cơ sở lý luận của chất lượng dịch vụ

... luận văn .4 CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ ĐỜI SỐNG TRÊN CÁC CÔNG TRÌNH BIỂN CỦA NGÀNH DẦU KHÍ VIỆT NAM VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý luận chất ... cách chất lượng dịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mô hình chất lượng dịch vụ Grönroos Mô hình dựa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sở Parasuraman Hình 1.2 Mô hình giả định chất lượng dịch ... BIỂN CỦA NGÀNH DẦU KHÍ VIỆT NAM VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ 1.1.1 Tổng quan chất lượng Chất lượng yếu tố quan trọng đóng vai trò trung tâm việc tạo...

Ngày tải lên: 31/07/2015, 19:09

... luận văn .4 CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ ĐỜI SỐNG TRÊN CÁC CÔNG TRÌNH BIỂN CỦA NGÀNH DẦU KHÍ VIỆT NAM VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý luận chất ... 10 11 1.1.3.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.4 Chất lượng dịch vụ Dịch vụ có đặc điểm sau:  Tính đồng thời, không chia cắt: 1.1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm gây nhiều ... Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Dịch vụ đời sống công trình biển ngành dầu khí Việt Nam sở lý luận chất lượng dịch vụ Chương 2: Thực trạng chất lượng...

Ngày tải lên: 08/08/2016, 16:46

... thực tế khách hàng chất lượng dịch vụ) đề tài nghiên cứu áp dụng mô hình 1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ NH chất lượng tín dụng NH 1.1.3.2.1 Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực ngân ... Khoá luận tốt nghiệp nhà nghiên cứu việc định nghĩa, đánh gía chất lượng dịch vụ Vậy chất lượng dịch vụ ? Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận...

Ngày tải lên: 19/06/2014, 16:09

... giá khác chất lượng dịch vụ cung cấp Dựa so sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách ... số chất lượng dịch vụ; - Biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng; Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng - Chất lượng dịch ... thành thông số chất lượng dịch vụ Khoảng cách Khoảng cách Nhận thức quản lý mong đợi khách hàng Sơ đồ 2.2: Mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng Như chất lượng dịch vụ tạo nên từ...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 07:53

... loại dịch vụ 1.4 Các loại hình dịch vụ Chất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịch ... doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ muốn dịch vụ đợc ngời a thích sử dụng trớc hết dịch vụ phải có chất lợng, dịch vụ phải có u điểm mà dịch vụ khác không có, quan trọng dịch vụ doanh nghiệp phải phù ... lên Chất lợng dịch vụ phản ánh mức độ dịch vụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịch vụ thu hút đợc khách hàng đòi hỏi chất lợng dịch vụ phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, chất lợng dịch vụ nhân...

Ngày tải lên: 17/12/2012, 11:41

... 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bưu Theo quan điểm truyền thống chất lượng dịch vụ bưu thể hai mặt: chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ Được hiểu chất lượng trình ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu bưu điện tỉnh Thanh Hoá” để làm đề tài tốt nghiệp Trên sở nghiên cứu lý luận dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu chính, quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, ... lệnh Chất lượng hàng hóa Một số nội dung quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, chuyển phát: - Công bố chất lượng dịch vụ; - Báo cáo chất lượng dịch vụ; - Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ ; tra,...

Ngày tải lên: 09/04/2013, 19:02

... thiết kế công trình); - Đại lý dịch vụ Bu Điện, Viễn thông; - Đại lý dịch vụ cung cấp Internet; - T vấn quản lý Kinh doanh; - Môi giới, kinh doanh bất động sản; - Dịch vụ nghiên cứu phát triển khoa ... hàng từ đa dịch vụ tốt nhất, chăm sóc khách hàng trớc, trong, sau dịch vụ Chính tính làm việc có mục tiêu khiến CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có lợng khách hàng lớn, đa dịch vụ phù hợp dần ... bao túi in - Sản phẩm bổ sung: việc bổ sung giúp hoàn thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Hay dịch vụ chăm sóc khách hàng trớc sau dịch vụ CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có đầy đủ nhân lực để...

Ngày tải lên: 06/08/2013, 10:11

... dung Về dịch vụ lưu trú - Bộ phận lễ tân - Trang thiết bị - Trình độ nhân viên - Vệ sinh phòng Về dịch vụ ăn uống - Chất lượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chất Dịch vụ bổ ... tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chất lượng phục vụ khách sạn cần phải đánh giá để có cách nhìn xác chất lượng phục vụ sở, khâu, loại dịch vụ và thông ... đến dịch vụ vui chơi giải trí dịch vụ cần thiết khác để góp phần kéo dài thời gian lưu lại khách 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chất lượng phục vụ...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... 36,22% 96,9% 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịch vụ Internet ADSL Dịch vụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịch vụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii ... Dịch vụ cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Toàn tỉnh Dịch ... Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịch...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 05:20

