cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ của

... 2011-2015 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng Dịch vụ thẻ ngân hàng lĩnh ... Ngoài dịch vụ truyền thống, ngân hàng thương mại không ngừng mở rộng dịch vụ khác mang tính đại có dịch vụ thẻ, dịch vụ coi hội cho ngân hàng với số lượng khách hàng tiềm lớn Dịch vụ thẻ dịch vụ ... .36 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA 36 NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI 36 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 36 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng...

Ngày tải lên: 30/08/2015, 17:47

... dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị dịch vụ thực tế nhận Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ ... nhân chất lượng dịch vụ ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NHTM 1.1 Ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng khách ... khái niệm dịch vụ ” hiểu theo hai đặc trưng Đó là: Dịch vụ sản phẩm dịch vụ vô hình, khác với loại hàng hóa hữu hình Trong loại hình dịch vụ tài chính, dịch vụ ngân hàng loại hình dịch vụ xuất...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 19:16

... lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Như chất lượng dịch vụ thẻ hiểu sau: Chất lượng dịch vụ thẻ thoả mãn, hài lòng khách hàng trình cảm nhận sử dụng dịch vụ thẻ mà ... cư, dịch vụ tư vấn khách hàng, dịch vụ chuyển tiền kiều hối Ngoài dịch vụ truyền thống, ngân hàng thương mại nước ta không ngừng mở rộng dịch vụ khác mang tính đại có dịch vụ thẻ, dịch vụ coi ... hàng hóa - dịch vụ ĐVCNT Chính lý này, thẻ ghi nợ đời Thẻ ghi nợ loại thẻ cho phép chủ thẻ sử dụng thẻ sở số dư tài khoản tiền gửi để toán hàng hoá dịch vụ ĐVCNT rút tiền máy ATM - Thẻ liên kết...

Ngày tải lên: 21/09/2016, 14:53

... Môi trư ng làm vi c nh hư ng tr c ti p ñ n tâm lý thái ñ làm vi c c a nhân viên Đ t o tâm lý tho i mái, thái ñ ph c v KH ân c n chu ñáo tác phong x lý nghi p v nhanh nh n xác, AGRIBANK ĐÀ N NG ... hài lòng KH tăng 3.1.3 Phương pháp nghiên c u: Hình 3.2: Sơ ñ quy trình nghiên c u c a ñ tài Cơ s lý thuy t Thang ño Thang ño hi u ch nh nháp Nghiên c u th c Cronbach Alpha Phân tích nhân t Thang ... pháp nh m giúp chi nhánh có ñư c s hài lòng cao n a t phía khách hàng doanh nghi p c a chi nhánh CƠ S LÝ LU N 2.1 Ch t lư ng d ch v : 2.1.1 Khái quát chung v d ch v : D ch v m t hàng hóa ñ c bi t,...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

... Chương 1: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Nội dung chương đưa sở lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng, tóm lược mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Trên sở lý thuyết ... cứu giả thuyết 1.2 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ ngân hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ ngày không lạ lẫm với người Có thể nói ngành dịch vụ có đóng góp tích cực vào ... việc sử dụng dịch vụ 8 Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1.2.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Khái niệm dịch vụ phức tạp, khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng...

Ngày tải lên: 26/03/2015, 09:29

... dịch vụ huy động vốn, dịch vụ chiết khấu thƣơng phiếu chứng từ có giá, dịch vụ cho vay, dịch vụ toán, dịch vụ trao đổi ngoại tệ, dịch vụ ủy thác, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ ... cung ứng dịch vụ gồm dịch vụ ngân hàng ngắn hạn dịch vụ ngân hàng trung dài hạn; theo tính chất nghiệp vụ NHTM gồm dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ uỷ thác dịch vụ khác ... từ nghiệp vụ kinh doanh khác nhƣ dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ ủy thác, dịch vụ trả hộ tiền lƣơng qua ngân hàng, dịch vụ quản lý tài chính, dịch vụ tƣ vấn, dịch vụ kiểm đếm tiền, dịch vụ đổi tiền...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:08

... CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận chung dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm dịch ... lượng dịch vụ Agribank – CN Chợ Lớn 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận chung dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm dịch ... cấp dịch vụ tài nước thành viên chào Các dịch vụ tài bao gồm tất dịch vụ bảo hiểm, tất dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác trừ dịch vụ bảo hiểm”, dịch vụ ngân hàng bao gồm hoạt động nhận tiền...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 11:01

... soát nội doanh thu chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán, dịch vụ thẻ, dịch vụ kinh doanh ngoại hối dịch vụ ngân quỹ Ngân hàng nông nghiệp Bình Định Phương ... 14 Trọng tâm khảo sát Tiến hành khảo sát việc kiểm soát dịch vụ toán, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thẻ, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ dịch vụ ngân quỹ Phòng Kế toán ngân quỹ Agribank Bình Định Căn ... từ lãi phí dịch vụ ngân hàng: - Dịch vụ chuyển tiền điện tử - Dịch vụ toán - Dịch vụ thẻ - 12 - Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ - Dịch vụ ngân quỹ,… 2.2 GIỚI THIỆU HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI AGRIBANK...

Ngày tải lên: 20/11/2013, 14:07

... dịch vụ phải tính tới đặc trưng dịch vụ: Dịch vụ có tính vô hình Chúng ta nhìn thấy hay biểu thị dịch vụ Một khách hàng bỏ tiền mua dịch vụ song thường biểu vật chất cụ thể cho dịch vụ Dịch vụ ... kinh doanh dịch vụ phi tín dụng năm 2001 2005 Chỉ tiêu Doanh thu dịch vụ Dịch vụ nước Thanh toán bù trừ Chuyển tiền nước Dịch vụ ngân quỹ Dịch vụ TT quốc tế Thanh toán LC Nhờ thu Dịch vụ bảo lãnh ... - Nghiệp vụ nhận tiền tiết kiệm; - Dịch vụ chuyển tiền nhanh; - Nghiệp vụ cho vay; bảo lãnh; - Nghiệp vụ phát hành trái phiếu; tín phiếu, kỳ phiếu;… - Dịch vụ tư vấn đầu tư; - Dịch vụ giữ hộ...

Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:00

... hạ nói riêng đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng tự động có dịch vụ thẻ Thẻ ghi nợ ATM loại hình dịch vụ tiên phong Ngân hàng áp dụng Thẻ ghi nợ nội địa(ATM): thẻ rút tiền Agribank phát hành ... khác có nhu cầu dịch vụ tìm đến ngân hàng để giao dịch - Sự hoàn hảo dịch vụ Nó hiểu giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng ... trọng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng không ngừng tăng lên Đây kết tổng hợp đa dạng dịch vụ, phát triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tính trội...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... tế CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng - Dịch vụ ngân hàng lọai sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng ( cá nhân tổ chức ) - Dịch vụ ngân hàng ... lợi nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Kết cấu luận văn -Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày thành chương sau : Chương : Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng ... trừ dịch vụ tín dụng ) Ngân hàng Cơng thương VN – Chi nhánh định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng Luận văn tập trung vào vấn đề lý luận thực tiễn thực trạng hoạt động định hướng phát triển dịch...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:25

... dịch vụ thẻ Thu phí dịch vụ kiều hối, WU Thu từ dịch vụ thu hộ, chi hộ, uỷ nhiệm toán Thu lệ phí hoa hồng dịch vụ toán khác Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ nghiệp vụ ... nghiệp vụ bảo lãnh thực hợp đồng Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh dự thầu Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh đảm bảo chất lợng Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh hoàn toán Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh khác Thu từ dịch vụ ngân ... khỏch hng Th hin qua bng s liu sau: n v: triu ng STT Năm 2006 Chỉ tiêu Thu từ dịch vụ chuyển tiền nớc Thu từ dịch vụ chuyển tiền nớc 1.700 456 20 Năm 2007 2.244 493 Năm 2008 4.229 1.829 Tỷ lệ...

