... 2011-2015 CHƯƠNG CƠSỞLÝLUẬNVỀDỊCHVỤTHẺCỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịchvụthẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng Dịchvụthẻ ngân hàng lĩnh ... Ngoài dịchvụ truyền thống, ngân hàng thương mại không ngừng mở rộng dịchvụ khác mang tính đại códịchvụ thẻ, dịchvụ coi hội cho ngân hàng với số lượng khách hàng tiềm lớn Dịchvụthẻdịchvụ ... .36 CƠSỞLÝLUẬNVỀDỊCHVỤTHẺCỦA 36 NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI 36 1.1 Tổng quan dịchvụthẻ ngân hàng thương mại 36 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng...
... dịchvụso sánh mong đợi giá trị dịchvụ khách hàng với giá trị dịchvụ thực tế nhận Dịchvụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịchvụ Giá trị dịchvụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịchvụ ... nhân chất lượng dịchvụ ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam 6 CHƯƠNG CƠSỞLÝLUẬNVỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤCỦA NHTM 1.1 Ngân hàng thương mại, dịchvụ ngân hàng khách ... khái niệm dịchvụ ” hiểu theo hai đặc trưng Đó là: Dịchvụ sản phẩm dịchvụ vô hình, khác với loại hàng hóa hữu hình Trong loại hình dịchvụ tài chính, dịchvụ ngân hàng loại hình dịchvụ xuất...
... lượng dịchvụthẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịchvụ nói chung Như chất lượng dịchvụthẻ hiểu sau: Chất lượng dịchvụthẻ thoả mãn, hài lòng khách hàng trình cảm nhận sử dụng dịchvụthẻ mà ... cư, dịchvụ tư vấn khách hàng, dịchvụ chuyển tiền kiều hối Ngoài dịchvụ truyền thống, ngân hàng thương mại nước ta không ngừng mở rộng dịchvụ khác mang tính đại códịchvụ thẻ, dịchvụ coi ... hàng hóa - dịchvụ ĐVCNT Chính lý này, thẻ ghi nợ đời Thẻ ghi nợ loại thẻ cho phép chủ thẻ sử dụng thẻsởsố dư tài khoản tiền gửi để toán hàng hoá dịchvụ ĐVCNT rút tiền máy ATM - Thẻ liên kết...
... Môi trư ng làm vi c nh hư ng tr c ti p ñ n tâm lý thái ñ làm vi c c a nhân viên Đ t o tâm lý tho i mái, thái ñ ph c v KH ân c n chu ñáo tác phong x lý nghi p v nhanh nh n xác, AGRIBANK ĐÀ N NG ... hài lòng KH tăng 3.1.3 Phương pháp nghiên c u: Hình 3.2: Sơ ñ quy trình nghiên c u c a ñ tài Cơ s lý thuy t Thang ño Thang ño hi u ch nh nháp Nghiên c u th c Cronbach Alpha Phân tích nhân t Thang ... pháp nh m giúp chi nhánh có ñư c s hài lòng cao n a t phía khách hàng doanh nghi p c a chi nhánh CƠ S LÝ LU N 2.1 Ch t lư ng d ch v : 2.1.1 Khái quát chung v d ch v : D ch v m t hàng hóa ñ c bi t,...
... Chương 1: Cơsởlý thuyết mô hình nghiên cứu Nội dung chương đưa sởlý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, chất lượng dịchvụ ngân hàng, tóm lược mô hình đánh giá chất lượng dịchvụ Trên sởlý thuyết ... cứu giả thuyết 1.2 Khái niệm dịch vụ, dịchvụ ngân hàng chất lượng dịchvụ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ ngày không lạ lẫm với người Cóthể nói ngành dịchvụcó đóng góp tích cực vào ... việc sử dụng dịchvụ 8 Tâm lý: Chất lượng dịchvụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1.2.2 Khái niệm dịchvụ ngân hàng Khái niệm dịchvụ phức tạp, khái niệm sản phẩm dịchvụ ngân hàng...
