chất lượng dịch vụ ngành du lịch

Ngày tải lên: 06/08/2014, 15:07

... cho rằng chất lượng dịch vụ phải được đánh giá dựa trên 2 khía cạnh là quá trình cung cấp dịch vụ và kết quả của dịch vụ. Còn Grouroos lại đề ra lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên ... một dịch vụ, trong khi chất lượng dịch vụ chỉ tập trung vào các thành phần cụ thể của dịch vụ. Nhiều nhà nghiên cứu đã thiết lập mối quan hệ này và cho thấy thực tế có mối liên hệ giữa chất lượng ... dịch vụ dựa trên yếu tố chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật liên quan đến những gì được phục vụ và chất lượng chức năng nói lên chúng được phục vụ như thế nào [I26,T.6]....

Ngày tải lên: 28/03/2013, 09:57

... cứu về chất lượng dịch vụ và được đánh giá là khá toàn diện thì chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịch vụ của khách hàng và nhận thức của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ. Các ... dụng dịch vụ ở những DVMM có chất lượng cao nên phải sử dụng DVMM có chất lượng trung bình. Nhưng DVMM trung bình chỉ có thể cung cấp chất lượng trung bình (giá cả đi đôi với chất lượng dịch vụ) ... cho rằng chất lượng dịch vụ phải được đánh giá dựa trên 2 khía cạnh là quá trình cung cấp dịch vụ và kết quả của dịch vụ. Còn Grouroos lại đề ra lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên...

Ngày tải lên: 14/04/2013, 17:24

Ngày tải lên: 11/03/2014, 05:21

... của khách hàng. Chất lượng dịch vụ tồi: dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi của khách hàng. 1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, người ta đưa ... ứng du lịch thoả mãn các yêu cầu của khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi của khách hàng. Chất lượng dịch vụ thoả mãn: dịch vụ ... trong ngành, nâng cao NSLĐ. - Với doanh nghiệp: góp phần cải thiện đời sống cho người lao động. 1.4 Chất lượng dịch vụ, du lịch 1.4.1Khái niệm Chất lượng dịch vụ chính là mức phù hợp của dịch vụ...

Ngày tải lên: 19/12/2013, 10:10

Ngày tải lên: 25/12/2014, 14:34

Ngày tải lên: 25/12/2014, 14:35

Ngày tải lên: 25/12/2014, 14:35

Ngày tải lên: 25/12/2014, 14:35

Ngày tải lên: 25/12/2014, 14:35

Ngày tải lên: 25/12/2014, 14:35

Ngày tải lên: 25/12/2014, 15:47

... Đối tợng Điểm đến Tháng 1 Du lịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quan Tổng hợp Cá nhân, nhóm cơ quan, các đoàn nối tour từ các công ty du lịch, khách Việt kiều và ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... du lịch (tour) và chất lợng chơng trình du lịch 1. Chơng trình du lịch (tour). 1.1. Khái niệm chơng trình du lịch (tour). Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm thống nhất...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:07

... đợc khách du lịch loại này không còn cách nào khác là nâng cao chất lợng dịch vụ. Khách sạn- cơ sở vật chất kỹ thuật đặc thù của ngành Du lịch- ngoài nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ phục vụ cho nhu ... dịch vụ chính. Chẳng hạn nh trớc khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý Giữa dịch vụ cơ bản và dịch ... khách. 1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn,chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a) Dịch vụ là những sản phẩm mang...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:17

... dẫn viên du lịch 37 2.2.6. Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 38 2.2.7. Thực trạng hoạt ñộng quản lý chất luợng dịch vụ du lịch 39 2.3. ðánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở ... giúp cho khách hàng hài lòng và chất lượng dịch vụ cũng vì thế sẽ tăng lên ñáng kể.  Lợi ích của việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch - Chất lượng dịch vụ cao sẽ giúp doanh nghiệp tăng ... quản lý chất luợng dịch vụ của công ty du lịch Opentour: Chất lượng dịch vụ mang tính tổng hợp và ñồng bộ cao, do ñó không thể tập trung vào một yếu tố ñơn ñộc ñể nâng cao chất lượng dịch vụ ñược....

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

... 4.3.2 Phân tích hạn chế về chất lượng dịch vụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG MÓN ĂN 37 5.2 VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 37 5.3 VỀ GIÁ CÁC MÓN ... lý chất lượng có hiệu quả. Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Trang vii 4.1.3 Nghề nghiệp 23 4.2 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH ... trung bình. 4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ ăn uống. Để đánh giá chất lượng bữa ăn thì ta cần xem xét 3 yếu tố của...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... cả sản phẩm vật chất và sản phẩm dịch vụ, do vậy, chất lượng dịch vụ trong nhà hàng luôn bao gồm cả chất luợng của sản phẩm vật chất của nhà hàng cung cấp và chất lượng phục vụ của nhân viên ... Khoảng cách giữa chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận và chất lượng dịch vụ nhà hàng được khách hàng mong muốn. Nhìn chung sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng là ... khoảng cách. Để đo lường chất lương dịch vụ, ông Parasuraman đã đưa ra mô hình Serqual về năm khoảng cách của chất lượng dịch vụ. Theo mô hình Serqual, chất lượng dịch vụ dựa trên khoảng cách...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:09

... cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ; Gronroos (1984) thì cho rằng chất lượng dịch vụ là chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận được và chất lượng dịch vụ được ... 2.2.3 Chất lượng dịch vụ 2.2.3.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ Nỗ lực định nghĩa và đo lường chất lượng đều bắt nguồn từ ngành sản xuất sản phẩm hữu hình. Chất lượng dịch vụ là một khái ... hay dịch vụ. Thông thường các nhà kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng của dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:31

... CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRỌN GÓI CỦA KHÁCH SẠN THANH TRÀ NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo 2. Về hình ... đối với gói dịch vụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau: cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịch vụ nổi, các dịch vụ chìm. 2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm ... giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng trông đợi. S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi) SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Duyệt Có...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08