các mô hình đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ
NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:42
... hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 1.2.4 Sự cần thiết đo lƣờng hài lòng khách hàng 15 1.3 Các mô hình đo lƣờng hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 16 1.3.1 Mô hình chất lƣợng ... vượt đối thủ cạnh tranh 1.3 Các mô hình đo lƣờng hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 1.3.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL Mô hình Servqual (Parasuraman, 1988) mô hình nghiên cứu CLDV phổ ... thấy dịch vụ trước chúng cung cấp cho khách hàng Nói chung, dịch vụ mơ hồ yếu tố phân biệt dịch vụ với sản phẩm vật chất khác Các khách hàng khó hình dung dịch vụ trước định sử dụng dịch vụ nên...
- 140
- 604
- 1
GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN các sản PHẨM DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BIÊN hòa
Ngày tải lên :
18/12/2013, 13:56
... cung cấp dịch vụ uỷ thác,… Các DVNHHĐ thường dịch vụ gắn liền với phát triển, tiến khoa học công nghệ đại dịch vụ Ngân hàng điện tử, dịch vụ toán nước, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ Ngân hàng trực ... tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng năm vừa qua Tác giả thống kê số lƣợng khách hàng tham gia vào khảo sát, mô tả đặc điểm khách hàng nhƣ giới tính, độ tuổi, tâm lý khách hàng, lý mà khách hàng ... doanh Ngân hàng đặt Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) Quy trình cung ứng dịch vụ Ngân hàng để khách hàng đánh giá khả cung ứng sản phẩm dịch vụ Một số quy trình cung ứng dịch vụ Ngân hàng phức...
- 126
- 562
- 4
Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh biên hòa
Ngày tải lên :
18/12/2013, 13:57
... cấp dịch vụ ủy thác, Các dịch vụ ngân hàng đại thường dịch vụ gắn liền với phát triển tiến công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ... dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ,… Kết hợp với cách hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng phần trên, hiểu “Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại sản phẩm dịch ... cung cấp dịch vụ uỷ thác,… Các dịch vụ ngân hàng đại thường dịch vụ gắn liền với phát triển, tiến công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán...
- 97
- 511
- 2
Tiểu luận: Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của Techcombank docx
Ngày tải lên :
11/03/2014, 19:20
... Tóm lại, đa dạng hóa hình thức dịch vụ Ngân hàng điện tử biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao độ hài lòng với dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Lê Thanh Phượng ... khác dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.3 Đa dạng hóa hình thức dịch vụ Ngân hàng điện tử Để thu hút đông đảo đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử đòi hỏi thuận tiện giao dịch dịch vụ ... dịch vụ tăng lên khách hàng sử dụng thấy hài lòng chất lượng Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank - Chất lượng đội...
- 27
- 1.8K
- 11
một số giải pháp phát triển các sản phẩm dich vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư & phát triển bình định
Ngày tải lên :
31/08/2014, 17:06
... · Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ · Dịch vụ chứng khoán · Dịch vụ hổ trợ doanh nghiệp hợp tác với Lào · Dịch vụ bảo hiểm · Dịch vụ phục vụ thị trường bất động sản · Dịch vụ cho thuê tài · Dịch vụ ... Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng · Thực dịch vụ thu hộ chi hộ · Thực dịch vụ toán khác theo quy định ngân hàng Nhà nước · Thực dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Nhà nước cho phép · Thực dịch vụ ... tự động · Dịch vụ Western Union: Dịch vụ chuyển tiền kiều hối nhanh · Dịch vụ SVS: Dịch vụ gửi nơi rút nhiều nơi · Dịch vụ BSMS: Dịch vụ vấn tin qua điện thoại di động · Các dịch vụ khác PDF created...
- 109
- 359
- 0
Luận văn tài chính ngân hàng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh biên hòa
Ngày tải lên :
07/10/2014, 21:05
... cấp dịch vụ ủy thác, Các dịch vụ ngân hàng đại thường dịch vụ gắn liền với phát triển tiến công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ... dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ,… Kết hợp với cách hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng phần trên, hiểu “Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại sản phẩm dịch ... cung cấp dịch vụ uỷ thác,… Các dịch vụ ngân hàng đại thường dịch vụ gắn liền với phát triển, tiến công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán...
