dịch vụ vô hình là gì

Dịch vụ khách hàng là gì

Ngày tải lên : 08/11/2012, 09:25

... xuất hay cung cấp dịch vụ gần như đang nắm chắc phần … thất bại. Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành ... dịch vụ của công ty bạn, mà cả với những lần tiếp xúc hay giao dịch với các nhân viên công ty. Dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao. Dịch vụ ... cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay...

3
1.8K
7

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:15

4
705
1

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt

Ngày tải lên : 20/12/2013, 17:15

3
681
0

Phí dịch vụ môi trường là gì? pptx

Ngày tải lên : 29/06/2014, 07:20

3
632
1

Mô hình phân phối dịch vụ qua kênh trung gian và kênh điện tử

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... cả, định hình dịch vụ miễn là không làm thay đổi phương thức tiếp thị các dịch vụ của chủ dịch vụ. Vấn đề này đặc biệt quan trọng và có thể gây bất lợi khi một nhà cung cấp dịch vụ phụ thuộc ... dịch vụ. Có hai trường phái tiếp thị dịch vụ khác nhau liên quan đến việc phân phối dịch vụ thông qua kênh trung gian là: người chủ dịch vụ, hoặc là người điều phối và nhà phân phối dịch vụ hay ... dịch vụ - đồng xây dựng nên dịch vụ, nội địa hóa hiệu quả dịch vụ, và đóng vai trò như một cầu nối giữa chủ dịch vụ và khách hàng. Điểm mấu chốt trong quá trình phân phối dịch vụ chính là xác...

45
851
3

đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV Hình 2.2: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ của truyền hình cáp VCTV 13 Hình 3.1: Sơ ... hàng Dịch vụ nhận được (PS) Dịch vụ mong đợi(ES) Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV Đối với dịch vụ, rất khó đánh giá chất lượng thực hiện trong suốt quá trình phân phối dịch vụ. ... DV nhận thức Step 4 Xác định dịch vụ mong muốn Step 1 Xác định dịch vụ nhận được Step 2 Cho điểm dịch vụ nhận được Step 3 Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV Mạng CATV tiếp tục...

57
1.4K
6

Mô hình phân phối dịch vụ qua kênh trung gian và kênh điện tử.doc

Ngày tải lên : 10/11/2012, 15:37

... thể sẽ là một vấn đề bởi vì chất lượng của dịch vụ lại được đánh giá ngay qua các tình huống giao dịch dịch vụ không mong đợi giữa chủ dịch vụ và khách hàng. Nếu những nhà phân phối dịch vụ không ... không sẵn lòng thể hiện dịch vụ ở cách tích cực trong quá trình giao dịch dịch vụ với khách hàng, thì chủ dịch vụ, và chính giá trị cùa dịch vụ sẽ bị thuyên giảm, thậm chí là danh tiếng của toàn ... như là ngành du lịch và dịch vụ bán vé, hệ thống đặt chỗ của chủ dịch vụ là hệ thống hỗ trợ quan trọng. c. Phát triển những kênh trung gian nhằm mang lại chất lượng dịch vụ Các bên chủ dịch vụ...

45
1.5K
4

Kế hoạch Triển khai thực hiện Chương trình dịch vụ (trọng tâm là phát triển dịch vụ, du lịch có chất lượng và giá trị gia tăng cao) (2)

Ngày tải lên : 28/01/2013, 16:48

... hàng,…). Đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ phục vụ du khách, trước hết là dịch vụ : Lễ tân, buồng, nhà hàng, các dịch vụ vui chơi giải trí, mua sắm, dịch vụ thuyết minh viên tại các điểm thăm ... loại hình thương mại, dịch vụ có tiềm năng trên địa bàn thành phố. 2 Khuyến khích các tập đoàn, các công ty, doanh nghiệp đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông, các loại hình dịch vụ mới phục vụ ... quan phục vụ du khách tại các điểm di tích. Phát động chiến dịch nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố thông qua việc lựa chọn và biểu dương các dịch vụ hàng đầu...

5
773
0

Hoàn thiện các loại hình phúc lợi và dịch vụ cho đội ngũ giảng viên trường Đại học Dân lập Phương Đông

Ngày tải lên : 26/03/2013, 09:07

... nhau:22-30,31-40,trên 40 sẽ cảm thấy hài lòng với loại hình dịch vụ nào? từ đó sẽ giúp bộ phận quản lý của nhà trờng xây dựng và phát triển các loại hình dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất các giảng viên của nhà trờng. ... lợi do lịch làm việc linh hoạt. Nhằm trợ giúp cho ngời lao động do lịch làm việc linh hoạt: số giờ làm việc trong ngày, hoặc số ngày làm việc trong tuần 1.2.2.5-Các loại hình dịch vụ cho ngời ... loại hình dịch vụ có ý nghĩa quan trọng rất quan trọng bởi ngời lao động ngày càng quan tâm tới lợi ích nhận đợc từ doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ phải cân nhắc lựa chọn loại hình dịch vụ nào...

27
680
4

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Ngày tải lên : 14/04/2013, 20:44

... tiêu. Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi của khách hàng thì chất lượng dịch vụ tốt. Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi của khách hàng thì chất lượng dịch vụ thỏa mãn. Dịch vụ cảm ... tiện hữu hình (tangibles) thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ dịch vụ. Mô hình 10 thành phần của chất lượng dịch vụ này có ưu điểm là bao quát ... mãi. 3.4 Mô hình chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành Hình 3.1 MÔ HÌNH HÌNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH. H 7 H 6 H 5 H 4 H 3 H 2 H 1 Nhân viên phục vụ tour Chương trình...

