chất lượng dịch vụ buồng phòng
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ.docx
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:16
... hoàn thiện dịch vụ của
mình.
- Chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch
vụ.
Chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng của một khách sạn thường gồm chất
lượng kỹ ... cao chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng là vô cùng quan trọng và
luôn được chú ý đảm bảo duy trì thường xuyên vì nâng cao chất lượng dịch vụ ... chính và dịch vụ bổ sung:
- Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu
thiết yếu của khách khi họ lưu trú tại khách sạn.
+ Dịch vụ lưu trú: là dịch vụ cho thuê buồng...
- 72
- 2.5K
- 38
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ
Ngày tải lên :
12/11/2012, 15:55
...
trường.
Dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng là một dịch vụ mang tính chất
tổng hợp, do vậy chất lượng dịch vụ của khách sạn có được là chất lượng dịch vụ của
tất cả các dịch vụ nhỏ ... cao chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng là vô cùng quan trọng và
luôn được chú ý đảm bảo duy trì thường xuyên vì nâng cao chất lượng dịch vụ ... chính và dịch vụ bổ sung:
- Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết
yếu của khách khi họ lưu trú tại khách sạn.
+ Dịch vụ lưu trú: là dịch vụ cho thuê buồng...
- 70
- 2.7K
- 9
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ
Ngày tải lên :
17/04/2013, 20:14
... thiện dịch vụ của
mình.
- Chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch
vụ.
Chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng của một khách sạn thường gồm chất
lượng kỹ thuật và chất ... chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng.
Chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng của khách sạn mang đặc điểm chung của
chất lượng dịch vụ nói chung nhưng cũng có những đặc thù riêng.
- Chất lượng dịch ... khách sạn từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ buồng của mình.
2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ buồng của khách sạn Tiến Thuỷ
2.3.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ buồng của khách sạn Tiến Thuỷ...
- 72
- 797
- 1
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 11:35
... sạn
Khách hàng
Dịch vụ
phòng
Thông tin
phản hồi
Hay Chất lượng dịch vụ phòng là chất lượng phòng ở và chất lượng của các
dịch vụ đi kèm”.
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phòng
... nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.
1.3.3. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng
Theo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất
lượng dịch vụ phòng ... trì và nâng cao hơn nữa chất
lượng dịch vụ phòng khách sạn.
1.3.3.1. Duy trì chất lượng dịch vụ phòng trong khách sạn
Theo ISO 9001-2000, việc duy trì chất lượng dịch vụ phòng tập trung vào 2...
- 72
- 3.2K
- 60
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh.doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:40
... Nhân viên tín dụng
Nhân viên tín dụng
8
Trưởng phòng
Phòng tín dụng
Phòng giao dịch
Giám đốc phòng
giao dịch
Phòng giao dịch
Giám đốc phòng
giao dịch
Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh GVHD: ... sản xuất kinh doanh dịch vụ trên các lĩnh
vực
• cho vay tiêu dùng bằng đồng Việt Nam phục vụ nhu cầu đời
sống đối với cán bộ công nhân viên và các đối tượng khác.
c) Dịch vụ thanh toán trong ... thanh toán trong nước.
• Ngân hàng phục vụ giải ngân các dự án. Thu, chi hộ đơn vị.
• Cho trả lương qua tài khoản
d) Các sản phẩm dịch vụ khác
• Dịch vụ gửi, rút tiền nhiều nơi. Thu tiền tận...
- 28
- 1.3K
- 16
thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà Khách Đồ Sơn (thuộc Nhà Khách Thành Phố Hải Phòng).doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... có xu hướng dựa vào chất
lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng để đánh giá về chất lượng dịch vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật
chất kỹ thuật của doanh ... một cách chính xác chất lượng của sản phẩm du lịch.
* Chất lượng dịch vụ du lịch được dựa trên chất lượng của các điều kiện thực
hiện dịch vụ.
Một quá trình cung cấp dịch vụ du lịch cũng được ...
nhân tố cơ bản, đó là chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng của quá trình
cung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó, khi đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch của một khu du
lịch, chất lượng sản phẩm du lịch,...
- 71
- 4.5K
- 39
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc
Ngày tải lên :
04/10/2012, 11:58
... sau:
• Chất lượng kỹ thuật: khách hàng nhận được gì từ dịch vụ
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM
Trang 8
Các thước đo chất lượng dịch vụ ... kiểu tổ chức
dịch vụ hồn tồn khác nhau.
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM
Dịch vụ nhận được
(ES)
Chất lượng dịch vụ nhận
được:
Vượt ... gần 75%
trong sự biến đổi chất lượng dịch vụ tổng thể.
Bảng 5.5: Tóm tắt kết quả hồi quy dịch vụ hành chính
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường...
- 58
- 1.1K
- 2
mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... thiệu
2. Mô tả dịch vụ
3. Phân tích tỷ lệ hàng hóa đi kèm dịch vụ
4. Phân loại dịch vụ
5. Phân tích đặc điểm dịch vụ
6. Phân tích đặc điểm chất lượng dịch vụ
II. MÔ TẢ CÁC QUÁ TRÌNH TẠO DỊCH VỤ “ CÀ ... phẩm dịch vụ ngay khi nó được cung cấp.Chỉ khi khách hàng
vào quán và mua dịch vụ thì sản phẩm dịch vụ đó mới được cung cấp.Vì vậy, cần có những
dấu hiệu hay bằng chứng vật chất về chất lượng dịch ... Phân loại dịch vụ
Sau khi chúng ta đã tìm hiểu sơ lược về loại hình dịch vụ cafe văn phòng một phần nào nắm
được sơ bộ về mô hình và đặc điểm của loại hình dich vụ này. Dịch vụ café văn phòng...