- 111
- 592
- 10
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombank
Ngày tải lên :
08/10/2014, 17:15
... Ngân hàng điện tử sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng Teckcombank Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam - Ngân hàng điện tử (E-Banking) dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho phép khách ... sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngày tăng qua năm khách hàng sử dụng dịch vụ có tín hiệu phản hồi tốt Trong số dịch vụ nói F@st i-bank dịch vụ nhiều người sử dụng quan tâm nhất, dịch vụ tạo ... suất, dịch vụ cao *Cạnh tranh người mua Khách hàng sử dụng chất lượng dịch vụ Techcombank ngày khó tính thị trường ngày có nhiều lựa chọn Bản thân nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng...
- 14
- 669
- 1
giải pháp tăng trưởng nguồn vốn huy động thông qua phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại vietinbank chi nhánh bà rịa vũng tàu
Ngày tải lên :
11/10/2014, 04:12
... a ngân hàng Khách hàng thư ng l a ch n ngân hàng có uy tín ñ g i ti n Uy tín c a ngân hàng th hi n qua trình ho t ñ ng c a ngân hàng, lo i hình ngân hàng, quy mô v n, trình ñ cán b ngân hàng, ... vi c thu hút khách hàng - Công ngh ngân hàng K t qu kinh doanh ngân hàng m t ph n ph thu c vào cách th c ngân hàng cung ng d ch v t i khách hàng N u ngân hàng cung ng d ch v m t cách chuyên nghi ... nay, r t nhi u ngân hàng cho khách hàng kinh doanh quy n l a ch n mua thi t b , máy móc, thông qua h p ñ ng thuê mua, ñó ngân hàng mua thi t b cho khách hàng thuê Các ngân hàng phát tri n nghi...
- 115
- 544
- 0
Tiểu luận môn Marketing ngân hàng CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
Ngày tải lên :
12/05/2015, 19:40
... DỊCH VỤ TÀI KHOẢN: Dịch vụ tài khoản toán Dịch vụ tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Dịch vụ quản lý vốn tập trung Dịch vụ đầu tư tự động DỊCH VỤ CHO VAY Cho vay vốn lưu động Nhằm giúp Khách hàng ... thấp Dịch vụ quản lý vốn tập trung: Sử dụng dịch vụ này, hàng ngày, nguồn vốn tài khoản đơn vị thành viên quý Khách hàng tự động chuyển tài khoản trung tâm Quý Khách hàng Qua đó, Quý Khách hàng ... công nghệ đại giúp Khách hàng thực giao dịch với ngân hàng thông qua hệ thống máy tính trụ sở Khách hàng mà không cần trực tiếp tới ngân hàng Internet Banking Dịch vụ ngân hàng qua internet VCB-iB@nking...
- 29
- 1K
- 1
Thực trạng ứng dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. - TP. HCM
Ngày tải lên :
13/05/2015, 10:55
... loại hàng hóa dịch vụ khách hàng mua Máy POS in liên hóa đơn Liên hóa đơn khách hàng Liên thứ hai thứ ba người bán Ngân hàng Khách hàng nên ký vào liên hóa đơn người bán Ngân hàng Khách hàng ... cao Nhờ chất lượng dịch vụ tốt, Ngân hàng tạo niềm tin lòng khách hàng thu hút khách hàng sử dụng Dịch vụ E-banking nâng cao hiệu sử dụng vốn cho Ngân hàng Nhờ tính đặc biệt NHĐT mà giao dịch diễn ... Với NHĐT, khách hàng phục vụ 24/7 cách nhanh chóng tiện lợi Ngân hàng truyền thống Với mô hình Ngân hàng đại, kinh doanh đa khả phát triển, cung ứng dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều...
