các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Quảng Ninh trên địa bàn thành phố Hạ Long
... điểm thẻ ngân hàng .38 1.1.3.Phân loại thẻ ngân hàng 40 1.1.4 Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ .42 1.1.5 Vai trò lợi ích dịch vụ thẻ ngân hàng .45 1.1.6 Các hoạt động ... Ngoài dịch vụ truyền thống, ngân hàng thương mại không ngừng mở rộng dịch vụ khác mang tính đại có dịch vụ thẻ, dịch vụ coi hội cho ngân hàng với số lượng khách hàng tiềm lớn Dịch vụ thẻ dịch vụ ... trình hoạt động kinh doanh thẻ theo sơ đồ sau đây: Sơ đồ 1: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ THẺ (2) Mua hàng hoá ,dịch vụ ĐVCNT CHỦ THẺ NHTTT TCTQT (8)Báo nợ (6)Báo có 1.1.6.1 Hoạt động phát hành thẻ Hoạt động...
Ngày tải lên: 30/08/2015, 17:47
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
... lý phát triển hoạt động bán lẻ Nhờ đó, dịch vụ ngân hàng bán lẻ Eximbank đạt kết cao từ dịch vụ huy động vốn đến tín dụng cá nhân dịch vụ thẻ dịch vụ bán lẻ khác 2.2.1 Dịch vụ huy động vốn Theo ... dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị dịch vụ thực tế nhận Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ ... dịch vụ như: - Dịch vụ SMS Alert: hỗ trợ chủ thẻ quốc tế chủ động theo dõi thông tin giao dịch thẻ phát sinh hạn mức tín dụng (số dư) lại tài khoản thẻ, khóa/mở thẻ quốc tế qua tin nhắn SMS - Dịch...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 19:16
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
... 1.1.5 Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ [4] 12 vii 1.1.6 Các hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng [6] 15 Hình 1.1: Quy trình nghiệp vụ thẻ 15 1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ ngân ... doanh dịch vụ thẻ, thông thường ngân hàng phải tiến hành hoạt động nghiệp vụ bao gồm: hoạt động phát hành, hoạt động toán hoạt động quản lý rủi ro 1.1.6.1 Hoạt động phát hành thẻ [6] Hoạt động ... 1.1.6 Các hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng [6] (2) Mua hàng hoá ,dịch vụ ĐVCNT CHỦ THẺ NHPHT NHTTT TCTQT (6)Báo có (8)Báo nợ Hình 1.1: Quy trình nghiệp vụ thẻ Khách hàng -chủ thẻ mua hàng hoá dịch vụ...
Ngày tải lên: 21/09/2016, 14:53
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng
... STT03_NH có ñ a ñi m giao d ch thu n ti n cho KH (GTTB: 3,43); STT02_Th t c giao d ch d dàng nhanh chóng (GTTB: 3,49); DMDV02 _Các d ch v m i cung c p (GTTB: 3,54); SHH02 _Các tài li u gi i thi ... t cách hoàn ch nh, bán hàng l , mang tính ch p vá Quy trình th t c c a m t s SPDV chưa t i ưu thu n ti n nh t cho KH Cung cách ph c v KH ñôi lúc ñôi nơi chưa th c s làm cho KH hài lòng, th i gian ... s hài lòng c a KH gi a nhóm KH có th i gian s d ng s lư ng NH giao d ch khác 3.4.6 T ng k t k t qu nghiên c u: 3.4.6.1 Mong ñ i c a khách hàng 3.4.6.2 Các nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng c a khách...
Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Tân Hiệp - tỉnh Kiên Giang
... Kiên Giang 45 3.2.1 Dịch vụ huy động vốn 45 3.2.2 Dịch vụ tín dụng 46 3.2.3 Dịch vụ toán 47 3.2.4 Dịch vụ chi trả kiều hối 47 3.2.5 Dịch vụ thẻ dịch vụ Mobile ... rằng, hoạt động sinh lời ngân hàng thương mại hoạt động cho vay gọi hoạt động dịch vụ Quan điểm phân định rõ hoạt động tín dụng, hoạt động truyền thống chủ yếu thời gian qua NHTM Việt Nam, với hoạt ... dịch vụ ngành tiếp thị cách cụ thể chi tiết với việc đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sau: 15 Khách hàng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách - Khoảng cách - Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách - Dịch...
