dịch vụ ngân hàng trực tuyến của vietcombank

**Nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến** **Tóm tắt** Luận văn phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) khu vực TP.HCM. Luận văn dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng và các mô hình trước đó như TAM, E-CAM, E-BAM. **Phương pháp** Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát với 192 mẫu phản hồi từ khách hàng cá nhân của Vietinbank tại TP.HCM. Thang đo trong khảo sát được xây dựng dựa trên các mô hình nghiên cứu trước. Nghiên cứu đã sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) để trích xuất các thành phần chính và phân tích hồi quy để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng. **Kết quả** Nghiên cứu đã xác định 5 yếu tố ảnh hưởng chính: (1) An toàn bảo mật, (2) Tính dễ sử dụng, (3) Chính sách giá, (4) Hiệu quả mong đợi, và (5) Hình ảnh ngân hàng. Phân tích hồi quy cho thấy An toàn bảo mật, Hiệu quả mong đợi và Chính sách giá có tác động tích cực nhất đến quyết định sử dụng. **Ý nghĩa** Kết quả nghiên cứu cung cấp hiểu biết sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân. Những hiểu biết này có thể giúp Vietinbank và các ngân hàng khác xây dựng các chiến lược hiệu quả để thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ này trong tương lai. **Đóng góp** Luận văn đã đóng góp một bảng câu hỏi toàn diện đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Việt Nam, cụ thể là khách hàng của Vietinbank tại TP.HCM.

Ngày tải lên: 10/10/2020, 11:36

... nhanh cơng nghệ, dịch vụ (DV) ngân hàng khơng cịn đơn thực giao dịch quầy, phần lớn dịch vụ điện tử hóa Về phía doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàng trực tuyến giúp cải tiến mở rộng dịch vụ truyền thống ... nghiệm dịch vụ truyền thống trải nghiệm dịch vụ trực tuyến Dịch vụ trực tuyến Ƣu điểm Dịch vụ truyền thống - Tiện ích - Năng lực nhân viên giao dịch - Tiết kiệm thời gian - Được hướng dẫn trực ... lượng dịch vụ truyền thống, đồng thời có tác động ý nghĩa đến đánh giá khách hàng dịch vụ truyền thống Từ khóa: Chất lượng dịch vụ truyền thống, chất lượng dịch vụ trực tuyến, trải nghiệm dịch vụ

Ngày tải lên: 18/02/2023, 06:51

... do Ngân hàng phát hành (Bank Card): là loại thẻ do ngân hàng phát hành giúp cho khách hàng sư dụng một số tiền do Ngân hàng cấp tín dụng - Thẻ do tổ chức phi ngân hàng. ... được ngân hàng cấp thẻ credit, khách hàng phải đảm bảo hoặc cho ngân hàng thấy được khả năng thanh toán của mình Hai hình thức ngân hàng áp dụng để đảm bảo rằng khách hàng ... phát hành thẻ theo mẫu ngân hàng. .. thống kết nối trực tuyến để thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ hoặc thực hiện các giao dịch liên quan tới tài

Ngày tải lên: 20/08/2015, 16:24

... dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam I Thời thách thức ngân hàng điện tử II Nam Giải pháp phát triển dịch vụ E-banking ngân hàng ... triển khai phát triển dịch vụ ngân 33 hàng điện tử Việt Nam II Tiềm phát triển hạn chế dịch 51 vụ ngân hàng điện tử Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện 73 tử Việt ... thuyết ngân hàng điện tử I Khái niệm Ngân hàng điện tử II Vai trò Ngân hàng điện tử 15 III Xu hướng kinh nghiệm phát triển dịch vụ 24 ngân hàng điện tử giới Chương 2: Thực trạng phát triển ngân hàng

Ngày tải lên: 09/07/2016, 15:59

... chất lượng dịch vụ NH trực tuyến tổng thể gồm: chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến; chất lượng hệ thống trực tuyến; chất lượng sản phẩm dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến Chất ... lượng dịch vụ NH trực tuyến, kiểm tra thực nghiệm mối quan hệ giữa: • Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến • Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến; • Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... đợi, giúp khách hàng thực giao dịch tìm kiếm thông tin trực tuyến quyền hạn Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tổng thể): mức độ cảm nhận chất lượng mà dịch vụ ngân hàng trực tuyến tạo (Jun

