... luận văn .4 CHƯƠNG 1: DỊCHVỤ ĐỜI SỐNG TRÊN CÁC CÔNG TRÌNH BIỂN CỦA NGÀNH DẦU KHÍ VIỆT NAM VÀ CƠSỞLÝLUẬNCỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Cơsởlýluậnchất ... cách chấtlượngdịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mô hình chấtlượngdịchvụ Grönroos Mô hình dựa mô hình khoảng cách chấtlượngdịchvụsở Parasuraman Hình 1.2 Mô hình giả định chấtlượngdịch ... BIỂN CỦA NGÀNH DẦU KHÍ VIỆT NAM VÀ CƠSỞLÝLUẬNCỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Cơsởlýluậnchấtlượngdịchvụ 1.1.1 Tổng quan chấtlượngChấtlượng yếu tố quan trọng đóng vai trò trung tâm việc tạo...
... luận văn .4 CHƯƠNG 1: DỊCHVỤ ĐỜI SỐNG TRÊN CÁC CÔNG TRÌNH BIỂN CỦA NGÀNH DẦU KHÍ VIỆT NAM VÀ CƠSỞLÝLUẬNCỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Cơsởlýluậnchất ... 10 11 1.1.3.2 Đặc điểm dịchvụ 1.1.4 ChấtlượngdịchvụDịchvụcó đặc điểm sau: Tính đồng thời, không chia cắt: 1.1.4.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ khái niệm gây nhiều ... Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Dịchvụ đời sống công trình biển ngành dầu khí Việt Nam sởlýluậnchấtlượngdịchvụ Chương 2: Thực trạng chất lượng...
... thực tế khách hàng chấtlượngdịch vụ) đề tài nghiên cứu áp dụng mô hình 1.1.3.2 Chấtlượngdịchvụ NH chấtlượng tín dụng NH 1.1.3.2.1 Chấtlượngdịchvụ NH Chấtlượngdịchvụ ngân hàng lực ngân ... Khoá luận tốt nghiệp nhà nghiên cứu việc định nghĩa, đánh gía chấtlượngdịchvụ Vậy chấtlượngdịchvụ ? Chấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức khách hàng sử dụng dịchvụ ... cảm nhận khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận...
... giá khác chấtlượngdịchvụ cung cấp Dựa so sánh chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng (A) với chấtlượng thực tế dịchvụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụ khách ... sốchấtlượngdịch vụ; - Biến nhận thức thành thông sốchấtlượngdịchvụ cung ứng; Cung ứng dịchvụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịchvụ thông tin bên đến khách hàng - Chấtlượngdịch ... thành thông sốchấtlượngdịchvụ Khoảng cách Khoảng cách Nhận thức quản lý mong đợi khách hàng Sơ đồ 2.2: Mô hình lý thuyết chấtlượngdịchvụ kỳ vọng khách hàng Như chấtlượngdịchvụ tạo nên từ...
... loại dịchvụ 1.4 Các loại hình dịchvụChất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịchvụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịchvụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịch ... doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ muốn dịchvụ đợc ngời a thích sử dụng trớc hết dịchvụ phải cóchất lợng, dịchvụ phải có u điểm mà dịchvụ khác không có, quan trọng dịchvụ doanh nghiệp phải phù ... lên Chất lợng dịchvụ phản ánh mức độ dịchvụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịchvụ thu hút đợc khách hàng đòi hỏi chất lợng dịchvụ phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, chất lợng dịchvụ nhân...
... 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ bưu Theo quan điểm truyền thống chấtlượngdịchvụ bưu thể hai mặt: chấtlượng sản phẩm chấtlượng phục vụ 1.2.2.1 Chấtlượngdịchvụ Được hiểu chấtlượng trình ... pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ bưu bưu điện tỉnh Thanh Hoá” để làm đề tài tốt nghiệp Trên sở nghiên cứu lýluậndịchvụ bưu chấtlượngdịchvụ bưu chính, quản lýchấtlượngdịchvụ bưu chính, ... lệnh Chấtlượng hàng hóa Một số nội dung quản lýchấtlượngdịchvụ bưu chính, chuyển phát: - Công bố chấtlượngdịch vụ; - Báo cáo chấtlượngdịch vụ; - Kiểm tra, giám sát chấtlượngdịchvụ ; tra,...
