... BÁN LẺ CỦANGÂNHÀNGBIDV 35 3.1 Giới thiệu NgânhàngBIDV 35 3.2 Hoạt động bán lẻ NgânhàngBIDV 38 3.3 3.4 3.2.1 SảnphẩmdịchvụNgânhàng cho khách hàng cá nhân BIDV ... họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịchvụsảnphẩmNgânhàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng Cá nhân sản phẩm, dịchvụNgânhàngBIDV thực không mụcđích ... lượng dịchvụ (ví dụ nhận lần đầu tiên), tính dịchvụ (ví dụ lãi suất cạnh tranh), vấn đề dịch vụ, phục vụsảnphẩm sử dụng Phát hiện, đặc biệt vấn đề dịchvụ khả phục hồi dịch 33 vụngân hàng...
... - Sảnphẩm cho vay - Sảnphẩmdịchvụ khác Khách hàng doanh nghiệp: - Dịchvụ tài khoản - Sảnphẩm bao toán - Thanh toán quốc tế - Bảo lãnh ngânhàng - Sảnphẩm cho vay - Sản phẩm- dịchvụ ... Hội sở NgânHàng TMCP Hàng Hải, Sở giao dịch nằm thể thống với toàn NgânhàngHàng Hải Vì sảnphẩm & dịchvụ kinh doanh đối tượng khách hàng Sở giao dịchsản phẩm, dịchvụ kinh doanh khách hàng ... thống Ngânhàng B¸o c¸o thùc tËp tæng hîp TMCP Hàng Hải nói chung 2.1 Các sảnphẩmdịchvụ kinh doanh Khách hàng cá nhân: - Tiền gửi toán - Tiền gửi tiết kiệm - Sảnphẩm thẻ - Dịchvụ chuyển...
... SPDV ngânhàng - Mở tài khoản tiền gửi ATM - Dịchvụ Phone banking, Home banking, trả lương tự động… 2.2.2 Khái quát thực trạng cung cấp sảnphẩmdịchvụ NHĐT & PT Hà Tây 2.2.2.1 Sảnphẩm a Sảnphẩm ... học… Các sảnphẩmdịchvụngânhàng như: Phone banking, Home banking… chưa quảng bá rộng rãi nên khách hàng chưa biết để sử dụng Ngoài số dịchvụ có tiềm phát triển có lợi cho ngânhàng hiên ... đề mục tiêu, tiêu phấn đấu cụ thể, phù hợp với tình hình thực tế chi nhánh thời gian Các sảnphẩmdịchvụ NHĐT & PT Hà Tây cung cấp đáp ứng nhu cầu khách hàng Với chất lượng sảnphẩmdịch vụ...
... loại sảnphẩm vô hình cầm nắm Vậy, ta thấy hai đặc trưng dịch vụ: Thứ nhất, dịchvụsảnphẩm Thứ hai, dịchvụ vô hình (phi vật chất) khác với hàng hóa hữu hình 1.1.2 Đặc điểm dịchvụNgânhàngDịch ... ngân hàng, dịchvụngân hàng, khái niệm, đặc điểm, cần thiết nhân tố tác động đến phát triển dịchvụngân hàng, cần thiết phải phát triển dịchvụngânhàng sở rút nhận định: Phát triển dịchvụ ... triển dịchvụngânhàng hướng tới mở rộng khả "cung" dịchvụNgân hàng, đồng thời góp phần kích "cầu" dịchvụngânhàng kinh tế 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịchvụngânhàng - Nhóm...
... Ngânhàng NHNN : Ngânhàng Nhà nước NHNN VN : Ngânhàng Nhà nước Việt Nam NHTM : Ngânhàng Thương mại NHTM VN: Ngânhàng Thương mại Việt Nam NHTM NN: Ngânhàng Thương mại Nhà nước NHTM CP : Ngân ... trường sảnphẩm dòch vụngânhàng Việt Nam với 83 triệu dân rộng lớn, chưa thực khai phá hết, nhu cầu dòch vụsảnphẩm tài ngânhàng phát triển, theo nhận xét chung, hoạt động hệ thống ngânhàng ... cấp sảnphẩm dòch vụ tài ngânhàng với chất lượng tốt hơn, chi phí thấp sảnphẩm dòch vụ có nhiều tiện ích đáp ứng nhu cầu thò hiếu khách hàng 1.1.2.Trong môi trường toàn cầu hoá Các Ngân hàng...
