chiến lược quan hệ khách hàng

khóa luận tốt nghiệp chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp việt nam

... Ì Khách hàng Prudentiaỉ Việt Nam 1.2.1 Khách hàng Ì 2.2 Khách hàng tiêm Xây dạng chiến lược quan hệ khách hàng Công ty 2.1 Xác định mục tiêu Công ty 2.2 Tim kiếm xây dựng quan hệ với khách hàng ... hút nhiều khách hàng tiềm đêu phải xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng hiệu quả, nhằm giúp cho khách hàng thấy rõ chất lượng sản phẩm ưu việt phù hợp với khách hàng mong muốn Khách hàng đến ... sóc khách hàng 3.3 Tăm lý khách hàng Tâm lý khách hàng nhân tố ảnh hường mạnh mẽ đến việc xây dựng chiến lưậc quan hệ khách hàng doanh nghiệp Cuộc sống phát triển, hàng hóa ngày đa dạng, khách hàng...

104
4,402
8

Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lấy -khách- hànglàm-trọng-tâm, chiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng, giá trị đời người khách hàng Hình 2.7 xem chi phí tiếp thị tiền đầu tư Những đầu tư sản sinh lợi suất dạng quan hệ khách hàng ... Công ty chiến lược tiếp thị: tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng Như vậy, nhà tiếp thị thấy bán sản phẩm khách hàng thấy mua giá trị mua giải pháp cho vấn đề họ Và khách hàng quan tâm ... tranh đoạt khách hàng từ tay đối thủ, gìn giữ phát triển khách hàng cách trao cho khách hàng giá trị lớn Thế trước thoả mãn khách hàng, công ty cần phải hiểu rõ nhu cầu ý muốn khách hàng Như vậy,...

35
874
1

Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhuận Chiến lược A Chiến lược B Chiến lược C Chiến lược D Chiến lược E Chiến lược F Chiến lược G Qua bảng ma trận tiêu chuẩn ta thấy chiến lược D đáp ứng tiêu chuẩn đưa ra, nên nhóm thống chọn chiến ... ứng nhu cầu khách hàng  Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm hội mở rộng quan hệ với khách hàng Đối với khách hàng mức (những khách hàng trung thành): khách hàng không hài ... sóc khách hàng: tiếp nhận giải phản hồi từ khách hàng; giữ liên lạc với khách hàng; phụ trách việc tặng hoa, quà cho khách hàng, …  Thủ kho: bảo quản sản phẩm mẫu sản phẩm chờ giao cho khách hàng...

15
1,298
2

Những ẩn ý quản lý của lý thuyết chiến lược quản lý quan hệ khách hàng

Danh mục: Tài liệu khác

...

4
326
1

Công ty và chiến lược tiếp thị: Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lấy -khách- hànglàm-trọng-tâm, chiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng, giá trị đời người khách hàng Hình 2.7 xem chi phí tiếp thị tiền đầu tư Những đầu tư sản sinh lợi suất dạng quan hệ khách hàng ... Công ty chiến lược tiếp thị: tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng Như vậy, nhà tiếp thị thấy bán sản phẩm khách hàng thấy mua giá trị mua giải pháp cho vấn đề họ Và khách hàng quan tâm ... tranh đoạt khách hàng từ tay đối thủ, gìn giữ phát triển khách hàng cách trao cho khách hàng giá trị lớn Thế trước thoả mãn khách hàng, công ty cần phải hiểu rõ nhu cầu ý muốn khách hàng Như vậy,...

35
526
0

Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... quan hệ khách hàng thường thay đổi với nhân Rất nhiều tổ chức tách hợp lại tảng thông tin quan hệ khách hàng Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp họ trì dòng chảy liên tục quan hệ khách hàng ... chiến lược kinh doanh tốt? “Nếu bạn có chiến lược giống đối thủ bạn chiến lược Nếu chiến lược khác biệt, dễ bị chép chiến lược yếu Còn chiến lược khác biệt độc đáo khó bị chép, bạn có chiến lược ... đoạn khách hàng xác định tiềm nhằm thúc đẩy quan hệ khách hàng Những kết phân tích khách hàng tạo điều kiện để xây dựng chiến 10 dịch quảng cáo mục tiêu nhằm tăng giá trị từ khách hàng Ví dụ chiến...

101
1,250
2

Chiến lược tiếp thị: Mối quan hệ khách hàng potx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đuổi khách hàng mới, xem qua vài số liệu đây: • Khách hàng trung thành chi tiêu nhiều khách hàng 33% • Tỉ lệ khách hàng trung thành giới thiệu bạn cao khách hàng 107% • Chi phí bán hàng cho khách ... nghiệp khách hàng có mối liên hệ Nếu đồng ý với nhận định trên, theo bạn doanh nghiệp lại dành khoảng 80% ngân sách tiếp thị để theo đuổi khách hàng thay phát triển mối quan hệ giữ chân khách hàng ... Việc phát triển mối quan hệ đồng nghĩa với việc đối xử với khách hàng đối xử với đối tác chiến lược thể cho họ thấy họ hoàn toàn quan tâm ý Doanh nghiệp cần phải thỏa mãn khách hàng sản phẩm, dịch...

5
256
0

xây dựng chiến lược và giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (crm) cho công ty cổ phần tài chính toàn cầu

Danh mục: Marketing

... phối chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng xây dựng sở xuất phát từ nhu cầu, mong muốn khách hàng, từ thiết lập chương trình marketing chiến lược quan hệ khách ... đổi chiến lược giải pháp CRM công ty Chiến lược CRM công ty Chiến lược kinh doanh chiến lược khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược CRM Những phân tích chiến lược kinh doanh chiến lược khách ... liệu: Từ hệ thống hồ sơ khách hàng công ty phải phân tích từ đưa định chiến lược khách hàng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Công ty phải phân đoạn nhóm khách hàng, đặc điểm nhóm khách hàng...

88
718
4

Xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chợ điện tử - Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân) 2.1.2 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM viết tắt ... chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 3.2.1 Đề xuất thay đổi sở liệu quan hệ khách hàng  Các liệu mà Công ty cần có khách hàng: • Thông tin cá nhân: Họ tên khách hàng, địa (số điện thoại, địa khách ... PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 2.1 Cơ sở lý luận chiến lược quản trị quan hệ khách hàng CRM 2.1.1 Tổng quan quản trị chiến lược  Khái niệm chiến lược: Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm...

48
1,243
11

chiến lược quản trị quan hệ khách hàng

Danh mục: Tài liệu khác

... tốt nghiệp hàng Quản trị quan hệ khách CHƯƠNG I LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG I Khái niệm khách hàng tầm quan trọng khách hàng Khách hàng 1.1 Khách hàng ai? Trong thời kì hàng hóa sản ... Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 1.1 Khái niệm CRM CRM viết tắt Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ... lí quan hệ khách hàng ngân hàng quan tâm thực Trên thực tế, cách thức tổ chức việc quản lí quan hệ khách hàng phòng ban triển khai thực theo cách riêng biệt Cụ thể việc quản lí quan hệ khách hàng...

89
4,815
12

Tiểu luận môn quản trị marketing chiến lược quản trị quan hệ khách hàng cá nhân cho công ty boardgame mới thành lập

Danh mục: Internet Marketing

... khách hàng (CS) Quan hệ với khách hàng quan trọng tất thời gian doanh nghiệp hoạt động, không trừ lúc giúp doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Quan hệ 11 khách hàng ... kiện làm hài lòng khách hàng + Bước 2: Xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh lấy Quản trị Quan hệ khách hàng làm trung tâm, xoay quanh Marketing, Bán hàng, Dịch vụ khách hàng; đồng thời có ... lẻ khách hàng, giá tổi ưu, rủi ro cho khách hàng … Channels (CH) : mô tả kênh phân phối mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp xúc với khách hàng (CS) qua mang cho khách hàng giá trị (VP) mà khách hàng...

15
1,045
1

Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH công nghệ chiếu sáng và quảng cáo KAPI

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhìn tổng quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Mẫu gồm 50 khách hàng khách hàng có KAPI, bao gồm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân với tỷ lệ 80:20 khách hàng chủ yếu KAPI khách hàng tổ ... đem đến cho khách hàng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Tìm kiếm khách hàng Như trình bày khách hàng KAPI chia làm hai loại khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức, khách hàng tổ chức ... thu thập thông tin khách hàng Và thông tin không gồm khách hàng tiềm năng, mà cần có khách hàng khách hàng khứ, chi phí để tạo khách hàng thường lớn so với chi phí trì khách hàng có Nếu doanh...

67
379
0

Quan ly moi quan he khach hang.doc

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... hệ nhân viên khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh áp dụng hệ thống thông tin phù hợp Quan hệ khách hàng không đơn ... cho khách hàng cũ điều đáng xem xét Tuy nhiên, khách hàng mang lại lợi nhuận khách hàng quan tâm mức Một khách hàng tốt khách hàng mang lại lợi nhuận lớn với chi phí nhỏ Với quan điểm trên, khách ... Vai trò hệ thống CRM Đối với khách hàng: Hệ thống CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn, phục vụ chu đáo Nhờ có hệ thống CRM khách hàng cảm...

14
1,091
13

Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... kỷ luật Ngoài ra, hệ thống cấp cho lãnh đạo bưu điện tỉnh báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng địa tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh Hệ thống thiết kế ... phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt thoả mãn trung thành khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá hơn, ... viện Công nghệ BCVT nhóm nghiên cứu đề xuất phương án phát triển hệ thống VNPTCRM sử dụng nguồn mở với mục đích hỗ trợ công tác quản trị quan hệ khách hàng Bưu điện tỉnh bưu cục cấp Với hệ thống...

5
1,416
17

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC

Danh mục: Kế toán

... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối ... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng ngân hàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: khách hàng cá ... khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, khách hàng người trực tiếp có quan hệ tín dụng với ngân hàng Tuy nhiên, khách hàng...

93
1,163
5

Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC

Danh mục: Kế toán

... quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể ... tương tác với khách hàng 33 2.2.5 Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng .34 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 34 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng ... Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng công nghệ mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng người...

71
2,045
35