Ngày tải lên: 26/03/2015, 09:29
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tân Bình
... dịch vụ huy động vốn, dịch vụ chiết khấu thƣơng phiếu chứng từ có giá, dịch vụ cho vay, dịch vụ toán, dịch vụ trao đổi ngoại tệ, dịch vụ ủy thác, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ ... cung ứng dịch vụ gồm dịch vụ ngân hàng ngắn hạn dịch vụ ngân hàng trung dài hạn; theo tính chất nghiệp vụ NHTM gồm dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ uỷ thác dịch vụ khác ... thẻ ngân hàng Dịch vụ toán quốc tế có ý nghĩa quan trọng kinh tế, hoạt động ngoại thƣơng nhƣ hoạt động dịch vụ NHTM Tham gia hoạt động toán quốc tế giúp NHTM tăng thu nhập, đa dạng hóa dịch vụ...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:08
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH CHỢ LỚN.PDF
... Một dịch vụ tài dịch vụ có chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài nước thành viên chào Các dịch vụ tài bao gồm tất dịch vụ bảo hiểm, tất dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác trừ dịch vụ bảo hiểm”, dịch ... nghiệp vụ sau đây: Nhận tiền gửi, cấp tín dụng, cung cấp dịch vụ toán tài khoản Ở Anh Quốc, hoạt động ngân hàng phân thành ba loại hình dịch vụ gồm nhận tiền gửi, cho vay, dịch vụ toán loại dịch vụ ... nhu cầu mong muốn khách hàng Chất lượng dịch vụ phản ánh thể toàn trình hoạt động ngân hàng không đơn thân dịch vụ cung ứng cụ thể Chất lượng dịch vụ thể thông qua: Cơ sơ vật chất, Đội ngũ nhân...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 11:01
Tăng cường công tác kiểm soát nội bộ đối với doanh thu và chi phí kinh doanh dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn bình định
... công tác kiểm soát nội doanh thu chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán, dịch vụ thẻ, dịch vụ kinh doanh ngoại hối dịch vụ ngân quỹ Ngân hàng nông nghiệp Bình ... từ hoạt động dịch vụ (thu từ dịch vụ toán, thu từ dịch vụ chuyển tiền nước nước ngoài, thu phí dịch vụ thẻ ATM, thu phí dịch vụ kiều hối, hoa hồng dịch vụ khác,…) - Thu từ hoạt động kinh doanh ... 14 Trọng tâm khảo sát Tiến hành khảo sát việc kiểm soát dịch vụ toán, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thẻ, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ dịch vụ ngân quỹ Phòng Kế toán ngân quỹ Agribank Bình Định Căn...
Ngày tải lên: 20/11/2013, 14:07
Giải pháp mở rộng và phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Hà Tây.DOC
... dịch vụ phải tính tới đặc trưng dịch vụ: Dịch vụ có tính vô hình Chúng ta nhìn thấy hay biểu thị dịch vụ Một khách hàng bỏ tiền mua dịch vụ song thường biểu vật chất cụ thể cho dịch vụ Dịch vụ ... Các hoạt động kinh doanh khác Ngoài hoạt động cho vay đầu tư tạo lợi nhuận, ngân hàng thương mại đóng vai trò trung gian thực dịch vụ hoạt động ngân hàng khác theo yêu cầu khách hàng như: dịch vụ ... 1.2.2 Phân loại dịch vụ Có nhiều cách khác phân loại dịch vụ ngân hàng Nhưng đứng góc độ nghiệp vụ NHTM , luận văn phân chia có nhóm dịch vụ chủ yếu sau đây: 1.2.2.1 Huy động vốn Huy động vốn từ...
Ngày tải lên: 06/09/2012, 12:00
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Láng Hạ
... công nghệ qui trình phát hành dịch vụ thẻ, nên chủ thể tham gia trình có gắn bó lâu dài Là dịch vụ phục vụ toán tiêu dùng (là chủ yếu) nên hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng chịu ảnh hưởng chu ... triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cách đồng có hiệu Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Các dịch vụ ngân hàng đại triển khai chậm, dịch vụ toán thẻ ... khác có nhu cầu dịch vụ tìm đến ngân hàng để giao dịch - Sự hoàn hảo dịch vụ Nó hiểu giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng...
Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56
320 Các giải pháp mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tại ngân hàng công thương, chi nhánh 6 TP.HCM đến năm 2010
... hình dịch vụ ngân hàng - Các dịch vụ ngân hàng thương mại khơng thể tách rời, độc lập mà chúng có mối quan hệ hỗ tương với q trình kinh doanh ngân hàng 1.2 Các hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân ... phát hành thẻ Chủ thẻ sử dụng thẻ để tóan tiền hàng hóa, dịch vụ, rút tiền mặt phạm vi số dư tài khỏan tiền gửi ngân hàng phát hành thẻ + Thẻ tín dụng ( Credit card): Thẻ tín dụng lọai thẻ áp dụng ... triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng kinh nghiệm số nước giới 1.3.1 Sự cần thiết khách quan phải mở rộng, phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng Việc mở rộng phát triển hoạt động...
Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:25
Đề án phát triển sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông nghiệp tại Hà Nội
... dịch vụ thẻ Thu phí dịch vụ kiều hối, WU Thu từ dịch vụ thu hộ, chi hộ, uỷ nhiệm toán Thu lệ phí hoa hồng dịch vụ toán khác Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ nghiệp vụ ... nghiệp vụ bảo lãnh thực hợp đồng Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh dự thầu Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh đảm bảo chất lợng Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh hoàn toán Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh khác Thu từ dịch vụ ngân ... trng tng i khỏ v ng u gia cỏc sn phm dch v cung ng cho khỏch hng Th hin qua bng s liu sau: n v: triu ng STT Năm 2006 Chỉ tiêu Thu từ dịch vụ chuyển tiền nớc Thu từ dịch vụ chuyển tiền nớc 1.700...
Ngày tải lên: 17/10/2013, 09:15
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HÀ TÂY
... hàng tự động vào thời điểm : tra cứu số dư giao dịch gần Giúp khách hàng chủ động theo dõi giám sát giao dịch cách xác Dịch vụ làm giảm thời gian chi phí giao dịch khách hàng * Dịch vụ home Banking, ... triển khai thực 2007 * Dịch vụ Phonne Banking: Dịch vụ triển khai NHNo&PTNT Hà Tây có chi nhánh tham gia IPCAS nên số khách hàng sử dụng dịch vụ hạn chế Đây dịch vụ tổng thể nhằm cung cấp thông ... khác * Dịch vụ chuyển tiền khác: Trong nghiệp vụ chuyển tiền liên ngân hàng, NHNo&PTNT Hà Tây tham gia dịch vụ toán * Chi trả tiền WESTERN UNION: Dịch vụ chi trả Western Union loại hình dịch vụ mang...
Ngày tải lên: 22/10/2013, 14:20
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIÊP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HÀ TÂY
... nhập; - Thu từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng: 8%; - Quỹ tiền lương: 1,47 hệ số lương 2.2.2.4 Kết kinh doanh dịch vụ phi tín dụng Cơ cấu nguồn thu từ số hoạt động kinh doanh dịch vụ chủ yếu NHNo&PTNT ... Tây giai đoạn 2000 – 2005 thể bảng 2.7 : Bảng 2.7: Kết kinh doanh dịch vụ phi tín dụng năm 2001 2005 Chỉ tiêu Doanh thu dịch vụ Dịch vụ nước Thanh toán bù trừ Chuyển tiền nước Dịch vụ ngân quỹ Dịch ... để đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng xu cạnh tranh ngày gia tăng Các chi nhánh Ngân hàng sở chủ động tổ chức thực dịch vụ, chiến lược khách hàng, mạnh dạn đầu tư cho dịch vụ, … + Nâng cao trình...
Ngày tải lên: 22/10/2013, 14:20
LUẬN VĂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LAO CAI CHI NHÁNH CAM DƯỜNG
... đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ Đa dạng hoá hoạt động kinh doanh Đưa dịch vụ tốt đến với khách hàng, tạo thuận tiện tối đa cho khách đến giao dịch với ngân hàng Nắm bắt ... toán toán Các hoạt động toán triển khai phát triển mạnh Ngoài nghiệp vụ toán điện tử, toán liên ngân hàng, ngân hàng làm đại lý toán thẻ dịch vụ chuyển tiền Tính đến năm 2009, hoạt động toán ... tiền, dịch vụ toán, dịch vụ thẻ ATM cà dịch vụ ngân hàng khác NHNo&PTNT Việt Nam cho phép - Cân đối điều hòa vốn kinh doanh phân phối thu nhập theo quy định NHNo&PTNT Việt Nam - Thực nhiệm vụ khác...
Ngày tải lên: 27/01/2014, 00:56
LUẬN VĂN: Phát triển đa dạng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh hà tây - thành phố Hà Nội docx
... rộng phát triển nhiều dịch vụ, toán quốc tế, chuyển tiền kiều hối, dịch vụ thẻ, Song, nhìn chung chủng loại dịch vụ chủ yếu sản phẩm dịch vụ truyền thống, chất lượng dịch vụ hạn chế, chưa đáp ... được” Cũng hiểu dịch vụ cách tìm đặc điểm bật khác biệt dịch vụ so sánh với hàng hoá Cụ thể là: - Dịch vụ mang tính vô hình: Khác với hàng hoá, dịch vụ không tồn dạng vật thể cụ thể, không định ... người thụ hưởng dịch vụ tham gia trình, lưu trữ dịch vụ - Sản phẩm dịch vụ mang tính đơn chiếc, thích ứng trực tiếp với người tiêu dùng nên sản xuất dịch vụ hàng loạt đầu dịch vụ Với đặc điểm...
Ngày tải lên: 27/06/2014, 21:20
Phân tích thực trạng và định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh quận cái răng
Ngày tải lên: 16/08/2014, 13:39