... ngânhàng Vi marketing chìa khóa t Vai trò ên, marketing c ngânhàng v th ngânhàng có th d v phân chia v cho ngânhàng ph t c Vai trò ti t c cung v tr gi ên t Cu àng hi õ nhu c àng a khách hàng, ... àh àng t Có th àm àn c ênh phân ph ài th ngânhàng s gân hàng th Ngo qu thi àng àm àn c ày, l ên ngânhàng (SWIFT) Sau ngânhàng JP toán qua m y ngânhàng th 17 Thang Long University Library ... không c àng mà ngânhàng c Tuy nhiên b àng qua m àn v ã không m khách hàng hình th àng s ênh phân ph th ày hi hông tin ã giúp ngânhàng tìm àng + Ngânhàng qua m ng internet M ình ngânhàng qua m...
... Tài Sản Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Nhân Sự Chủ Chốt Bảo Hiểm Hàng Hải HSBC PREMIER Dịchvụngânhàng quản lý nguồn tài Dịchvụngânhàng nhiều ưu đãi Dịchvụngânhàngdành cho quý khách gia đình Dịch ... ngânhàng ích ngânhàng theo thời gian thực gửi với hạn cao với tất bao gồm loại giao dịch bao gồm giao dịch tại quầy lãi suất cho quầy dịchvụ thấu chi nhiều kỳ hạn thời điểm tiện ích giao dịch ... tuần) Dịchvụngânhàng qua điện thoại miễn Có thể mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn phí 24/24 với nhiều loại tiền tệ khác (VND, USD, EUR, GBP), giúp phân tán rủi ro Dịchvụngân hàng...
... cung cấp sảnphẩmdịchvụngânhàng 90 3.2.4 Đổi công nghệ cung cấp sảnphẩmdịchvụngânhàng 90 3.2.5 Đẩy mạnh công tác marketing sảnphẩmdịchvụngân hàng, tăng cường tiếp thị khách hàng ... VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢNPHẨMDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢNPHẨMDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái quát Ngânhàng thương mại 1.1.1.1 ... ứng sảnphẩmdịchvụ Chi nhánh 77 3.1.2 Định hướng cung ứng sảnphẩmdịchvụ Chi nhánh 77 3.2.1 Nâng cao chất lượng thị phần sảnphẩmdịchvụ 80 3.2.1 Nâng cao chất lượng thị phần sảnphẩm dịch...
... nhiều sảnphẩmdịchvụ xét cho sảnphẩmdịchvụ Chi nhánh chưa thực định hướng theo nhu cầu khách hàng, + Các sảnphẩmdịchvụ Chi nhánh nặng sảnphẩm truyền thống huy động vốn, tín dụng + Dịchvụ ... VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢNPHẨMDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢNPHẨMDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái quát Ngânhàng thương mại 1.1.1.1 ... 3.22%) Thứ hai, tính đa dạng sảnphẩmdịchvụ - Chi nhánh chưa có sảnphẩm mang đặc trưng riêng + Khả cung cấp dịchvụngânhàng cho khách hàng toán, thẻ ATM số sảnphẩm khác huy động dự thưởng...
... câu hỏi sau: Thế dịchvụngân hàng? Ngânhàng bao gồm dịchvụ gì? Tầm quan trọng việc phát triển dịchvụngânhàng ? Sự ảnh hưởng việc phát triển dịchvụngânhàng với ngânhàng thương mại cổ ... điểm dịchvụNgânhàngDịchvụngânhàng trước hết mang đặc điểm chung hoạt động dịchvụ như: dịchvụ vô hình (phi vật chất) Tính vô hình đặc điểm để phân biệt sảnphẩmdịchvụ với sảnphẩm ngành ... PHÁT TRIỂN SẢNPHẨMDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG 3.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụngânhàng 3.1.1 Khái niệm Ngânhàng tổ chức tài quan trọng kinh tế Các ngânhàng định nghĩa qua chức năng, dịchvụ vai trò...