- 56
- 700
- 4
Ngân hàng điên tử và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của chí nhánh Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông
Ngày tải lên :
20/11/2015, 23:44
... Tóm lại, đa dạng hóa hình thức dịch vụ Ngân hàng điện tử biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao độ hài lòng với dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ 3.2.4: Vấn đề đăng ... dụng dịch vụ tăng lên khách hàng sử dụng thấy hài lòng chất lượng 3.2: Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử chi nhánh Trần Thái Tông 3.2.1: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách ... khoản hệ thống Techcombank Đăng ký sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Các dịch vụ khác Với dịch vụ F@st i-bank, khách hàng có lựa chọn với gói dịch vụ khác nhau: - Gói đơn giản: Tra cứu thông tin...
- 43
- 514
- 1
Báo cáo khoa học phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn c
Ngày tải lên :
20/12/2015, 03:54
... chung, khách hàng sử dụng nhiểu dịch vụ ngân hàng tiện ích đồng thời Như việc khách hàng mở tài khoản thẻ đăng kí sử dụng dịch vụ Mobile Banking dịch vụ chuyển tiền… Nguồn thông tin để khách hàng ... khách hàng ỏi với 20 người, sang năm 2010 số khách hàng tăng 225 người nâng tổng số khách hàng lên 245 người Năm 2011 chi nhánh phát triển thêm 68 khách hàng, đạt 313 khách hàng Đa số khách hàng ... triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại đƣợc đo lƣờng mức độ hài lòng khách hàng Biến độc lập: TCAY: Độ tin cậy TCAN: Độ tiếp cận NV : Nhân Viên TT : Thủ tục giao dịch SPDV : Sản phẩm dịch vụ CN : Hệ...
- 10
- 275
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf
Ngày tải lên :
29/10/2012, 16:34
... hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng ... lượng dịch vụ 10 1.2.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.2.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ ... SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình chất lượng kỹ thuật 10 FTSQ : Mô hình chất lượng chức năng, kỹ thuật & hình...
- 100
- 4.3K
- 72
NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM
Ngày tải lên :
01/04/2013, 09:26
... hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng ... lượng dịch vụ 10 1.2.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.2.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ ... SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình chất lượng kỹ thuật 10 FTSQ : Mô hình chất lượng chức năng, kỹ thuật & hình...
- 100
- 726
- 7
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM
Ngày tải lên :
02/04/2013, 15:44
... hài lòng khách hàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện nhiều hài lòng cao H1: Sự hữu hình tốt khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng ... lượng dịch vụ 10 1.2.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.2.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ ... SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình chất lượng kỹ thuật 10 FTSQ : Mô hình chất lượng chức năng, kỹ thuật & hình...
- 100
- 1.1K
- 4
Phát triển chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – chi nhánh Ngũ Lão, Thủy Nguyên, Hải Phòng
Ngày tải lên :
15/05/2015, 15:35
... Danh mục dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tỉ trọng theo doanh thu dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Agribank Ngũ Lão (Trang 34) DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình điều tra khách hàng ... TÓM LƯỢC Dịch vụ cho vay dịch vụ mang lại nhiều lợi nhuận cho tất ngân hàng Việt Nam Để tồn phát triển, ngân hàng phải tìm giải pháp marketing sáng tạo cho dịch vụ để cạnh tranh thị ... hạn Dịch vụ cho vay cá nhân: Dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân VNĐ: Việt Nam đồng Agribank Ngũ Lão: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - chi nhánh 11 12 13 14 Ngũ Lão AIDA: Chú ý - Sự...
- 5
- 406
- 0
Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Gia định.pdf
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:51
... ngân hàng cung ng cho khách hàng cao, giá tr s n ph m d ch v c a ngân hàng l n, th a mãn t i ña nhu c u khách hàng Tuy nhiên, m i khách hàng xem xét ñánh giá giá tr s d ng s n ph m d ch v ngân hàng ... ngân hàng t ng giai ño n ñi u ki n c a m i ngân hàng - Xây d ng sách khách hàng hi u qu nâng cao ch t lư ng ph c v khách hàng Vi c xây d ng sách khách hàng có hi u qu ph i d a h th ng thông tin khách ... a ngân hàng nh m ti p c n khách hàng b ng d ch v h p d n cho m i mãng khách hàng (doanh nghi p v a nh vùng tr ng ñi m, khách hàng cá nhân ñô th , ñ i tư ng h c sinh, sinh viên) - Ngân hàng Bangkok...
- 84
- 1K
- 4