các giải pháp về năng lực và thái độ phục vụ
Phát triển thương hiệu VNPT tại An Giang
Ngày tải lên :
30/07/2015, 22:38
... .69 3.2 Các giải pháp phát triển thương hiệu VNPT An Giang: .69 3.2.1 Các giải pháp nhận diện thương hiệu: 69 3.2.2 Các giải pháp quảng bá thương hiệu: 72 3.2.3 Các giải pháp sản ... thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ, lực thái độ phục vụ Dựa thành công tồn hoạt động phát triển thương hiệu VNPT An Giang, kết hợp với định hướng tương lai; đề tài đề xuất giải pháp thiết thực kiến nghị ... pháp quảng bá thương hiệu: 72 3.2.3 Các giải pháp sản phẩm/dịch vụ: 76 3.2.4 Các giải pháp lực thái độ phục vụ: .78 3.3 Một số kiến nghị với cấp quản lý: 86 3.3.1 Kiến...
- 145
- 1.4K
- 2
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:52
... Lẻ theo giá Bán Buôn 4- Thái độ phục vụ : bạn Trần Anh phục vụ theo phương châm Khách hàng thượng đế 5- Dịch vụ hoàn hảo: bạn hưởng sách, chế độ Dịch vụ số Việt Nam 6- Độ bền công ty : với đầu ... QTKD1-K3 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh Không thế, đội ngũ nhân viên Trần Anh người đầy lòng nhiệt tình có thái độ niềm nở cung cách phục vụ khách hàng Tất ... trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh Vào lúc Chúng nhanh chóng giải có thông tin phản hồi kịp thời cho vướng mắc hay chưa hài lòng quí khách hàng Thực trạng giải pháp...
- 10
- 1.5K
- 15
5 bài học về chăm sóc khách hàng từ pooh
Ngày tải lên :
12/08/2013, 21:04
... lắng nghe khách hàng Chúng ta nghe cách qua loa, hay chí giả vờ lắng nghe lời phàn nàn khách tập trung vào việc khác Nhưng nhớ bạn thực lắng nghe khách hàng vấn đề giải đúng, nhanh, gọn Doanh nghiệp ... mai” Cung cấp thông tin thường xuyên giúp bạn sản phẩm/ dịch vụ bạn tâm trí khách hàng Khi có vấn đề xảy với khách hàng, chắn giải pháp bạn phải rõ ràng, người mua không thèm nghe “It is more ... thứ, giải vấn đề họ khiến họ có cảm giác hài lòng sản phẩm/dịch vụ Tôi thích sản phẩm Apple phải thời gian dài để phát từ airport họ lại để định tuyến không dây Đôi đơn giản câu văn lại cách...
- 7
- 912
- 3
Thử nghiệm một số giải pháp về chăm sóc nuôi dưỡng trong vụ đông xuân nhằm nâng cao sức sản xuất của đàn bò thịt tại xã tà hộc, huyện mai sơn, tỉnh sơn la
Ngày tải lên :
19/12/2015, 18:58
... CỨU VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 4.1 Công tác phục vụ sản xuất Điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội Tà hộc xã vùng xâu huyện Mai Sơn tỉnh Sơn La Nằm vùng tây bắc nên mùa đông không khí khô hanh, vào vụ ... cân khối lượng vào đầu cuối tháng (30 ngày) thí nghiệmvào sáng cân điện tử 3.4.2 Phương pháp xác định khả sinh trưởng bò Để biết khả sinh trưởng vật nuôi người ta thường dùng phương pháp cân đo ... theo dõi 21 3.4.1 Phương pháp bố trí thí nghiệm 21 3.4.2 Phương pháp xác định khả sinh trưởng bò 23 3.4.3 Các tiêu theo dõi 24 3.4.4 Phương pháp xử lý số liệu 24...
