KHOUA LUAAN TOAT NGHIEAP
CHUYEAN NGAONH QUAUN TRO KINH DOANH KHOUA 2004 -2008
DE TAI
THUC TRANG HOAT DONG DICH VU
CUA CAC SAN PHAM DICH VU TAI
NGAN HANG NAM A CHI NHANH NHA TRANG
Trang 2@® Thunhapphilai & Thunhaptt lai
CITIBANK (Triệu HSBC(Triệu USD) UBS (Triệu CHF) BANK OF BNP PARIBAS
USD) AMERICA (Triệu (Triệu EUR)
Techcombank
Việt Nam Nam A Bank
Trang 3Két cau dé tai
Luan van duoc trinh bay trong 03 chuong:
Chương I: Một số vấn đề về dịch vụ ngân hàng thương mại
Chương II: Đánh giá thực trạng phát triển các sản phâm dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng Nam A chi
nhánh Nha Trang
Chương II: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân
Trang 4GIO! THIEU NGAN HANG NAM A CHI NHANH NHA TRANG
Ngân hàng Nam Á chỉ nhánh Nha Trang chính thủc :
thanh lap va di vao hoạt động vào ngày 15/09/2004, tru so dat tai
41 đường Nguyên Thị Minh Khai — thành phô Nha Trang - tinh
Khánh Hòa
Ngân hàng Nam Á chỉ nhánh Nha Trang đã có + phòng giao
dịch trực thuộc, có ngành nghê kinh doanh và lĩnh vực hoạt động
như Ngân hàng Nam A chi nhánh Nha Trang, bao gôm:
> Ngân hang TMCP Nam A — Phong giao dich Van Ninh > Ngân hang TMCP Nam A — Phong giao dich Cho Dam
> Ngân hang TMCP Nam A — Phong giao dich Binh Tan
Trang 5ở đồ †ổ chức bộ may
Trang 625.000 20.000 15.000 10.000
5.000
DANH GIA KHAI QUAT TINH HINH HOAT DONG KINH DOANH
@THU NHAP CHI PHI MLGINHUAN TRUGC THUE
Trang 7SAN PHAM HUY DONG - CHO VAY
Trang 8TINH HINH HUY DONG — GHO VAY
BHUY ĐỘNG @CHO VAY
Trang 9250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 66.304 19.615
SO DU HUY DONG PHAN THEO CHU THE
aTong
85.919
B Tien giti ca nhan
112.286
w Tiên gửi doanh nghiép
Trang 10SO DV HUY DONG PHAN THEO KY HAN GUI
| El Phân theo kỳ hạn gửi 8 Tiền gửi TT, ký quỳ EL Tiền gửi tiết kiệm
Trang 11SO LVONG KHAGH HANG HUY DONG
E Tông 1 Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp
Trang 12DU NO OHO VAY PHAN THEO GHU THE VAY
GTong s#Doanhnghiép trnhan OCéngty TNHH HKinh tế cá thê wo
Trang 13DU NO CHO VAY PHAN THEO THOI HAN VAY
® Phan theo thoi han vay 8 Ngắn hạn @ Trung han, dai han
Trang 14SO LVONG KHAGH HANG GHO VAY
8 Số lượng kháchhàng @ Khách hàng cánhân Khách hàng doanhnghiệp
Trang 15CAC SAN PHAM DICH VU TAI
NGAN HANG NAM A CHI NHANH NHA TRANG
@,< =) @
=) _ @® »
Trang 16140 120 100 80 60 40 20
GIA TRI THANH TOAN QUOG TE
@ Nhap khau ä Xuất khâu Tông
Trang 17THANH TOAN TRONG NUOG
@1.Chuyén tién trong hé thong 12 Chuyên tiền ngoài hệ thống Tổng
ei
Trang 18
DOANH SO KINH DOANH NGOAI TE
Doanh số mua ngoaité/VND Doanh số bán ngoaité/VND 8 Tông
Trang 19TY TRONG GAG DICH YU TRONG TONG THU NHAP TV HOAT DONG DIGH VU
100% 90% | | Thu khac 80%
70% Qo Thu từ dịch vụ thanh toár
quôc tê
60% Thu tiv dich vu thanh toar
50% trong nước
m Thu từ dịch vụ tư vấn
40%
30% E Thu từ dịch vụ ngân quỹ
20% 8 Thu từ dịch vụ bảo lãnh
10% 0%
Trang 20TY TRONG GUA CHI PHI TRONG HOAT DONG DICH VU
SO VOI THU NHAP TY HOAT DONG DICH VU TRONG GAG NAM
Trang 21TY TRONG THU NHẬP TV HOAT DONG DIGH VU SO VOI TONG THU NHAP
Trang 22350 300 250 200 150 100 50
LOI NHUAN TV HOAT DONG DIGH VU QUA GAG NAM
Trang 23ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGAN HANG TAI NGAN
HANG NAM A CHI NHANH NHA TRANG
Trang 24Danh gia chung fe dich vu ngan hang tai Ngân hàng Nam A chỉ nhánh Nha Trang
Những mặt tồn tại:
> Danh mục dịch vụ cung ứng còn hạn antes
> Quy trình giao dịch chưa thuận tiện, phức tạp trong xử lý
_ » Ty trong về thu nhập của dịch vụ còn thấp so với tông thu nhập của ngân hàng và có xu hướng giảm