... dịchvụ huy động vốn, dịchvụ chiết khấu thƣơng phiếu chứng từ có giá, dịchvụ cho vay, dịchvụ toán, dịchvụ trao đổi ngoại tệ, dịchvụ ủy thác, dịchvụ ngân quỹ, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ ... cung ứng dịchvụ gồm dịchvụ ngân hàng ngắn hạn dịchvụ ngân hàng trung dài hạn; theo tính chất nghiệp vụ NHTM gồm dịchvụ huy động vốn, dịchvụ tín dụng, dịchvụ toán, dịchvụ uỷ thác dịchvụ khác ... từ nghiệp vụ kinh doanh khác nhƣ dịchvụ ngân quỹ, dịchvụ ủy thác, dịchvụ trả hộ tiền lƣơng qua ngân hàng, dịchvụ quản lý tài chính, dịchvụ tƣ vấn, dịchvụ kiểm đếm tiền, dịchvụ đổi tiền...
... CẤU CỦALUẬN VĂN CHƯƠNG CƠSỞLÝLUẬNVỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lýluận chung dịchvụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm dịch ... lượng dịchvụ Agribank – CN Chợ Lớn 4 CHƯƠNG CƠSỞLÝLUẬNVỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lýluận chung dịchvụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm dịch ... cấp dịchvụ tài nước thành viên chào Các dịchvụ tài bao gồm tất dịchvụ bảo hiểm, tất dịchvụ ngân hàng dịchvụ tài khác trừ dịchvụ bảo hiểm”, dịchvụ ngân hàng bao gồm hoạt động nhận tiền...
... soát nội doanh thu chi phí hoạt động kinh doanh dịchvụ như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ toán, dịchvụ thẻ, dịchvụ kinh doanh ngoại hối dịchvụ ngân quỹ Ngân hàng nông nghiệp Bình Định Phương ... 14 Trọng tâm khảo sát Tiến hành khảo sát việc kiểm soát dịchvụ toán, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ thẻ, dịchvụ kinh doanh ngoại tệ dịchvụ ngân quỹ Phòng Kế toán ngân quỹ Agribank Bình Định Căn ... từ lãi phí dịchvụ ngân hàng: - Dịchvụ chuyển tiền điện tử - Dịchvụ toán - Dịchvụthẻ - 12 - Dịchvụ kinh doanh ngoại tệ - Dịchvụ ngân quỹ,… 2.2 GIỚI THIỆU HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI AGRIBANK...
... dịchvụ phải tính tới đặc trưng dịch vụ: Dịchvụcó tính vô hình Chúng ta nhìn thấy hay biểu thị dịchvụ Một khách hàng bỏ tiền mua dịchvụ song thường biểu vật chất cụ thể cho dịchvụDịchvụ ... kinh doanh dịchvụ phi tín dụng năm 2001 2005 Chỉ tiêu Doanh thu dịchvụDịchvụ nước Thanh toán bù trừ Chuyển tiền nước Dịchvụ ngân quỹ Dịchvụ TT quốc tế Thanh toán LC Nhờ thu Dịchvụ bảo lãnh ... - Nghiệp vụ nhận tiền tiết kiệm; - Dịchvụ chuyển tiền nhanh; - Nghiệp vụ cho vay; bảo lãnh; - Nghiệp vụ phát hành trái phiếu; tín phiếu, kỳ phiếu;… - Dịchvụ tư vấn đầu tư; - Dịchvụ giữ hộ...
... hạ nói riêng đẩy mạnh phát triển dịchvụ ngân hàng tự động códịchvụthẻThẻ ghi nợ ATM loại hình dịchvụ tiên phong Ngân hàng áp dụng Thẻ ghi nợ nội địa(ATM): thẻ rút tiền Agribank phát hành ... khác có nhu cầu dịchvụ tìm đến ngân hàng để giao dịch - Sự hoàn hảo dịchvụ Nó hiểu giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịchvụ ngân hàng Chất lượng dịchvụ ngân hàng ... trọng thu nhập từ dịchvụ ngân hàng không ngừng tăng lên Đây kết tổng hợp đa dạng dịch vụ, phát triển dịchvụ đương nhiên chất lượng dịchvụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịchvụcó tính trội...
... tế CHƯƠNG : CƠSỞLÝLUẬNVỀ CÁC DỊCHVỤ NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm dịchvụ ngân hàng - Dịchvụ ngân hàng lọai sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng ( cá nhân tổ chức ) - Dịchvụ ngân hàng ... lợi nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Kết cấu luận văn -Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày thành chương sau : Chương : Cơsởlýluậndịchvụ ngân hàng ... trừ dịchvụ tín dụng ) Ngân hàng Cơng thương VN – Chi nhánh định hướng phát triển dịchvụ ngân hàng Luận văn tập trung vào vấn đề lýluận thực tiễn thực trạng hoạt động định hướng phát triển dịch...
