các phương pháp triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng customer relationship management crm
Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx
Ngày tải lên :
09/12/2013, 21:15
... Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh thống kích hoạt ... bạn hoạt động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ Khách hàng Quản lý dịch trợ khách hàng, ... bán hàng, tiêu bán hàng, báo cáo, bảng đo tổng hợp… Các Đặt hàng Hóa đơn với modun bán hàng liên chức tạo hội để tập trung vào chu quan Chỉ dẫn, Thanh toán & Liên lạc Cơ hội kỳ sống bán hàng khách...
- 2
- 776
- 5
Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam
Ngày tải lên :
07/05/2014, 17:58
... với khách hàng kế toán, quản lý kho hàng, vận tải…đều phải gắn kết vào chuỗi hoạt động quản trị quan hệ khách hàng - Thứ hai, CRM biểu qua hoạt động hướng bên ngoài, hướng tới khách hàng, ví dụ ... mức độ dịch vụ Cải tiến Khách hàng CRM hoạt động giúp tự động hóa quy trình kinh doanh (hoạt động Marketing, hoạt động bán hàng, hoạt động dịch vụ/hỗ trợ khách hàng) a Tự động hoá Marketing (Marketing ... LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM) VÀ CRM TRONG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Tổng quan CRM 1.1.1 Khái niệm CRM 1.1.1.1 Quá trình...
- 101
- 1.3K
- 2
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - customer relationship management
Ngày tải lên :
11/06/2014, 16:53
... quan hệ CRM với hoạt động quản trị chức Tìm hiểu mối quan hệ Quản trị quan hệ khách hàng gì? “Mục đích đơn vị kinh doanh tạo khách hàng (Peter Drucker) Quản trị quan hệ khách hàng gì? Khách hàng ... bên.” Quản trị quan hệ khách hàng phải tạo lợi cạnh tranh phân biệt cho doanh nghiệp thị trường.” Quản trị quan hệ khách hàng gì? Các quan điểm CRM Quản trị quan hệ khách hàng gì? QĐ CRM giải pháp ... trị quan hệ khách hàng (CRM) gì? 17 Quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng tập hợp hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập, trì phát triển mối quan hệ tốt...
- 103
- 1.4K
- 6
Phân tích và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà thành
Ngày tải lên :
27/09/2016, 15:08
... luân chuyển hàng hoá khách hàng Khách hàng thu mua hàng thiếu vốn ngân hàng cho vay mua hàng thu nợ khách hàng bán hàng Việc cho vay dựa luân chuyển hàng hoá nên ngân hàng lẫn khách hàng phải nghiên ... hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn (1)Tiếp nhận hướng dẫn khách hàng hồ sơ vay vốn Hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ Đối với khách hàng quan hệ tín dụng lần đầu: CBTD hướng dẫn khách hàng cung ... vay Vì thế, Ngân hàng thường hướng đến khách hàng có uy tín, cách dựa mối quan hệ với khách hàng khứ từ nguồn thông tin khác với khách hàng để đánh giá mức độ tin cậy uy tín khách hàng - Mức thu...
- 88
- 524
- 0
Tóm tắt luân văn thạc sĩ phân tích và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà thành
Ngày tải lên :
11/11/2016, 08:30
... dụng ngân hàng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân hệ thống ngân hàng thương mại nói chung áp dụng vào thực tế để phân tích đánh giá hoạt động NHNo&PTNT Chi nhánh Hà Thành, nhằm tìm giải pháp nâng ... dịch vụ cho vay ngân hàng - Chương 2:Phân tích thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Hà Thành - Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Agribank ... xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Hà Thành" làm luận án thạc sỹ Khoa học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh...
- 4
- 446
- 2
Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương TP. HCM
Ngày tải lên :
31/07/2015, 18:53
... QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 Khái ni m khách hàng phân lo i khách hàng 1.1.1 Khái ni m Khách hàng ñư c hi u toàn b nh ng ñ i tư ng có nhu c u có liên quan tr c ... c a ngân hàng • Khách hàng thu c nghi p v cho vay c a ngân hàng • Khách hàng thu c nghi p v có liên quan ñ n d ch v tài ti n t , tài s n c a ngân hàng 1.2 Qu n tr quan h khách hàng (CRM) 1.2.1 ... m i quan h CRM vi t t t c a t Customer Relationship Management Có nghĩa Qu n tr quan h khách hàng Qu n tr quan h khách hàng m t chi n lư c kinh doanh hư ng vào vi c tìm ki m, ch n l a trì quan...