Ngày tải lên: 17/10/2013, 09:15

... thực thu phí dịch vụ rút tiền mặt qua máy ATM b) Dịch vụ thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Mở rộng việc phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ NHNo&PTNT tỉnh Hà Tây tiến hành tập huấn nghiệp vụ thẻ tín dụng ... đại lý tổ chức phát hành thẻ * Dịch vụ thông tin, thẩm định tư vấn tài chính: + Dịch vụ cung ứng thông tin khách hàng, thông tin thị trường; + Dịch vụ tư vấn lựa chọn chứng khoán; + Dịch vụ tư ... khác * Dịch vụ chuyển tiền khác: Trong nghiệp vụ chuyển tiền liên ngân hàng, NHNo&PTNT Hà Tây tham gia dịch vụ toán * Chi trả tiền WESTERN UNION: Dịch vụ chi trả Western Union loại hình dịch vụ mang...

Ngày tải lên: 22/10/2013, 14:20

... kinh doanh dịch vụ phi tín dụng năm 2001 2005 Chỉ tiêu Doanh thu dịch vụ Dịch vụ nước Thanh toán bù trừ Chuyển tiền nước Dịch vụ ngân quỹ Dịch vụ TT quốc tế Thanh toán LC Nhờ thu Dịch vụ bảo lãnh ... hàng sở chủ động tổ chức thực dịch vụ, chiến lược khách hàng, mạnh dạn đầu tư cho dịch vụ, … + Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán toàn chi nhánh Để triển khai nghiệp vụ mới, dịch vụ ... rộng phát triển sản phẩm dịch vụ Kết luận chương Trên sở vấn đề lý luận hệ thống hoá chương 1, chương luận văn tập trung phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ Ngân hàng Nông nghiêp...

Ngày tải lên: 22/10/2013, 14:20

... nghiệp vụ ngành SVTH: Lờ Tun V Lp: 49B2 - TCNH Bỏo cỏo thc tt nghip Khoa Kinh t - i hc Vinh - Kinh doanh dịch vụ thu, chi tiền mặt, chiết khấu loại giấy tờ có giá tiền, dịch vụ toán, dịch vụ thẻ ... đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ Đa dạng hoá hoạt động kinh doanh Đưa dịch vụ tốt đến với khách hàng, tạo thuận tiện tối đa cho khách đến giao dịch với ngân hàng Nắm bắt ... 189,40 tỷ đồng Bên cạnh đó, việc phát hành thẻ ATM việc toán thẻ tăng cao Năm 2009 số lượng thẻ phát hành tăng 3000 thẻ so với năm 2008 (năm 2006 15000 thẻ) Số lượng tài khoản mở năm 2009 lên tới...

Ngày tải lên: 27/01/2014, 00:56

... rộng phát triển nhiều dịch vụ, toán quốc tế, chuyển tiền kiều hối, dịch vụ thẻ, Song, nhìn chung chủng loại dịch vụ chủ yếu sản phẩm dịch vụ truyền thống, chất lượng dịch vụ hạn chế, chưa đáp ... sâu, rộng bền vững tới thị trường dịch vụ ngân hàng đại nước quốc tế - Dịch vụ ngân quỹ: So với dịch vụ ngân hàng khác dịch vụ ngân quỹ quy mô nhỏ Bên cạnh dịch vụ từ lâu thực thường xuyên thu ... lưu trữ dịch vụ - Sản phẩm dịch vụ mang tính đơn chiếc, thích ứng trực tiếp với người tiêu dùng nên sản xuất dịch vụ hàng loạt đầu dịch vụ Với đặc điểm bật nêu trên, khái niệm dịch vụ hiểu theo...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 21:20

Ngày tải lên: 16/08/2014, 13:39