chất lượng dịch vụ thư viện
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc
Ngày tải lên :
04/10/2012, 11:58
... kiểu tổ chức
dịch vụ hồn tồn khác nhau.
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM
Dịch vụ nhận được
(ES)
Chất lượng dịch vụ nhận
được:
Vượt ... khách hàng nhận được gì từ dịch vụ
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM
Trang 8
Các thư c đo chất lượng dịch vụ được trình bày dưới đây ... với sinh viên
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM
Trang 11
Các nhân viên của dịch vụ đăng ký và dịch vụ thư viện cần tỏ ra quan tâm...
- 58
- 1.1K
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 12:09
... tố chất lượng
phục vụ là vô cùng quan trọng. Các ngân hàng hiện nay đã và đang có nhiều biện
pháp tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trong đó có chất lượng dịch vụ
thanh toán thư ... 2015.
3.Nhiệm vụ nghiên cứu
Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng
chứng từ tại sở giao dịch I – BIDV.
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín ... Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư
tín dụng chứng từ hàng nhập tại sở giao dịch I – BIDV.
Phạm vi nghiên cứu :
Về không gian là chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng...
- 42
- 1K
- 13
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
Ngày tải lên :
08/09/2012, 13:59
... bảo chất lợng.
3. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của
Công ty FPT
3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịch vụ Internet
Những đánh giá về chất lơng cung cấp dịch vụ ... cung cấp
dịch vụ và sản phẩm.
III. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet trong
những năm qua
1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Internet và đánh giá chất lợng cung
cấp dịch vụ
1.1 Quá ... thái độ phục vụ của nhân viên
+ 99% khách hàng hài lòng với chất lượng đường truyền
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ:
+ 93% khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ cũng như...
- 62
- 2.2K
- 17
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
Ngày tải lên :
10/09/2012, 22:28
... các hoạt động du lịch, tạo việc làm và thu nhập
cho người dân như các dịch vụ hướng dẫn khách du lịch, cung cấp cả dịch
vụ lưu trú, ăn uống cho du khách, có như vậy mới khuyến khích họ trong ...
một ngày đêm thải ra 0,5kg chất thải thì lượng chất thải trong khu vực lễ hội
mỗi ngày đêm ở thời kỳ cao điểm sẽ là khoảng 15 – 20m
3
rác thải. Đây là
một khối lượng không nhỏ, nhưng hiện ... tính công bằng xã hội trong phát triển.
Cải thiện chất lượng cuộc sống của cộng đồng bản địa.
Đáp ứng cao độ các nhu cầu của du khách.
Duy trì chất lượng môi trường.
6
đông nên họ chỉ quan tâm làm...
- 27
- 1.2K
- 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
Ngày tải lên :
23/09/2012, 11:56
... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụ khách hàng tên ... dịch vụ tốt hơn, không chỉ về mặt kỹ thuật thông
thư ng mà còn là thái độ phục vụ của nhân viên trong công ty.
3. Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ ... ngừng cải thiện và nâng cấp dịch vụ Triple
Play về cả nội dung và chất lượng. Trước hết, hạn chế tối đa các biểu hiện của sự
suy giảm chất lượng dịch vụ như chất lượng hình ảnh kém, mất tín...
- 44
- 2.8K
- 14
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... tính chất lý thuyết về chất lượng
dịch vụ. Để có thể thực hành được, Parasuraman et al. đã xây dựng thang đo dùng để đánh
giá chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất kì dịch vụ nào chất ... chất.
28
và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể, theo mô hình
SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau:
Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng.
Thông ... quy đối
với chất lượng dịch vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.
Dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài
lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục...
- 34
- 3.2K
- 31
Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông AG.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... giá chất lượng dịch vụ dựa trên sự so sánh
giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận được.
2.1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ:
Khoản cách trong chất lượng dịch vụ:
Các công ty cung cấp dịch vụ ... về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An
Giang
Svth: Trần Tố Loan
14
3.1.2 Sản phẩm và dịch vụ:
Dịch vụ
chuyển phát
- Dịch vụ bưu phẩm thư ng
- Dịch vụ bưu kiện
- Các dịch ... nhân thọ
- Dịch vụ chuyển tiền nhanh
- Dịch vụ chuyển tiền điện tử quốc tế (MoneyGram)
- Dịch vụ tài khoản cá nhân
- Dịch vụ tiết kiệm Bưu Điện
Dịch vụ hậu
cần Bưu Chính
- Dịch vụ thư trực...
- 46
- 1.4K
- 7
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:54
... dịch vụ,
vị trí nơi cung cấp dịch vụ …
Do đặc tính không hiện hữu của dịch vụ mà một doanh nghiệp cảm thấy khó
khăn để hiểu được khách hàng đã tiếp nhận dịch vụ và chất lượng dịch vụ dịch vụ ...
nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể.
2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động
Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày
23/4/2007 (dịch vụ: Điện ... tại về chất lượng dịch vụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới,
SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12
Chất lượng
dịch vụ
Môi trường
dịch vụ
Chuyển
giao dịch
vụ
Sản phẩm
dịch vụ
An...
- 107
- 2.5K
- 61
Đề xuất các giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ, giữ chân được khách hàng truyền thống đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.doc
Ngày tải lên :
30/09/2012, 00:00
... về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất
lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như
sau:
Chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ
là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp
dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh giá sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất ... nhận
của khách hàng đối với sự thực hiện dịch vụ của doanh nghiệp phán ánh tốt nhất chất lượng
dịch vụ. Theo mô hình SERVPERE thì : Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận.
11
Có những ưu đãi...
- 44
- 1.8K
- 12
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... cuối.
Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số
liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm:
dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... phân làm 2 loại: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và
dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm).
Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Dịch
vụ cơ bản thỏa ... dụng dịch vụ của khách hàng.
- Tăng cường kiểm tra chất lượng dịch vụ (chất lượng mạng lưới, chất lượng thiết bị,
các chỉ tiêu dịch vụ đã công bố ), mức độ hợp lý của quy trình cung cấp dịch vụ, ...
- 131
- 3.4K
- 33
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
Ngày tải lên :
07/11/2012, 14:00
... loại hình dịch vụ này. Và có nhiều công cụ được sử dụng để đo lường chất lượng
dịch vụ đào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đào tạo Việt Nam đã có sự quan tâm
nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ đào ... công nhận. Tất cả đặt ra
một vấn đề lớn về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học.
Với nền giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo càng cần
được quan tâm, đặc biệt ... giáo dc i hc phát
huy ưc tính hiu qu ca nó.
1.1.4 Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mô hình chất
lượng dịch vụ
N u như trong lĩnh vc sn xut, ngưi ta rt quan tâm...
- 76
- 2.2K
- 14