- 53
- 379
- 0
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... Chưa tốt Mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ VCB – Bình Tây Thỏa mãn Bình thường Chưa B So sánh với dịch vụ Ngân hàng khác: Thời gian giải hồ sơ: Nhanh Bằng Chậm Thái độ phục vụ: Tốt ... Đánh giá dịch vụ VCB – Bình Tây Thời gian giải hồ sơ theo nhu cầu khách hàng: Nhanh chóng Đạt yêu cầu Chậm Thủ tục, hồ sơ vay vốn: Gọn Bình thường Rườm rà Thái độ phục vụ nhân viên ... trường phục vụ: nhìn chung môi trường phục vụ chưa tốt, chưa chuyên nghiệp, yếu tố phòng ốc, trang thiết bị, bảng hiệu hướng dẫn chưa có Lĩnh vực Ngân hàng liên quan đến dịch vụ chính, môi trường phục...
- 23
- 5.5K
- 57
Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Ngày tải lên :
26/05/2014, 08:48
... “Chúng phục vụ khách hàng theo cách phục vụ tốt mà có thể.” Bước đầu, đội dịch vụ khách hàng phục vụ cho mảng kinh doạnh đại lý du lịch 2.1.1 Dịch vụ cung cấp: - Giải đáp thắc mắc yêu cầu khách ... hàng, đội Dịch vụ khách hàng không ngừng cải tiến để mang đến chất lượng phục vụ tốt đến khách hàng Tiêu chí Đội dịch vụ khách hàng tuân theo tiêu chí chung Không gian May mắn : “Chúng phục vụ khách ... Dịch vụ khách hàng cho khách hàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịch vụ Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịch vụ...
- 35
- 2.4K
- 4
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... hành pháp luật, mặt hoạt động có liên quan đến nhiệm vụ phục vụ nhân dân tỉnh gắn liền nhiệm vụ phát triển Viễn thông, công nghệ thông tin với quy hoạch, kế hoạch phát triển tỉnh * Các dịch vụ ... lao động Phần lớn số lao động có trình độ trung cấp (chiếm 33,42% tổng số lao động) trình độ công nhân kỹ thuật ( chiếm 33,14% tổng số lao động) số lao động làm việc vị trí không yêu cầu trình độ ... lẫn việc phục vụ chăm sóc tốt khách hàng bên Muốn phục vụ tốt khách hàng bên khách hàng nội phải phục vụ tốt Như vậy, Doanh nghiệp, tất người có khách hàng “Nếu bạn không trực tiếp phục vụ khách...
- 83
- 2.7K
- 25
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... - 79 3.1.3 Đònh hướng giải pháp - 79 3.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP - 80 3.2.1 Giải pháp chung - 80 a Xây dựng sở liệu khách hàng - 80 b Giải pháp giữ chân thu hút ... phải có biện pháp để san tải trọng vào cao điểm cách giảm giá cước cho khách hàng sử dụng dòch vụ cao điểm để sử dụng tốt lực mạng lưới e) Khả thay dòch vụ Bưu Viễn thông: Các dòch vụ Bưu Viễn ... sát thực tế c Các dòch vụ cung cấp mạng lưới hoạt động: Công ty cung cấp dòch vụ EMS nước quốc tế EMS thỏa thuận Bưu ủy thác Dòch vụ khai giá Dòch vụ phát hàng thu tiền Các dòch vụ phát chuyển...
- 138
- 2.5K
- 25
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... phụ thuộc vào tác động khách hàng Chủ yếu, bạn kinh doanh để tạo doanh thu thông qua việc bán sản phẩm dịch vụ bạn cho người cần dịch vụ Tất người muốn biết sản phẩm dịch vụ bạn làm tác động sống ... hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần ... khoảng cách chênh lệch trình độ công nghệ so với đơn vị khác ngành, lựa chọn giải pháp tốt nhất, hiệu cho trình đầu tư thiết bị chế tạo sản phẩm - Quản lý chất lượng phương tiện phục vụ đo đạc...
- 48
- 4.6K
- 39
Giải pháp chăm sóc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ Chi.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:31
... trợ dịch vụ phải thống tập trung, kết hợp chế độ, giải đáp trực tiếp giải đáp tự động Đội ngũ giải đáp phải cập nhật thường xuyên dịch vụ quy định Ngành, thường xuyên nâng cao trình độ chuyên ... thủ nguồn lực cho phát triển - Có nhiều khách hàng quen thuộc doanh nghiệp phục vụ công - Dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, thái độ ích phục vụ tốt - Chưa tận dụng hết hiệu công cụ - Đội ngũ cán ... Cho phép nhân viên có cách phục vụ khách hàng riêng Cho phép nhân viên đưa giải pháp, dịch vụ đặc biệt để giải tình khách hàng Tạo dựng hệ thống cho phép nhân viên phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu...
