... điểm thẻ ngân hàng .38 1.1.3.Phân loại thẻ ngân hàng 40 1.1.4 Cácchủthểthamgiahoạtđộngdịchvụthẻ .42 1.1.5 Vai trò lợi ích dịchvụthẻ ngân hàng .45 1.1.6 Cáchoạtđộng ... Ngoài dịchvụ truyền thống, ngân hàng thương mại không ngừng mở rộng dịchvụ khác mang tính đại có dịchvụ thẻ, dịchvụ coi hội cho ngân hàng với số lượng khách hàng tiềm lớn Dịchvụthẻdịchvụ ... trình hoạtđộng kinh doanh thẻ theo sơ đồ sau đây: Sơ đồ 1: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤTHẺ (2) Mua hàng hoá ,dịch vụ ĐVCNT CHỦTHẺ NHTTT TCTQT (8)Báo nợ (6)Báo có 1.1.6.1 Hoạtđộng phát hành thẻHoạt động...
... lý phát triển hoạtđộng bán lẻ Nhờ đó, dịchvụ ngân hàng bán lẻ Eximbank đạt kết cao từ dịchvụ huy động vốn đến tín dụng cá nhân dịchvụthẻdịchvụ bán lẻ khác 2.2.1 Dịchvụ huy động vốn Theo ... dịchvụ so sánh mong đợi giá trị dịchvụ khách hàng với giá trị dịchvụ thực tế nhận Dịchvụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịchvụGiá trị dịchvụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịchvụ ... dịchvụ như: - Dịchvụ SMS Alert: hỗ trợ chủthẻ quốc tế chủđộng theo dõi thông tin giao dịchthẻ phát sinh hạn mức tín dụng (số dư) lại tài khoản thẻ, khóa/mở thẻ quốc tế qua tin nhắn SMS - Dịch...
... 1.1.5 Cácchủthểthamgiahoạtđộngdịchvụthẻ [4] 12 vii 1.1.6 Cáchoạtđộngdịchvụthẻ ngân hàng [6] 15 Hình 1.1: Quy trình nghiệp vụthẻ 15 1.2 Chất lượng dịchvụthẻ ngân ... doanh dịchvụ thẻ, thông thường ngân hàng phải tiến hành hoạtđộng nghiệp vụ bao gồm: hoạtđộng phát hành, hoạtđộng toán hoạtđộng quản lý rủi ro 1.1.6.1 Hoạtđộng phát hành thẻ [6] Hoạtđộng ... 1.1.6 Cáchoạtđộngdịchvụthẻ ngân hàng [6] (2) Mua hàng hoá ,dịch vụ ĐVCNT CHỦTHẺ NHPHT NHTTT TCTQT (6)Báo có (8)Báo nợ Hình 1.1: Quy trình nghiệp vụthẻ Khách hàng -chủ thẻ mua hàng hoá dịch vụ...
... STT03_NH có ñ a ñi m giao d ch thu n ti n cho KH (GTTB: 3,43); STT02_Th t c giao d ch d dàng nhanh chóng (GTTB: 3,49); DMDV02 _Các d ch v m i cung c p (GTTB: 3,54); SHH02 _Các tài li u gi i thi ... t cách hoàn ch nh, bán hàng l , mang tính ch p vá Quy trình th t c c a m t s SPDV chưa t i ưu thu n ti n nh t cho KH Cung cách ph c v KH ñôi lúc ñôi nơi chưa th c s làm cho KH hài lòng, th i gian ... s hài lòng c a KH gi a nhóm KH có th i gian s d ng s lư ng NH giao d ch khác 3.4.6 T ng k t k t qu nghiên c u: 3.4.6.1 Mong ñ i c a khách hàng 3.4.6.2 Các nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng c a khách...
... Kiên Giang 45 3.2.1 Dịchvụ huy động vốn 45 3.2.2 Dịchvụ tín dụng 46 3.2.3 Dịchvụ toán 47 3.2.4 Dịchvụ chi trả kiều hối 47 3.2.5 Dịchvụthẻdịchvụ Mobile ... rằng, hoạtđộng sinh lời ngân hàng thương mại hoạtđộng cho vay gọi hoạtđộngdịchvụ Quan điểm phân định rõ hoạtđộng tín dụng, hoạtđộng truyền thống chủ yếu thời gian qua NHTM Việt Nam, với hoạt ... dịchvụ ngành tiếp thị cách cụ thể chi tiết với việc đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịchvụ sau: 15 Khách hàng Dịchvụ kỳ vọng Khoảng cách - Khoảng cách - Dịchvụ cảm nhận Khoảng cách - Dịch...
