các mô hình đo lường sự hài lòng
báo cáo nghiên cứu khoa học '''''''' sử dụng các mô hình đo lường rủi ro danh mục đầu tư tín dụng dựa trên khung value at risk (var)''''''''
Ngày tải lên :
29/06/2014, 14:41
... tương
ứng với VaR.
2. Mô hình đo lường rủi ro danh mục đầu tư tín dụng dựa trên khung VaR
Mặc dù hầu như các ngân hàng ở các nước phát triển đều áp dụng các mô hình đo
lường rủi ro tín dụng ... Bài này so sánh các mô hình đo lường
rủi ro tín dụng dựa trên khung VaR hiện tại và gợi ý một vài điểm cần xem xét để vận
dụng thích hợp các mô hình.
), VaR được xác định theo cách này được ...
lượng gián tiếp như một giá trị ẩn trong các thông số khác. Các mô hình sử dụng các
cách tiếp cận khác nhau để tìm ra các thông số này. Khi tất cả các thông số trên đã được
ước lượng, VaR...
- 10
- 863
- 1
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:23
... về lòng trung thành nơi khách hàng của mình.
2.3) Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng:
2.3.1) Mô hình SERVQUAL (Parrasuraman)
Năm 1985, Parrasuraman & ctg đã xây dựng mô hình ... hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân
hàng.
Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng.
2) CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng:
Sự hài ... đề
xuất mô hình đo lường mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ theo mô hình sau:
Trang 4
- Kết quả cuối cùng
- Công ty có giữ đúng lời hứa về dịch vụ hay không
- Cách thức giải quyết các vấn...
- 6
- 3K
- 123
Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên..pdf
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:52
... mối quan hệ của các yếu tố với sự thỏa mãn 63
3.2.2.3.2.1 Hệ số tương quan giữa các biến trong mô hình 64
3.2.2.3.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 65
3.2.2.3.2.3 Sắp xếp các yếu tố theo ...
2.2.6 Các hình thức kỷ luật ñược Công ty áp dụng: 54
2.2.7 Chính sách phản hồi 55
2.2.8 An toàn và vệ sinh lao ñộng 57
2.2.9 Tình hình thực tế về lao ñộng trực tiếp 57
PHẦN 3
ðO LƯỜNG SỰ ...
1.2.2.2.1.2 Thuyết hai yếu tố 9
1.2.2.2.1.3 Thuyết kỳ vọng 9
1.2.2.2.1.4 Mô hình kỳ vọng Porter- Lawyer 11
1.2.2.2.2 Mô hình sự thỏa mãn của nhân viên 12
1.2.2.3 Nghiên cứu của Lê Thanh Dũng -...
- 99
- 2.6K
- 24
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:47
... & MÔ
HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu
Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự
cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô hình ... Các thang đo lường các yếu tố tác động vào sự thảo mãn của người sử dụng sau
khi đã điều chỉnh và bổ sung đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả cho thấy sự
hài lòng của khách ... & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7
2.1. Giới thiệu 7
2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ 7
2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 8
1.1.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng? 8
2.3.2. Vì sao cần đo lường sự thỏa...
- 28
- 1.5K
- 19
đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey
Ngày tải lên :
22/10/2012, 16:03
... I .ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA SERVEY
1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng
- Hình ảnh (Image): Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu (nhãn hiệu) và sự ...
dụng cho lĩnh vực công còn chỉ số ECSI thường ứng dụng đo lường các sản phẩm, các ngành
(hình 2).
2. Phương pháp đo lường
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua servey:
- phát servey cho tất ... tạo nên lòng trung thành đối với khách hàng, trường hợp ngược lại, đấy là
sự phàn nàn hay sự than phiền về sản phẩm mà họ tiêu dùng (hình 1).
Hình 2. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc...
- 5
- 2.7K
- 21
Đo lường sự hài lòng của nhân viên
Ngày tải lên :
26/11/2012, 11:50
... ra mô hình sự thỏa mãn của nhân viên dựa trên 4 cơ sở lý
thuyết: Lý thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, Lý thuyết hai yếu tố của
Herzberg, Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom và Mô hình về sự ... sách thích hợp ñể khiến họ hài lòng. Xuất
phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp.
Mục tiêu của ñề tài
ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sự hài lòng của công nhân
Biết ... mối quan hệ của các yếu tố với sự thỏa mãn 63
3.2.2.3.2.1 Hệ số tương quan giữa các biến trong mô hình 64
3.2.2.3.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 65
3.2.2.3.2.3 Sắp xếp các yếu tố theo...
- 99
- 1.9K
- 21
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3
Ngày tải lên :
29/03/2013, 11:46
... mối quan hệ của các yếu tố với sự thỏa mãn 63
3.2.2.3.2.1 Hệ số tương quan giữa các biến trong mô hình 64
3.2.2.3.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 65
3.2.2.3.2.3 Sắp xếp các yếu tố theo ... Các hình thức kỷ luật ñược Công ty áp dụng: 54
2.2.7 Chính sách phản hồi 55
2.2.8 An toàn và vệ sinh lao ñộng 57
2.2.9 Tình hình thực tế về lao ñộng trực tiếp 57
PHẦN 3
ðO LƯỜNG SỰ HÀI ... Trang 12
1.2.2.2.2 Mô hình sự thỏa mãn của nhân viên
Văn hoá và tổ chức
Khoảng cách quyền lực cao - thấp: tạo ra văn hoá với khoảng cách quyền
lực thấp....
