dịch vụ khách hàng tại siêu thị

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào dịch vụ khách hàng trong hoạt động du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt chú trọng đến du khách Hoa Kỳ. Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với ngành du lịch, thảo luận về các vấn đề hiện tại trong cung cấp dịch vụ cho du khách và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Ngày tải lên: 23/04/2021, 22:54

... gồm khái niệm dịch vụ khách hàng, đặc điểm của dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm của dịch vụ khách hàng là sự vô hình và sự không nhất quán) và sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Để hiểu ... dịch vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) Các nhiệm vụ và các chính sách dịch vụ khách hàng Nhận thức của khách hàng Mục tiêu của dịch vụ khách ... hiệu và dịch vụ khách hàng Chương 2: Thực trạng về phát triển và dịch vụ khách hàng tại siêu thị Co.op Mart Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng và

Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05

... yếu tố Dịch vụ cung cấp siêu thị không đơn dịch vụ liên quan đến bán hàng mà có dịch vụ liên quan đến chất hàng hóa Về mặt thực tiễn nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu chất lƣợng dịch vụ siêu thị Big ... định, họ làm nhƣ TC2 Siêu thị thực dịch vụ tốt từ lần TC3 Siêu thị có hàng sẵn khách hàng muốn TC4 Siêu thị thực giao dịch mà lỗi TƢƠNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN TT1 Nhân viên siêu thị có kiến thức để ... khách hàng TT2 Hành vi nhân viên tự tin tiếp xúc với 11 khách hang TT3 Khách hàng cảm thấy an toàn giao 12 dịch với siêu thị TT4 Nhân viên siêu thị cung cấp dịch vụ nhanh 13 chóng cho khách hàng

Ngày tải lên: 17/11/2015, 18:54

... tố Dịch vụ cung cấp siêu thị không đơn dịch vụ liên quan đến bán hàng mà cịn có dịch vụ liên quan đến chất hàng hóa Về mặt thực tiễn nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu chất lƣợng dịch vụ siêu thị ... họ làm nhƣ TC2 Siêu thị thực dịch vụ tốt từ lần TC3 Siêu thị có hàng sẵn khách hàng muốn TC4 Siêu thị thực giao dịch mà khơng có lỗi TƢƠNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN TT1 Nhân viên siêu thị có kiến thức ... khách hàng TT2 Hành vi nhân viên tự tin tiếp xúc với 11 khách hang TT3 Khách hàng cảm thấy an toàn giao 12 dịch với siêu thị TT4 Nhân viên siêu thị cung cấp dịch vụ nhanh 13 chóng cho khách hàng

Ngày tải lên: 18/09/2020, 00:15

... tố Dịch vụ cung cấp siêu thị không đơn dịch vụ liên quan đến bán hàng mà cịn có dịch vụ liên quan đến chất hàng hóa Về mặt thực tiễn nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu chất lƣợng dịch vụ siêu thị ... họ làm nhƣ TC2 Siêu thị thực dịch vụ tốt từ lần TC3 Siêu thị có hàng sẵn khách hàng muốn TC4 Siêu thị thực giao dịch mà khơng có lỗi TƢƠNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN TT1 Nhân viên siêu thị có kiến thức ... khách hàng TT2 Hành vi nhân viên tự tin tiếp xúc với 11 khách hang TT3 Khách hàng cảm thấy an toàn giao 12 dịch với siêu thị TT4 Nhân viên siêu thị cung cấp dịch vụ nhanh 13 chóng cho khách hàng

Ngày tải lên: 02/10/2020, 19:49

... tố Dịch vụ cung cấp siêu thị không đơn dịch vụ liên quan đến bán hàng mà cịn có dịch vụ liên quan đến chất hàng hóa Về mặt thực tiễn nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu chất lƣợng dịch vụ siêu thị ... họ làm nhƣ TC2 Siêu thị thực dịch vụ tốt từ lần TC3 Siêu thị có hàng sẵn khách hàng muốn TC4 Siêu thị thực giao dịch mà khơng có lỗi TƢƠNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN TT1 Nhân viên siêu thị có kiến thức ... khách hàng TT2 Hành vi nhân viên tự tin tiếp xúc với 11 khách hang TT3 Khách hàng cảm thấy an toàn giao 12 dịch với siêu thị TT4 Nhân viên siêu thị cung cấp dịch vụ nhanh 13 chóng cho khách hàng