97
1.5K
12

Slide NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến dự ĐỊNH HÀNH VI của các hộ GIA ĐÌNH QUẬN hải CHÂU THÀNH PHỐ đà NẴNG đối với DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG tác ONETV của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:38

24
497
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến dự định hành vi của các hộ gia đình quận hải châu thành phố đà nẵng đối với dịch vụ truyền hình tương tác OneTV của công ty cổ phần viễn thông FPT

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:16

118
437
0

Báo cáo thực tập "Nghiên cứu tình hình, kỹ thuật sản xuất nông, lâm nghiệp, tiểu thủ công nghiệp, dịch vụ, tình hình sử dụng đất đai, vốn tín dụng, đánh giá thị trường" pptx

Ngày tải lên : 22/03/2014, 20:20

21
772
1

báo cáo về tình hình sử dụng game mobile và đánh giá của khách hàng về dịch vụ hiện tại. đánh giá tiềm năng thị trường game mobile. tháng 2 2013

Ngày tải lên : 04/05/2014, 19:53

37
1.3K
1

đánh giá tình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính và tìm hiểu công tác kế toán vốn bằng tiền của công ty tnhh thương mại và dịch vụ kỹ thuật hoàng gia trong năm 2013

Ngày tải lên : 06/05/2014, 21:24

84
826
2

NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP ĐO ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÓ ĐỘ PHÂN GIẢI CAO (HDTV)

Ngày tải lên : 26/06/2014, 00:04

26
559
1

Giải pháp nâng cao kỹ năng kinh doanh, phát triển dịch vụ ở công ty giao nhận Biển Đông.pdf

Ngày tải lên : 23/09/2012, 12:01

... 1.2.2. Các dịch vụ được cung cấp bởi công ty giao nhận 1.2.2.1. Dịch vụ giao nhận Hiện nay, các công ty giao nhận đều họat động bằng cách cung cấp một hay các loại hình dịch vụ sau đây cho ... tích 20 nhà cung cấp dịch vụ khác với mục tiêu là cung cấp giải pháp dịch vụ chọn gói, tích hợp và thông suốt đến khách hàng.  Quản trị rủi ro và an ninh: Những dịch vụ giao nhận, logistics ... sản phẩm hay dịch vụ dựa trên điều kiện cung và cầu ở bất kỳ thời điểm nào. Các nhà cung cấp dịch vụ logistics có thể ứng dụng các công nghệ này để định giá một cách tối ưu dịch vụ của họ nhằm...

89
470
4

Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Xí nghiệp sản xuất dịch vụ thương mại da giầy Việt Nam.docx

Ngày tải lên : 28/09/2012, 13:05

... Thời kỳ 1958 1970 Đây là thời kỳ xí nghiệp hoạt động dới hình thức là Công ty hợp doanh tức là có cả vốn của nhà nớc và vốn của các nhà t sản Việt Nam. Nhiệm vụ của xí nghiệp là vừa sản xuất vừa ... thiện đợc tình hình. Nếu năm 1994 chỉ đạt mức tổng doanh thu là 5,02 tỷ đồng thì sang năm 1995 đạt 5,06 tỷ và năm 1996 đÃ là 6,2 tỷ đồng. 4. Thời kỳ 1994 đến nay. Xí nghiệp thơng mại dịch vu da ... quan về Xí nghiệp sản xuất dịch vụ thơng mại da giầy Việt Nam I. Quá trình hình thành và phát triển xí nghiệp Từ khi xí nghiệp thành lập đến nay xí nghiệp đÃ có quá trình hình thành phát triển...

49
594
3

Dịch vụ vô tuyến gói đa năng GPRS

Ngày tải lên : 08/10/2012, 16:36

... có thể tương tác dễ dàng các thông tin, ứng dụng dịch vụ thông qua màn hình điện thoại di động. Các dịch vụ và ứng dụng này là: e-mail, dịch vụ chăm sóc khách hàng, quản lý cuộc gọi, thông ... backbone), gồm cả mạng quản lý. - Phần mạng dịch vụ: là mạng cho các host, cung cấp các dịch vụ Internet cho người dùng như DNS, e-mail, dich vụ WWW. Trong đó, phần mạng ISP và mạng xương ... định tuyến BGP là một trong những giao thức định tuyến phức tạp, cho phép kết nối các mạng khác nhau vào Internet. 4 Một số dịch vụ của GPRS Môi trường GPRS đối với dịch vụ WAP Giao thức...

26
670
4

Xây dựng chiến lược tài chính cho Hợp tác xã Thương mại Dịch vụ Toàn Tâm trong giai đoạn hội nhập

Ngày tải lên : 07/11/2012, 10:55

... Gầm khẳng định: “nếu ngại nó thì không thể làm được” [12] .  Thứ ba, là mô hình hỗn hợp giữa dịch vụ hỗ trợ xã viên và sản xuất tập trung. Điển hình là các HTX: Phù Nham (Yên Bái), Bình Tây (Tiền ... thủy sản, 668 HTX xây dựng, 651 HTX thương mại- dịch vụ, 942 quỹ tín dụng nhân dân, 2.678 HTX dịch vụ điện, 76 HTX môi trường và 118 các loại hình khác [12] . Đến nay, các HTX cũ cơ bản đã được ... Minh, hiện nay tại TP.HCM có các loại hình HTX như sau :  Khối HTX thương mại dịch vụ: Hơn hai thập kỷ qua, hoạt động của hệ thống HTX thương mại- dịch vụ luôn được phát triển củng cố, chấn...

77
499
1