Ngày tải lên: 13/06/2017, 08:29

...   TRẦN HỒNG PHƯƠNG     ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN ...    TRẦN HỒNG PHƯƠNG    ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ... ngân hàng BIDV HCMC83 5.3.1 Đối với chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến 83 5.3.2 Đối với chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến 85 5.3.3 Đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân

Ngày tải lên: 09/08/2015, 10:27

... DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1.1 Ngân. .. dịch vụ ngân hàng ... DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NHTM 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng trực tuyến ngân hàng thương mại 2.1.1 Ngân hàng điện tử 2.1.2 Ngân hàng trực tuyến ... triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Long An 35 3.2.1 Cơ sở pháp lý 35 3.2.2 Quá trình triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân

Ngày tải lên: 28/01/2016, 12:55

... DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 63 5.3 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 64 5.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ... khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng TNHH MTV HSBC (Việt Nam)”, luận văn nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng trực tuyến mà Ngân hàng cung ứng cho khách hàng ... dịch vụ ngân hàng trực tuyến 11 Có tài liệu hướng dẫn sử dụng ngân hàng trực tuyến rõ ràng, dễ hiểu 12 Miễn phí đăng ký trì dịch vụ ngân hàng trực tuyến 13 Chi phí giao dịch ngân hàng trực tuyến

Ngày tải lên: 13/03/2017, 18:50

... dịch xong ngân hàng trực tuyến Dịch vụ ngân hàng trực tuyến hoạt động liên tục suốt năm Hệ thống xử lý giao dịch ngân hàng trực tuyến không xảy lỗi Các liệu ngân hàng trực tuyến ngân hàng ln ln xác ... khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng 42 trực tuyến Vietcombank 2.10 Yếu tố Thiết kế trang web 43 2.11 Yếu tố Dịch vụ đa dạng 44 2.12 Các tiện ích dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB ngân 45 hàng ... hỏi Khách hàng dễ dàng hồn tất giao dịch thơng qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến Khách hàng dễ dàng tìm thấy thơng tin cần ngân hàng trực tuyến 5 Ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng hoàn

Ngày tải lên: 11/07/2019, 23:04

... dịch xong ngân hàng trực tuyến Dịch vụ ngân hàng trực tuyến hoạt động liên tục suốt năm Hệ thống xử lý giao dịch ngân hàng trực tuyến không xảy lỗi Các liệu ngân hàng trực tuyến ngân hàng ln ln xác ... khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng 42 trực tuyến Vietcombank 2.10 Yếu tố Thiết kế trang web 43 2.11 Yếu tố Dịch vụ đa dạng 44 2.12 Các tiện ích dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB ngân 45 hàng ... hỏi Khách hàng dễ dàng hồn tất giao dịch thơng qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến Khách hàng dễ dàng tìm thấy thơng tin cần ngân hàng trực tuyến 5 Ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng hoàn

Ngày tải lên: 27/10/2019, 17:12

... DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 63 5.3 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 64 5.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ... khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng TNHH MTV HSBC (Việt Nam)”, luận văn nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng trực tuyến mà Ngân hàng cung ứng cho khách hàng ... dịch vụ ngân hàng trực tuyến 11 Có tài liệu hướng dẫn sử dụng ngân hàng trực tuyến rõ ràng, dễ hiểu 12 Miễn phí đăng ký trì dịch vụ ngân hàng trực tuyến 13 Chi phí giao dịch ngân hàng trực tuyến

Ngày tải lên: 31/08/2020, 14:02

... dịch xong ngân hàng trực tuyến Dịch vụ ngân hàng trực tuyến hoạt động liên tục suốt năm Hệ thống xử lý giao dịch ngân hàng trực tuyến không xảy lỗi Các liệu ngân hàng trực tuyến ngân hàng ln ln xác ... khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng 42 trực tuyến Vietcombank 2.10 Yếu tố Thiết kế trang web 43 2.11 Yếu tố Dịch vụ đa dạng 44 2.12 Các tiện ích dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB ngân 45 hàng ... hỏi Khách hàng dễ dàng hồn tất giao dịch thơng qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến Khách hàng dễ dàng tìm thấy thơng tin cần ngân hàng trực tuyến 5 Ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng hoàn