... thiết kế công trình); - Đại lýdịchvụ Bu Điện, Viễn thông; - Đại lýdịchvụ cung cấp Internet; - T vấn quản lý Kinh doanh; - Môi giới, kinh doanh bất động sản; - Dịchvụ nghiên cứu phát triển khoa ... hàng từ đa dịchvụ tốt nhất, chăm sóc khách hàng trớc, trong, sau dịchvụ Chính tính làm việc có mục tiêu khiến CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có lợng khách hàng lớn, đa dịchvụ phù hợp dần ... bao túi in - Sản phẩm bổ sung: việc bổ sung giúp hoàn thiện dịchvụ mà công ty cung cấp Hay dịchvụ chăm sóc khách hàng trớc sau dịchvụ CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có đầy đủ nhân lực để...
... dung Về dịchvụ lưu trú - Bộ phận lễ tân - Trang thiết bị - Trình độ nhân viên - Vệ sinh phòng Về dịchvụ ăn uống - Chấtlượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơsở vật chấtDịchvụ bổ ... tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chấtlượng phục vụ khách sạn cần phải đánh giá để có cách nhìn xác chấtlượng phục vụ sở, khâu, loại dịchvụ và thông ... đến dịchvụ vui chơi giải trí dịchvụ cần thiết khác để góp phần kéo dài thời gian lưu lại khách 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chấtlượng phục vụ...
... 36,22% 96,9% 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii ... Dịchvụ cung cấp Dịchvụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Toàn tỉnh Dịch ... Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịch...
... mt i lý ca Toyota Vit Nam c chng nhn l i lý bo v mụi trng v c cp chng ch ISO 14000 Cụng tỏc xõy dng tiờu chun qun lý mụi trng cho i lý trờn ó c ng t thỏng 5/2007 Trong vũng thỏng qua, i lý ó ... - Chng loi xe nhiu, s lng tng loi ớt - Qun lý xe phõn tỏn khụng hp lý - Khi cha cú h thng sa cha trờn qui mụ ln sa cha ton b xe hng hng nm - Ch qun lý, ng ký xe cũn kht khe Hỡnh 11: S phng ... + Cải thiện, tổ chức lại quy trình quản lý phụ tùng theo yêu cầu phát triển kinh doanh nh quản lý theo tiêu chuẩn TMV + Lập kế hoạch đào tạo nâng cấp chất lợng CVDV nh KTV với mục tiêu 100% CVDV...
... tranh, mặt khác phải nâng cao chấtlượngdịch vụ, đặc biệt chấtlượngsở vật chất kỹ thuật, chất kượng phục vụ nhằm tạo điều kiện cho khách có khả tự thể cao 2) Một số kết luận rút qua trình phân tích: ... chấtlượngdịchvụ khách sạn Kim Liên,phần lớn họ cảm thấy khách sạn đáp ứng trông đợi họ Với mức giá phù hợp tương xứng với chấtlượngdịchvụ Mặc dù sở vật chất với quy mô lớn khang trang dịch ... có nhận xét tích cực dịchvụ khách sạn, phản ánh xác dịchvụcóchấtlượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chấtlượngdịchvụ Tại khách sạn Kim...
... X X < 2: Chấtlượngdịchvụ xa mức trông đợi khách hàng < 3: Chấtlượngdịchvụ mức trông đợi khách hàng < 4: Chấtlượngdịchvụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng < 5: Chấtlượngdịchvụ vượt mức ... cấp sở vật chất kỹ thuật đến việc cải tiến quy trình cung cấp dịchvụ phuc vụ khách hàng 2.2.3 Thực trạng công tác quản trị chấtlượngdịchvụ khách sạn Hoàng Hà Chấtlượngdịchvụ nói chung chất ... định chấtlượngdịchvụ tốt sở để thực chấtlượngdịchvụ tốt Tại khách sạn Hoàng Hà từ chức không thực nghiêm túc Ban quản lý khách sạn Hoàng Hà có biện pháp hoạch định chấtlượngdịchvụ phòng,...