... triển sảnphẩmNgânhàng Quốc tế) CHÚ THÍCH: Bancasassurance: Sảnphẩm hợp tác Ngânhàng bảo hiểm Mũi tên chiều sảnphẩm bán chéo với Các hội bán chéo sảnphẩmNgânhàng 2.1 Cơ hội bán chéo sảnphẩm ... Thứ ba, Bán chéo sảnphẩmNgânhàng công ty viễn thông: Việc hợp tác đem lại cho công ty viễn thông bán sảnphẩmdịchvụ viễn thông Còn Ngânhàng cung cấp sảnphẩmdịchvụ qua sảnphẩm bưu viễn ... chéo sảnphẩmNgânhàng Bán chéo sảnphẩm việc mở hội phân tích Ngoài đem lại nhiều lợi ích khác cho Ngânhàng khách hàng mà Ngânhàng phục vụ 3.1 Đối với Ngânhàng Thứ nhất, bán chéo sản phẩm...
... cung cấp sản phẩm, ví dụ: ngân hàng, bảo hiểm, bưu viễn thông, y tế, giáo dục… II Danhmụcsảnphẩm mật mã dân xin cấp phép kinh doanh STT Tên loại sảnphẩm (1) Tiêu chuẩn, Tên sảnphẩm Xuất ... đặc tính kỹ thật sảnphẩm dự kiến kinh doanh; (5) Ghi cụ thể phạm vi, lĩnh vực cung cấp sản phẩm, ví dụ: ngân hàng, bảo hiểm, bưu viễn thông, y tế, giáo dục… III Danhmụcdịchvụ mật mã dân xin ... Tên dịchvụPhạm vi, lĩnh vực cung cấp (1) (2) STT … …… Chú thích: (1) Ghi cụ thể tên dịchvụ mật mã dân xin cấp phép kinh doanh (2) Ghi cụ thể phạm vi, lĩnh vực cung cấp dịch vụ, ví dụ: ngân hàng, ...
... khách hàng m c tiêu quan tr ng mà ngânhàng c g t c Khi m t ngânhàng không làm tho mãn khách hàng không nh ng ngânhàng t nhi u khách hàng ti y, ngânhàng c n ph i th u hi cm hài lòng c a khách hàng ... theo trình phát tri n c a ngânhàng 1.1.2.3 Phân lo i s n ph m d ch v ngânhàng (1) Theo quy mô giao d ch D ch v ngânhàng bao g m d ch v ngânhàng bán buôn d ch v ngânhàng bán l (2) Theo th ... khách hàng cá nhân DVKHDN : D ch v khách hàng doanh nghi p EXIMBANK : Ngânhàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam GDV : Giao d ch viên HSC : H i s NH : Ngânhàng NHBL : Ngânhàng bán l NHNN c NHTM : Ngân...
... Thứ ba, Bán chéo sảnphẩmNgânhàng công ty viễn thông: Việc hợp tác đem lại cho công ty viễn thông bán sảnphẩmdịchvụ viễn thông Còn Ngânhàng cung cấp sảnphẩmdịchvụ qua sảnphẩm bưu viễn ... chéo sảnphẩmNgânhàng Bán chéo sảnphẩm việc mở hội phân tích Ngoài đem lại nhiều lợi ích khác cho Ngânhàng khách hàng mà Ngânhàng phục vụ 3.1 Đối với Ngânhàng Thứ nhất, bán chéo sảnphẩm ... lượng bán hàng theo sảnphẩm Việc bố trí lực lượng bán chéo sảnphẩm theo cấu xuất phát từ việc kinh doanh sảnphẩmdịchvụ VIB Bank Ngânhàng Quốc tế dinh doanh tổng hợp nhiều sảnphẩmdịchvụ thị...
... sảnphẩmdịchvụngânhàngSảnphẩmdịchvụngânhàng tập hợp đặc điểm, tính cách, công cụ ngânhàng tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn định khách hàng thị trường tài Sảnphẩmdịchvụngânhàng ... ứng ngânhàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàngmục tiêu Như sảnphẩmngânhàng tồn dạng dịchvụ mang chất tài (Ritter & Dwigji, 2002, trang 49) 2.1.1.2 Các đặc điểm sảnphẩmdịchvụngânhàngSản ... loại sảnphẩmdịchvụ thấp, ngânhàng cần có chương trình 22 giới thiệu sản phẩm, tiếp cận khách hàng để khách hàng hiểu biết thêm lại sảnphẩmdịchvụngânhàng 4.2 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA...