... Đại học Đà Nẵng năm 2012 1 NGHIÊN CỨU CÁCYẾUTỐCỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCHVỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU THE STUDY OF THE FACTORS ... là yếutố cần thiết để xây dựng lòng trung thành. Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm ra và đánh giá cácyếutốcủachất lượng dịchvụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi họ sử dụng dịch ... cộng sự, 1988) bao gồm năm nhân tố và 22 biến quan sát cấu thành chấtlượngdịchvụ có thể nói là đã phản ánh khá đầy đủ cácyếu tố đặc trưng cho chấtlượngdịch vụ. Parasuraman và cộng sự (1991,...
... 12 12 Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 củacác trường nhìn ... . 2.3.3. các 2.3 Các tích ... các ...
... 12 12 Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ báo cáo xây dựng kế hoạch đào tạo năm 2010 củacác trường nhìn ... 0.822, các Các ... u s b sung các bin quan sát - - ...
... vấnKết quả của bước này là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho phỏng vấn chính thức LOGOLUẬN VĂN ẢNH HƯỞNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ẢNH HƯỞNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG ... động củachấtlượngdịchvụ và các hoạt động chiêu thị đến sự tín nhiệm đối với các thương hiệu truyền hình cáp tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh-Xác định tầm quan trọng củacácyếutố trên.-Đánh ... hình chấtlượngdịchvụ về mạng di động S-fone(luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lướiThiết bị đầu cuốiPhương thức tính cước Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt độngChất...
... lên:1.200.000đ/xeiv. thực trạng dịchvụ sau bán hàng của Công ty Dịch vụ sau bán và sửa chữa, là một phần trong chuỗi phân phối sản phẩmvà dịchvụ công ty. Dịchvụ sau bán của công ty bao gồm các hoạt động bảo ... về các loại dịchvụ và u đÃi mà khách hàng nhận đợc khi sử dụng xe của Công ty.* Tìm hiểu nhu cầu về xe củacác doanh nghiệp, các Công ty khác bằngcách gọi điện và bằng các mối quan hệ của ... thời gian cũng nh cung cáchphục vụ cha đảm bảo.2. Trình độ tay nghề của cố vấn dịchvụ cũng nh các KTV nhìn chung cònhạn chế. Cố vấn dịch vụ, nơi tìm ra các vấn đề h hỏng của xe để đề ra biện...
... của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.2.4.2 Mô hình chấtlượngdịchvụcủa Gronroos Mô hình chấtlượngdịchvụcủa Gronroos chỉ ra 3 thành phần củachất lượng dịch ... động củacácyếutố này đến yếutố trung gian là “nhận thức chấtlượngdịchvụ . Trong khi đó mô hình chấtlượng dịch vụcủa Gi-Du Kang và Jeffrey James cho rằng 5 yếutố trong mô hình của Parasuraman ... về chất lượng dịchvụ với giả định rằng chấtlượngdịchvụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chấtlượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất...
... ĐỒNG NAI1. Cácyếutốcủa Marketing - mix củadịchvụ Internet Sản phẩm − Dịchvụ Internet 1260: Dịchvụ Internet 1260 là dịchvụ kết nối vào mạng Internet-VNN để sử dụng cácdịchvụ truy cập ... hiện chấtlượngdịchvụ Internet tại Viễn Thông Đồng Nai.− Để đảm bảo chấtlượng phục vụdịchvụ Internet được tốt hơn, Viễn thông Đồng Nai đã cố gắng thực hiện đúng chỉ tiêu chấtlượngcủadịch ... trò củadịch vụ. Do đặc trưng củadịchvụ là vô hình cho nên trong kinh doanh dịchvụcác nhà Marketing phải cố gắng cung cấp các đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng cường cho dịch vụ...
... Cácyếutốcủa một chiến dịch bán hàng (CRM Việt Nam) - Bán hàng được coi là công đoạn vô cùng quan trọng sau khi đã hoàn thành các quy trình về sản xuất, quảng ... hệ công chúng, các buổi triển lãm, danh mục các công ty,… Các cuộc điện thoại: Là những cuộc điện thoại không theo kế hoạch nhằm giới thiệu ngắn gọn về sản phẩm, dịchvụ tới khách hàng ... khi doanh nghiệp lại không biết phải bắt đầu từ đâu và lên kế hoạch, chiến dịch bán hàng như thế nào. Một chiến dịch bán hàng bắt đầu từ những khách hàng tiềm năng, và kết thúc là những khách...