chất lượng dịch vụ của vietnam airlines
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:23
... i x nh Hỡnh 2.8 Số lượng khách góp ý Biểu đồ đóng góp ý kiến khách hàng 25 20 15 10 Series1 Đào tạo Thay đổi Đào thảI Trang trí khách lại nhân cách lại nội sạn có viên phục vụ nhân thất phương ... t vụ hỡnh +Yu t hu hỡnh:Cht lng ca trang thit b vt cht khỏch sn u t chun theo tiờu chun chung ca khỏch sn sao.Vỡ th cú th núi rng yu t cnh tranh gia khỏch sn ny vi khỏch sn khỏc l nhng yu t vụ ... ung,hng lu nim,cỏc hng hoỏ khỏc c bỏn doanh nghip khỏch sn Sn phm dch v (sn phm di dng phi vt cht hoc vụ hỡnh) l nhnh giỏ tr v mt vt cht hoc tinh thn (hay cng cú th l mt s trI nghim ,mt cm giỏc v s...
- 60
- 1.7K
- 12
Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:55
... biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dòch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm tiêu dùng dòch vụ, ... làm tăng chất lượng dòch vụ nhà quản trò chất lượng dòch vụ phải tìm cách để nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chất lượng dòch vụ Parasuraman & ctg cho tranh tổng thể chất lượng dòch vụ Tuy nhiên ... Khái niệm chất lượng dòch vụ 06 2.2 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dòch vụ theo Parasuraman 06 2.3 Chất lượng dòch vụ thoả mãn khách hàng 10 II Tiêu chuẩn hoá dòch vụ ...
- 66
- 1.4K
- 8
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:56
... i x nh Hỡnh 2.8 Số lượng khách góp ý Biểu đồ đóng góp ý kiến khách hàng 25 20 15 10 Series1 Đào tạo Thay đổi Đào thảI Trang trí khách lại nhân cách lại nội sạn có viên phục vụ nhân thất phương ... t vụ hỡnh +Yu t hu hỡnh:Cht lng ca trang thit b vt cht khỏch sn u t chun theo tiờu chun chung ca khỏch sn sao.Vỡ th cú th núi rng yu t cnh tranh gia khỏch sn ny vi khỏch sn khỏc l nhng yu t vụ ... ung,hng lu nim,cỏc hng hoỏ khỏc c bỏn doanh nghip khỏch sn Sn phm dch v (sn phm di dng phi vt cht hoc vụ hỡnh) l nhnh giỏ tr v mt vt cht hoc tinh thn (hay cng cú th l mt s trI nghim ,mt cm giỏc v s...
- 60
- 971
- 12
đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... nghi phục vụ - Về dịch vụ khách sạn mức độ phục vụ - Về nhân viên phục vụ - Về điều kiện vệ sinh 2.1.4 Chất lượng dịch vụ khách sạn Đứng quan điểm người tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ phụ ... vật chất kỹ thuật doanh nghiệp cung cấp dịch vụ … Chất lượng dịch vụ “tìm thấy” tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hàng “tìm thấy”, hay sờ nhìn Chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” chất lượng ... khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng người tiêu dùng đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ như: hình thức bề thái độ nhân viên phục vụ trực...
- 115
- 2K
- 15
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ ... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng ... chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác: chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ Vậy chất lượng dịch...
- 177
- 5.9K
- 59
Đánh giá hệ thống dịch vụ của Vietnam Airlines
Ngày tải lên :
30/10/2012, 16:40
... công ty phải có dịch vụ phục vụ khách để lôi kéo khách hàng phía công ty Hơn cạnh tranh khốc liệt thị trường nay, vũ khí cạnh tranh không giá cả, chất lượng sản phẩm mà dịch vụ bổ sung trở thành ... không mua nhầm sản phẩm giả chất lượng Như công ty vừa xây dựng uy tín mắt khách hàng, 13 vừa tăng khối lượng tiêu thụ, chống tệ nạn hàng giả, hàng chất lượng -Dịch vụ vận chuyển: khách hàng điều ... trở thành vũ khí lợi hại doanh nghiệp Do công ty phải đa dạng dịch vụ bổ sung để lôi kéo nhiều khách hàng Các dịch vụ bao gồm: -Dịch vụ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu cách sử dụng, bảo quản, nhận...
- 18
- 1.1K
- 3
Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express
Ngày tải lên :
08/11/2012, 12:46
... biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dòch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm tiêu dùng dòch vụ, ... làm tăng chất lượng dòch vụ nhà quản trò chất lượng dòch vụ phải tìm cách để nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chất lượng dòch vụ Parasuraman & ctg cho tranh tổng thể chất lượng dòch vụ Tuy nhiên ... Khái niệm chất lượng dòch vụ 06 2.2 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dòch vụ theo Parasuraman 06 2.3 Chất lượng dòch vụ thoả mãn khách hàng 10 II Tiêu chuẩn hoá dòch vụ ...
- 66
- 577
- 7
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận bếp trong Nhà khách Nghệ An II (hay khách sạn Giao Tế II)
Ngày tải lên :
12/11/2012, 17:12
... trước Chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ vượt trông đợi (P > E) chất lượng dịch vụ thoả mãn (P = E) chất lượng dịch vụ mức trông đợi (P < E) Sơ đồ 1: Mô hình chất lượng dịch vụ Mô ... trạng chất lượng dịch vụ 1.4 Ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nâng cao chất lượng dịch vụ gồm tất hoạt động làm tăng chất lượng dịch vụ mức cao trước, làm "lấp" dần lỗ hổng chất lượng dịch ... lý luận chất lượng dịch vụ du lịch Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịch 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch Kinh doanh dịch vụ ngày đóng vai trò quan trọng kinh tế nước Dịch vụ chiếm...
