... viễn thông 71.1.2. Khách hàng, hành vi củakhách hàng, chămsóckháchhàng 91.1.2.1. Kháchhàng 91.1.2.2. Hành vi củakháchhàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn củakháchhàng 101.1.3. Lý ... cung cấp cho kháchhàng những dịch vụ chất lượng nhất.Ngày nay có hai mô hình thông dụng được dùng để đánh giá chấtlượng dịchvụ là mô hình chấtlượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng của Gronroos ... đồngý): nhằm mục đích phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngchămsóc khách hàngcủa đội ngũ nhân viên– thuộc Trung tâm chămsóckháchhàng VNPT ThừaThiên Huế.* Bảng câu hỏi: Sử dụng câu...
... giá chấtlượng dịch vụ ………………………….3III. Quản lý chấtlượng dịch vụ ……………………………………….4Chương II :Chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng I. Cung cấp chấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàngchấtlượng ... quá tải của hệ thống chămsóckhách hàng. Hệ thống chămsóckháchhàngcủa các mạng di động VinaPhone, Mobi Fone và cả S – Fone cũng thường xuyên rơi vào tình trạng quá tải . Khi kháchhàng gặp ... khiển chất lượng , đảm bảo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng .Những nội dung chủ yếu:a. Xác định mục tiêu của quản lý chấtlượng dịch vô .Mục tiêu của...
... trình chămsóckháchhàng trực tiếp được bắt đầu từ khi nhân viên chămsóc trực tiếp nhận được danh sách kháchhàng và các sự cố mà kháchhàng gặp phải từ nhân viên phụ trách chăm sóckhách hàng. ... - Chămsóckháchhàng giúp cho doanh nghiệp duy trì được kháchhàng hiện tại và tạo ra khách hàng trong tương lai một cách tốt nhất. Đối tượng của các doanh nghiệp là khách hàng: kháchhàng ... số điện thọai di động củakhách hàng. Sau khi đã liên lạc được với kháchhàng thì nhân viên chămsóc sẽ hỏi kháchhàng về sự cố mà kháchhàng gặp phải. Hỏi thử xem kháchhàng có hiểu biết gì...
... phục vụ kháchhàng bên ngoài nhưng ai cũng có khách hàng. 1.1.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng ( hay dịch vụ kháchhàng - ... chămsóckháchhàng 7 1.3.1. Thỏa mãn mong muốn kháchhàng 7 1.3.2. Chămsóckháchhàng theo nhóm 8 1.3.3. Chămsóckháchhàng theo giai đoạn 9 1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chămsóc ... Hoàn thiện sau khi chămsóckháchhàng 14 1.4. Dịch vụ hỗ trợ chămsóckháchhàng 14 1.4.1. Phát triển kho dữ liệu thông tin kháchhàng 14 1.4.2. Lắng nghe tiếng nói củakháchhàng 15 1.4.3....
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóckhách hàng. 1.5.1 .Chăm sóckhách hàng a. Chămsóckháchhàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện tại”.c.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và MarketingMarketing là hoạt động quản lý của ... kháchhàng hiện tại lẫn thu hút kháchhàng tiềm năng. Trong khi đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịch vụ khách...
... vụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3Dịch vụ chămsóckháchhàng và chấtlượngchămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịch vụ chămsóckháchhàngcủa VNPT Nam định572.3.2Qui ... c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách ... thuyết về chấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchămsóckháchhàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckhách hàng...
... cũng có khách hàng. Khách hàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vìvật chămsóckháchhàng cũng có hai phần: chămsóckháchhàng bên trong và chăm sóc kháchhàng bên ... động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yếu cầu củakhách hàng. 1.4.3. Chămsóckháchhàng bên trong và bên ngoài Chăm sóckháchhàng ... toán chămsóckháchhàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lýthuyết về quản lý chấtlượngchămsóckhách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chămsóckhách hàng...
... vị thế của mình tronglĩnh vực dịch vụ này.2. Chấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàngcủa Công ty dưới góc độ nhìnnhận củakhách hàng. Xem xét chấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàngcủa Công ... hơn.Theo Công ty, chấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàng được thể hiện qua 3 tiêuchí:Thứ nhất: Chấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàng trước hết được đặt trên nềntảng của mục tiêu của việc cung ... những bước tiến dài hơn.II. THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE1. Các loại dịch vụ chămsóckháchhàng Công ty VAE cung ứng và kết quảkinh...
... toán chămsóckháchhàng theo phương pháp hiệnđại, vận dụng lý thuyết về quản lý chấtlượngchămsóckhách hàng, ứng dụng tinhọc vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng ... tình đối với kháchhàngcủa các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc kháchhàngcủa doanh nghiệp.Như vậy chămsóckháchhàng là một ... trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng kháchhàng trung thành, thu hút kháchhàng tiềm năngvà giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Dịch vụ chămsóckháchhàng là hoạtđộng...