chiến lược quản trị quan hệ khách hàng

... giao giá trị cho khách hàng - Quản trị các mối quan hệ khách hàng Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng * Giá trị khách hàng (Customer value) Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... dch ã KH quan tõm cỏc vn xó hi v mụi trng xung quanh ã KH thích có một quan hệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng trung thành… Dịch Vụ Quan Hệ Quan niệm của KH hiện nay Cân bằng Quan hệ và ... trung thành 15 Nhận dạng các khách hàng Phân biệt các khách hàng CRMCRM phân tíchphân tích CRMCRM tác nghiệptác nghiệp Tương tác với các khách hàng Cá biệt theo khách hàng CRM tác nghiệp và CRM...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 05:20

Ngày tải lên: 03/10/2014, 14:13

... về khách hàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... chước được. 2.2 Giá trị từ khách hàng Giá trị từ khách hàng là giá trị mà công ty nhận lại được từ khách hàng khi khách hàng đã được tổ chức thoả mãn. (5)Theo tài liệu: Quản trị marketing, Nguyễn ... đề lí luận về quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn. Chương 2: Phân tích tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần Nhân Luật, thực trạng quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 22:16

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:58

... xây dưng một chiến lược trong đó vạch ra loại trải nghiêm mà nhãn hiệu của mình muốn tạo ra cho khách hàng (tức trả lời cho câu hỏi "cái gì"), những lợi ích hay giá trị mà trải nghiệm ... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web. 5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng tiếp tục ... trong các chương trình quảng cáo, các tài liệu tiếp thị và các thông tin trực tuyến. 4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ, trong các...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 21:15

... -Quntr chinlc: Thông tin chiếnlượcđược chuyển qua khắptổ chức. –Thảoluậnchiếnlược theo nhóm. – các nhà quảntrị cấpcaocóthể vẫnkhởisự quá trình chiến lược, nhưng chiếnlượccóthể xuấthiện ở mọinơi ... hàng) Khách hàng sẽ được thỏa mãn bằng cách nào? (Năng lực gây khác biệt) QUẢN TRỊ CÁC BÊN HỮU QUAN Mỗicôngty – Xây dựng chiếnlược để thựchiệncácđòi hỏi của bên hữu quan – Dành sự quan tâm ... vớithayđổichiếnlược. QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VIỄN CẢNH & SỨ MỆNH Cáccôngtycầncómộtdựđịnh chiếnlược- có một khát vọng đượcchiasẻ rộng rãi, có mộtmục tiêu rõ ràng và có mộtnỗiám ảnh về chiếnthắng...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

Ngày tải lên: 01/07/2014, 15:20

Ngày tải lên: 03/11/2014, 14:24

Ngày tải lên: 05/07/2014, 07:20

Ngày tải lên: 01/08/2014, 17:21

Ngày tải lên: 06/07/2014, 23:20

Ngày tải lên: 01/12/2014, 20:24

... thống nhất chọn chiến lược D. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cần Thơ, ... KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh ... gian Chi phí Nhân sự Lợi nhuận Chiến lược A Chiến lược B Chiến lược C Chiến lược D Chiến lược E Chiến lược F Chiến lược G Qua bảng ma trận tiêu chuẩn ta thấy chiến lược D đáp ứng được cả 5 tiêu...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 16:02

... kinh doanh xuyên suốt chiến lược, văn hoá kinh doanh, thông tin khách hàng và công nghệ để quản trị những mối tương tác với khách hàng, đáp ứng lợi ích chung cho cả khách hàng và doanh nghiệp. ... các bộ phận không trực tiếp giao dịch với khách hàng như kế toán, quản lý kho hàng, vận tải…đều phải gắn kết vào chuỗi hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. - Thứ hai, CRM được biểu hiện qua ... 1.2.2.3. Chiến lược tập trung Chiến lược tập trung (hay trọng tâm hoá) khác với các chiến lược trên ở định hướng phục vụ cầu của một nhóm nhỏ khách hàng cụ thể nhất định. Mục tiêu của chiến lược...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 17:58

... trị cao hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách ... toàn bộ chiến lược của công ty xoay quanh việc xây dựng các mối quan hệ có lợi với các nhóm khách hàng quan trọng. Thứ hai, tiếp thị cung cấp đầu vào cho những nhà hoạch định chiến lược bằng ... những yếu tố của một chiến lược tiếp thị và hỗn hợp tiếp thị mang định hướng khách hàng, và những lực lượng tác động. Những mối quan hệ khách hàng nằm ở ngay trung tâm của chiến lược và chương trình...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

Ngày tải lên: 24/01/2013, 16:16

... trị cao hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách ... toàn bộ chiến lược của công ty xoay quanh việc xây dựng các mối quan hệ có lợi với các nhóm khách hàng quan trọng. Thứ hai, tiếp thị cung cấp đầu vào cho những nhà hoạch định chiến lược bằng ... những yếu tố của một chiến lược tiếp thị và hỗn hợp tiếp thị mang định hướng khách hàng, và những lực lượng tác động. Những mối quan hệ khách hàng nằm ở ngay trung tâm của chiến lược và chương trình...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 13:57

... vụ cho chiến lược quan hệ khách hàng. Ì. Bài học về phương pháp nghiên cứu khách hàng Nghiên cứu khách hàng là nội dung đầu tiên của nghiên cứu thầ trường. Nghiên cứu khách hàng là ... phần vô cùng quan trọng không thể thiếu trong chiến lược quan hệ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là đào tạo đội ngũ nhân viên thực hiện tệt quan hệ với khách hàng. Mỗi cá ... cận khách hàng, gợi mở nhu cẩu của khách hàng. c. Tiếp xúc và thuyết phục khách hàng Lần đầu tiếp xúc với khách hàng là khâu quan trọng đầu tiên trong việc xác lập mối quan hệ ...

Ngày tải lên: 04/04/2014, 10:56

Ngày tải lên: 12/07/2014, 10:20