chiến lược quản trị quan hệ khách hàng

Tài liệu TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG pdf

... giao giá trị cho khách hàng - Quản trị các mối quan hệ khách hàng Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng * Giá trị khách hàng (Customer value)Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... dchã KH quan tõm cỏc vn xó hi v mụi trng xung quanhã KH thích có một quan hệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng trung thành…Dịch Vụ Quan Hệ Quan niệm của KH hiện nayCân bằng Quan hệ và ... trung thành 15Nhận dạng các khách hàng Phân biệt các khách hàng CRMCRMphân tíchphân tíchCRMCRMtác nghiệptác nghiệpTương tác với các khách hàng Cá biệt theo khách hàng CRM tác nghiệp và CRM...

17
1,290
18

BÁO cáo THỰC tập THIẾT kế hệ THỐNG để QUẢN TRỊ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Danh mục: Kỹ thuật lập trình

30
597
0

Quản trị mạng lưới khách hàng bán buôn

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... về khách hàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5)Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... chước được.2.2 Giá trị từ khách hàng Giá trị từ khách hàng là giá trị mà công ty nhận lại được từ khách hàng khi khách hàng đã được tổ chức thoả mãn. (5)Theo tài liệu: Quản trị marketing, Nguyễn ... đề lí luận về quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn.Chương 2: Phân tích tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần Nhân Luật, thực trạng quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn...

130
284
0

416 QUẢN TRỊ tín DỤNG KHÁCH HÀNG TRONG XUẤT KHẨU cà PHÊ SANG THỊ TRƯỜNG EU tại CÔNG TY cổ PHẦN XUẤT hập KHẨU TỔNG hợp i VIỆT NAM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

58
468
1

Tài liệu Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng ppt

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... xây dưng một chiến lược trong đó vạch ra loại trải nghiêm mà nhãn hiệu của mình muốn tạo ra cho khách hàng (tức trả lời cho câu hỏi "cái gì"), những lợi ích hay giá trị mà trải nghiệm ... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web. 5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng tiếp tục ... trong các chương trình quảng cáo, các tài liệu tiếp thị và các thông tin trực tuyến. 4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ, trong các...

2
979
23

Quản trị chiến lược : Giới thiệu quản trị chiến lược ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... -Quntr chinlc: Thông tin chiếnlượcđược chuyển qua khắptổ chức. –Thảoluậnchiếnlược theo nhóm. – các nhà quảntrị cấpcaocóthể vẫnkhởisự quá trình chiến lược, nhưng chiếnlượccóthể xuấthiệnở mọinơi ... hàng) Khách hàng sẽ được thỏa mãn bằng cách nào?(Năng lực gây khác biệt) QUẢN TRỊ CÁC BÊN HỮU QUAN Mỗicôngty– Xây dựng chiếnlược để thựchiệncácđòi hỏicủa bên hữu quan – Dành sự quan tâm ... vớithayđổichiếnlược. QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢCVIỄN CẢNH & SỨ MỆNHCáccôngtycầncómộtdựđịnh chiếnlược- có một khát vọngđượcchiasẻ rộng rãi, có mộtmục tiêu rõ ràng và có mộtnỗiámảnh về chiếnthắng...

113
445
0

Quản trị nhu cầu khách hàng sao cho logic? docx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

17
214
0

Chương trình đào tạo về Vai trò, tầm quan trọng và phần mềm quản trị thông tin khách hàng CIF

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

79
616
1

Chiến lược khuyến mãi thu hút khách hàng doc

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

6
313
0

Chiến lược khuyến mãi thu hút khách hàng docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

7
408
0

Phát triển kỹ năng quản trị - Quản trị stress doc

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

21
1,734
19

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ: Quản trị sự thay đổi của Tập đoàn SamSung

Danh mục: Quản trị kinh doanh

27
3,121
31

Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thống nhất chọn chiến lược D. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠKHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANHXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGBài tập nhómMôn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGCần Thơ, ... KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANHBài tập nhómMôn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGCán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:Lớp: Quản trị kinh doanh ... gian Chi phí Nhân sự Lợi nhuận Chiến lược A Chiến lược B Chiến lược C Chiến lược D Chiến lược E Chiến lược F Chiến lược GQua bảng ma trận tiêu chuẩn ta thấy chiến lược D đáp ứng được cả 5 tiêu...

15
1,298
2

Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... kinh doanh xuyên suốt chiến lược, văn hoá kinh doanh, thông tin khách hàng và công nghệ để quản trị những mối tương tác với khách hàng, đáp ứng lợi ích chung cho cả khách hàng và doanh nghiệp. ... các bộ phận không trực tiếp giao dịch với khách hàng như kế toán, quản lý kho hàng, vận tải…đều phải gắn kết vào chuỗi hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. - Thứ hai, CRM được biểu hiện qua ... 1.2.2.3. Chiến lược tập trung Chiến lược tập trung (hay trọng tâm hoá) khác với các chiến lược trên ở định hướng phục vụ cầu của một nhóm nhỏ khách hàng cụ thể nhất định. Mục tiêu của chiến lược...

101
1,250
2

Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trị cao hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách ... toàn bộ chiến lược của công ty xoay quanh việc xây dựng các mối quan hệ có lợi với các nhóm khách hàng quan trọng. Thứ hai, tiếp thị cung cấp đầu vào cho những nhà hoạch định chiến lược bằng ... những yếu tố của một chiến lược tiếp thị và hỗn hợp tiếp thị mang định hướng khách hàng, và những lực lượng tác động. Những mối quan hệ khách hàng nằm ở ngay trung tâm của chiến lược và chương trình...

35
874
1

Những ẩn ý quản lý của lý thuyết chiến lược quản lý quan hệ khách hàng

Danh mục: Tài liệu khác

4
326
1

Công ty và chiến lược tiếp thị: Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trị cao hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách ... toàn bộ chiến lược của công ty xoay quanh việc xây dựng các mối quan hệ có lợi với các nhóm khách hàng quan trọng. Thứ hai, tiếp thị cung cấp đầu vào cho những nhà hoạch định chiến lược bằng ... những yếu tố của một chiến lược tiếp thị và hỗn hợp tiếp thị mang định hướng khách hàng, và những lực lượng tác động. Những mối quan hệ khách hàng nằm ở ngay trung tâm của chiến lược và chương trình...

35
526
0

khóa luận tốt nghiệp chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp việt nam

Danh mục: Xuất nhập khẩu

... vụ cho chiến lược quan hệ khách hàng. Ì. Bài học về phương pháp nghiên cứu khách hàng Nghiên cứu khách hàng là nội dung đầu tiên của nghiên cứu thầ trường. Nghiên cứu khách hàng là ... phần vô cùng quan trọng không thể thiếu trong chiến lược quan hệ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là đào tạo đội ngũ nhân viên thực hiện tệt quan hệ với khách hàng. Mỗi cá ... cận khách hàng, gợi mở nhu cẩu của khách hàng. c. Tiếp xúc và thuyết phục khách hàng Lần đầu tiếp xúc với khách hàng là khâu quan trọng đầu tiên trong việc xác lập mối quan hệ ...

104
4,402
8

Chiến lược tiếp thị: Mối quan hệ khách hàng potx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

5
256
0

Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược thu ... một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản ... nhiều chức năng thành phần như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo cáo thống kê đáp ứng...

5
1,416
17