chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

... xây dựng chiến lược tạo dựng lòng trung thành c khách hàng Công ty T đề xuất xây dựng chiến lược cách tốt cho Công ty Nội dung lý thuyết  Định nghĩa lòng trung thành: Lòng trung thành sẵn lòng ... thuyết chiến lược xây dựng lòng trung thành  Một số chiến lược Chiến lược 1: Hiểu khách hàng  Biết khách hàng hiểu giá trị Chiến lược 2: Phát triển chiến lược KH  Nâng cao trải nghiệm cá nhân khách ... đối thủ cạnh tranh  Lòng trung thành có mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng cảm nhận cảm nhận giá khách hàng  Xây dựng lòng trung thành khách hàng phương pháp giữ chân khách hàng đồng hành với...

26
746
5

Chiến lược thông minh để xây dưng lòng trung thành của khách hàng!

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... vụ khách hàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn khách hàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều khách hàng trung thành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách ... Chiến lược 5: Hơn lời hứa thực Hãy chắn bạn cung cấp dịch vụ khách hàng thực Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng công ty quan trọng bạn phải hiểu dịch vụ khách hàng ... cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàng Mặc dù, khó đáp ứng yêu cầu tất người đưa dịch vụ cá nhân, bạn phát triển thương hiệu nhanh chóng Chiến lược 6: Tạo dễ dàng cho khách hàng hợp tác với doanh...

2
741
5

Chiến lược thông minh để xây dựng lòng trung thành của khách hàng pptx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... vụ khách hàng Và cách đào tạo nhân viên hiểu mong muốn khách hàng cung cấp cho họ hướng đúng, bạn nhiều khách hàng trung thành mà tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đơn giản này, khách ... công ty Chiến lược 5: Hơn lời hứa thực Hãy chắn bạn cung cấp dịch vụ khách hàng thực Trên thị trường ngày nay, dịch vụ trở thành từ thông dụng công ty quan trọng bạn phải hiểu dịch vụ khách hàng ... hình thành mối quan hệ lâu dài Chiến lược 4: Đào tạo nhân viên bán hàng Đào tạo nhân viên bán hàng việc làm ưu tiên hàng đầu cần phải giúp họ hiểu đặc điểm khách hàng, biết họ muốn mua gì, nắm...

4
312
0

Tài liệu 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành của khách hàng (Phần 2) doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 7 Biết khách hàng hiểu giá trị Từ khoá trung thành “giá trị” Khi biết khách hàng đánh khái niệm giá trị bạn đưa chiến lược quan trọng nhằm xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ khách hàng Nhưng ... tập trung Đa phần công ty đầy đủ đánh giá khách hàng họ sở liệu tập trung Các phận lập hoá đơn, bán hàng trung tâm phục vụ khách hàng phải có riêng sở liệu Để thực hiệu chiến lược gây dựng trung ... nguồn khách hàng để tăng cường hoạt động kinh doanh Lý do? Bởi nhiều công ty xem khách hàng đánh hẳn Trung bình năm công ty đánh khoảng 20-40% khách hàng, nên cần thiết phải xây dựng chiến lược...

5
835
4

Tài liệu 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành của khách hàng (Phần 1) pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tăng cường trung thành khách hàng Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách hàng thường xuyên Khách hàng ủng hộ ... tới Người mua hàng mua bao nhiêu? Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng Mức độ trung thành khách hàng với công ty sản phẩm dịch vụ thời điểm khác Khi biết mức độ trung thành khách hàng bạn định ... đảm bảo khách hàng giá trị cao hưởng khuyến quyền lợi mà khách hàng khác không Không giống nhiều công ty ý tới doanh số bán hàng tổng thể, công ty muốn xây dựng lòng trung thành khách hàng ý tới...

5
745
1

Tài liệu 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành của khách hàng doc

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... nguyên tắc để xây dựng lòng trung thành khách hàng (1) xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành, (2) nguyên tắc 80/20, (3) hiểu biết mức độ trung thành khách hàng, (4) phục vụ trước, bán hàng sau, ... hẳn Trung bình năm công ty đánh khoảng 20-40% khách hàng, nên cần thiết phải xây dựng chiến lược tích cực chu không thu hút giữ khách mà chiếm lại lòng tin khách hàng Không phải chiến lược giữ khách ... giá trị bạn đưa chiến lược quan trọng nhằm xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ khách hàng Nhưng để biết xác khách hàng hiểu khái niệm giá trị không dễ khái niệm giá trị khách hàng thường xuyên thay...

4
623
1

chín công cụ xây dựng lòng trung thành của khách hàng“làm thế nào để tiếp

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... hạnh phúc khách hàng Ví dụ, bạn phát vợ khách hàng bạn bị ốm, định kỳ gọi điện hỏi thăm xem chị khỏe hẳn chưa Đưa dẫn Một phương thức hiệu để xây dựng khuyến khích lòng trung thành khách hàng cung ... xét sở liệu khách hàng nghĩ xem số người bạn biết, có ý nghĩa khách hàng bạn Sau đó, giới thiệu người hay sản phẩm/dịch vụ họ với khách hàng bạn Chắc chắn khách hàng bạn thích thú hài lòng với mà ... lòng trung thành khách hàng Sean M Lyden, phụ trách chuyên mục “Sale ” tạp chí Entrepreneur giới thiệu chín phương thức đơn giản mà chúng áp dụng, khách hàng muốn quay lại...

