khách hàng dành cho s n ph m c a doanh...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:24