... dịchvụ huy động vốn, dịchvụ chiết khấu thƣơng phiếu chứng từ có giá, dịchvụ cho vay, dịchvụ toán, dịchvụ trao đổi ngoại tệ, dịchvụ ủy thác, dịchvụ ngân quỹ, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ ... cung ứng dịchvụ gồm dịchvụ ngân hàng ngắn hạn dịchvụ ngân hàng trung dài hạn; theo tính chất nghiệp vụ NHTM gồm dịchvụ huy động vốn, dịchvụ tín dụng, dịchvụ toán, dịchvụ uỷ thác dịchvụ khác ... thẻ ngân hàng Dịchvụ toán quốc tế có ý nghĩa quan trọng kinh tế, hoạtđộng ngoại thƣơng nhƣ hoạtđộngdịchvụ NHTM Thamgiahoạtđộng toán quốc tế giúp NHTM tăng thu nhập, đa dạng hóa dịch vụ...
... Một dịchvụ tài dịchvụ có chất tài nhà cung cấp dịchvụ tài nước thành viên chào Cácdịchvụ tài bao gồm tất dịchvụ bảo hiểm, tất dịchvụ ngân hàng dịchvụ tài khác trừ dịchvụ bảo hiểm”, dịch ... nghiệp vụ sau đây: Nhận tiền gửi, cấp tín dụng, cung cấp dịchvụ toán tài khoản Ở Anh Quốc, hoạtđộng ngân hàng phân thành ba loại hình dịchvụ gồm nhận tiền gửi, cho vay, dịchvụ toán loại dịchvụ ... nhu cầu mong muốn khách hàng Chất lượng dịchvụ phản ánh thể toàn trình hoạtđộng ngân hàng không đơn thân dịchvụ cung ứng cụ thể Chất lượng dịchvụthể thông qua: Cơ sơ vật chất, Đội ngũ nhân...
... công tác kiểm soát nội doanh thu chi phí hoạtđộng kinh doanh dịchvụ như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ toán, dịchvụ thẻ, dịchvụ kinh doanh ngoại hối dịchvụ ngân quỹ Ngân hàng nông nghiệp Bình ... từ hoạtđộngdịchvụ (thu từ dịchvụ toán, thu từ dịchvụ chuyển tiền nước nước ngoài, thu phí dịchvụthẻ ATM, thu phí dịchvụ kiều hối, hoa hồng dịchvụ khác,…) - Thu từ hoạtđộng kinh doanh ... 14 Trọng tâm khảo sát Tiến hành khảo sát việc kiểm soát dịchvụ toán, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ thẻ, dịchvụ kinh doanh ngoại tệ dịchvụ ngân quỹ Phòng Kế toán ngân quỹ Agribank Bình Định Căn...
... dịchvụ phải tính tới đặc trưng dịch vụ: Dịchvụ có tính vô hình Chúng ta nhìn thấy hay biểu thị dịchvụ Một khách hàng bỏ tiền mua dịchvụ song thường biểu vật chất cụ thể cho dịchvụDịchvụ ... Cáchoạtđộng kinh doanh khác Ngoài hoạtđộng cho vay đầu tư tạo lợi nhuận, ngân hàng thương mại đóng vai trò trung gian thực dịchvụhoạtđộng ngân hàng khác theo yêu cầu khách hàng như: dịchvụ ... 1.2.2 Phân loại dịchvụ Có nhiều cách khác phân loại dịchvụ ngân hàng Nhưng đứng góc độ nghiệp vụ NHTM , luận văn phân chia có nhóm dịchvụchủ yếu sau đây: 1.2.2.1 Huy động vốn Huy động vốn từ...
... công nghệ qui trình phát hành dịchvụ thẻ, nên chủthểthamgia trình có gắn bó lâu dài Là dịchvụ phục vụ toán tiêu dùng (là chủ yếu) nên hoạtđộng kinh doanh thẻ ngân hàng chịu ảnh hưởng chu ... triển dịchvụ ngân hàng bán lẻ cách đồng có hiệu Các sản phẩm dịchvụ ngân hàng bán lẻ chưa phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Cácdịchvụ ngân hàng đại triển khai chậm, dịchvụ toán thẻ ... khác có nhu cầu dịchvụ tìm đến ngân hàng để giao dịch - Sự hoàn hảo dịchvụ Nó hiểu giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịchvụ ngân hàng Chất lượng dịchvụ ngân hàng...
... hình dịchvụ ngân hàng - Cácdịchvụ ngân hàng thương mại khơng thể tách rời, độc lập mà chúng có mối quan hệ hỗ tương với q trình kinh doanh ngân hàng 1.2 Cáchoạtđộng kinh doanh dịchvụ ngân ... phát hành thẻChủthẻ sử dụng thẻ để tóan tiền hàng hóa, dịch vụ, rút tiền mặt phạm vi số dư tài khỏan tiền gửi ngân hàng phát hành thẻ + Thẻ tín dụng ( Credit card): Thẻ tín dụng lọai thẻ áp dụng ... triển hoạtđộng kinh doanh dịchvụ ngân hàng kinh nghiệm số nước giới 1.3.1 Sự cần thiết khách quan phải mở rộng, phát triển hoạtđộng kinh doanh dịchvụ ngân hàng Việc mở rộng phát triển hoạt động...