... nhánh 2.2.3 Chấtlượngdịchvụ toán Để đáp ứng yêu cầu khách hàng thời đại nay, Ngân hàng liên danh Lào - Việt không cần đa dạng hóa dịchvụ mà phải không ngừng nâng cao chấtlượngdịchvụ toán để ... trạng chấtlượngdịchvụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt 2.2.1 Về hoạt động toán quốc tế: Trên sở lợi riêng có Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt dịchvụ toán chuyển tiền nhanh, dịch ... thiết cho phát triển dịchvụ ngân hàng, đặc biệt dịchvụ dựa tảng công nghệ cao, dịchvụ thường đòi hỏi chi phí đầu tư lớn, bao gồm chi phí đầu tư phần mềm, ứng dụng sở vật chất Trước đây, Ngân...
... Ty II Thực trạng chất lợng dịchvụ Công Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịchvụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chấtluợngdịchvụ vận tải cung ... lý riêng chất lợng dịchvụ Nguyên nhân Công Ty cha có mô hình hệ thống quản lýchất lợng cha có cán quản lý riêng chất lợng Tại Công Ty cán quản lý kinh doanh đồng thời làm công tác quản lýchất ... thống tiêu chất lợng dịchvụ Công Ty cha đánh giá mức độ thoả mãn dịchvụ khách hàng Công Ty khách hàng đối thủ cạnh tranh không đa đợc cải tiến chất lợng dịchvụ cách xác, chất lợng dịchvụ cuả...
... xây dựng đợc hệ thống quản lýchất lợng dịchvụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lýchất lợng dịchvụ hạn chế, có nhìn sai lệch ... lớn chất lợng dịchvụ cho khách hàng Để làm đợc nh cá đóng góp không nhỏ phận nhân viên Mặc đên nay, chất lợng dịchvụ cha đạt đợc mức cao nhng có cải thiện đáng kể Việc quản lýchất lợng dichvụ ... chất lợng dịchvụ Giá cớc, yếu tố quan trọng định đến chất lợng dịchvụ tiếp vận hàng hoá Giá cớc ảnh hởng trực tiếp, ảnh hởng tới lợi ích khách hàng yếu tố ảnh hởng trực tiếp tới chất lợng dịch...
... Qua kết đánh giá chấtlượngdịch vụ, ta thấy 80% khách hàng hài lòng đánh giá tốt chấtlượngdịchvụ Công ty cung cấp Tuy nhiên sốdịchvụ GPRS, truy cập Internet chấtlượngdịchvụ chưa ổn định, ... trình sử dụng dịch vụ, nói chung, dịchvụ VMS–MobiFone đa dạng, chấtlượngdịchvụ giá trị gia tăng tốt Tuy nhiên, chấtlượngdịch giá trị gia tăng số vấn đề sau : + Đôi lúc dịchvụ nhắn tin nghẽn, ... tranh chấtlượngdịchvụ thông tin di động VMS–MobiFone 2.2.1 Các tiêu chấtlượngdịchvụ MobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chấtlượngdịchvụ MobiFone STT 1.1 1.2 1.3 Tên tiêu Chấtlượng mạng lưới...
... tranh, mặt khác phải nâng cao chấtlượngdịch vụ, đặc biệt chấtlượngsở vật chất kỹ thuật, chất kượng phục vụ nhằm tạo điều kiện cho khách có khả tự thể cao 2) Một số kết luận rút qua trình phân tích: ... chấtlượngdịchvụ khách sạn Kim Liên,phần lớn họ cảm thấy khách sạn đáp ứng trông đợi họ Với mức giá phù hợp tương xứng với chấtlượngdịchvụ Mặc dù sở vật chất với quy mô lớn khang trang dịch ... có nhận xét tích cực dịchvụ khách sạn, phản ánh xác dịchvụcóchấtlượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chấtlượngdịchvụ Tại khách sạn Kim...
... hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trị dịchvụ thái độ phục vụ, dịchvụ chờ, dịchvụ hậu Dịchvụ toàn gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ Như dịchvụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội ... sánh chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng (A) với chấtlượng thực tế dịchvụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ ... tuyệt hảo A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt Chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chấtlượngdịchvụ mong đợi khách...