- 99
- 1K
- 4
Đề Tài: Đo lường sự hài lòng của nhân viên
Ngày tải lên :
28/10/2013, 15:15
... mối quan hệ của các yếu tố với sự thỏa mãn 63
3.2.2.3.2.1 Hệ số tương quan giữa các biến trong mô hình 64
3.2.2.3.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 65
3.2.2.3.2.3 Sắp xếp các yếu tố theo ...
2.2.6 Các hình thức kỷ luật ñược Công ty áp dụng: 54
2.2.7 Chính sách phản hồi 55
2.2.8 An toàn và vệ sinh lao ñộng 57
2.2.9 Tình hình thực tế về lao ñộng trực tiếp 57
PHẦN 3
ðO LƯỜNG SỰ ... quả dựa vào sự hiểu biết của việc ñiều
khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công
việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển...
- 100
- 1.4K
- 6
Tài liệu Đề tài " Đo lường sự hài lòng của công nhân công ty cổ phần dệt may 29/3 " docx
Ngày tải lên :
23/12/2013, 11:15
... giữa hai yếu tố ñó là sự trung lập, ñiều ñó có
nghĩa là công nhân không thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của mình. Thứ
nhất là những yếu tố duy trì, nó liên quan ñến sự có mặt hoặc không ... ra sự dễ dàng hơn cho các nhà quản lý trong việc
tạo ra một môi trường làm việc có thể khuyến khích nhân viên làm việc tích cực
hơn.
Luận Văn
Đề Tài:
Đo lường sự hài ... gồm: sự thành ñạt, sự thừa
nhận, trách nhiệm và cơ hội thăng tiến.
Ngụ ý của thuyết hai yếu tố ñối với các nhà quản trị là hết sức rõ ràng.
Cho dù yếu tố duy trì sẽ loại bỏ sự không hài lòng...
- 100
- 410
- 0
Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên. potx
Ngày tải lên :
20/03/2014, 07:20
... giữa hai yếu tố ñó là sự trung lập, ñiều ñó có
nghĩa là công nhân không thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng của mình. Thứ
nhất là những yếu tố duy trì, nó liên quan ñến sự có mặt hoặc không ... sách thích hợp ñể khiến họ hài lòng. Xuất
phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp.
Mục tiêu của ñề tài
ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sự hài lòng của công nhân
Biết ... gồm: sự thành ñạt, sự thừa
nhận, trách nhiệm và cơ hội thăng tiến.
Ngụ ý của thuyết hai yếu tố ñối với các nhà quản trị là hết sức rõ ràng.
Cho dù yếu tố duy trì sẽ loại bỏ sự không hài lòng...
- 99
- 944
- 3
Phát triển bộ công cụ đo lường sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế tuyến cơ sở docx
Ngày tải lên :
04/04/2014, 04:20
... tố chính các biến số đo lường sự
hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế tuyến
cơ sở.
Kết quả phân tích yếu tố chính cho thấy có mối
tương quan giữa các mục hài lòng trong thang đo,
giá ... về sự hài lòng đối với công
việc của các đối tượng nhân viên y tế khác, đặc biệt
là tuyến y tế cơ sở. Các nghiên cứu này cũng chưa
đánh giá tính giá trị và độ tin cậy của các thang đo
về sự hài ... năng và kết quả công
việc tác động lớn đến đo lường sự hài lòng đối với
công việc của nhân viên y tế cơ sở. Đây là những
khía cạnh giúp đánh giá sự hài lòng đối với công
việc của nhân viên y tế...
- 7
- 1.2K
- 21
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
Ngày tải lên :
05/04/2014, 09:00
... và
các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung cũng như đối với ngân hàng nói
riêng, sự hài lòng của khách hàng và các mô hình đo lường sự hài lòng khách hàng, từ
đó xây dựng một mô hình ... chất lượng dịch vụ, (2)
Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Lý thuyết về đo
lường sự hài lòng khách hàng và một số mô hình về đo lường sự hài lòng khách hàng.
Qua đó, ...
(Complaint)
Sự trung th
ành
(Loyalty)
Sự hài
lòng của
khách
hàng (SI)
Mô hình này đã chỉ rõ được mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố tác động đến sự
hài lòng của khách hàng và chỉ ra được sự...
- 135
- 2.3K
- 11
tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011
Ngày tải lên :
26/06/2014, 05:06
... Anh/chị hãy cho biết mức độ hài lòng của mình đối với các yếu tố sau:
Ghi chú: 1: Hoàn toàn không hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng;
5: Hoàn toàn hài lòng
Trang 21
Tiểu luận ... nhân viên
và sự hài lòng.
Giả thuyết H3: Có sự quan hệ đồng biến giữa Thoải mái - An toàn và sự hài
lòng.
Giả thuyết H4: Có sự quan hệ đồng biến giữa Dịch vụ gia tăng và sự hài lòng.
Trang 8
Hàng ... yếu tố đã
đưa ra trong mô hình đều có tác động đồng biến đến sự hài lòng của khách hàng.
+ Lựa chọn mô hình tối ưu: Để sig < 0.001 thì ta nên chọn mô hình thứ hai: gồm các
biến “Dịch vụ gia...
- 32
- 892
- 1