Ngày tải lên: 02/10/2020, 19:49

... tố Dịch vụ cung cấp siêu thị không đơn dịch vụ liên quan đến bán hàng mà cịn có dịch vụ liên quan đến chất hàng hóa Về mặt thực tiễn nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu chất lƣợng dịch vụ siêu thị ... họ làm nhƣ TC2 Siêu thị thực dịch vụ tốt từ lần TC3 Siêu thị có hàng sẵn khách hàng muốn TC4 Siêu thị thực giao dịch mà khơng có lỗi TƢƠNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN TT1 Nhân viên siêu thị có kiến thức ... khách hàng TT2 Hành vi nhân viên tự tin tiếp xúc với 11 khách hang TT3 Khách hàng cảm thấy an toàn giao 12 dịch với siêu thị TT4 Nhân viên siêu thị cung cấp dịch vụ nhanh 13 chóng cho khách hàng

Ngày tải lên: 16/03/2021, 16:45

... tố Dịch vụ cung cấp siêu thị không đơn dịch vụ liên quan đến bán hàng mà cịn có dịch vụ liên quan đến chất hàng hóa Về mặt thực tiễn nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu chất lƣợng dịch vụ siêu thị ... họ làm nhƣ TC2 Siêu thị thực dịch vụ tốt từ lần TC3 Siêu thị có hàng sẵn khách hàng muốn TC4 Siêu thị thực giao dịch mà khơng có lỗi TƢƠNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN TT1 Nhân viên siêu thị có kiến thức ... khách hàng TT2 Hành vi nhân viên tự tin tiếp xúc với 11 khách hang TT3 Khách hàng cảm thấy an toàn giao 12 dịch với siêu thị TT4 Nhân viên siêu thị cung cấp dịch vụ nhanh 13 chóng cho khách hàng

Ngày tải lên: 26/06/2021, 08:54

... thỏa mãn cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. 3. Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định 3.1. Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng các ... của khách hàng bằng nguồn lực hữu hạn của doanh nghiệp. 2. Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng như một hoạt dộng: ở mức độ này công ty coi dịch vụ khách hàng ... 0918.775.368 Đề bài: Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam I. Lý luận cơ bản về dịch vụ khách hàng 1. Khái niệm

Ngày tải lên: 18/04/2013, 11:24

... Dịch vụ khách hàng và vai trò của dịch vụ khách hàng Khách hàng là ai?? ?Khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp? ?Khách hàng bên ngoài Giá của việc đánh mất khách hàngMột khách hàng được ... phí để thu hút 1 khách hàng mới nhiều gấp 5 lần giữ 1 khách hàng cũQuảng cáoQuản lý thời gianKhuyến mạiThời gian của nhân viênThư từGặp gỡThư trực tiếpĐiện thoại Dịch vụ khách hàng là gì?Một ... thoại Dịch vụ khách hàng là gì?Một số ý kiến về vai trò của dịch vụ KH đối với doanh nghiệp. Đặc điểm của dịch vụTính vô hìnhdịch vụKhông đồng nhấtKhông tách rờiKhông dự trữ Lý do KH từ

Ngày tải lên: 26/10/2012, 10:35

... sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái ... khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái ni ệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 7 Quan hệ giữa CSKH và Marketing 8 Chăm sóc khách ... khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng 10 Tầm quan trọng của KH Sức mua của KH Gây ra Cạnh tranh Dẫn ñến Quyền

Ngày tải lên: 12/03/2013, 13:57

... sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái ... m Khách hàng n i b cho ta tình c m (tình) Khách hàng bên ngoài tr lương cho ta (ti n) 29 Các lo i khách hàng Khái ni m khách hàng T m quan tr ng c a khách hàng Khách hàng ... Ti p tân Ph c v bàn Khách ăn u ng 20 Khách ñ t bàn Khách hàng là ai? Các lo i khách hàng Khái ni m khách hàng T m quan tr ng c a khách hàng Khách hàng 21 c a doanh nghi

Ngày tải lên: 14/03/2013, 11:34

... của khách hàng thường bắt đầu bằng hoạt động đặt hàng và kết thúc bằng việc giao hàng cho khách. 6 Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.2. Đặc điểm dịch vụ khách hàng  Dịch vụ khách hàng là dịch vụ ... giao hàng 8 Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.4. Vai trò và tầm quan trọng dịch vụ khách hàng  Dịch vụ khách hàng như một hoạt động  Dịch vụ khách hàng như là thước đo kết quả thực hiện  Dịch vụ ... 1 CHƯƠNG II DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE) 2 Chương II: Dịch Vụ Khách Hàng 2.1. Các khái niệm dịch vụ khách hàng  Theo quan điểm khái quát: Dịch vụ khách hàng là tất cả những

Ngày tải lên: 29/06/2014, 13:20

... “chiếu cố” hay “thiên vị” không được sử dụng. Trong dịch vụ khách hàng, chúng ta không “chiếu cố” hay “thiên vị”. Chúng ta cung cấp sản phẩm, dịch vụ với một mức giá cố định. Không có sự chiếu cố ... giải pháp, thăm dò sự đồng thuận của khách hàng và cuối cùng là xác minh kết quả. Tất cả đều là những câu hỏi khó và thường gặp liên quan t ới dịch vụ khách hàng. Bạn hãy thử những giải pháp đã ... đi kèm những giải pháp thích hợp cùng một sự quan tâm chân thành tới các khách hàng nhằm đảm bảo một Dịch vụ Khách hàng Chuyên nghiệp nhất.