- 94
- 568
- 2
Đề tài tìm hiểu erp và triển khai ứng dụng quan hệ khách hàng và hậu mãi
Ngày tải lên :
08/08/2015, 17:23
... V.1 Quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) V.1.1 .quan hệ khách hàng ? Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên ... Chương V: NGHIỆP VỤ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH HẬU MÃI 49 V.1 Quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) … 49 V.1.1 Quan hệ khách hàng ? .49 ... cho hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động cách hiệu toàn diện .Hệ thống ERP bao gồm phân hệ : - Quản lý hoat động tiếp thi bán hàng Thiết kế phát triển sản phẩm - Quản lý vật tư thành phẩm - Quản...
- 92
- 575
- 1
Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
10/08/2016, 16:19
... Khảo sát hài lòng khách hàng hoạt ñộng quan hệ khách hàng 1.2.1.4 Lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 13 Techcombank 43 1.2.2 Những yếu tố quản trị quan hệ khách hàng 14 2.3.1 ... ñối với họ thông qua cách tiếp cận ñến việc xây dựng mối quan hệ CRM viết tắt từ Customer Relationship Management Có nghĩa Quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược kinh ... ñã hệ thống sở lý luận quản trị quan hệ Techcombank khách hàng lý thuyết yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng CRM ñề Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng Techcombank giải pháp...
- 47
- 359
- 0
Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc
Ngày tải lên :
14/12/2013, 19:15
... hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng ... phí trì khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn khách hàng hài ... đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc...
- 6
- 860
- 3
các biện pháp thúc đẩy hoạt động quản lý sản xuất của công ty cổ phần gang thép gia sàng
Ngày tải lên :
12/08/2014, 21:43
... vác chia sẻ lợi nhuận hoạt động sản xuất bị ngưng chệ, khó khăn Các hoạt động thương mại vận tải góp phần vào công chung hoạt động kinh tế Công ty Doanh thu hoạt động đạt hàng trăm tỷ năm tạo ... án đầu tư, huy động vốn trái phiếu - Các quyền nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật 1.4.3.2 Hội đồng quản trị Hội đồng Quản trị Đại hội đồng cổ đông Công ty bầu Hội đồng Quản trị có nhiệm vụ: ... Hội Đồng Quản Trị việc thực quyền nhiệm vụ giao: - Quyết định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày Công ty - Tổ chức thực định Hội Đồng Quản Trị - Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương...
- 76
- 411
- 2
Giải pháp triển khai hoạt động giao dịch chứng khoán phái sinh tại Việt Nam
Ngày tải lên :
18/05/2015, 05:46
... 02/08/2007 s th c ti n đ nghiên c u gi i pháp tri n khai ho t đ ng giao d ch ch ng khốn phái sinh t i Vi t Nam IV Phương pháp nghiên c u ð tài v n d ng phương pháp u tra kh o sát qua b ng câu h i, ... Hose 58 3.4.2 Các quy đ nh liên quan đ n ho t đ ng giao d ch CKPS t i Hose 58 3.4.3 Quy trình giao d ch tốn bù tr hàng ngày 61 CHƯƠNG IV: GI I PHÁP VÀ L TRÌNH TRI N KHAI HO T ð NG GIAO ... 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 Gi i pháp đ xu t đ tri n khai ho t đ ng giao d ch CKPS Hose 64 Hồn thi n h th ng pháp lu t liên quan đ n th trư ng ch ng khốn s ng khung pháp lý cho ho t đ ng giao d...