> Khách hàng trong thanh toán quốc tế chưa được aaron phát triên thêm, chỉ dứng lại ở những khách
ah doanh 2 loại ngoại tệ mạnh là USD và
Trang 25> Công tác xây dựng chiến lược phát triển dịch
vụ đài hạn và kế hoạch phát triển cụ thể còn
nhiều hạn chế
> Khả năng tài chính của chi nhánh chịu sự phụ thuộc vào hội sở
Hoạt động nhân sự còn một ORR ETE
> Nén kinh té van nang vé thanh toan tiền mặt
Trang 26GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊ0H YỤ NGAN HANG TAI NGAN HANG NAM A
0HI NHÁNH NHA TRANG
@ Nhóm giải pháp phát triển các sản phẩm ngan hang dành cho khách hàng doanh nghiệp
Nhóm øiải pháp phát triển các sản phẩm nøân hàng bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân
Trang 27
NHOM GIAI PHAP PHAT TRIEN CAC
SAN PHAM NGAN HANG DANH CHO KHACH HANG DOANH NGHIEP
> Tin dung > Huy động von, > Dịch vụ bảo lãnh
> Dịch vụ thanh toán trong nước
> Dịch vu quanh toán quốc tế
> Dich vu kinh doanh ngoại tệ
> Các dịch vụ ngân hàng hiện đại khác
Trang 28
A NHOM GIAI PHAP PHAT TRIEN
f7 CAC SAN PHAM NGAN HANG BAN LE
DANH CHO KHACH HANG CA NHAN
> Giải pháp phát triển sản phẩm huy đồng VỐN
> Giải pháp phát triển tín dụng
> Giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vu noán hàng hiện đại khác
Trang 29NHOM GIAI PHAP
PHAT TRIEN CHI NHANH
> Cñnøg cô và nâng cao tiêm lực tài chính
> Phát triển nguồn nhân lực
> Xdy dung chién luoc phat trién dich vu ngán hàng dài hạn
> Nang cao chất lương sản phẩm, đơn giản hoá guy trinh thu tuc, giam thoi gian xu ly giao dich
> Dẩy mạnh công tác Marketine dịch vụ ngân hàno, tăng cường tiêp thị khách hàng
Trang 31Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng
Tập trung phục vụ cho các doanh nghiệp có tình hình sản xuất kinh doanh có hiệu quả
Tăng cường mối quan hệ với các ban ngành, địa phương, nhất là sở Kế hoạch — Đầu tư để nắm bắt thông tin, tiếp xúc với các doanh nghiệp mới thành lập để ngân hàng tiến hành giới thiệu, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của mình
Trang 32dung toan chi nhanh
Da dang hoa danh muc đầu tư tín dụng
Tăng cường kiểm soát nâng cao chất lượng tín dụng
Trang 33Mở rộng maton gui đối với các đơn vị hành chính sự nghiệp hư: Bưu chính, trường học, điện năng
Khai thác tối đa các tiện ích của cơng nghệ mới cho khách àng gửi tiền
Xây dựng một chính sách lãi suất hợp lý, linh động đề thu hút ôi kéo khách hàng lớn đặc biệt các khách hàng mới giao dịch với
gân hàng
Liên hệ với cơ quan thuế để tìm ra ahaa SOLEIL ie 3U làm ăn hiệu quả dé kịp thời Si thiệu các sản phẩm dịch \ An đồng thời tranh thủ nguồn vốn huy động
Tổ chức các buổi hội nghị, nói chuyện,
Trang 34Giải pháp phát triển dịch vụ bảo lãnh
Tích cực quảng bá các sản phẩm bảo lãnh cho nhiều đối tượng để đa dạng hoá khách hàng, đa dạng hố các loại hình bảo lãnh
Hợp tác với một tổ chức tín dụng khác đề đảm bảo
điều kiện thực hiện hợp đồng bảo lãnh, giữ chân khách
hàng và giảm thiêu rủi ro
Cần kiểm soát chặt chẽ quy trình bảo lãnh
Hồn thiện biểu phí bảo lãnh, tig loaiybao anh,
từng nhóm đơi tượng khách hàng,-trên doal l1 S<} bao
Trang 35Giai phap phat triển dịch vụ thanh toán quốc té
Tăng cường quảng bá, tư vấn cho khách hàng
Tăng cường đa dạng hoá hoạt động tài trợ xuất nhập
khâu cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Đào tạo, bồi duong cán bộ nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, đặc biệt là am hiêu vê nghiệp vụ ngoại et
Trang 36Liên kết các nhà cung cap dich vu
