chất lượng dịch vụ bổ sung

... khách hàng về chất lượng dịch vụ. 2.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung a, Khái niệm về nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung Theo TCVN ISO 9001: 1996, nâng cao chất lượng dịch vụ là những ... hơn nữa chất lượng sản phẩm. Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sn gm cỏc ni dung chớnh sau: ã Duy trỡ cht lượng dịch vụ bổ sung Quá trình duy trì chất lượng dịch vụ bổ sung bao ... doanh dịch vụ bổ sung của khách sạn trong hai năm 2008 – 2009 và các chỉ tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn. Từ đó phân tích, rút ra kết luận về chất lượng dịch vụ bổ sung...

Ngày tải lên: 19/08/2012, 23:26

... thể nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung của mình như dịch vụ sức khỏe, dịch vụ giải trí, dịch vụ vận chuyển…  Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận dịch vụ bổ sung là bằng chứng vật chất để khẳng ... giá chất lượng dịch vụ bổ sung là kém. Như vậy ở khách sạn vẫn còn không ít những phàn nàn của khách về chất lượng dịch vụ bổ sung. Đi sâu tìm hiểu từng chỉ tiêu của chất lượng dịch vụ bổ sung ... trên. 2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách sạn a) Khái niệm về nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách sạn Theo TCVN ISO 9001:1996 nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung là những...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:34

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:51

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

... về dịch vụ bổ sung, chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách sạn - Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách sạn Duy Tân - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch bổ sung ... khách nội địa, đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn, nhu cầu về chất lượng dịch vụ bổ sung mới của khách sạn, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn. 2.2 ... cũng như hoàn thiện chất lượng dịch vụ đặc biệt là chất lượng dịch vụ bổ sung. Trong thời gian thực tập tại khách sạn Duy Tân, nhận thức được vai trò của các dịch vụ bổ sung trong kinh doanh...

Ngày tải lên: 25/12/2014, 14:34

... của dịch vụ 4 1.2 Chất lượng dịch vụ 5 1.2.1 Định nghĩa 5 1.2.2 Các loại khoảng cách trong chất lượng dịch vụ 5 1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ 8 1.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ 8 ... cứu về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và cách đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ là một vấn đề cần thiết. Không những giúp cho khách sạn cung ứng dịch vụ hiệu ... chất lượng dịch vụ Bảng 3.3: Kết quả thống kê mô tả sự tín nhiệm Bảng 3.4: Kết quả thống kê mô tả sự hài lòng Bảng 3.5 : Nhóm nhân tố 1 chất lượng dịch vụ Bảng 3.6 : Nhóm nhân tố 2 chất lượng...

Ngày tải lên: 25/12/2014, 14:35

... các dịch vụ ngoài dịch vụ lưu trú và ăn uống đó được gọi chung là dịch vụ bổ sung. Hiện nay, kinh doanh dịch vụ bổ sung là một bộ phận không thể thiếu tại các khách sạn. Đôi khi dịch vụ bổ sung ... quốc tế đã và đang sử dụng các dịch vụ bổ sung của khách sạn. - Một số dịch vụ bổ sung đặc trưng của khách sạn. 4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn đang ở mức ... trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách sạn. - Tìm ra các giải pháp giúp khắc phục các điểm yếu, phát huy thế mạnh và nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn....

Ngày tải lên: 25/12/2014, 15:47

Ngày tải lên: 09/03/2015, 06:17

Ngày tải lên: 15/03/2015, 22:44

Ngày tải lên: 01/04/2015, 18:06

Ngày tải lên: 14/04/2015, 08:59

... phẩm dịch vụ của khách sạn bao gồm dịch vụ chính và dịch vụ bổ sung. Dịch vụ chính là các dịch vụ buồng ngủ , ăn uống nhằm thoả mãn các nhu cầu thiết yếu của con người. Còn các dịch vụ bổ sung ... sạn………………………………… 6 3. Chất lượng dịch vụ của bộ phận ăn uống trong khách sạn…………………………7 3.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ………………………………………………7 3.2. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của bộ phận ăn ... điểm mạnh, diểm yếu trong thực trạng chất lượng dịch vụ ăn uống của khách sạn. a. ĐIỂM MẠNH Trong chất lượng dịch vụ của khách sạn nói chung và chất lượng dịch vụ của bộ phận ăn uống nói riêng,...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 16:25

Ngày tải lên: 22/04/2013, 20:32

... Đảm bảo chất lượng Nâng cao tiêu chẩn dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ Sơ đồ 3.1.Sơ đồ nâng cao chất lượng dịch vụ 3.1.1 Đảm bảo chất lượng dịch vụ hiện tại của bộ phận lễ ... thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân ,phân tích nguyên nhân ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ hiện tại của khách sạn để tìm ra những đề xuất nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Để có ... công tác quản lý chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân để quản lý tốt chất lượng dịch vụ trong bộ phận của mình,Giám đốc lẽ tân có thể tham khảo các bước quản lý chất lượng dịch vụ như sau hơn hết...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

... Cp nht thng xuyên hin trng tài sn, m áy móc thit b vn phòng đ có hng thanh lý, b sung, mua mi hay hy b. 5. B phn k thut :  Thc hin các hot đng sa cha, bo trì, ... Nó còn bao hàm c mt khác nh: kin thc và k nng quan h cá nhân. Kin thc và k nng b sung hot đng chuyên môn ca nhân viên trong khách sn. d. S d tip xúc: Nó bao hàm kh nng...

Ngày tải lên: 18/03/2014, 17:20

... snănhmăthuăhútăngƠyăcƠngănhiuăkháchăvƠănhtălƠănhngăkháchăcóăkhănngătƠiăchínhă caoăđƣălƠmătngătínhăđaădngătrongăhotăđngăcaăngƠnh.ăNgoƠiăhaiăhotăđngăchínhă (nghăngiăvƠănăung),ănhuăcuănyăsinhăthêmăđiuăkinăchoăcácăcucăhp,ăchoăcácă miăquanăh,ăchoăvicăchaăbnh,ăvuiăchiăgiiătríăv.vầcngăngƠyăcƠngătngănhanh.ă CácăđiuăkinăyăđƣălƠmăchoătrongăniădungăcaăkháiănimăkinhădoanhăkháchăsnăcóă thêmăhotăđngătăchcăcácădchăvăb sung (dchăvăgiiătrí,ăthăthao,ăyăt,ădchăvă chmăsócăsc đp,ădchăvăgitălƠăv.vầ) Trênăphngădinăchungănht,ăcóăthăđaăraăđnhănghaăvăkinhădoanhăkháchăsnă nhăsau: ... sn là hot đng kinh doanh trên c s cung cp các dch v lu trú, n ung và các dch v b sung cho khách nhm đáp ng nhu cu n, ngh, gii trí ca h ti các đa đim du lch nhm mc...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 11:53