... mt i lý ca Toyota Vit Nam c chng nhn l i lý bo v mụi trng v c cp chng ch ISO 14000 Cụng tỏc xõy dng tiờu chun qun lý mụi trng cho i lý trờn ó c ng t thỏng 5/2007 Trong vũng thỏng qua, i lý ó ... - Chng loi xe nhiu, s lng tng loi ớt - Qun lý xe phõn tỏn khụng hp lý - Khi cha cú h thng sa cha trờn qui mụ ln sa cha ton b xe hng hng nm - Ch qun lý, ng ký xe cũn kht khe Hỡnh 11: S phng ... + Cải thiện, tổ chức lại quy trình quản lý phụ tùng theo yêu cầu phát triển kinh doanh nh quản lý theo tiêu chuẩn TMV + Lập kế hoạch đào tạo nâng cấp chất lợng CVDV nh KTV với mục tiêu 100% CVDV...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 23:20

... tranh, mặt khác phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt chất lượng sở vật chất kỹ thuật, chất kượng phục vụ nhằm tạo điều kiện cho khách có khả tự thể cao 2) Một số kết luận rút qua trình phân tích: ... chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên,phần lớn họ cảm thấy khách sạn đáp ứng trông đợi họ Với mức giá phù hợp tương xứng với chất lượng dịch vụ Mặc dù sở vật chất với quy mô lớn khang trang dịch ... có nhận xét tích cực dịch vụ khách sạn, phản ánh xác dịch vụ có chất lượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chất lượng dịch vụ Tại khách sạn Kim...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 08:20

... X X < 2: Chất lượng dịch vụ xa mức trông đợi khách hàng < 3: Chất lượng dịch vụ mức trông đợi khách hàng < 4: Chất lượng dịch vụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng < 5: Chất lượng dịch vụ vượt mức ... cấp sở vật chất kỹ thuật đến việc cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ phuc vụ khách hàng 2.2.3 Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Hoàng Hà Chất lượng dịch vụ nói chung chất ... định chất lượng dịch vụ tốt sở để thực chất lượng dịch vụ tốt Tại khách sạn Hoàng Hà từ chức không thực nghiêm túc Ban quản lý khách sạn Hoàng Hà có biện pháp hoạch định chất lượng dịch vụ phòng,...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 08:20

... nhánh 2.2.3 Chất lượng dịch vụ toán Để đáp ứng yêu cầu khách hàng thời đại nay, Ngân hàng liên danh Lào - Việt không cần đa dạng hóa dịch vụ mà phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ toán để ... trạng chất lượng dịch vụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt 2.2.1 Về hoạt động toán quốc tế: Trên sở lợi riêng có Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt dịch vụ toán chuyển tiền nhanh, dịch ... thiết cho phát triển dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ dựa tảng công nghệ cao, dịch vụ thường đòi hỏi chi phí đầu tư lớn, bao gồm chi phí đầu tư phần mềm, ứng dụng sở vật chất Trước đây, Ngân...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 08:20

... Ty II Thực trạng chất lợng dịch vụ Công Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịch vụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chất luợng dịch vụ vận tải cung ... lý riêng chất lợng dịch vụ Nguyên nhân Công Ty cha có mô hình hệ thống quản lý chất lợng cha có cán quản lý riêng chất lợng Tại Công Ty cán quản lý kinh doanh đồng thời làm công tác quản lý chất ... thống tiêu chất lợng dịch vụ Công Ty cha đánh giá mức độ thoả mãn dịch vụ khách hàng Công Ty khách hàng đối thủ cạnh tranh không đa đợc cải tiến chất lợng dịch vụ cách xác, chất lợng dịch vụ cuả...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... xây dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịch vụ hạn chế, có nhìn sai lệch ... lớn chất lợng dịch vụ cho khách hàng Để làm đợc nh cá đóng góp không nhỏ phận nhân viên Mặc đên nay, chất lợng dịch vụ cha đạt đợc mức cao nhng có cải thiện đáng kể Việc quản lý chất lợng dich vụ ... chất lợng dịch vụ Giá cớc, yếu tố quan trọng định đến chất lợng dịch vụ tiếp vận hàng hoá Giá cớc ảnh hởng trực tiếp, ảnh hởng tới lợi ích khách hàng yếu tố ảnh hởng trực tiếp tới chất lợng dịch...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 19:20

...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... Qua kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ta thấy 80% khách hàng hài lòng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp Tuy nhiên số dịch vụ GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ chưa ổn định, ... trình sử dụng dịch vụ, nói chung, dịch vụ VMS–MobiFone đa dạng, chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng tốt Tuy nhiên, chất lượng dịch giá trị gia tăng số vấn đề sau : + Đôi lúc dịch vụ nhắn tin nghẽn, ... tranh chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS–MobiFone 2.2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1.2 1.3 Tên tiêu Chất lượng mạng lưới...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 18:20

... tranh, mặt khác phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt chất lượng sở vật chất kỹ thuật, chất kượng phục vụ nhằm tạo điều kiện cho khách có khả tự thể cao 2) Một số kết luận rút qua trình phân tích: ... chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên,phần lớn họ cảm thấy khách sạn đáp ứng trông đợi họ Với mức giá phù hợp tương xứng với chất lượng dịch vụ Mặc dù sở vật chất với quy mô lớn khang trang dịch ... có nhận xét tích cực dịch vụ khách sạn, phản ánh xác dịch vụ có chất lượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chất lượng dịch vụ Tại khách sạn Kim...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 16:20