Liên kết, cộng tác với tập đoàn, nhà cung cấp dịch vụ nổi tiếng trên thế giới và khu vực để cung cấp dịch
vụ thanh toán
Khảo sát giá cả thị trường để đưa ra biểu phí cạnh tranh nhưng vẫn đạt hiệu quả
Đa dạng hoa các loại hình thanh toán trong nước dưới đạng cung cấp các dịch vụ ngân Pe i
Trang 37hát triển dịch vụ kinh doanh ngoại tê Liên hệ với các doanh nghiệp có vơn đâu tư nước ngoài đê cung ứng ngoại tệ, đông thời tăng cường mua
ngoại tỆ ở các tiệm vàng
Thu nhập, năm bắt thông tin về giá cả hàng hoá
thị trường Đặc biệt là giá vàng đê dự đoán tỷ giá trong thời g1an ngăn
So sánh giá mua giá bán của các ngân hàng trên
địa bàn để điều chỉnh tỷ giá phù il ne rà Thy
nhắc với hiệu quả mi
Trang 38ác định khách hàng tiềm năng, đặc điểm nhu cầu của khách hàng
hân loại khách hàng tiềm năng thành 2 nhóm chính: Nhóm thu nhậpã%o và có tích luỹ, nhóm thu nhập cao và chưa có tích luỹ đê định hướng các loại sản phâm cung câp
Thu thập thông tin về chính sách huy động vốn của đối thủ cạnh tranh đê có những biện pháp huy động vôn mới
Đa dạng hoá các sản phẩm tiết kiệm
Có chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể, phù hợp theo nhóm khách hàng, theo từng thời điêm
Tăng cường công tác tiêp thị, quảng cáo các sản phâm tiêt kiệm
Trang 39| Neghién ctu khach hang theo nhiêu tiêu chí
| Tang cường triên khai các sản phâm hiện có va lên cứu các sản phâm mới
— Găn với việc cho vay hồ trợ tài chính đại học, du học với việc hợp tác với các tô chức tư vân du học, đại học
— Đa dạng hoá các phương thức thanh toán cho khách hàng
Trang 40Tiên hành ứng dụng và lắp đặt hệ thông ATM trên địa bàn
nh Khánh Hòa
Phát triên và nâng cao chât lượng các dịch vụ thanh tốn
đua ngân hàng: séc, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, thẻ và các dịch
vụ chuyên tiên thanh toán hàng hoá, thanh toán hoá đơn, dịch vụ
cho hoặc tặng trong nước
Đôi với môt sô dịch vụ mang lại lợi nhuận cao như: SVS,
BSMS, Homebanking, Wetern Union co nhtrng chính sách
- Giới thiệu hình ảnh sản phâm dịch vụ tới khách hàng qua bảng hiệu, bandroll, catologue,
Trang 41> Liên kết hữu hiệu với các ngân hàng trên địa bàn
lặt cơ chê hợp tác nhăm giảm những chi phí dịch vụ
> Tăng cường huy động vốn liên ngân hàng và các tổ chức cá nhân
> Co cau lai du ng cho vay va str dung hop ly cho vay ngăn hạn và trung dai han phù hợp tốc độ tăng
trưởng của nguôn vốn huy động
Trang 42Có chính sách đầu tư đào tạo cho đội ngũ cán bộ bằng hiều hình thức: Thuê các tổ chức tư vấn, gửi cán bộ tới các ngan làng khác, gửi các cán bộ đến các trường học, thường b9 Sáng te) hức các buổi thảo luận, mời các chuyên gia kinh tế truyền đạt
¡nh nghiệm
Đối với các cán bộ có kinh nghiệm, làm việc lâu năm tại
hgân hàng phải đưa ra các cơ hội nghề nghiệp, các chế độ ưu đãi, bao dam phic loi, tao sự gắn kết với ngân hàng
Thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuân và cách thức tô chức thi tuyên:
- Tổ chức thi tuyên nghiêm túc theo đúng quy trình, kể cả người điêu hành tránh tình trạng qua loa hình thức, lựa chọn người khơng có năng lực
Trang 43Ngân hàng Nam Á chi nhánh Nha Trang cần thực hiện theo ác định hướng và các căn cứ:
+ Chiến lược oly thể của Ngân hàng Nhà nước về phát triển løành ngân hàng đên năm 2010 và tâm nhìn 2020
+ Chiến lược phát triển địch vụ của Ngân hàng Nam Á
+ Nhu cầu thực tế của các Tổ chức kinh tế và cá nhân đang sử
dụng dịch vụ tại Ngân hàng Nam A chi nhánh Nha Trang
+ Năng lực dịch vụ hiện có của Ngân hàng Nam Á chi nhánh
Nha Trang