6
450
1

xây dựng lòng trung thành của khách hàng với tập đoàn mai linh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... THƯƠNG HIỆU MỜ NHẠT TRONG LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MAI LINH www.trungtamtinhoc.edu.vn I CÁC CẤP ĐỘ LÒNG TRUNG THÀNH Khái niệm lòng trung thành a) Định nghĩa lòng trung thành: thái độ hành vi đáp ... kì khách hàng b) Lợi ích lòng trung thành khách 70 + mang lại lợi nhuận cho công ty 50 + giảm chi phí phục vụ cho công ty 30 +gia tăng lòng trung thành giúp công ty bền vững +Khách hàng trung thành ... 2003 www.trungtamtinhoc.edu.vn sản phẩm PR sản phẩm công ty 2004 2005 2006 Tháp trung thành Khách hàng thủy chung Khách hàng thân thiết Khách hàng quen biết Khách hàng thường xuyên Khách hàng đại...

20
615
0

Xây dựng lòng trung thành của nhân viên: Lãnh đạo và chiến lược xây dựng lòng trung thành pdf

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... tải lòng trung thành Vì người khách trì lòng trung thành quan điểm ban đầu bạn họ số liệu thống kê hay báo cáo liệt kê doanh số bán hàng hàng tháng? Tóm lại, nhớ luôn phải giành lấy lòng trung thành ... làm việc không trung thành Thay coi lòng trung thành lý cho mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên, bạn trả lời câu hỏi: bạn có xứng đáng với lòng trung thành họ? Các nhân tố lòng trung thành Một nghiên ... với lòng trung thành khách hàng, nhân viên, đối tác người đồng sở hữu tổ chức với bạn không?" Hãy nghĩ câu trả lời từ góc nhìn họ Có khác biệt lòng trung thành bị buộc phải lại Có nhiều khách hàng...

4
321
1

Tài liệu Lãnh đạo và chiến lược xây dựng lòng trung thành docx

Danh mục: Kỹ năng lãnh đạo

... tải lòng trung thành Vì người khách trì lòng trung thành quan điểm ban đầu bạn họ số liệu thống kê hay báo cáo liệt kê doanh số bán hàng hàng tháng? Tóm lại, nhớ luôn phải giành lấy lòng trung thành ... làm việc không trung thành Thay coi lòng trung thành lý cho mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên, bạn trả lời câu hỏi: bạn có xứng đáng với lòng trung thành họ? Các nhân tố lòng trung thành Một nghiên ... bạn người bán hàng cho bạn Một điểm quan trọng lòng trung thành phải hội tụ đủ điểm Nếu thiếu ba yếu tố đó, có lòng trung thành Nghiên cứu đưa để khẳng định điều để người khác trung thành, họ phải...

6
470
3

Tài liệu Xây dựng lòng trung thành trong khách hàng ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... cho khế hoạch, chiến lược kinh doanh, giải pháp công nghệ, chiến lược tài phát triển chiến lược khách hàng Trong đó, chiến lược khách hàng tốt nâng cao trải nghiệm cá nhân khách hàng cho nhiều ... tất tần tật, song quan hiểu khách hàng để rút ngắn mối quan hệ, khớp nối với sứ mệnh công ty thiết lập lòng tin khách hàng Chiến lược 2: Phát triển chiến lược khách hàng Chúng ta để ý rằng, hầu ... việc viết chiến lược cho khách hàng cá nhân hóa chúng thông qua thông tin bạn biết họ (đã nằm chiến lược 1), bạn có cách tiếp cận hệ thống thị trường Chiến lược 3: Thực dựa lời hứa Khách hàng mua...

5
461
0

Tài liệu Duy trì và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Hỏi khách hàng khiến cho khách hàng cảm nhận họ quan trọng với bạn đến cách mà bạn thỏa mãn khách hàng, giữ chân khách hàng khỏi tầm ngắm đối thủ Câu hỏi cuối, bạn lại phải nỗ lực để tìm khách hàng ... Chuỗi khách sạn Ritz-Carlton, chuỗi khách sạn tiếng dịch vụ khách hàng, thường xuyên sử dụng thăm dò khách hàng thông qua mảnh giấy nhỏ phòng khách sạn thông qua việc gửi thư tín cho khách hàng ... khách hàng thực muốn gì? Đơn giản, khách hàng tốt bạn khách hàng tiềm đối thủ bạn Hãy làm họ thỏa mãn trước đối thủ bạn làm điều này! Nếu lấy khách hàng trung thành bạn việc cung cấp cho họ nhiều...

