các chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng

MẪU DANH MỤC CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH potx

...

2
530
0

MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI

... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng CLDV (Số khiếu nại/100 khách hàng/ 3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ hồi ... thời hạn 02 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh ... toàn cố quý Thống kê toàn khiếu nại khách hàng quý Thống kê toàn văn hồi âm cho khách hàng khiếu nại quý 24 ngày thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận tín...

2
771
3

MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI

Danh mục: Thủ tục hành chính

... cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ khoảng thời gian  15 ngày) Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại /100 khách hàng/ 3 tháng)  90 % Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ ... Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ 11 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận ... nại khách hàng quý Thống kê toàn văn hồi âm cho khách hàng khiếu nại quý Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ...

3
563
0

Tài liệu MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI pptx

Danh mục: Biểu mẫu

... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng CLDV (Số khiếu nại/100 khách hàng/ 3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ hồi ... thời hạn 02 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh ... toàn cố quý Thống kê toàn khiếu nại khách hàng quý Thống kê toàn văn hồi âm cho khách hàng khiếu nại quý 24 ngày thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận tín...

2
597
1

Tài liệu MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET (ADSL) pptx

Danh mục: Biểu mẫu

... mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ QCVN 34:2011/ BTTTT Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại /100 khách ... /100 khách hàng/ 3 tháng)  0,25 Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng thời hạn 02 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời ... cước sai  0,1% Độ khả dụng dịch vụ  99,5 % Thời gian thiết lập dịch vụ 5.1 Trường hợp có sẵn đường dây thuê bao (Trường hợp cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ khoảng thời gian quy...

3
578
1

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đô, hà đông

Danh mục: Kinh tế

... Khoảng cách (KC3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng • Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế cung cấp chất lƣợng dịch vụ thông tin tới khách ... lƣợng dịch vụ đo lƣờng mức độ dịch vụ đƣợc đƣa đến khách hàng tƣơng xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lƣợng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng (“Marketing dịch ... vọng khách hàng dịch vụ, hình ảnh danh tiếng tổ chức dịch vụ, khía cạnh liên quan đến thiết lập dịch vụ, tiếp xúc dịch vụ thực tế tham gia khách hàng Hình 1.6 Mô hình chất lượng dịch vụ ngân hàng...

149
312
6

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long 2015

Danh mục: Kinh tế

... lượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM Đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM việc sử dụng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ mà NHTM cung cấp cho khách hàng cá nhân Các mô hình đo lường ... tin khách hàng nhà cung cấp dịch vụ thực quảng cáo, tuyên truyền thật Khoảng cách 5: Khoảng cách chất lượng dịch vụ khách hàng nhận với kỳ vọng khách hàng dịch vụ Sau sử dụng dịch vụ, khách hàng ... 2.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM 2.1.1 Khái niệm loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân 5 2.1.1.1 định nghĩa 2.1.1.2 Các loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân 2.1.2 Vai trò dịch vụ khách hàng...

84
2,400
4

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đô, hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lƣợng dịch vụ khách hàng BIDV Đông Đô tƣơng lai - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan tới chất lƣợng dịch vụ khách hàng nói chung chất lƣợng dịch vụ khách hàng ngân hàng ... đặt lên hàng đầu vấn đề phong cách ứng xử chất lƣợng phục vụ khách hàng BIDV hiểu rằng: vốn, công nghệ ngân hàng tƣơng đồng, khách hàng đến với ngân hàng có nhân viên ngân hàng phục vụ tốt hơn, ... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chung chất lƣợng dịch vụ khách hàng Error! Bookmark not defined 1.2.1 Cơ sở lý luận dịch...

13
341
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dàng ý thức nhiệm vụ họ phục vụ tốt khách hàng họ Khách hàng họ khách hàng trực tiếp bên thành viên nội HDBank Việc hỗ trợ tốt khách hàng hỗ trợ tốt lẫn giúp phục vụ khách hàng tốt Rõ ràng HDBank ... nhiều hoạt động dịch vụ khác dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ hợp tác đào tạo quảng cáo 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng HDBank chi nhánh Cầu Giấy Xuất phát từ đặc điểm dịch vụ mang tính vô ... trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ diễn đồng thời, dịch vụ tách rời khỏi nguồn gốc không lưu trữ nên khó đo lường tiêu thức rõ ràng Chất lượng dịch vụ KH xác định đánh giá KH dịch vụ họ cung cấp...

75
1,624
26

MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH

Danh mục: Biểu mẫu

...

1
844
3

MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH

Danh mục: Biểu mẫu

...

