các yếu tố của chất lượng dịch vụ qos

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:39

... Đại học Đà Nẵng năm 2012 1 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU THE STUDY OF THE FACTORS ... là yếu tố cần thiết để xây dựng lòng trung thành. Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm ra và đánh giá các yếu tố của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi họ sử dụng dịch ... cộng sự, 1988) bao gồm năm nhân tố và 22 biến quan sát cấu thành chất lượng dịch vụ có thể nói là đã phản ánh khá đầy đủ các yếu tố đặc trưng cho chất lượng dịch vụ. Parasuraman và cộng sự (1991,...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20

...  12 12  Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 của các trường   nhìn ... . 2.3.3.  các      2.3 Các tích ...   các    ...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:51

Ngày tải lên: 02/04/2014, 16:24

Ngày tải lên: 22/07/2014, 06:20

... vấn  Kết quả của bước này là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho phỏng vấn chính thức LOGO LUẬN VĂN ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG ... động của chất lượng dịch vụ và các hoạt động chiêu thị đến sự tín nhiệm đối với các thương hiệu truyền hình cáp tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh - Xác định tầm quan trọng của các yếu tố trên. - Đánh ... hình chất lượng dịch vụ về mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt động Chất...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 16:05

... lên:1.200.000đ/xe iv. thực trạng dịch vụ sau bán hàng của Công ty Dịch vụ sau bán và sửa chữa, là một phần trong chuỗi phân phối sản phẩm và dịch vụ công ty. Dịch vụ sau bán của công ty bao gồm các hoạt động bảo ... về các loại dịch vụ và u đÃi mà khách hàng nhận đợc khi sử dụng xe của Công ty. * Tìm hiểu nhu cầu về xe của các doanh nghiệp, các Công ty khác bằng cách gọi điện và bằng các mối quan hệ của ... thời gian cũng nh cung cách phục vụ cha đảm bảo. 2. Trình độ tay nghề của cố vấn dịch vụ cũng nh các KTV nhìn chung còn hạn chế. Cố vấn dịch vụ, nơi tìm ra các vấn đề h hỏng của xe để đề ra biện...

Ngày tải lên: 06/10/2013, 01:20

Ngày tải lên: 27/06/2014, 06:20

... của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.2.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos chỉ ra 3 thành phần của chất lượng dịch ... động của các yếu tố này đến yếu tố trung gian là “nhận thức chất lượng dịch vụ . Trong khi đó mô hình chất lượng dịch vụ của Gi-Du Kang và Jeffrey James cho rằng 5 yếu tố trong mô hình của Parasuraman ... về chất lượng dịch vụ với giả định rằng chất lượng dịch vụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chất lượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:51

Ngày tải lên: 20/03/2013, 10:51

Ngày tải lên: 31/03/2013, 10:06

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

... ĐỒNG NAI 1. Các yếu tố của Marketing - mix của dịch vụ Internet  Sản phẩm − Dịch vụ Internet 1260: Dịch vụ Internet 1260 là dịch vụ kết nối vào mạng Internet-VNN để sử dụng các dịch vụ truy cập ... hiện chất lượng dịch vụ Internet tại Viễn Thông Đồng Nai. − Để đảm bảo chất lượng phục vụ dịch vụ Internet được tốt hơn, Viễn thông Đồng Nai đã cố gắng thực hiện đúng chỉ tiêu chất lượng của dịch ... trò của dịch vụ. Do đặc trưng của dịch vụ là vô hình cho nên trong kinh doanh dịch vụ các nhà Marketing phải cố gắng cung cấp các đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng cường cho dịch vụ...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 11:10

Ngày tải lên: 25/12/2013, 10:41

Ngày tải lên: 26/12/2013, 11:13

Ngày tải lên: 26/12/2013, 11:13

Ngày tải lên: 30/12/2013, 13:34