Ngày tải lên: 01/09/2020, 14:13

... tài khoản sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến 5 Giao dịch ngân hàng trực tuyến ln ln xác Thông tin tài khoản cập nhật giao dịch xong ngân hàng trực tuyến Dịch vụ ngân hàng trực tuyến hoạt động ... cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến đa dạng 5 19 Nhìn chung, dịch vụ ngân hàng trực tuyến đáp ứng tốt kỳ vọng khách hàng 20 Nhìn chung, khách hàng hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ cung cấp dịch vụ ngân ... NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử

Ngày tải lên: 08/09/2020, 08:07

... công nghệ ngân hàng trực tuyến Vietinbank 5 Giao dịch qua ngân hàng trực tuyến thực cách xác TÍNH DỄ SỬ DỤNG Dễ học cách sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Dịch vụ ngân hàng trực tuyến dễ dàng ... theo gói dịch vụ 12 HIỆU QUẢ MONG ĐỢI 14 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến hữu ích, thuận tiện 15 Sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian 16 Sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ... phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng trực tuyến 1.1.3.1 Căn vào cấp độ dịch vụ ngân hàng trực tuyến 1.1.3.2 Căn vào đối tượng khách hàng

Ngày tải lên: 17/09/2020, 07:41

... DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 63 5.3 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 64 5.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ... khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng TNHH MTV HSBC (Việt Nam)”, luận văn nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng trực tuyến mà Ngân hàng cung ứng cho khách hàng ... dịch vụ ngân hàng trực tuyến 11 Có tài liệu hướng dẫn sử dụng ngân hàng trực tuyến rõ ràng, dễ hiểu 12 Miễn phí đăng ký trì dịch vụ ngân hàng trực tuyến 13 Chi phí giao dịch ngân hàng trực tuyến

Ngày tải lên: 17/09/2020, 12:29

... dịch xong ngân hàng trực tuyến Dịch vụ ngân hàng trực tuyến hoạt động liên tục suốt năm Hệ thống xử lý giao dịch ngân hàng trực tuyến không xảy lỗi Các liệu ngân hàng trực tuyến ngân hàng ln ln xác ... khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng 42 trực tuyến Vietcombank 2.10 Yếu tố Thiết kế trang web 43 2.11 Yếu tố Dịch vụ đa dạng 44 2.12 Các tiện ích dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB ngân 45 hàng ... hỏi Khách hàng dễ dàng hồn tất giao dịch thơng qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến Khách hàng dễ dàng tìm thấy thơng tin cần ngân hàng trực tuyến 5 Ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng hoàn

Ngày tải lên: 17/09/2020, 15:16

... sản phẩm, dịch vụ đa dạng như: dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động Trong năm trở lại đây, ngân hàng Việt Nam đẩy mạnh đầu tư kênh phân phối ngân hàng điện tử ... đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng Vận dụng mơ hình SERVPERF vào đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ THANH DIỆU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI

Ngày tải lên: 20/09/2020, 10:49

... TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 63 5.3 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 64 5.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ... CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN HIỆN NAY 22 3.2.1 Các dịch vụ cung cấp qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến 22 3.2.2 Thực trạng hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... vụ ngân hàng trực tuyến 11 Có tài liệu hướng dẫn sử dụng ngân hàng trực tuyến rõ ràng, dễ hiểu 12 Miễn phí đăng ký trì dịch vụ ngân hàng trực tuyến 13 Chi phí giao dịch ngân hàng trực tuyến hợp

Ngày tải lên: 01/10/2020, 20:00

... sản phẩm, dịch vụ đa dạng như: dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động Trong năm trở lại đây, ngân hàng Việt Nam đẩy mạnh đầu tư kênh phân phối ngân hàng điện tử ... đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng Vận dụng mơ hình SERVPERF vào đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ THANH DIỆU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI

Ngày tải lên: 01/10/2020, 20:16

... sản phẩm, dịch vụ đa dạng như: dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động Trong năm trở lại đây, ngân hàng Việt Nam đẩy mạnh đầu tư kênh phân phối ngân hàng điện tử ... đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng Vận dụng mơ hình SERVPERF vào đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ THANH DIỆU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI

Ngày tải lên: 07/10/2020, 10:28