... CẠNH TRANH CỦADỊCHVỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2006-20101. Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp.Để hoạt động trong lĩnh vực dịchvụ thông tin viễn ... phần:I. Giới thiệu về công ty thông tin di động Mobifone.II. Vận dụng mô hình 5 lực lượng của M.Porter để phân tích tình hình cạnh tranh của dịchvụ thông tin di động của Mobifone trên thị trường ... TRANH CỦA M.PORTER ĐỂ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH VỀ DỊCHVỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2006-20101 I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TIN THÔNG TIN DI...
... lượng dịch vụ thông tin di động của VMS-MobiFone.3.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ • Mục tiêu của giải pháp Nhằm tạo ra sự khác biệt về dịchvụ so ... cầu sử dụng dịchvụ ngày càng cao của khách hàng. Thông qua sự đa dạng và chất lượng củadịchvụ khẳng định được thương hiệu và vị thế dẫn đầu của nhà cung cấp dịch vụ. • Nội dung của giải pháp:a. ... là chất lượng dịchvụcủa hệ thống phải đạt mức ngang tầm quốc tế.Công ty VMS–MobiFone trở thành nhà cung cấp dịchvụ thông tin di động có chất lượng mạng lưới tốt nhất, dịchvụ đa dạng và...
... đoạn dịchvụ ĐTDĐ Vinaphone: a. Công đoạn phát triển thuê bao (trả sau) dịchvụ ĐTDĐ Vinaphone: * Thành viên tham gia công đoạn phát triển thuê bao dịchvụ ĐTDĐ Vinaphone: - Kênh trực tiếp của ... PHỐI DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦAVINAPHONE 2.1 . Giới thiệu chung về công ty Vinaphone Công ty Dịchvụ Viễn thông Vinaphone, được thành lập theo quyết định số 331/QĐ-TCCB ngày 14/6/1997 của ... PHỐI DỊCHVỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VINAPHONE 3.1 Căn cứ đề xuất 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ điện thoại di động 3.2.1. Mô hình kênh phân phối dịchvụ ĐTDĐ...
... vụ. 153.1.1 Định nghĩa dịch vụ. 163.1.2 Định nghĩa chất lượng dịch vụ. 163.1.3 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ. 173.1.4 Sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ. 183.1.5 Đo lường chất lượng dịch ... dịchvụ như đã hứa.4PChất lượng toàn diện củadịchvụ cũng có thể định nghĩa như là nhận thức của khách hàng về 4P:Sản phẩm (Product): những đặc tính dịchvụ được cung cấp.Thủ tục phục vụ ... trung thành của khách hàng đối với NCCDV. 3.1 ĐỊNH NGHĨA DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTheo từ điển bỏ túi Oxford, thuật ngữ “công nghệ dịchvụ được định nghĩa là “cung cấp dịch vụ, không phải...
... giao thông, thương nghiệp và cả dịchvụ bảo hiểm đã phát triển trở lại. Dịch vụ bảo hiểm ở Ấn Độ bắt nguồn từ bộ kinh Veda của nước này. Đơn cử là trường hợp của tập đoàn bảo hiểm nhân thọ ... hiểm của Hoa Kỳ bị ảnh hưởng sâu sắc bởi Vương Quốc Anh, thị trường bảo hiểm của nước này lại phát triển theo chiều hướng có phần khác với Anh. Lãnh thổ đất Lịch sử phát triển củadịchvụ bảo ... chế chính trị từng tồn tại trong lịch sử luôn đặt nhiệm vụ hạn chế rủi ro lên hàng đầu. Dịchvụ bảo hiểm ra đời chẳng qua chỉ để làm nhiệm vụ hạn chế rủi ro ấy.Ở Trung Hoa cách đây hơn 5.000 năm,...
... ty cung cấp dịchvụ nội dung. 1.2.1.2. Đặc điểm củadịchvụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động là sản phẩm vô hình, khác với đặc điểm của sản phẩm hữu hình, dịchvụ thông tin di động ... mô dịchvụcủa một doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ thông tin di động đợc thể hiện ở chỗ số lợng các dịchvụ cơ bản và các dịchvụ giá trị gia tăng, hình thức các dịch vụ, khả năng ứng dụng của ... theo thực tế kinh doanh dịchvụ thông tin di động tại Việt Nam, dịchvụ thông tin di động đợc phân thành hai loại nh sau: + Dịchvụ cơ bản: gồm dịchvụ thoại và tinnhắn thông thờng. Hiện tại...
... số khái niệm của chất lượng dịch vụ Các câu hỏi cho thang đo chất lượng dịchvụ được thiết kế bằng mô hình SERVQUAL. Ba khái niệm sau đây liên quan đến phạm vi của chất lượng dịch vụ đượïc dùng ... phamducky@gmail.com_www.mbavn.orgTiêu chí đánh giá chất lượng dịch Dịch vụ mong đợiChất lượng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ cảm nhậnSự kỳ vọng của khách hàngNhà cung cấp:-Chiêu thị-Phân phối-GiáCác ... 1985][23]Sự kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịchvụ là niềm tin trước khi thử về dịchvụ và thường được sử dụng như tiêu chuẩn hoặc tham khảo khi đánh giá.Sự kỳ vọng của khách hàng được...
... trị của sản phẩm bảo hiểm, qua đó tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịchvụ đó. Các dịchvụ này tạo nên sự khác biệt riêng của từng công ty. Với các công ty khác nhau thì dịchvụ cung ... bảo hiểm chủ yếu của BVNT.SVTH: Vũ Thị Lý29Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing - KTQD Dịch vụ Số lượng khách hàng nhận được dịchvụ (số người)Ý kiến của khách hàng về dịch vụnhận được đó ... bản hướng dẫn triển khai và quản lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho khách hàng là...
... hoặc Internet. Dịch vụ giá trị gia tăng gồm: - Dịchvụ thư điện tử- Dịchvụ thư thoại - Dịchvụ truy cập dữ liệu và thông tin trên mạng- Dịchvụ trao đổi dữ liệu điện tử- Dịchvụ fax gia tăng ... đánh giá sau khi đã tiêu dùng dịch vụ. Tuy nhiên việc mua sản phẩm dịchvụ lại diễn ra trước nên người tiêu dùng dịchvụ thường dựa vào các thông tin sản phẩm dịchvụcủa người cung ứng vào thương ... dịchvụ diễn ra đồng thời nên người tiêu dùng cũng tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm nên giá trị sản phẩm dịchvụ còn chịu ảnh hưởng của người tiêu dùng dịch vụ. Chất lượng củadịch vụ...
... sự khác biệt trong các loại hình dịchvụcủa mạng di động mà bạn đang sử dụng là1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012. Nhìn chung, ấn tượng của bạn đối với thương hiệu của mạng di động mà bạn sử dụng là:1 ... tiếng của mạng di động mà bạn sử dụng là:1 2 3 4 5 6 7 8 9 109. Theo bạn, mức độ uy tíncủa mạng di động mà bạn sử dụng là:1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010. Bạn hãy cho biết mức độ tin tưởng của bạn ... Mạng di động mà bạn sử dụng đảm bảo bí mật tuyệt đối cho những thông tin mang tính riêng tư của bạn (Thông tin cuộc gọi, thông tin cá nhân…)1 2 3 4 5 6 7 8 9 1025. Mạng di động mà bạn sử dụng...