chất lượng dịch vụ phà an hòa tỉnh an giang
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv
... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh, sự thỏa mãn của khách hàng và ý định lui tới thường xuyên Sự thỏa mãn của khách hàng (Satisfaction) Phương tiện hữu hình (tangibles) ... 76.210% Eigenvalues 1.524 Phân tích hồi quy bội: Hàm hồi quy giữa thang đo chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn: CS = 1.524 + 0.162TAN.A + 0.050TAN.B + 0.18ASS.EMP1 + 0.363REL.RES1 + 0.133EMP Với: trị ... phần tin cậy và nhanh chóng (REL.RES1): REL1, REL2, REL3, REL4, RES1. - Thành phần phương tiện hữu hình xét về sự sạch sẽ và tiện nghi thoải mái (TAN.A):TAN7, TAN8, TAN9, TAN10. - Thành phần...
Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:34
Đề cương nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria khu vực TP. HCM
Ngày tải lên: 31/05/2014, 05:25
Luận văn: Nghiên cứu chất lượng dich vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình DINESERV doc
Ngày tải lên: 02/08/2014, 09:20
Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Hoa Sen I thuộc công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên
... cả sản phẩm vật chất và sản phẩm dịch vụ, do vậy, chất lượng dịch vụ trong nhà hàng luôn bao gồm cả chất luợng của sản phẩm vật chất của nhà hàng cung cấp và chất lượng phục vụ của nhân viên ... khoảng cách. Để đo lường chất lương dịch vụ, ông Parasuraman đã đưa ra mô hình Serqual về năm khoảng cách của chất lượng dịch vụ. Theo mô hình Serqual, chất lượng dịch vụ dựa trên khoảng cách ... dịch vụ ăn uống trong nhà hàng, khách sạn. Chất lượng dịch vụ ăn uống trong nhà hàng, khách sạn có đặc điểm giống với đặc điểm chất lượng dịch vụ của kinh doanh khách sạn. cụ thể như sau: + Chất...
Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:09
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Thanh Hoá
... niệm chất lượng dịch vụ bưu chính Theo quan điểm truyền thống thì chất lượng dịch vụ bưu chính được thể hiện trên hai mặt: chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ. 1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ ... niệm chất lượng dịch vụ bưu chính 11 1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ 11 1.2.2.2. Chất lượng phục vụ 11 1.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 12 1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng ... dịch vụ bưu chính và chất lượng dịch vụ bưu chính, quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bưu chính để phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng...
Ngày tải lên: 07/12/2012, 09:47
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ
... niệm chất lượng dịch vụ bưu chính 11 1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ 11 1.2.2.2. Chất lượng phục vụ 11 1.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 12 1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng ... HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 54 2.4.1. Các dịch vụ chủ yếu tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa 55 2.4.1.1. Nhóm dịch vụ bưu chính truyền thống: 55 2.4.1.2. Nhóm dịch vụ ... ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 6 1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 6 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ 6 1.1.2. Dịch vụ Bưu chính 6 1.1.3. Đặc điểm dịch vụ bưu chính...
Ngày tải lên: 09/04/2013, 19:02
Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Hoa Sen I thuộc công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên
... người quản lý thành tiêu chuẩn dịch vụ Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn cung cấp cho khách Chất lượng dịch vụ thực tế được khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ khách sạn được khách hàng mong ... điểm của dịch vụ mà người ta có những khái niệm chất lượng dịch vụ khác nhau. Nhìn chung, các quan niệm thường đứng trên quan điểm của người tiêu dùng dịch vụ: tức là chất lượng dịch vụ phụ thuộc ... lường chất lượng dịch vụ bằng sơ đồ 5 khoảng cách. Để đo lường chất lương dịch vụ, ông Parasuraman đã đưa ra mô hình Serqual về năm khoảng cách của chất lượng dịch vụ. Theo mô hình Serqual, chất lượng...
Ngày tải lên: 19/04/2013, 16:34
Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Hoa Sen I thuộc công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên
Ngày tải lên: 16/07/2013, 18:24
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI KHÁCH SẠN HOA HỒNG
Ngày tải lên: 24/07/2013, 20:25
Nâng cao chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến buýt 04 ( Bến Thành – Cộng Hòa – An Sương )
Ngày tải lên: 21/06/2014, 11:00
Mức độ hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ của khách sạn HOÀNG TUYÊN ở thị xã châu đốc tỉnh an giang
Ngày tải lên: 07/08/2014, 14:10
Hoàn thiện cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn Hòa Bình.doc
... của khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển và các loại hình dịch vụ khác. Trong đó dịch vụ lu trú mang lại doanh thu và lợi nhuận chính trong tổng doanh thu của khách ... vậy, việc đánh giá chất lợng phục vụ mang tính chất chủ quan. Chất lợng phục vụ chỉ đợc đánh giá bằng một cách chính xác đó là thông qua khách du lịch -ngời trực tiếp dùng dịch vụ. Mỗi đối tợng ... kinh doanh các dịch vụ bổ sung hoạt động có hiệu quả hơn thì cơ sở vật chất khách sạn phục vụ cho các dịch vụ này cùng cần hoàn thiện hơn. Tuy từng cấp hạng khách sạn mà hệ thống cơ sở vật chất...
Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:17
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
... về các dịch vụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn Dịch vụ thường ... hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 20 Két sắt *Các dịch vụ chính Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke ... nên chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình 31 3.2.2.3. Mức độ nhận biết các dịch vụ chính trong khách sạn Hòa Bình 32 3.2.2.4. Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 34...
Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00