Ngày tải lên: 01/07/2014, 10:44

... dịch vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ ) Trước khi giao dịch Các nhiệm vụ và các chính sách dịch vụ khách hàng Nhận thức của khách hàng Mục tiêu của dịch vụ khách hàng ... mới dịch vụ khách hàng nhầm giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh. Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách ... các dịch vụ này. Vì vậy mà nhân viên bán hàng có thể mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng này và dịch vụ kém cho khách hàng tiếp theo. Sự khó khăn trong việc mang đến một dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 01/07/2014, 13:25

... lại những dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng. Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về các dịch vụ của công ty. Để tồn tại và thành công, các công ty không những phải làm khách hàng hài ... hóc. Với những trường hợp như vậy, khách hàng luôn cảm thấy khó chịu, mất dần lòng tin vào công ty cung cấp dịch vụ. 6. Coi thường khách hàng 67% khách hàng cho biết họ sẽ ngừng hợp tác nếu ... doanh coi dịch vụ bán hàng là một thứ vũ khí sắc bén để cạnh tranh, giành ưu thế trên thị trường. Một trong những điều quan tâm trong dịch vụ này của các doanh nghiệp chính là khách hàng, người

Ngày tải lên: 05/07/2014, 20:21

... thị có dịch vụ khách hàng tốt thì nó mang lại lợi nhuận cao từ việc bán hàng. Bởi lẽ, dịch vụ khách hàng không phải là chi phí mà là một khoản đầu tư có khả năng sinh lợi cao. Dịch vụ khách hàng ... đề về chất lượng dịch vụ. Xem xét tại siêu thị BigC Thăng Long, tại đây đã có những hoạt động cụ thể chú ý đến hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ khách hàng, Tuy nhiên, ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại siêu thị BigC Thăng Long. Chương 3: Các kết luận và đề xuất với vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại siêu thị BigC Thăng Long. 1 Thực...

Ngày tải lên: 06/12/2012, 11:09

... lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội hiện nay thể chờ đợi để nhận được dịch vụ hay phải chờ đợi để nhận được dịch vụ. Từ dịch vụ gửi xe tới dịch vụ thanh toán, tới dịch ... chung thì khách hàng đi siêu thị là bản thân chủ động và lúc này sẽ có sự kiểm soát của cả các siêu thị( hẹn khách hàng trong dịch vụ bảo dưỡng định kỳ ) và của cả khách hàng( khách hàng có thể ... về siêu thị và hàng chờ dịch vụ bán lẻ của các siêu thị ở Hà Nội………………………………………… ………… …………8 2.1.1 Đặc trưng và loại hình của các siêu thị …………… ….8 2.1.2 Hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:48

... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Khách hàng ... Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham gia bảo hiểm, và tơng lai có thể là khách hàng của công ty. Lợng khách hàng tiềm năng là rất lớn, nhng đòi hỏi công tác nghiên cứu thị ... trí đứng đầu thị trờng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. iii. thực trạng công tác DVKH tại công ty BHNT Hà Nội. 1. Dịch vụ khách hàng đối với bên tham gia bảo hiểm. 1.1 Dịch vụ khách hàng trong hợp...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:22

... Khách hàng là người ban ơn cho chúng ta khi họ đến mua sắm ở cửa hàng của chúng ta, chúng ta chẳng ban ơn gì cho họ khi cung cấp dịch vụ khách hàng, thế cho nên, dịch vụ khách hàng là “ nghĩa vụ , ... các nhãn hàng Wow thì phải làm cho khách hàng hiểu rõ tại sao với giá đó chỉ có ở siêu thị BigC mà hầu hết các siêu thị khác đều không có, làm được điều này thì một mặt làm cho khách hàng tin ... đến uy tín thương hiệu. triển riêng, siêu thị Co-op Mart giữ chân khách hàng thông qua các chương trình Khách hàng thân thiết hay thẻ khách hàng Vip. Siêu thị Big C đánh vào tâm lý người tiêu...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54