... người mua và người bán. Trong thị trường dịchvụytế không có sự thỏa thuận n y, giá dịchvụ do người bán quyết định. Dịch vụytế là một ngành dịchvụ có điều kiện, tức là có sự hạn chế nhất ... công cộng.II. KHU VỰC CUNG CẤP DỊCHVỤY TẾ * Khu vực công cộngKhu vực côngcộng cung cấp dịchvụytế chính là nhà nước. Nhà nước cung cấp các dịchvụytế mà thi trường không thể đáp ứng ... thế nào. Chất lượngdịchvụytế bao gồm 2 thành phần : chấtlượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng. Chấtlượng kỹ thuật là sự chính xác trong kỹ thuật chuẩn đoán và điều trị bệnh. Chất lượng...
... dịch vụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCHVỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCHVỤ CỦA DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNGCỘNG Ở NƯỚC TA HIỆN NAY2.1. Khái quát chung về dịchvụ xe buýt công cộng2.2. Đặc điểm dịchvụ của dịchvụ ... kinh doanh dịch vụ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCHVỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCHVỤ CỦA DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNGCỘNG Ở NƯỚC TA HIỆN NAY2.1. Khái quát chung về dịchvụ xe buýt côngcộng Dịch vụ xe buýt côngcộng ... dịchvụ đang rất phổ biến n y. B. PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ1.1. Khái quát chung về dịchvụ và kinh doanh dịch vụ 1.1.1. Khái niệm dịchvụ Dịch vụ...
... hình chấtlượngdịchvụ tổng quát Để duy trì và nâng cao chấtlượngdịchvụ thì phải xóa bỏ các khoảng cách - Khoảng cách 1 là khoảng cách giữa dịchvụ mong đợi và nhận thức của công ty về ... hiệu lực quản trị chấtlượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Châu Lục” Chương 2: Một số lý luận về tăng cường hiệu lực quản trị chấtlượngdịchvụ khách hàng tại công ty kinh doanh. Chương ... các thông số chất lượng dịch vụ Nhận thức của công ty về kỳ vọng của khách hàngNhu cầu cá nhânKinh nghiệm đã trải qua Dịch vụ mong đợi Dịch vụ được thụ hưởngCung ứng dịchvụ (gồm cả...
... 76% khách hàng hài lòng với dịchvụ mà công ty cung cấp. Như v ychấtlượngdịchvụ mới chỉ đạt ở mức khá. Công ty cần có những biện pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ hơn nữa nhằm nâng cao tỉ ... trạng chấtlượngdịchvụ của công ty4.1 Thuận lợi- Mức độ phổ cập Internet và thiết bị di động ng y càng gia tăngThực trạng về chấtlượngdịchvụ TMĐT của công ty1. Giới thiệu về dịchvụ TMĐT ... thương lượng mà một trong hai bên tự huỷ bỏ. 3.2 Chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ của công ty Công ty luôn gắn mình với cụm từ Thương mại điện tử. Xét về các góc độ công ty luôn l y cụm...
... về chấtlượngdịchvụ taxi của công ty Vistar là 3,38 tức là ở mức đạt.Điều n y cho th y độ hài lòng của khách hàng về chấtlượng dịch vụ taxi của công ty Vistar là hài lòng.Nhưng ta th y 3,38 ... cao được chấtlượngdịchvụ taxi.- Trình độ, tay nghề của nhân viên: trong dịchvụy u tố con người rất quan trọng,trình độ tay nghề lái xe của tài xế xe phản ánh chấtlượngdịch vụ. Y u cầu ... dầu,ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượngdịchvụ taxi .Chất lượng xe mà công ty sử dụng để cung ứng dịch vụ phản ánh chấtlượng phục vụ khách hàng của công ty,nên khi lựa chon nhà cung ứng về...