4
475
0

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 5: Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Xây dựng lòng trung thành MÔ HÌNH XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Tạo ràng buộc cho trung thành Giảm thiểu nhân tố làm khách hàng Xây dựng tảng cho lòng trung thành I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG ... Xây dựng lòng trung thành I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH 1.1 Tầm quan trọng lòng trung thành Lượng bán gia tăng Chi phí tiết kiệm Truyền miệng Mức giá vượt trội I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH 1.2 Xây ... I Xây dựng lòng trung thành II Sơ lược marketing dịch vụ II Quản trị mối quan hệ với khách hàng III Thực thi chiến lược sửa sai bồi hoàn I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH Tầm quan trọng lòng trung thành...

26
953
14

Các nguyên tắc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng pps

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... ích khách hàng họ Một vài doanh nghiệp thành lập Cardstar, Checkout, PlacePop Cardagin phát hành ứng dụng tương tự thẻ khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp hút khách tặng thưởng cho khách hàng trung ... biệt: Những bí mật để xây dựng tổ chức dịch vụ khách hàng sao”, cho thấy tiền lúc khoản bồi thường tốt Theo ông, điều đặc biệt với khách hàng không chọn hàng hóa dựa giá thành, việc chiết khấu, ... Allegiance, nơi cung cấp dịch vụ phản hồi khách hàng cho 1800 đơn vị vài ngân hàng, cho “Họ muốn bảo vệ quan hệ với khách hàng Những khách hàng nhạy cảm với giá thành bỏ sang sử dụng sản phẩm đối thủ...

4
313
2

NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Tạo dựng lòng trung thành khách hàng 1.3.1 Quan niệm lòng trung thành Tùy theo ngành nghề mà trung thành khách hàng khác Song ngành nghề trung thành bao gồm (i) Trung thành đặc quyền: Khách hàng ... pháp tạo dựng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ di động CHƢƠNG - MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG 1.1 Khách hàng 1.1.1 ... Duy trì khách hàng trung thành mối quan hệ lâu dài sở ưu đãi có giá trị khách hàng - Xác định rõ mong muốn phận khách hàng trung thành: Trên thực tế, mức độ hài lòng khách hàng trung thành mức...

26
620
0

Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... chép được, thêm vào chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòng trung thành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng ... tình mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòng trung thành thương hiệu Để tạo khác biệt cho thương hiệu, công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng mặt cảm xúc đơn ... nên quan sát nhu cầu khách hàng tồn tiếp tục tồ n Khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ công ty họ nhận thấy có khác biệt thật cộng thêm dịch vụ cao cấp quán Hãy nhớ, lòng trung thành với thương hiệu...

2
625
5

Giải pháp xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng ở các siêu thị trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhiều khách hàng phía mình? Điều phụ thuộc vào chiến lược mà siêu thị đưa để xây dựng lòng trung thành thương hiệu Vì giải pháp xây dựng lòng trung thành giúp cho siêu thị tăng hệ thống khách hàng ... HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NHỮNG MẶT HÀNG SIÊU THỊ TẠI HÀ NỘI Khách hàng xem trung thành với siêu thị họ có xu hướng mua nhiều sản phẩm siêu thị mua lặp lại Lòng trung thành thể ... thêm khách hàng công ty lại không lựa chọn cách giữ chân khách hàng trung thành Sau số vấn đề thái độ phục vụ nhân viên khiến cho siêu thị khách hàng trung thành mình: a Thất hứa Các khách hàng...

35
635
1

Tài liệu Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu ppt

Danh mục: Tin học văn phòng

... cố lòng trung thành với thương hiệu điểm tiếp xúc với khách hàng phải quán Có hai yếu tố khiến khách hàng cảm thấy tôn trọng nhiệt tình tin cậy Nếu khách hàng nhận dịch vụ tốt mong đợi hài lòng ... chép được, thêm vào chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòng trung thành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng ... tình mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòng trung thành thương hiệu Để tạo khác biệt cho thương hiệu, công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng mặt cảm xúc đơn...

4
426
1

Tài liệu Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cố lòng trung thành với thương hiệu điểm tiếp xúc với khách hàng phải quán Có hai yếu tố khiến khách hàng cảm thấy tôn trọng nhiệt tình tin cậy Nếu khách hàng nhận dịch vụ tốt mong đợi hài lòng ... chép được, thêm vào chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòng trung thành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng ... tình mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòng trung thành thương hiệu Để tạo khác biệt cho thương hiệu, công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng mặt cảm xúc đơn...

7
511
0

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cực lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng tất yếu Đó vấn đề xun suốt đề tài nghiên cứu: Xây dựng mối quan hệ khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng cá nhân ngân hàng TMCP” ... trọng khoảng cách dịch vụ Trong phần lòng trung thành khách hàng, khái niệm lòng trung thành nêu ra, từ gắn kết mối quan hệ khách hàng với lòng trung thành khách hàng Cuồi cùng, yếu tố chiêu thị: ... với khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng Cơ sở lý luận Lý thuyết chất lượng dịch vụ (mơ hình Servqual, IPA), chiêu thị, mối quan hệ khách hàng lòng trung thành khách hàng...

117
759
2