... dịchvụthẻ Thu phí dịchvụ kiều hối, WU Thu từ dịchvụ thu hộ, chi hộ, uỷ nhiệm toán Thu lệ phí hoa hồng dịchvụ toán khác Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ nghiệp vụ ... nghiệp vụ bảo lãnh thực hợp đồng Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh dự thầu Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh đảm bảo chất lợng Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh hoàn toán Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh khác Thu từ dịchvụ ngân ... trng tng i khỏ v ng u gia cỏc sn phm dch v cung ng cho khỏch hng Th hin qua bng s liu sau: n v: triu ng STT Năm 2006 Chỉ tiêu Thu từ dịchvụ chuyển tiền nớc Thu từ dịchvụ chuyển tiền nớc 1.700...
... hàng tự động vào thời điểm : tra cứu số dư giao dịch gần Giúp khách hàng chủđộng theo dõi giám sát giao dịch cách xác Dịchvụ làm giảm thời gian chi phí giao dịch khách hàng * Dịchvụ home Banking, ... triển khai thực 2007 * Dịchvụ Phonne Banking: Dịchvụ triển khai NHNo&PTNT Hà Tây có chi nhánh thamgia IPCAS nên số khách hàng sử dụng dịchvụ hạn chế Đây dịchvụ tổng thể nhằm cung cấp thông ... khác * Dịchvụ chuyển tiền khác: Trong nghiệp vụ chuyển tiền liên ngân hàng, NHNo&PTNT Hà Tây thamgiadịchvụ toán * Chi trả tiền WESTERN UNION: Dịchvụ chi trả Western Union loại hình dịchvụ mang...
... nhập; - Thu từ hoạtđộngdịchvụ phi tín dụng: 8%; - Quỹ tiền lương: 1,47 hệ số lương 2.2.2.4 Kết kinh doanh dịchvụ phi tín dụng Cơ cấu nguồn thu từ số hoạtđộng kinh doanh dịchvụchủ yếu NHNo&PTNT ... Tây giai đoạn 2000 – 2005 thể bảng 2.7 : Bảng 2.7: Kết kinh doanh dịchvụ phi tín dụng năm 2001 2005 Chỉ tiêu Doanh thu dịchvụDịchvụ nước Thanh toán bù trừ Chuyển tiền nước Dịchvụ ngân quỹ Dịch ... để đáp ứng yêu cầu dịchvụ khách hàng xu cạnh tranh ngày gia tăng Các chi nhánh Ngân hàng sở chủđộng tổ chức thực dịch vụ, chiến lược khách hàng, mạnh dạn đầu tư cho dịch vụ, … + Nâng cao trình...
... đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ Đa dạng hoá hoạtđộng kinh doanh Đưa dịchvụ tốt đến với khách hàng, tạo thuận tiện tối đa cho khách đến giao dịch với ngân hàng Nắm bắt ... toán toán Cáchoạtđộng toán triển khai phát triển mạnh Ngoài nghiệp vụ toán điện tử, toán liên ngân hàng, ngân hàng làm đại lý toán thẻdịchvụ chuyển tiền Tính đến năm 2009, hoạtđộng toán ... tiền, dịchvụ toán, dịchvụthẻ ATM cà dịchvụ ngân hàng khác NHNo&PTNT Việt Nam cho phép - Cân đối điều hòa vốn kinh doanh phân phối thu nhập theo quy định NHNo&PTNT Việt Nam - Thực nhiệm vụ khác...
... rộng phát triển nhiều dịch vụ, toán quốc tế, chuyển tiền kiều hối, dịchvụ thẻ, Song, nhìn chung chủng loại dịchvụchủ yếu sản phẩm dịchvụ truyền thống, chất lượng dịchvụ hạn chế, chưa đáp ... được” Cũng hiểu dịchvụ cách tìm đặc điểm bật khác biệt dịchvụ so sánh với hàng hoá Cụ thể là: - Dịchvụ mang tính vô hình: Khác với hàng hoá, dịchvụ không tồn dạng vật thể cụ thể, không định ... người thụ hưởng dịchvụthamgia trình, lưu trữ dịchvụ - Sản phẩm dịchvụ mang tính đơn chiếc, thích ứng trực tiếp với người tiêu dùng nên sản xuất dịchvụ hàng loạt đầu dịchvụ Với đặc điểm...