- 64
- 5.1K
- 38
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort
Ngày tải lên :
12/11/2012, 17:18
... uống, dịch vụ bổ sung khách sạn khách hàng biết tới sử dụng nhiều 1.2 1.2.1 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Khái niệm chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn “ Chất lượng dịch vụ khách ... cạnh dịch vụ cung cấp dịch vụ kèm theo ảnh hướng nhiều đến việc mua dịch vụ khách sạn khách hàng.Vì dịch vụ đa dạng phong phú khách thỏa mãn nhiều - Chất lượng điều kiện thực dịch vụ - Chất lượng ... điểm chất lượng dịch vụ khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá Đặc điểm sản phẩm khách sạn dịch vụ trọn gói gồm thành phần : phương tiện thực hiện, hàng hóa bán kèm, dịch vụ...
- 57
- 3.6K
- 37
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:38
... i x nh Hỡnh 2.8 Số lượng khách góp ý Biểu đồ đóng góp ý kiến khách hàng 25 20 15 10 Series1 Đào tạo Thay đổi Đào thảI Trang trí khách lại nhân cách lại nội sạn có viên phục vụ nhân thất phương ... t vụ hỡnh +Yu t hu hỡnh:Cht lng ca trang thit b vt cht khỏch sn u t chun theo tiờu chun chung ca khỏch sn sao.Vỡ th cú th núi rng yu t cnh tranh gia khỏch sn ny vi khỏch sn khỏc l nhng yu t vụ ... ung,hng lu nim,cỏc hng hoỏ khỏc c bỏn doanh nghip khỏch sn Sn phm dch v (sn phm di dng phi vt cht hoc vụ hỡnh) l nhnh giỏ tr v mt vt cht hoc tinh thn (hay cng cú th l mt s trI nghim ,mt cm giỏc v s...
- 60
- 932
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ của Khách sạn Hồng Ngọc 1 theo tiêu chuẩn của một khách sạn 3 sao
Ngày tải lên :
19/11/2012, 14:11
... luận chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Để hiểu rõ chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn, tìm hiểu trước khái niệm “ dịch vụ “ chất lượng dịch ... sạn, họ có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ Do đòi hỏi thành phần sở vật chất kỹ thuật khách sạn phải có chất lượng cao, chất lượng sở vật chất kỹ thuật phải tăng ... cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ kinh doanh Khách sạn, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn sao, thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Hồng Ngọc đối chiếu với tiêu...
- 61
- 2.5K
- 14
Chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng khách sạn
Ngày tải lên :
19/11/2012, 16:25
... đưa khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn, khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nói chung Dịch vụ thường coi kết tác động qua lại nhân viên, khách hàng sở vật chất dùng để phục vụ cho khách hàng ... chất lượng mong đợi mức độ chất lượng mà khách hàng nhận Nếu khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ mà khách hàng cung cấp, cao chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi họ đánh giá cao chất lượng ... xác chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.3.2.3 Chất lượng dịch vụ Bộ Phận ăn uống phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ Quá trình cung cấp dịch vụ khách sạn bao gồm hoạt động hai nhân tố là: sở vật chất...
- 84
- 5.1K
- 29
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty VINAHOME
Ngày tải lên :
17/12/2012, 10:14
... cung cấp dịch vụ tư vấn cho Dự án phát triển Chương III : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty VINAHOME Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn ... cấp dịch vụ tư vấn tốt Công ty thành lập Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 10 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn công ty Cổ phần VINAHOME Dịch vụ chủ yếu : Công ty tư vấn có dịch vụ ... Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 37 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn công ty Cổ phần VINAHOME CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY VINAHOME I Cơ sở đề xuất giải...
- 52
- 735
- 3
Tìm hiểu một số đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc. Từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty CPDL Kim Liên
Ngày tải lên :
30/01/2013, 15:29
... hàng lên mong đợi chất lượng dịch vụ trở nên tuyệt vời làm ngược lại để lại ấn tượng xấu khách chất lượng dịch vụ tồi tệ 1.2.4 Đặc điểm chất lượng dịch vụ • Chất lượng dịch vụ khó đo lường đánh ... Chất lượng toàn đặc trưng sản phẩm dịch vụ có khả làm thỏa mãn yêu cầu đặt tiểm ẩn” 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm trừu tượng mang tính ... chất lượng dịch vụ bị đánh giá thấp Trái lại khách hàng với mong đợi tiêu dùng thực tế dịch vụ cảm nhận tốt cao kỳ vọng ban đầu chất lượng dịch vụ tuyệt hảo Còn cảm nhận mong đợi chất lượng dịch...
- 81
- 3.5K
- 11
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của Công ty STD
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:06
... Chính vậy, chất lượng dòch vụ dễ dàng đo lường Có hai mô hình thông dụng dùng để đánh giá chất lượng dòch vụ: • Mô hình Gronroos (1984) – cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng ... lượng kỹ thuật chất lượng chức Trong đó, chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ • Mô hình Parasuraman & ctg (1985, 1988) cho chất lượng dòch vụ đánh giá ... dùng dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo Kết nghiên cứu khái niệm hóa thành phần chất lượng dòch vụ cảm nhận khách hàng thành thành phần – làm sở để xây dựng thang đo chất lượng dòch vụ, là:...
- 89
- 542
- 0