- 83
- 242
- 1
Phân tích việc triển khai hoạt động quản trị chất lượng thuốc tại trung tâm kiểm nghiệm quảng ninh năm 2010
Ngày tải lên :
10/09/2015, 09:42
... phục, đảm bảo cho hoạt động thực hướng => Đây chức quản trị phân theo theo trình quản trị tổ chức Theo lĩnh vực hoạt động quản trị có chức sau: Quản trị marketing, nghiên cứu phát triển, sản xuất, ... - Lãnh đạo - Theo lĩnh vực hoạt động quản trị: Quản trị chất lượng Dựa quan điểm hệ thống, phân tích thông tin liên quan tới hoạt động quản lý Trung tâm kiểm nghiệm Quảng Ninh có ảnh hưởng đến ... ngoại…) Quản trị theo lĩnh vực thường sở để xây dựng cấu tổ chức Lĩnh vực hoạt động quản trị xếp phận cấu tổ chức thực nhà quản trị chức Dù xét theo góc độ chức quản trị có thống nhất, hoạt động...
- 80
- 1.1K
- 0
Chuyên đề tốt nghiệp các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiền lương của công ty TNHH thương mại quốc tế tân đại
Ngày tải lên :
07/12/2015, 18:53
... ban khác thực hiện.’ Những hoạt động quản trị nguồn nhân lực gồm công việc nêu đây: Bảng 1.1: Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực chủ yếu doanh nghiệp Hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh ... nội dung quản trị nguồn nhân lực Đầu tiên, tổng quan quản trị nguồn nhân lực gồm nội dung khái niệm quản trị nguồn nhân lực, mô hình quản trị nguồn nhân lực Việt Nam, công việc quản trị nguồn ... 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Mô hình quản trị nguồn nhân lực Việt Nam 1.1.3 Các công việc quản trị nguồn nhân...
- 52
- 865
- 0
Các phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh
Ngày tải lên :
29/12/2015, 21:26
... khác Phương pháp số chênh lệch Khái quát phương pháp xác định ảnh hưởng nhân tố số lượng chất lượng sau: 2/3 Các phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh Phương pháp thay liên hoàn Đây phương pháp ... Các phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh - Mục tiêu so sánh phân tích kinh doanh: + Xác định mức độ biến động tuyệt đối mức độ biến động tương đối xu hướng biến động tiêu phân ... ta đánh giá tình hình chung, biến động số lượng, chất lượng trình sản xuất kinh doanh, đánh giá xu hướng phát triển doanh nghiệp Phương pháp loại trừ: phương pháp xác định xu hướng mức độ ảnh...
- 3
- 868
- 2
Giải pháp triển khai hoạt động bao thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
23/10/2016, 20:31
... vấn đề lý luận hoạt động bao toán quốc tế điều kiện cần thiết để triển khai hoạt động NHTM - Đánh giá khả triển khai hoạt động bao toán quốc tế BIDV sở phân tích thực trạng hoạt động bao toán ... tài trợ xuất nhập CHƯƠNG III GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG BAO THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 3.1 Định hướng triển khai hoạt động bao toán quốc tế BIDV Trên ... NHTM giới, thực trạng triển khai bao toán NHTM Việt Nam, đánh giá khả triển khai BIDV, để triển khai hoạt động bao toán BIDV đạt hiệu quả, cần có định hướng sau: 3.1.1 Khách hàng mục tiêu: tập trung...
- 13
- 392
- 0
Các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiền lương của công ty tnhh thương mại quốc tế tân đại tây dương
Ngày tải lên :
04/11/2016, 22:14
... ban khác thực hiện.’ Những hoạt động quản trị nguồn nhân lực gồm công việc nêu đây: Bảng 1.1: Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực chủ yếu doanh nghiệp Hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh ... luậnhainội dung quản trị nguồn nhân lực Đầu tiên, tổng quan quản trị nguồn nhân lực gồm nội dung khái niệm quản trị nguồn nhân lực, mô hình quản trị nguồn nhân lực Việt Nam, công việc quản trị nguồn ... Phan Tuấn Hải 1.1.3 Các công việc quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Trần (2011 :27) cho rằngcác hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp là‘rất đa dạng, đại phận hoạt động thực phòng nhân...
- 52
- 242
- 0