... dịchvụthẻ Thu phí dịchvụ kiều hối, WU Thu từ dịchvụ thu hộ, chi hộ, uỷ nhiệm toán Thu lệ phí hoa hồng dịchvụ toán khác Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ nghiệp vụ ... nghiệp vụ bảo lãnh thực hợp đồng Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh dự thầu Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh đảm bảo chất lợng Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh hoàn toán Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh khác Thu từ dịchvụ ngân ... khỏch hng Th hin qua bng s liu sau: n v: triu ng STT Năm 2006 Chỉ tiêu Thu từ dịchvụ chuyển tiền nớc Thu từ dịchvụ chuyển tiền nớc 1.700 456 20 Năm 2007 2.244 493 Năm 2008 4.229 1.829 Tỷ lệ...
... thực thu phí dịchvụ rút tiền mặt qua máy ATM b) Dịchvụthẻ tín dụng thẻ ghi nợ Mở rộng việc phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ NHNo&PTNT tỉnh Hà Tây tiến hành tập huấn nghiệp vụthẻ tín dụng ... đại lý tổ chức phát hành thẻ * Dịchvụ thông tin, thẩm định tư vấn tài chính: + Dịchvụ cung ứng thông tin khách hàng, thông tin thị trường; + Dịchvụ tư vấn lựa chọn chứng khoán; + Dịchvụ tư ... khác * Dịchvụ chuyển tiền khác: Trong nghiệp vụ chuyển tiền liên ngân hàng, NHNo&PTNT Hà Tây tham gia dịchvụ toán * Chi trả tiền WESTERN UNION: Dịchvụ chi trả Western Union loại hình dịchvụ mang...
... kinh doanh dịchvụ phi tín dụng năm 2001 2005 Chỉ tiêu Doanh thu dịchvụDịchvụ nước Thanh toán bù trừ Chuyển tiền nước Dịchvụ ngân quỹ Dịchvụ TT quốc tế Thanh toán LC Nhờ thu Dịchvụ bảo lãnh ... hàng sở chủ động tổ chức thực dịch vụ, chiến lược khách hàng, mạnh dạn đầu tư cho dịch vụ, … + Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán toàn chi nhánh Để triển khai nghiệp vụ mới, dịchvụ ... rộng phát triển sản phẩm dịchvụ Kết luận chương Trên sở vấn đề lýluận hệ thống hoá chương 1, chương luận văn tập trung phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịchvụ Ngân hàng Nông nghiêp...
... nghiệp vụ ngành SVTH: Lờ Tun V Lp: 49B2 - TCNH Bỏo cỏo thc tt nghip Khoa Kinh t - i hc Vinh - Kinh doanh dịchvụ thu, chi tiền mặt, chiết khấu loại giấy tờ có giá tiền, dịchvụ toán, dịchvụthẻ ... đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ Đa dạng hoá hoạt động kinh doanh Đưa dịchvụ tốt đến với khách hàng, tạo thuận tiện tối đa cho khách đến giao dịch với ngân hàng Nắm bắt ... 189,40 tỷ đồng Bên cạnh đó, việc phát hành thẻ ATM việc toán thẻ tăng cao Năm 2009 số lượng thẻ phát hành tăng 3000 thẻso với năm 2008 (năm 2006 15000 thẻ) Số lượng tài khoản mở năm 2009 lên tới...
... rộng phát triển nhiều dịch vụ, toán quốc tế, chuyển tiền kiều hối, dịchvụ thẻ, Song, nhìn chung chủng loại dịchvụ chủ yếu sản phẩm dịchvụ truyền thống, chất lượng dịchvụ hạn chế, chưa đáp ... sâu, rộng bền vững tới thị trường dịchvụ ngân hàng đại nước quốc tế - Dịchvụ ngân quỹ: So với dịchvụ ngân hàng khác dịchvụ ngân quỹ quy mô nhỏ Bên cạnh dịchvụ từ lâu thực thường xuyên thu ... lưu trữ dịchvụ - Sản phẩm dịchvụ mang tính đơn chiếc, thích ứng trực tiếp với người tiêu dùng nên sản xuất dịchvụ hàng loạt đầu dịchvụ Với đặc điểm bật nêu trên, khái niệm dịchvụ hiểu theo...