- 83
- 1.1K
- 7
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC VÀ THIẾT BỊ MÁY VĂN PHÒNG CẢNH TOÀN
Ngày tải lên :
27/03/2013, 10:07
... PHẦN CHẤT LƯỢNG
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH
MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH
MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH
TIN HỌC VÀ THIẾT BỊ MÁY VĂN
TIN HỌC VÀ THIẾT BỊ MÁY VĂN
PHÒNG ... (tt)
Company Logo
CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
Chất lượng dịch vụ
bảo hành máy vi
tính của công ty
TNHH Tin học và
thiết bị máy văn
phòng Cảnh Toàn
Chất lượng dịch vụ
bảo hành máy vi
tính của công ... TIÊU NGHIÊN CỨU
Mô tả đánh giá của sinh
viên về chất lượng dịch vụ
bảo hành.
Đề xuất giải pháp nhằm cải
thiện và nâng cao chất
lượng dịch vụ.
Company Logo
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
VỀ THÀNH...
- 19
- 495
- 4
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN PRINCE HÀ NỘI
Ngày tải lên :
05/04/2013, 14:28
... đánh giá chất lượng dịch vụ phòng
a. Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phòng:
Từ việc nghiên cứu khái niệm dịch vụ phòng ta có thể đưa ra các chỉ tiêu để
đánh giá chất lượng dịch vụ phòng như ... khách qua chất
lượng của từng chỉ tiêu.
1.5.2.2. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng
a. Chỉ tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ phòng
Dựa trên các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phòng, ... biện pháp phòng ngừa.
* Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phòng: Nâng cao chất lượng đồng
nghĩa với cải tiến chất lượng. Vì vậy, nâng cao chất lượn dịch vụ nói chung và dịch
vụ phòng nói...
- 36
- 1K
- 6
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN LEGEND HOTEL SAIGON
Ngày tải lên :
05/04/2013, 15:31
... khái niệm liên quan ñến chất lượng dịch vụ 6
1.1.1. Khái niệm về chất lượng 6
1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 6
1.1.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 9
1.2. Sự thỏa mãn nhu ... tra thường xuyên quá trình cung cấp dịch vụ 47
3.3.5.Những hạn chế về quản lý chất lượng tại bộ phận Housekeeping 48
3.3.6. Thực trạng chất lượng dịch vụ bộ phận Housekeeping qua thăm dò ... các dịch vụ như: Trung tâm dịch vụ văn phòng, trung tâm thể dục, hồ
bơi, trung tâm massage.
v
MỤC LỤC
Trang
MỞ ðẦU 1
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 5
1.1. Các khái niệm liên quan ñến chất lượng...
- 80
- 1.2K
- 16
Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận kinh doanh buồng tại khách sạn SOFITEL PLAZA HA NOI
Ngày tải lên :
11/04/2013, 23:52
... ý
bỏ tiền ra để đổi lấy chúng. Sản phẩm dịch vụ của khách sạn bao gồm 2
loại là dịch vụ chính và dịch vụ bổ sung:
Dịch vụ chính: là dịch vụ buồng ngủ và dịch vụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu
cầu thiết ... cung cấp dịch vụ giặt là cho các
khách sạn và cơ sở khác ở bên ngoài.
Chất lượng công việc của bộ phận phục vụ buồng có ảnh hưởng mạnh tới
chất lượng dịch vụ chung của khách sạn. Vì dịch vụ buồng ... tiêu cơ bản đánh giá chất lượng dịch vụ. Dựa vào đấy các
nhà quản lý có thể đưa ra nhưng tiêu chuẩn dịch vụ, đánh giá đo lường chất
lượng dịch vụ để đảm bảo cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách...
- 75
- 968
- 7
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà
Ngày tải lên :
18/04/2013, 09:13
... nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.
1.3.3. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng
Theo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất
lượng dịch vụ phòng ... về chất
lượng dịch vụ và đưa ra kết luận.
1.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng
1.3.1.Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng
Theo TCVN ISO 9001:1996 thì:
Nâng cao chất lượng dịch vụ là ... khách hàng.
1.2. Chất lượng dịch vụ phòng trong khách sạn
1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ phòng
Theo TCVN và ISO-9000, thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm
dịch vụ thoả mãn các...
- 72
- 1.1K
- 4
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TRONG KHÁCH SẠN
Ngày tải lên :
18/10/2013, 08:20
... trú”.
Hay Chất lượng dịch vụ phòng là chất lượng phòng ở và chất lượng của các
dịch vụ đi kèm”.
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phòng
Từ việc nghiên cứu khái niệm dịch vụ phòng ... nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.
1.3.3. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng
Theo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất
lượng dịch vụ phòng ... khách hàng.
1.2. Chất lượng dịch vụ phòng trong khách sạn
1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ phòng
Theo TCVN và ISO-9000, thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm
dịch vụ thoả mãn các...
- 22
- 1.4K
- 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG HÀ
Ngày tải lên :
18/10/2013, 08:20
... bồn tắm
và dịch vụ miễn phí là dịch vụ đưa báo buổi sáng.
Dịch vụ đi kèm: Dịch vụ ăn uống, dịch vụ massage, xông hơi, dịch vụ giặt là,
phòng hát karaoke.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI
KHÁCH ... trí trong phòng ngủ cũng như phòng toilet, các dịch vụ miễn
phí dành cho phòng VIP còn có dịch vụ đưa báo buổi sáng, phục vụ bữa ăn sáng tại
phòng.
Dịch vụ đi kèm: Dịch vụ ăn uống, dịch vụ massage, ... trọng đến công tác quản trị chất lượng
dịch vụ phòng. Khách sạn đâu biết rằng sự yếu kém trong công tác quản trị chất lượng
dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ phòng nói riêng sẽ ảnh hưởng...
- 24
- 596
- 2