2
708
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng Trong điều kiện lãi suất giao dịch ngân hàng, chi nhánh ngân hàng tương đương nhau, điều kiện để khách hàng chọn điểm đến cho dịch vụ khách hàng Với ý tưởng Ngân hàng có dịch vụ khách hàng ... nhu cầu nguồn vốn dịch vụ khác Ngân hàng, tiến hành phân tích khách hàng từ nâng cao hiệu phục vụ khách hàng để nắm bắt nhu cầu khách hàng từ nâng cao hiệu phục vụ khách hàng cách tốt Tiếp đến ... khách hàng giao dịch chi nhánh cách làm tốt khách hàng biết chất lượng dịch vụ ngân hàng (chất lượng mong đợi nhỏ chất lượng thực tế) thể phiếu phản hồi ý kiến khách hàng, đánh giá nhận xét khách...

19
1,269
3

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nhiều hoạt động dịch vụ khác dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ hợp tác đào tạo quảng cáo 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng HDBank chi nhánh Cầu Giấy Xuất phát từ đặc điểm dịch vụ mang tính vô ... trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ diễn đồng thời, dịch vụ tách rời khỏi nguồn gốc không lưu trữ nên khó đo lường tiêu thức rõ ràng Chất lượng dịch vụ KH xác định đánh giá KH dịch vụ họ cung cấp ... pháp Khách hàng NH có độ tuổi tương đối rộng chia thành nhóm đối tượng cụ thể để tiện cho trình quản lý có sách phù hợp khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống Có thể chia khách hàng theo...

24
452
1

195 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – techcombank – chi nhánh nội bài

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... trúc dịch vụ khách hàng ngân hàng Chú giải: 1: Dịch vụ 2: Dịch vụ thực 3 :Dịch vụ gia tăng: 1.5.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng 1.5.2.1 Khái niện chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ khách hàng cung cấp cho khách hàng Phong cách phục vụ nhân viên Nhân viên giao dịch với khách hàng phần thể sắc, phong cách làm việc chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng ... tiêu đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ khó đo lường sản phẩm dịch vụ vô hình, chất lượng xác định khách hàng, người cung ứng – người bán, khách hàng đánh giá chất lượng dịch...

20
851
3

240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... .9 Dịch vụ khách hàng viễn thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán hàng Có thể xem xét thành phần bước Sơ đồ 1: Các yếu tố dịch vụ khách hàng - Dịch ... kỳ Chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ khách hàng có tác dụng trì khách hàng mức Tỷ lệ cao cho thấy chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đảm bảo, hiệu dịch vụ khách hàng 3- Mức độ đáp ứng dịch vụ ... thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán hàng Đặc điểm dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ viễn thông .7 Dịch vụ khách hàng viễn thông có...

73
628
0

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lai Khách hàng nội bộ: Là người làm việc doanh nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng bên ngoài.[6] 1.1.3 Khái niệm tầm quan trọng dịch vụ khách hàng 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ khách ... nghiệp” [14] 1.2 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ khách hàng Khi dịch vụ khách hàng đáp ứng yêu cầu bên như: yêu cầu luật pháp, yêu cầu khách hàng, yêu cầu công nghệ, ... [12] Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc...

59
1,514
2

Phân tích các chỉ tiêu đo lường khả năng sinh lời docx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... ngân hàng Đến năm 2012, kinh tế giới Việt Nam nhiều khó khăn khiến người dân thắt chặt chi tiêu, cầu tiêu dùng giảm, gián tiếp ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Bên cạnh đó, cầu tiêu ... hình hoàn thiện, toàn diện đại, ngân hàng cần trọng tới dịch vụ lãi, mở rộng đối tượng khách hàng danh mục sản phẩm, thay tâm tới mảng hoạt động tín dụng Ngân hàng cần có chiến lược để phân bổ nguồn ... minh BCTC: (đv: triệu đồng) Tỷ trọng Tỷ trọng Chỉ tiêu 2011 2012 (%) (%) Thu nhập lãi tiền gửi 4,245,273 9.528 871,782 2.675 Thu nhập lãi cho vay khách hàng 36,932,305 82.888 27,633,226 84.786 Thu...

10
710
8

MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI pptx

Danh mục: Biểu mẫu

...

1
430
0

MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI pdf

Danh mục: Biểu mẫu

...

2
515
0

Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cung cấp kịp thời Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Phương tiện hữu hình Dịch vụ ATM chưa đáp ứng nhu cầu KH Năng lực phục vụ: Quyền lợi khách hàng chưa quan tâm gặp cố Độ tin cậy ... LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ TẠI CÁC NHTM TẠI CÁC NHTM Chương 2: THỰC TRẠNG CLDV KHCN Chương 2: THỰC TRẠNG CLDV KHCN TẠI CÁC NHTM KHU VỰC TP.HCM TẠI CÁC NHTM KHU VỰC ... hướng phát triển dịch vụ  Đa dạng sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân  Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích  Nâng cao lực nhân viên Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Phương tiện...

36
770
0