- 101
- 1.5K
- 33
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
28/09/2012, 11:45
... dịch phục vụ họ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội 25 lực, kỹ năng, thái độ ... dịch vụ - Về bảo hành sửa chữa thời gian khôi phục dịch vụ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội 21 - Về giá cước sử dụng công tác thu cước phí sử dụng - Về ... động chăm sóc khách hàng .65 3.3.3 Nhóm giải pháp nghiệp vụ .67 3.3.4 Cần xây dựng chế độ khen thưởng, xử phạt hợp lý 69 KẾT LUẬN 70 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ...
- 73
- 6.3K
- 97
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... phơng pháp doanh nghiệp Muốn có đợc khả cạnh tranh mức độ chất lợng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến Nguyên tắc Quyết định dựa kiện Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh ... dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện ... 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền...
- 131
- 3.4K
- 33
Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:48
... cường chất lượng phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời, xác + Dịch vụ tư vấn tư vấn tài chính, phục vụ chuyển nhượng nhà đất Dịch vụ khai trương vào ngày 28/12/2003 thức vào hoạt động tháng 1/2004 ... dịch vụ bổ sung, giảm miễn phí dịch vụ, tăng cường chất lượng phục vụ trong số hoạt động có hoạt động chi nhánh sử dụng phổ biến nhằm tạo nguồn khách hàng trung thành cho ngân hàng hoạt động ... nghiệp vụ thẻ góp phần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tiện ích cho khách hàng mà hỗ trợ cho việc mở rộng phát triển nghiệp vụ khác như: huy động vốn, toán, tín dụng từ dịch vụ ATM NHNo đưa vào sử...
- 20
- 1.2K
- 4
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
14/11/2012, 16:33
... phơng pháp doanh nghiệp Muốn có đợc khả cạnh tranh mức độ chất lợng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến Nguyên tắc Quyết định dựa kiện Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh ... dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện ... 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền...
- 131
- 3.2K
- 36
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:32
... phơng pháp doanh nghiệp Muốn có đợc khả cạnh tranh mức độ chất lợng cao nhất, doanh nghiệp phải liên tục cải tiến Nguyên tắc Quyết định dựa kiện Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh ... dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch vụ VoiP Thành phố, Thị trấn huyện ... 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền...
- 131
- 2.5K
- 20
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
14/12/2012, 16:09
... chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình dịch vụ; chi phí hết giúp giải đợc vấn đề Sự tín nhiệm: Trung thực đáng tin cậy; uy tín công ty; t cách cá ... ty 10 Tính hữu hình: Chứng vật chất dịch vụ; phơng tiện; thiết bị phục vụ, hình thức bên nhân viên, dụng cụ tiến hành dịch vụ, biểu tợng vật chất dịch vụ nh thẻ tín dụng hay tài khoản ngân hàng ... khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán vận hành đáng tin cậy; thực chức từ đầu; thực lời hứa hẹn Tinh thần trách nhiệm: Sự sốt sắng sẵn sàng cung cấp dịch vụ nhân viên; lúc, kịp thời Năng lực: Có kỹ...
- 72
- 1.9K
- 22
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:05
... viên phục vụ cung cấp dòch vụ kòp thời cho khách hàng Ba là: Năng lực phục vụ (assurance) Thể trình độ chuyên môn phong cách phục vụ lòch niềm nở với khách hàng Bốn là: Độ đồng cảm (empathy) Nó ... tiêu dùng dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo Parasuraman & ctg cho chất lượng dòch vụ hàm số khoảng cách 5, khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước Như để rút ngắn khoảng cách thứ tức ... ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bò phục vụ cho dòch vụ Trên thực tế nhiều nhà nghiên cứu thực mô hình thành phần chất lượng dòch vụ nhiều lónh vực dòch vụ nhiều thò trường...
- 57
- 720
- 1