... chất lượngdịch vụ, nâng cáo khả năng cạnh tranh trong thời gian tới.2.2.2. Tình hình quản lý chấtlượngdịchvụ EMS tại Trung tâm.a. Khái quát về tổ chức quản lý dịchvụ EMS.Hiện nay, công ... thường xuyên qua hình thức báo cáo chất lượng. Các Bưu cục và chuyên viên trực tiếp theo dõi dịchvụ hàng ng y, hàng tuần, hàng tháng đều thống kê, báo cáo tình hình chấtlượng các dịchvụ và công ... n y là cơ sở để lập báo cáo tổng kết về chấtlượngdịchvụ trong cả năm. Con người là một y u tố rất quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượng dịch vụ. Vì v y vấn đề về trình độ chuyên...
... phẩm và chấtlượngdịchvụ th ychấtlượngdịchvụ sản phẩm khi khách hàng đánh giá. Và thứ hai là th y được chấtlượng phục vụ về sản phẩm và chấtlượngdịchvụ của công ty TNHH TM-DV-KT Y Khoa ... viên.2.2 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ2.2.1 Định nghóa chấtlượngdịch vụ Một vài chuyên gia về chấtlượngdịchvụ đã cố gắng định nghóa về chấtlượngdịch vụ như sau:“Sự đáp ứng các y u cầu” (Philip Crosby).“Mức ... nâng cao chấtlượngdịchvụ của mình.Đối với công ty TNHH-TM-DV kỹ thuật y khoa Việt Long đang trong quá trình x y dựng thương hiệu, x y dựng uy tín cũng như chấtlượngdịchvụ của công ty trong...
... tốt22. Chấtlượngdịchvụ hậu mãi của công ty XYZ là rất tốt23. Nhân viên công ty XYZ có trang phục gọn gàng, tác phong chuẩn mực, tạo sự tin tưởng cho khách hàng24. Nhân viên công ty XYZ cư ... viên công ty XYZ luôn biết lắng nghe khách hàng Tính hữu hình (tangible)29. Cơ sở vật chất của công ty XYZ rất tốt và hấp dẫn30. Nhân viên công ty XYZ nhiệt tình và có phong cách chuyên nghiệp Công ... của công ty có tính năng hiện đại. 1 2 3 4 5Thiết bị của công ty có chấtlượng cao. 1 2 3 4 5Thiết bị của công ty được bảo hành trong thời gian dài. 1 2 3 4 5Tính năng thiết bị của công ty luôn...
... trình chấtlượng chỉ đạt chấtlượng trung bình đã làm cho công ty khó trong việc thu hút những khách hàng có tiền. Đồng thời khi mà có nhiều công ty du lịch thì các nhà cung cấp dịchvụ du ... chọn dịchvụ của công ty mình, qua đó trưng cầu ý kiến của khách về các dịchvụ cũng như chấtlượng chương trình du lịch.18Chuyên đề tốt nghiệp + Xử lý các báo cáo của hướng dẫn viên, các công ... thị trường n y đến với công ty ng y một tăng và công ty cần tiếp tục nghiên cứu x y dựng các chương trình du lịch mới đảm bảo phục vụ một thị trường khách đ y tiềm năng.40Chuyên đề tốt nghiệp...
... chất lượngdịch vụ, nâng cáo khả năng cạnh tranh trong thời gian tới.2.2.2. Tình hình quản lý chấtlượngdịchvụ EMS tại Trung tâm.a. Khái quát về tổ chức quản lý dịchvụ EMS.Hiện nay, công ... sử dụng dịch vụ. Nguyên nhân do giao dịch viên không thực hiện đúng các quy định về nghiệp vụ. * Chấtlượng giải quyết khiếu tố khiếu nại.Qua khảo sát thực tế cho th y việc giải quyết khiếu ... kê chấtlượng (Bảng 5: Thống kê vi phạm chấtlượngdịch vụ EMS) cho th y, trong thời gian qua tuy Trung tâm không để x y ra những sai sót lớn nghiêm trọng song tỷ lệ vi phạm về chấtlượng dịch...